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Telefônica

Relatório Anual 1999

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nual

19

99

02 Mensagem aos Acionistas

05 A Telefônica no Brasil

07 Realizações no BrasilDesempenho dos NegóciosNovas IniciativasMercado AcionárioTelefônica na Comunidade

15 Telefonia FixaTelecomunicações de São Paulo S/A - TelespCompanhia Riograndense de Telecomunicações S/A - CRT

21 Telefonia CelularCelular CRT Participações S/ATele Sudeste Celular Participações S/ATele Leste Celular Participações S/ATelesp Celular Participações S/A

31 Operações GlobaisTelefonia CelularDataCorpB2BTelefonia FixaInternetTPI – Páginas AmarelasMediaCall Centers

34 Fatos Relevantes de 1999

36 Informações Corporativas

Índice

Grupo Telefônica Relatório Anual 1999

Fernando Xavier FerreiraPresidente da Telefônica no Brasil

Mensagem aos Acionistas

02 03

A Telefônica encerrou o ano de 1999 demonstrando suaconfiança no futuro do Brasil. As operadoras do grupo investiramR$ 3,9 bilhões em suas regiões de operação, uma cifra semprecedentes no setor de telecomunicações brasileiro, eprogramaram outros R$ 7,9 bilhões para os próximos dois anos, oque totalizará R$ 11,8 bilhões no triênio 1999-2001.

Esses investimentos se traduziram em benefícios concretospara os brasileiros e em propulsores para o desenvolvimentoeconômico do país. A Telefônica cresceu acima da média domercado e se consolidou como o maior grupo detelecomunicações no Brasil, com 37% das linhas fixas em serviço(9,9 milhões, em um total de 27 milhões) e 24% das celulares (3,3 milhões, em 13,5 milhões).

O Grupo Telefônica aliou a forte expansão das redes detelefonia móvel e fixa à oferta de novos produtos e serviços.Delineados a partir das mais avançadas plataformastecnológicas disponíveis no mundo, como a Rede IP (InternetProtocol) e a tecnologia ADSL (Asymmetrical Digital SubscriberLine), os serviços lançados pela Telefônica permitiram umaverdadeira revolução nas telecomunicações brasileiras.

Com a Rede IP, diferentes empresas passaram a oferecer serviçospela Internet, sem a necessidade de investimentos em infra-estrutura. Com a ADSL foi possível lançar, ao mesmo tempo quenos Estados Unidos e na Europa, o Speedy, o primeiro sistema,via telefone, de acesso em banda larga, sinônimo de altíssimavelocidade e confiabilidade na transmissão de dados, voz eimagem. Na telefonia celular, as operadoras da Telefônicalançaram serviços de mensagens pela Internet, para recepção novisor dos aparelhos.

No Brasil, o desempenho do setor de telecomunicações foium dos principais fatores responsáveis pela inversão na tendênciade forte queda do Produto Interno Bruto (PIB), prevista após adesvalorização cambial, em janeiro de 1999. O resultado acabousendo de estabilidade, com uma pequena evolução de 0,82%. Já ocrescimento do setor de comunicações foi mais robusto: 8,64%,segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

A área de telecomunicações é atualmente a de maiordinamismo e capacidade de crescimento no mundo, influenciadadiretamente pela globalização da economia e pelo aceleradoritmo de evolução tecnológica. Pela crescente importância doBrasil no cenário internacional, esse desenvolvimento rápido éfundamental para o posicionamento do país na economiamundial, como um protagonista e não um mero espectador.

O Brasil é, hoje, o principal centro de operações da Telefônicafora da Espanha e crucial para a sua atuação na América Latina.O potencial econômico do país e o tamanho da população tornamimportante a presença de qualquer empresa que queira sobrevivere crescer num ambiente de acirrada competição.

Sobre o trabalho da Telefônica refletem-se expectativasdiversas. Para os acionistas, buscamos a melhor rentabilidade,identificando oportunidades de negócios. Para os clientes,oferecemos o esforço permanente em ampliar e melhorar aqualidade dos serviços. Para os funcionários, asseguramos oreconhecimento de que a empresa só pode crescer, se contar comuma equipe talentosa e dedicada. Para a sociedade, assumimos ocompromisso com ações que representam a certeza de que aTelefônica cumpre com suas responsabilidades sociais, dirigindosua tecnologia e seus serviços para criar melhor qualidade de vidae desenvolvimento econômico.

Sabemos que atuar em um setor dinâmico e conquistarposição entre as melhores empresas do mercado só é possívelgraças à capacidade de encontrar soluções e assumir riscos.Estamos preparados para operar com sucesso nesse cenário, poistemos absoluta confiança na Telefônica e no Brasil.

Fernando Xavier FerreiraPresidente do Grupo Telefônica no Brasil

04 05

A Telefônica no Brasil

Maior grupo de telecomunicações do país, a Telefônica detém oprimeiro lugar em patrimônio líquido e ocupa a terceira posiçãoem volume de receita, no ranking dos maiores conglomeradosprivados do país, em 1999, segundo o anuário Melhores e Maioresda revista Exame.

No segmento de telefonia fixa, controla a Telecomunicações deSão Paulo – Telesp e a Companhia Riograndense de Telecomunicações– CRT. Em telefonia móvel, o grupo é o acionista majoritário da CRTCelular e da Tele Sudeste Celular (que reúne a Telerj Celular e a TelestCelular). Além disso, tem participação expressiva em outras duasempresas de telecomunicações: a Tele Leste Celular, na qual éresponsável pela gestão (Telebahia Celular e Telergipe Celular), e aTelesp Celular, controladas, respectivamente, pela Iberdrola e PortugalTelecom. No final de 1999, as empresas administradas pela Telefônicano Brasil empregavam diretamente 20.772 pessoas.

Maior grupo de telecomunicações do Brasil

Atuando no Brasil desde 1996, quando foi iniciado o processode privatização das telecomunicações, o Grupo Telefônica operahoje em seis estados – São Paulo, Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro,Espírito Santo, Bahia e Sergipe. Essas regiões, segundo o IBGE,concentram cerca de 75 milhões de habitantes,quase a metade dapopulação brasileira, e 61,3% do Produto Interno Bruto (PIB).

