BAIBAI.431.431:Gerência de Projeto:Gerência de Projeto

1.0b 1.0b A Empresa focada no DesignEmpresa focada no Design

Gestão& Métodos

em Design

Prof. DSc.Eng.

Designer IndustrialValdir Soares

focada e

dpcigrl 1 L

Estudo apresenta a empresa no design e revela su

principal característica: a pesquisa de

6 focada E

as

Bocconl,

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depois.criar coleta

métodos

histbrias.

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setores Master Sound

Roche Proder & Camble,

Gabriella Lojwonoe gertàode projetos Bocco-

ni. italiaGianfranco Zlccalh continuurn.ernpresa

Boston (EUA).Miião (Itdiia)eSeul (Coreta

prodiitos inovaçzâo, "derign" referese

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serviço. ou- designe

focada descgn". opnização desenvolvùnenio

íntimo serviços

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& s i p cornpreensào

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-

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Na literatura sobre projetas, desenvol-vimento de e a palavra a váriascoisas:

arte criativa, fase do desenvolvimento de um produto, conjunto de característicasfuncionais, qualidade estética. profissão etc. No vocabulá-rio de um número crescente de empresas do

inteiro, contudo, essa palavra passou a significar a totalidade das atividades e com-petências que recolhem as relevantes e as transformam em um novo duto ou

Em palavras, nos negócios, o entendido, cada vez mais, como uma atividade essencialqiie conferevantagemcompetitiva de duas maneiras: ao trazer à tona o significado emocional que prcdiitos e serviços têm para os consumidores e ao captar o alto valor dessas ligações emocionais.

É essa evolução de conceitos que cria o que chamamosde "empresa no um ti-po de que utiliza o de produtos centrado no cliente para promover a passagem rápida e eficaz do conhecimento

desse cliente para ofertas de produtos e de grande sucesso.

Tal fenômeno tem sido descrito de um ponto de vista teórico e com pouca discussão prática. Muito tem sobre a capacidadedo de auineniar a produtividade, o desempenho dos produtos e o da ligação emocional com os clientese pouco sobre a do

para maior global do con-sumidor. Muito se tem discutido sobre o papel do conhecimento sobre os clientes na tarefa de

negocio

iO que uma empresa no design? aquela que se concentra em conhecer

e atender verdadeiras necessidades e aspiraçõesnào-articuladas dos clientes. Para isso, utiliza a ferramenta conhecida como pesquisa de design.

Segundo este estudo realizado na célebre escola de administração da Universita

em Milão, Itália. a pesquisa de design é "um processo sistemáticoque leva compreensãodas necessidades e dos desejos não expressos pelos clientes, para, e testar nwas formas de atendê-los". Conta com métodos de de dados que incluem técnicas etnográficas e personificação da marca e com de interpretação tão variados como o uso de quadro de avisos e a narração de

modelo conceltual apresentado baseia-se em prwas coletadas em uma pesquisa financiada pela empresa design continuum e pela escola de administração da Bocconi, a SDA. O estudo se concentrou em empresas de serviços e fabricantesde maduros, como Lock, Cambridge Works,

Diagnostics,BMW e entre outras.

professora de administração de empresase de na Università

de Miiào, presidente da design dedesign com escritórios em do Sul).

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-em membros de equipes interhrncionais coilsegiiein opiniGes chegar

-em snlu~ões I

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1M www.hsmminagement.com.br 1

impulsionar a inovação e sobre práticas para trazer superfície ai necessidades e os desejos normalmente não explicitados e inconscientes dos clientes para incutir tais idéias ein todas as equipes trabalho.

Nos setores ecoiiõniicos que aplicam essas melhores práticas. o é visto como a arte

a de conciliar todas as áreas: financeira, e emocional. Como

já dispõem de grau de primeiras áreas, o qiie as diferencia é o novo foco iias emocionais com seus clientes. d o inais. essa adquirida dimensão leva a infliieiiciar outras. e inesperados.

Tais empresas ainda contam com em operações,

pesquisa e prodiição. e suas pela compreensão, por toda a de quem são seus clientes e de qiie Ihes proporcioiiii a melhor experiência coiii prodiitos oii

Como esse tipo de compreende são os clientes? Não pelos métodos

tradicionais de de dados sohre os clientes -pesquisas, etc. Estes perguntam às pessoas o que querem. as quais, no entanto, de modo iiecessidades e aspiraçóes mais elevadas, que podem exigir iima

radical no de prodiitos oii ser-viços e ofertas inteiramente iiovas por parte dos fornecedores.

São tais iiecessidades e aspiraçóes qiie foi: mam a hase das ligações de prodiito com as ofertas feitas pelo inercado. E, apesar disso, os clientes podem

até constrangedoras

ronsciência de as possiieni. Em geral, a pesquisa tradicional

detecta essas aspiraçòes e, assim, fornece informações e objetivos estratégi-cos o geralineiite em rejeição das pelo mercado.

empresas no por outro lado, caracterizadas por a pesqiiisa de para recolher qiie direcioneiii suas para a construção iima ligação

rentável com clientes. o caso da da da

104) e da caso é detalhado adiante.

DE PESQUISA DE J á está coinprovado as qiie

o projetu detalhado, a protótipos. a produçãode irm piloto e

de produto, o influenciar os resultados de e indicar os com bastante

exatidão. Entretanto, mesmo o os acontecimentos o acompanham preci-sam ter como hase os valores e as aspirações

clientes. Em uma empresa no a primeira

a ser no é a pesquisa. processo sistemático qiie

das r dos desejos não expressos pelos clieiites, para, criar e testar iiovas formas de

A melhor prática eni é montar equipe com pessoas de áreas diferentes, e isso

para a Por exeinplo, do precisou desenvolver um termostato para hotéis, iima

de pesquisa de com consultores técnicos, arquitetos, gerentes de gerentes

produtos melhores praticas que hoje emergem em muitos setores de atividade, particularmente naqueles:

caracterizados por produtos práticos que náo geram natural-mente apelos emocionais;

quea concorrència se baseia cada vez mais em tentativas me- ,

nos rentáveis de reduzir custos ou desempenho; que produtosdiferenciador começam a entrar em processo ,

de homogeneização; e que há pouco espaço para inovação de produtos.

de instaladores de aparelhos de aqiiecimento, ventilação e ar-condicionado e, por hóspedes. Sua tarefa era compreender o mundo dos clientes e o que certos prodiitos e para eles.

equipes interfuiicionais são

cisam ocorrer os representantes dasvárias

o responsável pela ergonomia diz uma coisa, a

clientes pregam algo diferente. Os

integrar essas divergentes e a eficazes.

HSM Management 47 novembro-dezembro 2004

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