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Apresentação de Victor Ximenes e Filipe Levi (C.E.S.A.R) durante o IHC\'08 em Porto Alegre na categoria \"Relatos da Indústria\". RESUMO Muitas empresas de desenvolvimento de software no Brasil têm adotado métodos da engenharia de usabilidade em seus processos. Contudo, projetos sigilosos protegidos por cláusulas de confidencialidade podem apresentar uma dificuldade adicional nesse sentido. Neste relato, apresentamos nossa experiência em integrar testes de usabilidade em um projeto sigiloso, na esperança de que praticantes de usabilidade em contextos semelhantes possam se beneficiar do deste aprendizado. ABSTRACT Many software companies in Brazil have adopted usability engineering methods into their processes. However, one might find additional barriers in projects protected by nondisclosure agreements. In this report, we present our experience in integrating usability tests in a protected project, in the hope that usability practitioners in similar contexts might benefit from that learning. Palavras-chave Usability tests, software development process, nondisclosure agreement, recruitment.
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Integrando Testes de Usabilidade em Projetos Sigilosos
Victor XimenesFilipe Levi
[ IHC’08 ]
Um poucosobre nós...
parque
empresa
equipe
1 dos 4 parquestecnológicosconsiderados
referência mundialManchester (UK)
Andhra Pradesh (Índia)Andaluzia (Espanha)
1 dos 4 parquestecnológicosconsiderados
referência mundialManchester (UK)
Andhra Pradesh (Índia)Andaluzia (Espanha)
International Association ofScience Parks (IASP), 2008
8 anos de existência 2 incubadoras 117 empresas
• 49% são microempresas• 40% são de pequeno porte• 11% são médias ou grandes
4 mil pessoas• 88% com nível universitário• 46% têm até 25 anos
Receita anual média de R$ 800 mi
• 3,6 % do PIB de PE (meta: 10%)
100 hectares
Maior parquetecnológico
do Brasil
Maior parquetecnológico
do Brasil
Centro de Estudos e Sistemas Avançados do Recife
Instituto privado de inovação Maior empresa do Porto Digital Cria produtos, processos, serviços e empresas usando TIC Empresa jovem (12 anos) ~ 600 colaboradores Setores:
• Tecnologia: IBM, Intel, Itautec, Microsoft, Sun, etc.• Telecom: Alcatel Lucent, Intelbras, Motorola, Samsung, Siemens, Vivo,
etc.• Indústria: Consul, Embraer, LG, Modular, Petrobras, Troller, etc.• Governo: BACEN, Chesf, CNPq, Fapesp, MCT, UNDP, etc.• Comunicação: Lista online.com.br, Globo, etc.• Finanças: Unibanco, etc. • Varejo: Sendas, etc.
E nós no C.E.S.A.R,quem somos?
Equipe de Design de Experiência• Entendemos como as pessoas vivem para desenhar experiências de valor
Aumentar o lucro de nossos clientes (parceiros para inovação)ajudando-os a criar experiências de valor para seus usuários
Compreensãodos usuários
Design deexperiências
Antropólogos
EtnógrafosDesigners de produto
Designers de interface
Psicólogos cognitivosCientistas da computação
Engenheiros de usabilidade
Designers de interação
Engenheiros de software
Negócios
Marketing
(Consultores em domínios específicos)
Nossos DESIGNERS são:
Círculo Mágicoprocesso genérico para inovação centrada no humano, instanciado segundo a natureza de cada problema/projeto
Área de trabalhoEstudos em campo
Laboratório
Recepção
Área de trabalho
Área de trabalho
Área de trabalho
Área de trabalho
Laboratório
Laboratório de UsabilidadeEm uso desde julho/2008
Testes com usuários
Focus group / War room
Focus group / War room
Focus group / War room
Observação
Observação
TV interativa, espaços interativos, Web, desktop, produtos físicos, aplicações mobile, mobile games, game experiences, mobile TV, transportes, quiosques, embarcados
Alguns clientes:
Motorola Samsung Walmart Dell Bradesco Positivo
Intelbras Bematech BACEN MTV Rain etc.
Um problema...
Projetos sigilosos:Como integrar técnicas com
usuários?
Caso prático: Empresa mundial de telecom Equipe de projeto influenciada pela cultura do cliente Seria possível envolver usuários no processo de
desenvolvimento?
Os primeiros passosEstratégia: iniciar com testes de usabilidade
Convencimento e evangelização dos líderes de
equipe e gerente de projeto sobre a necessidade
de execução de testes com usuáriosCriação de apresentações sobre usabilidade x ROI utilizando cases de outros
projetos da companhia e também da literatura
Adaptação do processo de desenvolvimento usado
pela equipe e criação de novos templates de testesSubmissão para a aprovação das mudanças no processo e documentação,
pela banca de engenheiros de qualidade do CESAR
Definição da estratégia dos testes respeitando as
regras de confidencialidade e restrições
operacionais
Os primeiros passos
Realização do recrutamento e testes dentro da empresa do cliente!
Aprovação da estratégia e parceria entre o cliente e a equipe
Execução e Conclusões
Execução obedecendo o Subprocesso de testes com usuários adotado pela equipe de usabilidade do C.E.S.A.R
Evangelização do cliente e comprometimento da equipe
Perspectivas promissoras: foco em usabilidade para as próximas iterações
Planejamento
Recrutamento Design de Tarefas
Preparação
Execução
Análise
Apresentação dos Resultados