Além das operadoras de telefonia fixa e celular, duasempresas do Grupo Telefônica atuam no Brasil: a Terra Brasil,segundo maior provedor de Internet do país, e a Atento Brasil,que presta serviços de call center.

Tele Leste Celular Participações S/ATelergipe Celular (Sergipe)Telebahia Celular (Bahia)

Tele Sudeste Celular Participações S/ATelest Celular (Espírito Santo)Telerj Celular (Rio de Janeiro)

Telecomunicações de São Paulo S/A – Telesp(São Paulo)

Celular CRT Participações S/ACelular CRT (Rio Grande do Sul)

Companhia Riograndensede Telecomunicações S/A(Rio Grande do Sul)

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Realizações no Brasil

As cinco empresas de telecomunicações administradas pelaTelefônica no Brasil (Telesp, CRT, Celular CRT, Tele Sudeste e TeleLeste) instalaram em 1999 mais 2,8 milhões de linhas fixas e1,8 milhão de acessos celulares, cumprindo antecipadamentetodas as metas de universalização de serviços compromissadascom a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), órgãoregulador do sistema.

O conjunto das operadoras encerrou o ano com 11,2 milhõesde linhas fixas instaladas, sendo 9,6 milhões em serviço, e 3,4milhões de terminais celulares. Na comparação com 1998, ocrescimento foi de 26% no número de linhas fixas em serviço e de112% em telefonia celular.

A receita operacional líquida total das operadoras atingiuR$ 8,9 bilhões, com um resultado líquido de R$ 496,4 milhões.O EBITDA atingiu R$ 3,8 bilhões. Os investimentos somaramR$ 3,9 bilhões e para o próximo biênio estão programados maisR$ 7,9 bilhões, valores inéditos na áreas de atuação do grupo.

Investimentos chegaram a R$ 3,9 bilhões em 1999 e são previstos mais R$ 7,9 bilhões até 2001

Dados Físicos 11999 1998 %

Linhas fixas instaladas (mil) 11.226 8.429 33,2

Linhas em serviço (básica) (mil) 9.640 7.660 25,8

Telefones públicos (TUPs) (mil) 256 216 18,5

Terminais celulares (mil) 3.354 1.585 111,6

Nº de empregados 20.772 24.449 (15,0)

Produtividade operacional 2 637 386 65,0

Produtividade econômica 3 429 285 50,5

1- As informações representam o somatório das empresas de telecomunicações noBrasil, nas quais o Grupo Telefônica teve gestão em 1999: Telesp, CRT, Celular CRT,Tele Sudeste Celular e Tele Leste Celular.

2- Linhas em serviço (fixo básico, TUP e celulares) por empregado.

3- Receita operacional líquida por empregado (R$ mil).

Dados Financeiros Agregados 1

(em R$ milhões) 1999 1998 %Receita operacional bruta 11.820,4 9.283,5 27,3

Receita operacional líquida 8.915,5 6.980,1 27,7

EBITDA 23.804,0 3.614,7 5,2

Margem EBITDA (%) 42,6 51,7 (9,1 pp)

Lucro líquido 496,4 1.128,1 (56,0)

Ativo total 24.548,1 21.063,8 16,5

Patrimônio líquido 16.760,8 11.682,3 43,5

Investimentos 3.868,8 3.522,4 9,8

1- As informações representam o somatório dos resultados auditados das empresas detelecomunicações no Brasil, nas quais o Grupo Telefônica teve gestão em 1999:Telesp, CRT, Celular CRT, Tele Sudeste e Tele Leste; não inclui empresas controladaspela Telefónica da Espanha que não sejam de telecomunicações nem empresas nasquais a Telefônica tem participação, mas não gestão.

2- Geração de caixa operacional (resultado operacional antes das despesas financeiraslíquidas, excluídas as depreciações e amortizações).

Número de linhas em serviço dasoperadoras do grupocresceu 26% emtelefonia fixa e 112% em celular.

09

Em abril, a Atento Holding criou a Atento Brasil, empresaque presta serviços a diversos segmentos do mercado, comoinstituições financeiras, estabelecimentos comerciais, prestadorasde serviços e empresas de telecomunicações, além do GrupoTelefônica. Foram investidos R$ 120 milhões para estruturar aempresa, que emprega atualmente 12 mil pessoas.

São atendidas, em média, 120 mil ligações por dia, em oitolocais: dois em São Paulo e os demais no Rio de Janeiro, emSalvador, São Bernardo do Campo, São José dos Campos, Campinase Porto Alegre. Três unidades estão sendo inauguradas: RibeirãoPreto, Brasília e uma segunda em Salvador.

Com infra-estrutura tecnológica padronizada no Brasil e nomundo, a Atento oferece serviços globalizados em oito países daAmérica Latina. A empresa está iniciando no ano 2000 suasatividades em outros países da Europa, além da Espanha, nosEstados Unidos, na Ásia e no norte da África.

08

Novas Iniciativas

O Grupo Telefônica instalou novas empresas no Brasil, atendendosimultaneamente a dois objetivos: centrar sua atuação no próprionegócio e criar outras oportunidades de desenvolvimentoempresarial.

Terra/ZAZ – Na área de Internet, em junho, a TelefónicaInterativa/Terra Networks, subsidiária do grupo para negócios narede mundial de computadores, adquiriu o controle do ZAZ,segundo maior provedor de acesso no mercado brasileiro, quepertencia à Rede Brasil Sul de Comunicações. Na época, o ZAZcontava com 190 mil assinantes, em 95 cidades brasileiras.Transformado em Terra Networks Brasil, o provedor encerrou o anode 1999 com 380 mil assinantes (ou um terço do total de 1,14milhão de assinantes que o portal Terra tem em sete países daAmérica Latina) e com uma audiência de 270 milhões de páginasvistas no mês de dezembro. O faturamento no Brasil foi de R$ 47milhões, sendo R$ 29,5 milhões de taxas de acesso, R$ 7,5 milhõesde publicidade e R$ 10 milhões de comércio entre empresas.

