PUC/PFC - Pesquisa: Questionários e entrevistas

IEC - INSTITUTO DEEDUCAÇÃO CONTINUADA

aula 03/08

Conversando com usuáriosQuestionários e entrevistas

Produção e Ferramentas ColaborativasPós-Graduação em Produção em Mídias DigitaisMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]

Monday, October 24, 2011

http://www.mcardoso.com.br

http://www.mcardoso.com.br

1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

6ª

7ª

8ª

Plano de curso-

10pts

15pts

15pts

20pts

-

15pts

25pts

Apresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico

CMS + Social Media

Conversando com usuários: Questionários e entrevistas

Técnica de Modelagem: Personas ágeis

Projetando a interface: Prototipação rápida em papel

Criando seu blog no Wordpress

Implantação do blog

Apresentação final


recapitulando...


Usabilidade é objetivo

Design de interação é metodologia

Design Centrado no Usuário é abordagem

. . . é atributo que define a facilidade de uso

. . .métodos e técnicas para criar produtos mais usáveis

. . . é aplicar técnicas envolvendo o usuário


Ciclo de vida do produto

pesquisa

planejam

ento

desenvolvim

ento

validação


Ciclo de vida do produto

pesquisa

planejam

ento

Validar e descobrir novas

DEMANDASMonday, October 24, 2011

Pesquisa é minerar dados e colher informações.


( )Dados vs. Informações


“Possuímos 6 mil cadastros femininos.”

Isso é um dado.( )Monday, October 24, 2011

6 mil fem / 3 mil masc = 2/3 fem

Isso é um informação.( )Monday, October 24, 2011

( )Informação sãodados tratados.


InformaçõesAjudam a evitar problemas clássicos de escopo de projeto


Não há receita de bolo, mas princípios.1. Desenvolvedor ≠ usuário2. Dados ≠ informações3. Mais informação = menor chance de insucesso4. Arquétipo ≠ clichê


O usuário elástico“Quem vai usar isso? - Todo Mundo!”usuário avançado / usuário iniciante ≠ usuário real


Design auto-referenciado

FUBU/FYBM


( )FUBU =

for us by us


Casos extremosFeature creep, feature bloat ou featuritis.

É o excesso de ferramenta.

Pajé demais pra pouco índio.

Remédio: Story Mapping!


pesquisa

planejam

ento

Para evitardor de cabeça...


Algumas técnicas de pesquisa:‣ Avaliação do SAC, feedback,‣ Análise métrica,‣ Benchmarking,‣ Etnografia online,‣ Entrevistas,‣ Questionários,‣ etc...






Persona: Otávio Luiz• 23 anos;• Cursa Engenharia;• Eco turista;• Envia vídeos para o YT.

Otávio Luiz, de 23 anos, graduando em Engenharia.Mora com os pais e possui um computador em seu quarto. Aproveita seus feriados realizando pequenas viagens ao interior para andar de bicicleta com amigos, quase sempre registrando o passeio em sua máquina digital.

Gosta de compartilhar seus vídeos em um fórum de interessados em eco-turismo, portanto é usuário colaborador do YouTube.

Etnografia online + personas


Entrevistasexplorando a campo



Podem ser pensadas como

uma conversação com um propósito.

(Kahn e Cannel, “The dynamics of interviewing”, 1957)



Dividem em 4 tipos1. Não estruturadas (open ended. escopo aberto)2. Estruturadas (escopo fechado)3. Semi-estruturadas (adaptáveis)4. Focus group - (Conduzida por tópicos)

quanto exploratórias, aberto o escopo+ +Monday, October 24, 2011


Regrinhas de ouro - antes1. Elabore um roteiro2. Prepare um termo de confidencialidade e consentimento3. Certifique se tudo está impresso antes de começar4. Verifique e teste equipamento de gravação

(Robson, “Real World Research”, 1993)



Teste piloto - antesRealize a entrevista para validar perguntas, estrutura, tempo.Adapte e refaça o teste piloto se necessário.



Regrinhas de ouro - durante 1. SIGA o roteiro!2. Vista e comporte +/- como o entrevistado3. Apresente-se cordialmente4. Explique o objetivo da pesquisa5. Peça que assine os termos (confidencialidade e consentimento)



Regrinhas de ouro - durante6. Avise então que começará a gravar7. Informe que o participante pode desistir a qualquer momento8. Inicie a gravação.



Regrinhas de ouro - depoisAgradeça ao participante e pergunte se há algo que ele gostaria de acrescentar.


Chame o entrevistado pelo nome.E comece por perguntas fáceis, mesmo que

você saiba a resposta.

#1

Super-dicas para boas perguntas


Vamos começar? Qual o maior constrangimento profissional que você já

passou na sua vida?

#1



Então Camila, você fez alguma viagem recentemente?

