PESQUISA & TESTES COM USUÁRIOS: MODO DE USAR

Olá, eu sou a Patricia

Conteúdo Usabilidade/AI Experiência do Usuário

UOL SOMLIVRE.COM TRY ABRIL LOCAWEB SARAIVA 1999 2000 2004 2008 2012 2016

MÉTODOS ÁGEIS

Experiência do usuário é a totalidade das percepções humanas

durante a interação com um produto ou serviço.

MIKE KUNIAVISKY

:: empatia ::

Empatia é a capacidade psicológica de sentir o que sentiria outra pessoa ao vivenciar

determinada situação. Consiste em tentar compreender sentimentos e emoções,

procurando experimentar de forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo.

UXD - DESIGN DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

MÉTRICAS

TESTE A/B

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:: pesquisa ::

:: pesquisa :: para que serve?

• Conhecimento e entendimento do usuário • Descoberta de necessidades, desejos, dores • Exploração das percepções e opiniões 

:: pesquisa :: possíveis achados • Como é o usuário (características) • O que ele pensa (opiniões, percepções) • Como vive, seu dia-a-dia (ambiente, rotina) • O que faz (atividades específicas)

:: pesquisa :: quando fazer? • Continuamente :) • No início do projeto • Para ajudar a priorizar features • Antes de projetar/prototipar features • Para descobrir novas oportunidades/públicos

:: pesquisa :: metodologias

• Análise de comentários e contatos • Análise de perfis em redes sociais • Questionários • Entrevistas em profundidade • Observação de campo

:: pesquisa :: do’s and dont’s

• Demonstre interesse genuíno pelas pessoas • Faça perguntas abertas (5 por quês) • Explore emoções e pensamentos • Não induza (Você não acha que …?) • Não dê sua opinião • Não tente provar que você está certo

:: pesquisa :: amostra

A partir do conhecimento existente, defina uma hipóteseque servirá como critério para seleção da amostra e refine a pesquisa a cada nova iteração • O problema de quem você resolverá com o produto? • Quem você acredita que são seus early adopters?

ATIVIDADE

:: entrevista em profundidade

Roteiro: 05’

Entrevista: 10’ + 10’

Debriefing: 10’

Tema: Carros Amostra: Gerentes de produto

:: entrevista em profundidade

Possíveis pontos a explorar: • Fatores de escolha na compra

• Uso: trânsito, estacionamento, combustível…

• Experiências: 1o carro, acidentes…

• Opiniões: tecnologia, impacto ambiental

:: debriefing

• "Parede da pesquisa”: informações, frases, fotos,

• Atividade: conte para seu colega como foi a entrevista e anote uma informação por post it

referências:

Toolkit IDEO http://www.ideo.com/images/uploads/hcd_toolkit/IDEO_HCD_ToolKit.pdf

Complete Beginners Guide - UX Booth

http://www.uxbooth.com/articles/complete-beginners-guide-to-design-research/

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Prototipagem é o desenvolvimento iterativo de artefatos (digitais, físicos, experienciais)

cujo objetivo é suscitar feedback quantitativo ou qualitativo

- GEEHR, 2008

:: protótipo ::

:: teste de usabilidade ::

:: teste de usabilidade::

para que serve?

• Testar interações e interfaces prototipadas • Identificar becos sem saída e pontos de atrito • Descobrir o “modelo mental” do usuário (como ele

imagina que a interação vai ocorrer) • Conhecer sentimentos e percepções provocados pela

interação

:: teste de usabilidade ::

achados

• Sucesso ou fracasso na realização das tarefas • Fluxo de navegação e tempo de realização das tarefas • Percepção do grau de dificuldade • Compreensão da interface durante navegação

:: teste de usabilidade ::

quando fazer?

• Antes do desenvolvimento da feature, em protótipos de diversos graus de fidelidade: papel, wireframe, html

• Após o desenvolvimento da feature, para obter feedback qualitativo para a próxima iteração

:: teste de usabilidade::

metodologia

1. Definir perfil dos testadores 2. Providenciar local e equipamentos 3. Recrutar testadores 4. Criar roteiro do teste 5. Aplicar o teste 6. Analisar os resultados

:: teste de usabilidade ::do’s and dont's

• Defina objetivos para cada tarefa • Redija a tarefa em forma de situação real • Observe o comportamento do testador (o que faz) • Explore as percepções do testador (o que diz) • Não explique nem confirme acertos ou erros • Evite termos usados na interface

5 testadores por perfil são o suficiente para

identificar a maioria das ocorrências de usabilidade

ATIVIDADE

:: teste de usabilidade ::

criar aplicar teste

Roteiro: 10’

Aplicação: 10’ + 10’

Análise: 10’

referências: 5 dicas para criar roteiros http://arquiteturadeinformacao.com/pesquisa-com-usuarios-2/5-dicas-para-criar-roteiros-

de-teste-de-usabilidade/

The art of guerrilla usability testing

http://www.uxbooth.com/articles/the-art-of-guerrilla-usability-testing/

Quick and dirty remote user testing

http://alistapart.com/article/quick-and-dirty-remote-user-testing

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:: hipótese ::

Acreditamos que [CONSTRUINDO ESTA FUNCIONALIDADE / CRIANDO ESTA EXPERIÊNCIA] para

[ESTE USUÁRIO/PERSONA] atingiremos [ESTE RESULTADO].

Saberemos que isso é verdade quando virmos [ESTE FEEDBACK / ESTA MÉTRICA]

:: teste a/b::

:: teste a/b ::

para que serve?

• Otimizar a eficácia de interfaces em produção • Validar elementos específicos da interface: cores,

rótulos, posicionamento de elementos…

:: teste a/b ::

alguns achados

• Taxa de conversão • Volume de cliques • Quantidade de compartilhamentos

:: teste a/b :: quando fazer?

• Após o desenvolvimento da feature, para obter feedback quantitativo para a próxima iteração

OBRIGADA. PERGUNTAS?

PATRICIA DE CIA patidecia@gmail.com