Em janeiro de 2000, a Terra Brasil anunciou acesso gratuito àInternet, dentro de uma tendência que começou a se configurar nopaís a partir do uso de novas tecnologias de telecomunicações.Com essa medida, a previsão é triplicar o número de clientes, semreduzir a base de pagantes, que buscam, além de acesso e e-mail,também conteúdo, informações e serviços.

Em fevereiro de 2000, foi celebrado um acordo com o GrupoEstado, para o provimento de conteúdo editorial, comexclusividade para a Terra Networks. As notícias do Grupo Estado –que mantém a maior agência de notícias do Brasil, a AgênciaEstado, e edita os jornais O Estado de S.Paulo e Jornal da Tarde –poderão ser editadas em língua portuguesa ou traduzidas para oespanhol. O acordo tem vigência de cinco anos e a metade dopagamento devido ao Grupo Estado será efetuado por meio departicipação acionária na Terra Networks.

Atento – Pesquisas de mercado apontam que cerca de 70%dos contatos entre clientes e empresas ocorrem por intermédio decall centers, proporcionando vendas que movimentam mais de R$ 50 bilhões por ano, só no Brasil. Diante desse mercadopotencial, a Telefónica S/A criou a Atento Holding, para prestarserviços de terceirização de call centers, num conceito inovador emais abrangente.

Além de atendimento telefônico a clientes, as operaçõesincluem telemarketing, e administração de banco de dados, apoioao negócio Internet e soluções completas de atendimento.

Novos negócios criam outras oportunidades de desenvolvimento empresarial

Atento Brasil presta serviçosterceirizadosde call center, apartir de umconceito inovador emais abrangente.

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Em outra operação, realizada em novembro, os acionistas daTelecomunicações de São Paulo S/A – Telesp aprovaram um planode reestruturação societária e operacional, envolvendo quatroempresas: Telesp, Companhia Telefônica da Borda do Campo(CTBC), Telesp Participações S/A e SPT Participações S/A. O objetivofoi explorar a sinergia das empresas e aproveitar o benefício fiscaldecorrente da possibilidade de amortização do ágio pago naprivatização da Telesp Participações.

A CTBC foi incorporada pela Telesp que, a seguir, foiincorporada pela Telesp Participações. A última etapacompreendeu a incorporação da SPT Participações S/A pela TelespParticipações. A Telesp Participações passou, então, a ser a únicaempresa do Grupo Telefônica a explorar os serviços de telefoniafixa em São Paulo, adotando a denominação Telecomunicações deSão Paulo S/A – Telesp.

O modelo da reestruturação foi concebido de forma abeneficiar as empresas envolvidas, respeitando todos os acionistase mantendo os dividendo pagos, além de não transferir dívidasda controladora para a operadora. O acionista controladorofereceu uma garantia adicional, que cobre a eventual não-utilização plena do benefício fiscal. A Telesp saiu fortalecidadessa reestruturação, com seu patrimônio líquido saltando de R$ 8,5 bilhões para R$ 13,8 bilhões, e está usufruindo aseconomias propiciadas pela transação.

Ampliação de investimentos reforça a confiança no país

Mercado Acionário

O Grupo Telefônica realizou três operações no mercado brasileirode capitais em 1999, com o objetivo de ampliar seus investimentosno Brasil e explorar a sinergia das empresas.

Duas operações foram efetivadas simultaneamente, emmaio, por empresas celulares. Na primeira, a TelefónicaInternacional (Tisa), por meio da Tele Ibero Americana Ltda., fezuma oferta pública de compra de ações de minoritários dasoperadoras Telerj Celular e Telest Celular. Na segunda, a Tisa e aIberdrola, pela Iberoleste, fizeram essa oferta aos acionistasminoritários de Telebahia Celular e Telergipe Celular. As açõesforam adquiridas em leilões realizados na Bolsa de Valores do Rio ena Sociedade Operadora do Mercado de Ativos (Soma), emprocesso aprovado pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM).No total das quatro operadoras, foram adquiridas 5,9 bilhões deações, pelo valor de R$ 316 milhões.

Com a compra dessas ações, a Telefónica Internacionalampliou seus investimentos no Brasil, reforçando sua confiança nopaís. O êxito da operação comprovou que o preço fixado – com50% de ágio sobre as cotações – mostrou-se bastante atraente,atingindo seu objetivo de estimular e premiar os acionistasminoritários que aderiram à oferta. A porcentagem de free floatadquirida atingiu 59% das ações, sendo considerado um grandesucesso pelos especialistas de mercado.

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A Fundação Telefônica apóia também o Conselho Municipalda Criança e do Adolescente de Vitória (ES), que integra, on-line,15 instituições da cidade que atuam no atendimento e defesa dascrianças e adolescentes. E patrocina, dentro do Projeto JornalComunitário – desenvolvido pelo governo do Estado de São Paulo –,uma oficina de criação de jornal que busca estimular a reflexão e odebate sobre a situação da comunidade, sua qualidade de vida eas maneiras de atuar para transformá-la.

Com o propósito de apoiar a alfabetização, a FundaçãoTelefônica também doou 1.680 livros do Telecurso 2000, destinadosao projeto Formação I, localizado na cidade de Campinas (SP), e aoConselho Comunitário de Educação Cultural e Ação Social daGrande São Paulo, que atua em 10 municípios. O material doadobeneficiará cerca de 8 mil pessoas ao ano.

Outra contribuição foi dada à Associação de Apoio à CriançaDefeituosa (AACD), durante uma maratona televisiva que, em27 horas, conseguiu arrecadar R$ 9,1 milhões em recursos paraampliar o atendimento a portadores de deficiência física. Além deter colocado à disposição a Atento, do Grupo Telefônica, para oatendimento das ligações telefônicas durante a campanha, aFundação contribuiu com uma doação de R$ 315 mil.

No Rio Grande do Sul, marca sua atuação no Núcleo deApoio Sócio-Familiar (Nasf), que integra o projeto Rede de Apoio eProteção à Família, desenvolvido pela prefeitura de Porto Alegre,Conselho dos Direitos da Criança e Fundação de Educação Social eComunitária do município. O programa presta atendimento àsfamílias de crianças e adolescentes em situação de risco pessoal esocial, que trabalham nas ruas e estão, em sua maioria, fora daescola. A Fundação Telefônica fornece bolsas-auxílio para asfamílias participantes e arca com o salário de um profissionalencarregado pelo projeto e a infra-estrutura necessária para o seufuncionamento.

