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OficinaTeste de Usabilidade
Instituto Faber-Ludens de Design de InteraçãoFaculdades Internacionais San-Martin
Érico Fileno, M.Sc.Designer de Interação
Programação
Manhã
❖ Conceito sobre Usabilidade, Planejamento do teste (laboratório, Morae, plano, recrutamento, análise da tarefa).
Tarde
❖ Execução (facilitação, questionário, recompensa), interpretação e comunicação de resultados.
Definição
❖ O que é teste de usabilidade?
❖ Método para detectar problemas na interação do usuário com um produto:
❖ Inadequação,
❖ Inconsistência,
❖ Resposta inesperada,
❖ Complicação,
❖ Ambiguidade.
Critérios
❖ O que o usuário pode fazer?
❖ O que o usuário quer fazer?
❖ O que o usuário deve fazer?
Definição
❖ O que é teste de usabilidade?
❖ Método para detectar problemas compreender melhor a interação do usuário com um produto.
Tipos
❖ Formativo / Somativo,
❖ Exclusivo / Comparativo,
❖ Qualitativo / Quantitativo,
❖ Coletivo / Individual,
❖ Livre / Estruturado,
❖ Em campo / Em laboratório.
Possíveis objetivos
❖ Receber feedback sobre o design,
❖ Avaliar situação,
❖ Comparar com a concorrência,
❖ Convencer pessoas.
Métricas
❖ Tempo de execução da tarefa,
❖ Número de erros,
❖ Taxa de finalização da tarefa,
❖ Satisfação subjetiva.
Benefícios não-quantificáveis
❖ Mostra o usuário,
❖ Acaba com discussões intermináveis,
❖ Dar suporte ao design,
❖ Sensibiliza a equipe de desenvolvimento.
Benefícios não-quantificáveis
Planejamento
Laboratório
❖ Laboratório de usabilidade.
Preparação técnica
Laboratório
Preparação técnica
Laboratório
Preparação técnica
Laboratório
Preparação técnica
Laboratório
❖ Desvantagens do teste em laboratório:❖ Condições artificiais,
❖ Inibição,
❖ Descontextualização,
❖ Custo da infra-estrutura.
Preparação técnica
Laboratório
❖ Desvantagens do teste em campo:❖ Descontrole,
❖ Problemas técnicos,
❖ Interferências durante o teste,
❖ Custo de software e equipamentos.
Preparação técnica
Morae
❖ Grava a tela do usuário,
❖ Grava a webcam,
❖ Permite observação simultânea em outro computador via rede,
❖ Ajuda a analisar os dados,
❖ Gera estatísticas.
Preparação técnica
Morae
Exercícios
❖ Preparar e testar os equipamentos para um teste de usabilidade,
❖ Configurar dois computadores: o do usuário e o dos observadores.
Preparação conceitual
Planejamento
❖ Qual é o propósito?
❖ Como será aplicado o método?
❖ Que recursos serão necessários?
Preparação conceitual
Recrutamento
❖ Screening,
❖ Representatividade de segmentos,
❖ Capacidade de verbalização,
❖ Conhecimento do domínio,
❖ Experiência prévia.
Preparação conceitual
Princípios de recrutamento
❖ Deixar claro que não vai vender nada,
❖ Conquistar a simpatia,
❖ Não agir como um atendente de telemarketing,
❖ Demonstrar o benefício e instigar a curiosidade.
Preparação conceitual
Exemplo de screening
❖ Olá! Meu nome é (nome_do_pesquisador) e eu trabalho para a (nome_da_empresa). Com quem eu falo? (nome_da_pessoa), nos temos um site na Internet e estamos cadastrando pessoas que queiram participar de pesquisas de opinião. A pesquisa é simples. Nós mostramos um site pra você e você nos dá sua opinião. No final você ganha um (descricao_do_brinde). Você tem interesse em se cadastrar?
Preparação conceitual
Número de usuários
❖ Você quer quantidade ou qualidade?
❖ Até que os dados comecem a se repetir,
❖ Importância de representar diferentes perfis.
Nielsen
Preparação conceitual
Onde encontrar usuários
❖ Terceirização de recrutamento,
❖ Rede de amigos (orkut, twitter),
❖ Cadastro de clientes de empresas,
❖ Instituições de ensino (biblioteca, laboratórios),
❖ Locais públicos (bares, lan-houses),
❖ Anúncio em jornal ou na web.Nielsen
Exercícios
❖ Planejar um teste para website de exemplo,
❖ Iniciar o plano de teste definindo objetivos e perfil de usuários,
❖ Elaborar o roteiro de recrutamento.
Preparação conceitual
Estrutura do teste
❖ Formativo / Somativo,
❖ Exclusivo / Comparativo,
❖ Qualitativo / Quantitativo,
❖ Coletivo / Individual,
❖ Livre / Estruturado,
❖ Em campo / Em laboratório.
Preparação conceitual
Análise de tarefas
❖ Traçar os fluxos,
❖ Percurso cognitivo para identificar dúvidas,
❖ Priorizar,
❖ Redigir tarefas claras.
Preparação conceitual
Visualização de tarefas
Entrou na lojaEntrou na loja
Vai às estantesVai às estantes PerguntaPergunta
Procura seçãoProcura seção
Procura produtoProcura produto
PagaPaga
Procura algoespecífico?
Procura algoespecífico?
Pergunta ao atendente?
