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UX - Dados & Métricas
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos em...
Sucesso...
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos em...
Sucesso... ...Dinheiro...
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos em...
Sucesso... ...Dinheiro... … e até usuários satisfeitos!
Quando projetamos a experiência do usuário, nós pensamos em...
Sim! Queremos tudo!Só que para isso, é importante entender qual a razão de ser do nosso trabalho
Objetivos Sinais Métricas
Quantitativo & Qualitativo
O que acontece
E porque acontece
Métricas: o que os usuários estão fazendo?
Pesquisa com usuários: por que
eles estão fazendo?
Testes para experimentar as opções
(como teste a/b)
Quantitativo & Qualitativo: ciclo em evolução
Cuidado com as métricas de vaidade
Números vazios que não dizem nada
❏ Sucesso em completar a tarefa
❏ Tempo da tarefa❏ Erros❏ Eficiência❏ Curva de aprendizado❏ Métricas de comportamento
Algumas métricas de UX
Jornada de compra x funil de vendas x AARRR
Hapiness: Métricas de percepção de atitude do usuário. Ex: NPS.
Engagement: nível de envolvimento do usuário. Ex: Page views.
Adoption: novos usuários de um produto ou funcionalidade. Ex: quantidade de cartões salvos no último mês.
Retention: taxa de retorno. Ex: quantos usuários voltaram a utilizar o produto.
Task success: eficiência, efetividade. Ex: pessoas que abandoram ou terminaram um cadastro
Específico: o que medir
Mensurável: medidas de parâmetro
Factível: possível de
ser alcançado
Relevante: Qual a
importância
Período de tempo: em
quanto tempo
Trabalhar com números nem sempre é fácil
Mas é importante começar o quanto antes
Links
Artigos:http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#qualityhttp://blog.trak.io/growth-hacking-like-a-pirate-a-beginners-guide-to-pirate-metrics/http://resultadosdigitais.com.br/blog/voce-mede-seus-resultados-em-marketing-digital-pelas-metricas-de-vaidade/
Ferramentas:https://www.crazyegg.com/https://www.hotjar.com/https://analytics.google.com/analytics/web/