Nesse mesmo conceito de atuação, a organização fornecelinhas telefônicas e auxílio ao Movimento Nacional de Meninos eMeninas de Rua de São Paulo, composto por uma rede deeducadores e colaboradores que, há 15 anos, luta pela defesa dosdireitos das crianças e adolescentes.

Na Bahia, a Fundação Telefônica atua com o Conselho dosDireitos da Criança e do Adolescente de Salvador, para quem jáforam adquiridos computadores e desenvolvidos softwares queauxiliam no funcionamento da rede.

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Telefônica na Comunidade

A responsabilidade social faz parte da filosofia da Telefônica. Asatividades de apoio à cidadania, à educação, à arte, à cultura e aomeio ambiente são desenvolvidas pela Fundação Telefônica,entidade que tem a missão de contribuir para a melhoria daqualidade de vida dos segmentos mais carentes da sociedade.Seus programas e projetos privilegiam a aplicação social dastecnologias de telecomunicações e de informação.

No Brasil, a Fundação Telefônica foi constituída em marçode 1999 e, imediatamente, partiu para ações práticas,envolvendo-se em 11 projetos na área social e dois na áreacultural. Sua atuação buscou beneficiar especialmente crianças ejovens, portadores de deficiências e idosos, nos estados do RioGrande do Sul, São Paulo, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Bahia eSergipe, áreas de atuação da Telefônica.

Dos investimentos realizados em 1999, no total deR$ 8 milhões, 46% foram destinados a projetos para a melhoria daqualidade de vida das pessoas, 27% para educação e 27% paradesenvolvimento.

Uma das primeiras iniciativas foi transformar a Telefônicaem Empresa Amiga da Criança. Idealizado pela Fundação Abrinq,esse projeto busca promover ações entre a sociedade civil,empresas e órgãos governamentais, para a implementação deprogramas que contribuam para a prevenção e erradicação dotrabalho infantil no Brasil. As empresas do Grupo Telefônica e seusfornecedores assumiram o compromisso de não contratar menoresde 16 anos, a não ser em função de aprendizes, e a FundaçãoTelefônica criou o número 0800-151215 para o recebimento dedenúncias de trabalho infantil no Estado de São Paulo.

Outros destaques são o Projeto Aprendiz – uma experiênciade educação pela comunicação, desenvolvida com adolescentes deescolas públicas e privadas de São Paulo –, e a Rede Saci, idealizadaem conjunto com o CNPq, Universidade de São Paulo, UniversidadeFederal do Rio de Janeiro e Amankay Instituto e Pesquisa, para criaruma rede de comunicação e cooperação entre portadores dedeficiência e órgãos públicos, instituições de ensino e pesquisa,entidades e formadores de opinião.

Em parceria com o Instituto de Física da USP, a Fundação apoiouo Laboratório Didático Virtual, que consiste em uma rede eletrônicade aprendizagem de física – por meio de um site na Internet –, quevisa a construção coletiva do conhecimento de professores e alunosdo ensino médio, reduzindo as diferenças existentes entre a teoria ea prática, entre a realidade dentro e fora da escola.

Projetos da Fundação Telefônica privilegiam a aplicação social das tecnologias de telecomunicações

FundaçãoTelefônica contribuipara a melhoria daqualidade de vidade segmentos maiscarentes dacomunidade.

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Telefonia Fixa

Telecomunicações de São Paulo S/A – Telesp

A Telecomunicações de São Paulo S/A – Telesp é hoje a principalplataforma de operações da Telefónica na América Latina.A empresa atua no estado que movimenta 35,5% do ProdutoInterno Bruto (PIB) brasileiro e tem uma grande concentração deempresas, o que permite uma operação mais intensa. Em 1999,a Telesp ampliou em 28,7% o número de linhas fixas em serviço,que chegaram a 8,25 milhões (básicas mais telefones públicos). Adensidade telefônica atingiu 24 linhas para cada 100 habitantes.

No mesmo período, a taxa de digitalização da rede subiupara 87,2%, condição que permitiu à Telesp colocar em práticauma agressiva política comercial e obter importantes ganhos demercado, por meio do lançamento de serviços de valoragregado. Com investimentos totais de R$ 2,69 bilhões, a Telespcumpriu antecipadamente todas as metas de universalização equalidade compromissadas com a Agência Nacional deTelecomunicações (Anatel).

Telesp define como prioridades a expansão e a modernização da rede

Principais indicadores da Telesp

Dados Físicos 1999 1998 %Linhas fixas instaladas (mil) 9.548 6.877 38,8



Pulsos locais (registrados) (milhões) 24.722 23.124 6,9

Densidade telefônica (linhas/100 hab.) 24 19 5,0 ppDigitalização da planta (%) 87,2 72,7 14,5 ppNº de empregados 14.586 18.930 (22,9)

Produtividade operacional 1 567 338 67,7


1- Linhas em serviço por empregado.


Dados Financeiros Consolidados (em R$ milhões) 1999 1998 %Receita operacional bruta 7.049,7 5.935,2 18,8


EBITDA 1 2.750,4 2.429,1 13,2

Margem EBITDA (%) 51,9 54,0 (2,1 pp)Lucro líquido 735,8 677,6 8,6

Lucro por mil ações (R$) 1,52 2,03 (25,1)

Ativo total 17.856,7 15.470,9 15,4


Investimentos 2.689,9 2.579,9 4,3


Linhas fixas emserviço chegaram a8,25 milhões,com um acréscimo de 1,8 milhão,ou 28,7%.