Pergunta ao atendente?
Procura o caixa?
Procura o caixa?
Encontra algo interessante?Encontra algo interessante?
Deseja algo mais?Deseja
algo mais?
Vai embora?
Vai embora?
Encontrou o Produto?Encontrou o Produto?S
Entra na loja
Sai da loja
SSN
N
N
N
S
SS
S
N
N
N
❖ Análise preditiva da tarefa.
Preparação conceitual
Teste orientado a tarefas
❖ Escrever as tarefas em cartões ou no roteiro,
❖ Testar antes se a tarefa é compreensível,
❖ Não explicar a tarefa durante o teste,
❖ Gravar o tempo para execução,
❖ Conversar sobre a tarefa depois da execução ou desistência.
Exercícios
❖ Identificar tarefas críticas no website de exemplo,
❖ Decupar as etapas da tarefa em formato de diagrama,
❖ Ressaltar as etapas que acredita-se que possam causa problemas,
❖ Redigir tarefas para um teste.
Preparação conceitual
Protótipos
❖ Escolha do suporte (papel, computador),
❖ Escolha da ferramenta,
❖ Definição dos fluxos,
❖ Montagem das telas,
❖ Eliminação de bugs.
Preparação conceitual
Software para prototipação
❖ Axure,
❖ Visio,
❖ Powerpoint,
❖ Flash/Flex/Catalyst,
❖ Dreamweaver,
❖ Balsamiq.
Preparação conceitual
"O Mágico de Oz"
Evaluating speech-enabled multimodal dialogue systems
Execução
Facilitação
❖ Seguir os protocolos,
❖ Deixar usuário à vontade,
❖ Fazer companhia,
❖ Colher sugestões,
❖ Ser imparcial.
Execução
Perigos ou oportunidades
❖ Colocar palavras na boca do usuário,
❖ Omitir ou expor pontos,
❖ Coletar frases de efeito.
Execução
Protocolo "Pensar alto"
❖ Ajuda a entender melhor a tarefa,
❖ Demora mais para executar a tarefa.
O que você está procurando?
Eu não estou entendendo porque
esse ícone apareceu de novo...
No que você está pensando?
Execução
Protocolo Semiótico
❖ O que você espera encontrar?Suporte ao ensino.
❖ Por que você acha isso?A Biblioteca é necessária pra ensinar.
❖ Como você chegou a essa conclusão?Ensinar pressupõe aprendizado, que só é possível através da pergunta.
Execução
Exemplo de script
❖ [ cumprimente o usuário, ofereça água, café e o banheiro. ] Obrigado por participar do teste! Sou consultor de uma empresa que tem um site na Internet e estou tentando ajudar a melhorar ele. Chamamos você porque queremos que você também nos ajude a encontrar em que pontos ele pode melhorar. Não precisa fazer nada especial, é só usar o site como se você estivesse em casa. Observando como você reage ao site, podemos saber o que está bom e o que está ruim..
Exercícios
❖ Preparar o roteiro do facilitador,
❖ Simular um teste,
❖ Prestar atenção na moderação.
Execução
Questionário de satisfação
❖ Momento de reflexão,
❖ Opção anônima,
❖ Avaliação subjetiva do processo,
❖ Resumo das impressões,
❖ Abertura para sugestões,
❖ Mudança para o papel promove reflexão.
Execução
Exemplo de Questionário
Execução
QUIZ
Exercício
❖ Elaborar um breve questionário de satisfação para o teste no website do exemplo.
Execução
Recompensa
❖ Resolução Conselho Nacional de Saúde 196/96 – Diretrizes e Normas Regulamentadoras de Pesquisas Envolvendo Seres Humanos,
❖ Art. II p.10 – Sujeito da pesquisa: é o(a) participante pesquisado(a), individual ou coletivamente, de caráter voluntário, vedada qualquer forma de remuneração.
Execução
Recompensa
❖ Recrutar durante horário de trabalho e ressarcir prejuízo ou
❖ Recompensar com brindes (tickets promocionais, produtos, etc),
❖ Ressarcir gastos com transporte e alimentação.
Teste piloto
❖ Testar o teste,
❖ Prevenir que problemas no teste afetem o resultado,
❖ Usuário não precisa fazer parte do público-alvo,
❖ Pode-se testar partes em separado (redação das tarefas, equipamento, etc).
Checklist para teste
❖ Os objetivos do teste estão bem definidos?
❖ As tarefas a serem propostas estão claras?
❖ Os equipamentos estão todos funcionando?
...
❖ Já realizou um teste piloto?
❖ Você tem certeza que realizou um teste piloto?
Exercício
❖ Executar os testes no website de exemplo.
Interpretação de dados
❖ Revisão de áudio/vídeo é trabalhoso,
❖ Metadados,
❖ Grau de severidade/prioridades,
❖ Análise estatística.
Etiquetas de expressões
Comunicação de resultados
❖ Resumir achados:
❖ Usar gráficos e estatísticas se forem relevantes,
❖ Apontar implicações para o design:
❖ Críticas e elogios,
❖ Sugestões e recomendações.
Referência
❖ Betterdesktop.org
Exercício
❖ Elaborar um relatório dos testes aplicados.
Érico Fernandes Fileno, M.Sc. - Designer de Interação - Especialista em Experiência do Usuário- Pesquisador em Usabilidade
[email protected]://ericofileno.wordpress.com@efileno
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