#1



Evite perguntas longas!Treine seu poder de síntese e clareza.

#2



Na atual conjuntura sócio-econômica e política do Brasil

contemporâneo, qual sua perspectiva acerca da realidade singular musical do proto-gueto

das comunidades cariocas?

#2



O que você acha do samba-de-roda tradicional carioca?

#2



Evite sentenças compostasdifíceis de entender e de anotar as respostas

#3



O que você acha deste tipo de portal de notícias, e comparado a outros

tipos de portais?

#3



O que você acha deste portal de notícias?

#3



E comparado a outrostipos de portais?

#3



Evite jargões e termos técnicosque o entrevistado pode desconhecer e não admitir por

constrangimento

#4



O que você pensa sobre uma StartUp realizar Pivot tecnológico antes

do lançamento de seu MVP?

#4



O que você acha sobre uma empresa mudar o foco do seu produto

antes de lançá-lo?

#4



Evite tendenciamento e suposições.Tenha bom-senso. Busque sempre a neutralidade

em seu tom e suas palavras.

#5



Quais as coisas que você mais gosta nessa área do

portal?

#5



O que você acha desta área do portal?

#5



Busque uma consistência narrativaA ordem das perguntas influencia as respostas

#6



#6Qual sua pretenção

salarial para daqui a 2 anos?

8 mil.

Você fuma!?




Entrevistas não ou semi-estruturadas 1. Tenha um objetivo claro, uma agenda2. Estruture os temas que precisa abordar em tópicos



Entrevistas não ou semi-estruturadas

vantagens desvantagens

geram dados ricos exigem mais experiência

levam a descobertas disruptivas levam tempo pra serem analisadas (dados desestruturados)



Focus Group (entrevistas em grupo)1. De 3 a 10 participantes, representativos dos grupos em estudo2. Um orientador dirige os tópicos de discussão



vantagens desvantagensExplora o contexto social e a interação entre os envolvidos

(ambiente, contexto)O Lead user pode ser um problema

É prático para validar uma ideia com um grupo de mercado.

O recrutamento é complicado, já que a agenda de muitos é

considerada

Focus Group (entrevistas em grupo)


Questionáriosvalidando hipóteses


oferecem quase sempre

opções fechadas de respostas

quanto objetivo, fechado o escopo+ +

QuestionáriosValidando hipóteses



Vantagens1. São mais fáceis de serem analisados

2. Podem abranger um maior número de questões, por serem mais objetivos

3. São replicados com maior facilidade



Vantagens4. Ajudam a definir subgrupos (Ex: grupo internautas.

Qual subgrupo? Experiente, intermediário ou iniciante?)

5. Podem ser projetados com variações para cada grupo específico

6. Questionários longos podem ser subdivididos em partes para facilitar preenchimento



Cuidado com as faixas de respostas!Podem se sobrepora) 10-20b) 20-30c) 30-40d) 40-50

Podem faltara) 500 e 1 milb) 2 e 3 milc) 4 e 5 mild) Acima de 6 mil



Cuidado com as faixas de respostas!



Respostas também podem ser binárias...1. sim/não2.curti/não curti



...ou analógicas.



Cuidados com questionários

Qual sua nota para o sorvete de Pistache?a) -2b) -1c) 0d) 1e) 2

Evite respostas com escalas negativas



1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.a) Concordo plenamenteb) Concordoc) Não concordo nem discordod) Discordoe) Discordo plenamente

Escala LikertAfirmativas curtas seguidas de uma escala bipolar de respostas graduais.



1. Gosto do meu cereal ao leite bem crocante pela manhã.a) Concordo plenamenteb) Concordoc) Discordod) Discordo plenamente

Escala LikertUse número par se quiser forçar um posicionamento



Escala LikertUse o mesmo número de afirmações positivas e negativas. Se vai misturá-las ou agrupá-las, é seu critério, e as opiniões são divididas entre os autores sobre isto.



Escala de diferencial semânticoMenos utilizada que as escalas likert, utilizam adjetivos opostos, normalmente em uma grade. O usuário deve marcar a posição que melhor representa sua opinião para cada item.


Interpretando dados

1. Procure padrões e tendências

2. Para menos de 60 participantes, respostas com número reais. Para mais, porcentagens.

3. Para interpretar entrevistas, é ideal manter alguma métrica ou código


TO DO DONE

EM GRUPO!

Elaborar e aplicar entr

evista pra

levantar requisitos para

um novo site ou

aplicativo.

Para entrevistas, mínimo de 3

participantes. Para que

stionários, 20

respondentes.

Apresentar os dados na

próximo aula.

Cada grupo terá até 1

0 minutos.


Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de

Campos Cardoso, em Outubro de 2011, para a disciplina

Produção e Ferramentas Colaborativas, ministrada no curso de

especialização em Mídias Digitais Internet na PUC Minas.

obrigado!