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Tecnologia de última geração é suporte para o lançamento de serviços inéditos no mercado brasileiro

A prioridade dada à expansão da rede foi acompanhada pelaestratégia de ampliar e melhorar a qualidade dos serviços. A Telespfoi pioneira no lançamento de serviços de comunicação de dadoscom tecnologia de última geração. A Rede IP (Internet Protocol), porexemplo, facilita a criação Intranet e Extranet, sites de e-commercee home banking para os provedores. A Telesp saiu na frente,também, ao anunciar o Speedy – o primeiro sistema de banda largade São Paulo, via telefone, que permite o rápido acesso à Internet.Em serviços de voz, a Telesp ofereceu ao mercado um leque deprodutos, como Linha Inteligente, Caixa Postal e Busca Automática.

Para um atendimento mais eficiente aos seus clientes, aTelesp criou três vice-presidências de Negócios: Grandes Empresas,Pequenas Empresas/ Residenciais Especiais e Residenciais GrandePúblico. A segmentação permitiu apresentar soluções, entreprodutos e serviços, para atender às necessidades de cada grupode usuários. A estrutura passou a contar com uma área deEngenharia de Produtos, para o desenvolvimento de soluções epacotes de serviços, e outra, de Assistência Técnica, para suporteaos clientes e aos gerentes de atendimento.

No final do ano, a Telesp comprou as Centrais Telefônicas deRibeirão Preto (Ceterp), empresa que detém um ativo de 175 millinhas telefônicas fixas e 57,7 mil celulares, ampliando sua área deatuação em São Paulo.

Com o apoio de todos os seus acionistas, foi aprovado emnovembro o plano de reestruturação societária e operacional daTelesp. Com a reestruturação, que envolveu sucessivas incorporações, aTelesp Participações passou a ser a única empresa do Grupo Telefônicaa explorar os serviços de telefonia fixa em São Paulo, adotando adenominação Telecomunicações de São Paulo S/A – Telesp.

A reestruturação promoveu uma maior sinergia entre asempresas envolvidas, além da racionalização administrativa.A mudança societária permitiu à Telesp aproveitar o benefíciofiscal proporcionado pela amortização do ágio pago naprivatização da Telesp Participações, sem criar impacto para osdividendos pagos aos acionistas. Com a reestruturação, estima-seuma economia anual de R$ 25 milhões, decorrente da eliminaçãode redundâncias administrativas e da redução de custos relativosa operações entre as companhias.

Segmentação denegócios permitiuapresentar soluçõespara atender àsnecessidades de cadagrupo de clientes.

1918

Companhia Riograndense de Telecomunicações S/A – CRT

As operações da Telefônica no Brasil tiveram início com aaquisição, em 1996, de parte do controle da CompanhiaRiograndense de Telecomunicações S/A – CRT, operadora detelefonia fixa do Rio Grande do Sul. Entretanto, em decorrênciada aquisição da Telesp, em 1998, e por força da legislaçãobrasileira, que não permite a um mesmo grupo controlar duasconcessionárias de telefonia fixa em diferentes regiões do país, aTelefónica Internacional colocou à venda a sua participação naCRT. Essa transferência ainda está pendente de formalização.

Durante sua atuação em 1999, a Telefônica elegeu comofoco principal da estratégia da CRT a busca da excelência naprestação de serviços. Essa preocupação proporcionou váriosresultados positivos, entre eles o elevado grau de satisfação deseus clientes. Uma pesquisa realizada em setembro revelou que83% dos entrevistados mostravam-se muito satisfeitos ousatisfeitos com o tratamento que recebiam da empresa,enquanto apenas 3% diziam-se descontentes.

A ênfase na qualidade não impediu que a CRT continuassea sua trajetória de expansão. O número de linhas fixas emserviço aumentou 12,6%, chegando a 1,6 milhão no final de 1999.Com isso, a densidade telefônica foi elevada para 16,6 em cada100 habitantes.

Principais indicadores da CRT

Dados Físicos 1999 1998 %Linhas fixas instaladas (mil) 1.678 1.552 8,1



Pulsos locais (registrados) (milhões) 4.076 3.263 24,9

Densidade telefônica (linhas/100 hab.) 16,6 14,9 1,7 ppDigitalização da planta (%) 95,3 71,2 24,1 ppNº de empregados 3.724 3.919 (5,0)

Produtividade operacional 1438 370 18,4






EBITDA 1 591,2 534,1 10,7

Margem EBITDA (%) 51,4 51,4 -

Lucro (prejuízo) líquido (138,34) 164,6 (184,0)

Lucro (prejuízo) por mil ações (R$) (68,73) 81,9 (183,9)

Ativo total 2.968,3 3.111,8 (4,6)

Patrimônio líquido 1.478,4 1.829,9 (19,2)

Investimentos 269,6 590,1 (54,3)


A população de sua área de concessão é de,aproximadamente, 9,6 milhões de habitantes, o equivalente a 6%do total do país, e a economia participa com 7,9% do PIB brasileiro.

A taxa de digitalização da CRT, de 95,3%, superou em 20pontos percentuais a meta estabelecida pela Anatel e habilitou acompanhia a lançar no mercado produtos e serviços atualizados,com as mais modernas soluções tecnológicas disponíveis no mundo.A opção da empresa teve como finalidade incentivar o uso dotelefone e, assim, elevar a receita proporcionada pelo tráfego.

A projeção inicial, que era de um consumo médio de 117pulsos mensais por linha, subiu para 165. A forte ampliação daplanta em serviço – 108%, a partir de 1997 – não determinou umaredução relevante no tráfego médio por linha em serviço. Essedado confirma o acerto do caminho adotado pela CRT, que temcomo um dos principais objetivos a otimização no uso de suainfra-estrutura. Como resultado desse trabalho, a CRT foireconhecida pela Anatel como a melhor operadora do sistematelefônico fixo comutado brasileiro.

Para dar suporte ao seu plano, a CRT investiu em novasestratégias mercadológicas. Criou a Unidade de Negócios paraEmpresas, que hoje representa cerca de 30% de seu faturamento.As 41 lojas que a companhia possui em todo o estado ganharamnovo layout e transformaram-se em centros de negócios. Alémdisso, foi iniciado um projeto de análise de consumo, visando obterinformações mais detalhadas sobre o perfil do cliente. Entre osprodutos e serviços lançados destacam-se as Telefacilidades,Secretária Eletrônica Plus e o Telefone Spidium.

