UX Maturity

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Text of UX Maturity

  1. 1. UX MATURITY @eduagni #UXTeamSummitBR UX TEAM SUMMIT SO PAULO - 2017
  2. 2. Atribuio-CompartilhaIgual Esta licena permite remixar, adaptar e criar a partir deste contedo, mesmo para ns comerciais, desde que atribua o devido crdito ao autor e que licencie a nova criao sob termos idnticos. https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.pt_BR
  3. 3. Edu Agni Trabalha como Designer h 14 anos, sendo os ltimos 07 dedicados a rea de UX. fundador da Mergo User Experience, criador e editor do UX.BLOG e curador da Campus Party.
  4. 4. O processo de UX no funciona?
  5. 5. Estruturas obsoletas no contribuem para o processo de UX!
  6. 6. UX MATURITY
  7. 7. Compreender o nvel de maturidade UX da organizao o primeiro passo para se implementar uma cultura de design centrado no usurio. i
  8. 8. Introducing UX into the Corporate Culture A User Experience Maturity Model
  9. 9. Fase 01: O Incio 1 UX geralmente visto como design visual. O design percebido apenas como algo para ser aplicado em cima da funcionalidade do produto.
  10. 10. Sinais desse estgio 1 UX discutido apenas em questes relacionadas a beleza. Os usurios no so consultados no processo de desenvolvimento e design do produto. O gerenciamento de produtos pode ser mnimo ou inexistente.
  11. 11. Para superar este estgio 1 Garantir que problemas de negcio relevantes sejam corretamente relacionados a UX. Utilizar um evento significativo de choque", juntamente com algum grau de educao e conscientizao.
  12. 12. Fase 02: A percepo 2 Considera como algo importante, porm com uma estrutura pequena e com pouco suporte as atividades de UX. Profissionais de UX s so envolvidos quando o projeto j foi implementado, e normalmente so consultores externos.
  13. 13. Sinais desse estgio 2 UX discutido em alguns projetos. Revisam o design em discusses considerveis. Ficam frustrados com o progresso limitado e os desacordos. A maioria dos insights de usurios so resumidos a insumos de marketing ou melhorias funcionais.
  14. 14. Para superar este estgio 2 1. Existe conscincia do valor da UX, mas sem muita compreenso a respeito. 2. Tomadores de deciso no se interessam por palestras e treinamentos. Lanar um projeto piloto, supervisionado por especialistas, com um alinhamento claro entre os objetivos de UX e metas estratgicas de negcios.
  15. 15. Fase 03: A adoo 3 Compreende-se os benefcios da UX e os investimentos comeam a acontecer, mas ainda existem dores associadas a adoo de prticas mais avanadas. Consideram usar UX como diferencial competitivo, porm se o projeto no funcionar, correm grande risco de regredir aos velhos hbitos de design de produto.
  16. 16. Sinais desse estgio 3 Evidncia de resultados bem sucedidos onde a UX teve impactos positivos. Objetivos de UX claros e mensurveis. Usurios regularmente consultados. Ausncia de liderana de UX. Ausncia de processo padro de design. UX como entrega, e no como estratgia.
  17. 17. Para superar este estgio 3 Metas de UX claras, incluindo atribuio de capacitao e responsabilidade para especialistas em UX. Definio do papel do UX Designer de forma padronizado para membros da equipe de produtos. Implementar liderana e gesto de UX.
  18. 18. Fase 04: A realizao 4 A organizao vai muito alm de debater os mritos de incluir UX no processo de desenvolvimento de produto. Foco na melhoria na experincia do usurio de seus produtos. Os objetivos de UX esto claramente incorporados cultura da organizao.
  19. 19. Sinais desse estgio 4 Os objetivos de UX so mensurveis e claros em quase todos os projetos. A pesquisa com usurios feita com tcnicas corretas e de forma consistente. Todas as reas tm clareza dos seus papis no processo de UX, e idias e inovaes provm de todo processo de desenvolvimento e design de produtos.
  20. 20. Para superar este estgio 4 Perceber que a experincia com o produto apenas uma parte de uma experincia maior entregue aos clientes. necessrio entender todo o ciclo de relacionamento entre um cliente e uma marca, para alm de como um produto se encaixa no contexto da experincia.
  21. 21. Fase 05: O Excepcional 5 UX est plenamente enraizada na cultura da organizao, em todas as reas. O pensamento que passou a projetar a experincia do produto est presente em todos os pontos de contato do cliente. Diferentes especialistas e funes - e no apenas designers - so capazes de implementar e garantir a UX.
  22. 22. Sinais desse estgio 5 Ao projetar um produto, considera-se todo o ecossistema da experincia de um usurio com a marca. Os objetivos de UX esto vinculados aos objetivos de negcios, com a experincia completa do cliente em mente. A pesquisa na UX fortemente coordenada com outros processos de feedback da experincia do cliente.
  23. 23. Don Norman As equipes de design de fato precisam de defensores atuantes que falem em nome das pessoas que finalmente usaro o produto.
  24. 24. Um forte advogado interno, um desastre com alta visibilidade, a percepo da concorrncia, a demanda do mercado. (Mayhew & Bias, Cost-Justifying Usability)
  25. 25. Aprendam a se comunicar com diferentes reas Voc nunca far o seu trabalho sozinho. Na verdade voc o far com uma poro de gente que no designer. Por isso precisa aprender a falar a lngua dos CEO, POs, Devs, etc. *
  26. 26. Voc ter que disseminar UX na sua empresa No evangelizar. Voc ter que ensinar, e provar para convencer. !
  27. 27. UX MATURITY @eduagni Muito obrigado :) UX TEAM SUMMIT SO PAULO - 2017