Em 12 de janeiro de 1999, assembléia extraordinária deacionistas aprovou a cisão parcial da companhia, que, até aqueladata, era integrada também pela Celular CRT S/A. Os ativos epassivos foram divididos e transferidos para uma nova sociedade,denominada Celular CRT Participações S/A, que detém o controledireto da Celular CRT S/A. Em 8 de setembro, as ações passaram aser negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa).

Foco na busca de excelência na prestação de serviços

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Telefonia Celular

Celular CRT Participações S/A

A Celular CRT terminou o ano de 1999 com um crescimento de78% no número de terminais e a receita operacional líquidaatingiu R$ 656,8 milhões. O aumento é resultado da opçãoestratégica feita no início do ano e que elegeu a expansão comosua principal prioridade.

A empresa encerrou o exercício com 967 mil terminaiscelulares, sendo 41% do MoviStar Amigo, o primeiro pré-pagolançado no mercado brasileiro, em 31 de março de 1999.

A forte expansão do número de terminais contribuiu paraelevar a densidade de linhas celulares. O índice no Rio Grande doSul que, em 1998, era de 5,8 para cada 100 habitantes, passou a serde 12,1, no final de 1999. Na capital, Porto Alegre, chega a 17. Deacordo com o IBGE, a região tem uma população de 9,6 milhões dehabitantes (6% do total) e é responsável por 7,9% do PIB do Brasil.

Celular CRT é pioneira na implantação derede digital e do sistema pré-pago

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Principais Indicadores da Celular CRT

Dados Físicos 1999 1998 %Nº de terminais – total (mil) 967 543 78,1

Nº de terminais – contrato (mil) 571 543 5,2

Nº de terminais – pré-pago (mil) 396 - -

Densidade telefônica (linhas/100 hab.) 12,1 5,8 6,3 ppTerminais digitais (%) 79,5 48,0 31,5 ppNº de empregados 745 549 35,7

Pontos-de-venda 1.039 781 33,0

Produtividade operacional 1 1.299 989 31,3




Dados Financeiros Consolidados (em R$ milhões) 1999 1998 %Receita operacional bruta 846,3 364,5 132,2

Receita operacional líquida 656,8 272,1 141,4

EBITDA 1 212,4 140,5 51,2

Margem EBITDA (%) 32,3 51,6 (19,3 pp)Lucro (prejuízo) líquido (62,5) 61,9 (201,0)


Ativo total 1.087,3 665,2 63,5

Patrimônio líquido 420,8 223,2 88,5

Investimentos 310,0 161,2 92,3


Receita operacionallíquida daCelular CRT registroucrescimento de 141%no ano de 1999.

23

Com a ampliação da rede, a Celular CRT proporcionou aosseus clientes um leque maior de serviços com qualidade eeficiência. A Celular CRT credenciou lojas e montou um grupo de260 agentes e um total de 1.039 pontos-de-venda. Criou também2.962 postos de comercialização de cartões pré-pagos em locais defácil acesso, como bancas de revistas, lojas de conveniência, postosde combustíveis e videolocadoras. No serviço de atendimentotelefônico, foram criadas mais 208 posições, reduzindo-se o tempode espera e garantindo-se mais conforto aos clientes. Comoreconhecimento pela qualidade desses serviços, a Celular CRTconquistou dois certificados ISO 9002, conferidos pelo BureauVeritas Quality International do Brasil (BVQI).

A companhia é pioneira na implantação do celular digitalno Brasil. O índice de terminais digitais, de 48,0% em 1998,subiu para 79,5% em 1999. O avanço ampliou as possibilidadesde lançamento de serviços de maior valor agregado, elevando areceita proporcionada pelo tráfego. A linha da Celular CRT éformada por uma gama de produtos, que atende a todos ossegmentos de clientes.

Em junho e agosto de 1999, o capital social da Celular CRTParticipações S/A foi elevado em R$ 260 milhões. No final doano, a empresa já contava com o suporte de aproximadamente345,3 mil acionistas.

A negociação de suas ações teve dois momentosimportantes em 1999. Entre 17 de maio e 6 de setembro, osnegócios eram realizados no mercado de balcão, por meio daSociedade Operadora do Mercado de Ativos (Soma). Em 8 desetembro, os papéis passaram a ser negociados na Bolsa deValores de São Paulo (Bovespa).

Digitalização dosterminais ampliouas possibilidades delançar serviços de maior valoragregado.

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Tele Sudeste Celular Participações S/A

O número de terminais da Tele Sudeste Celular passou de 772 mil,no final de 1998, para 1,85 milhão em 1999, um aumento de 140%.Por meio de suas controladas – Telerj Celular e Telest Celular –, aTele Sudeste atende a 67% do mercado de sua área de concessão.Como conseqüência dessa expansão, a densidade telefônicapassou a ser de 16,7 para cada 100 habitantes em sua região ealcança 18 em cada 100 no Rio de Janeiro, o maior índice do Brasil.

A área de cobertura da companhia atinge 100% dosmunicípios do Estado do Rio de Janeiro e cerca de 90% do EspíritoSanto. De acordo com o IBGE, nessa região vivemaproximadamente 16,7 milhões de pessoas, 10,5% da populaçãobrasileira. Os dois estados participam com 12,61% e 2,01%,respectivamente, no Produto Interno Bruto (PIB).

O avanço no número de terminais repercutiu na receitaoperacional bruta da Tele Sudeste, que registrou um crescimentode 57,7% e fechou o ano em R$ 2,02 bilhões.

A eficiente rede de distribuição, que passou de 463 pontos-de-venda, em 1998, para 765, permitiu à Tele Sudeste Celularatingir as metas previstas. Foram criados também 1.462 pontos-de-venda de cartões pré-pagos.

A preocupação com o atendimento ao cliente sempreesteve presente. A empresa recebeu a certificação ISO 9002,conferida pelo Bureau Veritas Quality International do Brasil(BVQI). O Projeto Qualidade é uma meta global da companhia,que pretende, até o final do ano 2000, certificar todas as áreasde serviços e clientes. Em gestão, a empresa começou aimplantar em 1999 um novo sistema de gerenciamento deinformações, chamado ISIS 2000, desenvolvendo um modeloespecífico para empresas de telecomunicações celulares,baseado em tecnologia SAP R/3.

O índice de terminais digitais da Tele Sudeste apresentouuma evolução de 44 pontos percentuais, em relação a 1998, eatingiu 72,2%. Essa taxa vem permitindo à empresa oferecer umleque cada vez mais completo de produtos aos seus clientes, comoo MoviStar Digital, MoviStar Empresa e MoviStar Amigo.É oferecida também uma grande variedade de serviços a todos osperfis de clientes.

Principais Indicadores da Tele Sudeste Celular

Dados Físicos 1999 1998 %Nº de terminais – total (mil) 1.851 772 139,8

Nº de terminais – contrato (mil) 1.010 772 30,8


Densidade telefônica (linhas/100 hab.) 16,7 4,7 12,0 ppTerminais digitais (%) 72,2 28,2 44,0 ppNº de empregados 1.294 795 62,8

Pontos-de-venda 765 463 65,2

Produtividade operacional 1 1.431 971 47,4

Produtividade econômica 2 1.152 1.161 (0,8)



Tele Sudeste Celular investe em qualidadepara ampliar a base de clientes


Receita operacional líquida 1.490,9 922,7 61,6

EBITDA 1 263,4 389,9 (32,4)

Margem EBITDA (%) 17,7 42,3 (24,6 pp)

Lucro líquido 43,0 176,3 (75,6)


Ativo total 1.971,6 1.364,6 44,5

Patrimônio líquido 917,2 894,4 2,5



2726

Tele Leste Celular Participações S/A

A Tele Leste Celular, por meio das controladas Telebahia Celular S/Ae Telergipe Celular S/A, dirigiu os seus investimentos àmanutenção da liderança absoluta nos estados da Bahia e deSergipe, expansão e modernização de suas redes de telefoniacelular, introdução de serviços de alta qualidade e melhoria desuas estruturas comercial e administrativa.

Com essas ações, a Tele Leste Celular terminou o exercíciode 1999 com um aumento de 98% no número de terminais. Essecrescimento e a venda de aparelhos, que não eramcomercializados anteriormente, proporcionaram uma evoluçãode 30% da receita operacional líquida da companhia, que fechouo ano em R$ 323 milhões.

A atenção especial dirigida à ampliação da base de clientesvisou garantir a continuidade da posição de liderança da TeleLeste em seu mercado de atuação. Durante o ano de 1999, acompanhia realizou importantes melhorias nos seus indicadoresoperacionais. O índice de terminais digitais, que estava em 5,2%,aumentou para 42,7%, uma evolução de 37,5 pontos percentuais.O índice de densidade telefônica mais que dobrou, atingindo 5,4linhas por 100 habitantes.

Além disso, a Tele Leste Celular deu ênfase à qualidade deserviços e ao atendimento de seus clientes. No final do ano,contava com 412 lojas exclusivas para a comercialização de serviçose aparelhos e mais de 1 mil pontos-de-venda de cartões pré-pagos.A companhia ampliou seu call center, que também recebeu acertificação ISO 9002, do Bureau Veritas Quality International doBrasil (BVQI). Em maio de 1999, as operadoras da Tele Leste Celularpassaram a comercializar seus serviços de telefonia móvel digital,com o nome MoviStar – marca mundial da Telefónica para atelefonia celular digital.

Com a expansão, o número de empregados da Tele Lestecresceu 65%, chegando a 423 pessoas.

A companhia está situada num dos principais pólosturísticos do Brasil. Dados do Instituto Brasileiro de Geografia eEstatística (IBGE) indicam que o Estado da Bahia, com umapopulação de 12,8 milhões, movimenta 4,3% do Produto InternoBruto (PIB) do Brasil. Sergipe, com 1,7 milhão de habitantes,contribui com 0,5% do PIB. A cobertura da Tele Leste já alcança89 municípios, atingindo 55% da população dos dois estados.

Principais Indicadores da Tele Leste Celular

Dados Físicos 1999 1998 %Nº de terminais – total (mil) 536 270 98,5

Nº de terminais – contrato (mil) 329 270 21,9


Densidade telefônica (linhas/100 hab.) 5,4 2,4 3,0 ppTerminais digitais (%) 42,7 5,2 37,5 ppNº de empregados 423 256 65,2

Pontos-de-venda 412 190 116,8

Produtividade operacional 1 1.267 1.055 20,1

Produtividade econômica 2 763 974 (21,7)



Tele Leste mantém a liderança em mercado altamente competitivo

A empresa deu ênfaseà qualidade de serviçose ao atendimento aocliente.

Dados Financeiros Consolidados (em R$ milhões) 1999 1998 %Receita operacional bruta 425,7 317,4 34,1

Receita líquida 323,0 249,3 29,6

EBITDA 1 (13,3) 121,2 (111,0)

Margem EBITDA (%) (4,1) 48,6 (52,7 pp)Lucro (prejuízo) líquido (81,6) 47,7 (271,1)


Ativo total 664,1 451,3 47,2

Patrimônio líquido 167,1 248,6 (32,8)



2928

Telesp Celular Participações S/A

O Grupo Telefônica integra a Telesp Celular Participações S/A, quedetinha, em 31 de dezembro de 1999, 71,4% da Telesp Celular S/A,empresa controlada pela Portugal Telecom.

A companhia atua no Estado de São Paulo e é a maioroperadora de telefonia móvel celular da América do Sul, tanto emfaturamento anual como em número de clientes. A área decobertura compreende 450 municípios, o que corresponde a 98%da população do Estado de São Paulo.

No encerramento de 1999, a Telesp Celular contava com2,9 milhões de terminais, um crescimento de 60%, na comparaçãocom a base do ano anterior (1,8 milhão), detendo 63% departicipação de mercado em sua área de atuação. A densidadetelefônica ficou em 13,2 linhas por 100 habitantes, superando amédia nacional (9,3). O quadro de pessoal foi ampliado em 9,8%,chegando a 1.927 funcionários, enquanto a produtividade cresceude 1.028 linhas para 1.501 linhas por empregado (mais 46%).

Do total de 1,1 milhão de terminais adicionados à base daempresa, 863 mil (ou 79%) são do sistema pré-pago,comercializado com as marcas Baby e Peg&Fale. O sucesso desseserviço deve-se às suas características: sem contrato, sem contae sem assinatura mensal.

A política da companhia privilegiou, em 1999, umcrescimento sustentado em critérios de rentabilidade, evitando-sea generalização de subsídios a aparelhos. Para estimular osconsumidores a aderirem aos produtos da empresa, a opção foirealizar promoções de oferta de tráfego, combinadas commecanismos de parcelamento de aparelhos, com o apoio de fortesiniciativas de comunicação.

Apesar do impacto da desvalorização cambial, a TelespCelular destinou R$ 1,2 bilhão a investimentos (31% além de 1998),mantendo e inclusive ultrapassando as metas de expansão,digitalização e modernização. No encerramento de 1999, o númerode terminais digitais atingia 50,8% do total.

Em dezembro de 1999, foi anunciada a reestruturaçãosocietária e financeira da companhia, desenvolvida em três fases eencerrada em janeiro de 2000, envolvendo a Celular TelecomHolding, a Telesp Celular Participações e a Telesp Celular. A únicaempresa cotada em Bolsa de Valores ficou sendo a Telesp CelularParticipações S/A, permanecendo a Telesp Celular como subsidiáriaintegral. A operação significa fortalecimento da situação financeira,traz impacto positivo no fluxo de caixa, mantém uma estruturaflexível, aumenta a capitalização, visibilidade e liquidez dos papéisno mercado, além de criar valor para o grupo Telesp Celular.

Como a Telesp Celular S/A não é administrada pelo GrupoTelefônica, os resultados de 1999 não estão refletidos nos dadosagregados deste relatório.

Principais Indicadores da Telesp Celular Participações S/A

Dados Físicos 1999 1998 %Nº de terminais – total (mil) 2.893 1.804 60,4

Nº de terminais – contrato (mil ) 2.030 1.804 12,5

Nº de terminais – pré-pago (mil ) 863 - -

Densidade telefônica (linhas/ 100 hab.) 13,2 7,8 5,4 ppTerminais digitais (%) 50,8 6,0 44,8 ppNº de empregados 1.927 1.755 9,8

Pontos-de-venda 1.991 1.238 60,8

Produtividade operacional 1 1.501 1.028 46,0

Produtividade econômica 2 1.148 959 19,7



Telesp Celular é a maior empresa de telefonia celular do país

A Telesp ultrapassouas metas de expansão,modernização edigitalização dosterminais celulares.



EBITDA 1 842,5 915,3 (8,0)

Margem EBITDA (%) 38,1 54,4 (16,3 pp)

Lucro líquido 112,9 321,4 (64,9)


Ativo total 5.454,3 3.205,5 70,2


Investimentos 1.237,9 943,9 31,1


30 31

Operações Globais

A Telefónica reúne 62 milhões de clientes, mais de 1,5 milhão deacionistas e 110 mil empregados no mundo inteiro.

A estrutura da empresa passou a seguir um modelo deorganização que agrupa as atividades de suas filiais em linhas denegócios. O modelo foi iniciado há dois anos e permitiu que asempresas Terra Networks, TPI – Páginas Amarelas e Telefónica Mediase consolidassem como líderes em seus respectivos setores deatuação. Seguindo essa organização, o grupo decidiu criar novosnegócios globais, potencializando o uso dessa fórmula, para obterum máximo de crescimento.

Essa nova estrutura consolida a posição da Telefónica comouma operadora líder no mercado de telecomunicações de línguaespanhola e portuguesa. O cenário macroeconômico, uma vezsuperado o momento mais difícil de recessão nos países latino-americanos, aponta perspectivas de crescimento para esse setor.

Dando continuidade ao processo de reestruturação, outrasatividades encaminham-se para atingir a liderança em seusmercados.

Telefónica S/A organiza as atividades em linhas de negócios globais,para obter um máximo de crescimento

Telefonia Celular

Agrupa todos os negócios de comunicação móvel no mundo.Presente na Espanha, América Latina, Europa e no norte da África,com uma base de 19,6 milhões de clientes, a Telefónica é a quintamaior empresa de celulares em escala mundial. O objetivo da novacompanhia é impulsionar o desenvolvimento acelerado datelefonia móvel em âmbito global, bem como a entrada em outrospaíses da Europa, além da Espanha, por meio de licenças UMTS.

DataCorp

Unidade que reúne os negócios de comunicações de dadose soluções empresariais integradas para grandes empresas,tanto na Espanha como na América Latina e Europa. Por receitabruta, converte-se na segunda maior companhia especializadaem dados/IP do mundo. Já estão constituídas empresas naEspanha, em outros países da Europa, na Colômbia, no Brasil,Chile e em Porto Rico.

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Media

A unidade engloba as participações em empresasprodutoras de conteúdos de mídia e cobre toda a cadeia do setorde audiovisual, desde a criação e produção de conteúdos, até a suadistribuição e comercialização.

Conta com meios próprios, como canais de TV abertos epagos (via cabo e satélite), emissoras de rádio, produtoras,distribuidoras, além de manter acordos com as principaisempresas fornecedoras de conteúdos. O objetivo é consolidarsua posição como operadora global no mercado de línguaespanhola e portuguesa.

Recentemente, foi anunciada a colocação de parte de seucapital para negociação em Bolsa de Valores.

Call Centers

Atento é a empresa da Telefónica responsável pordesenvolver o negócio global de serviços de call center.Atualmente, existem companhias Atento consolidadas naEspanha, Guatemala, Argentina, Colômbia, no Brasil, Chile, Peru,México, Marrocos e em El Salvador e Porto Rico.

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B2B

Nova linha de atividades do grupo, criada para acelerar odesenvolvimento do comércio eletrônico entre empresas, emestreita colaboração com Terra e Telefónica DataCorp. Seu objetivoé estabelecer relações sólidas com diferentes setores econômicos,mediante a prestação de serviços de valor agregado, com altoconteúdo de comunicação. Além disso, oferece ao cliente umesquema de negócio sustentado na Internet, independentementede sua atividade empresarial.

Telefonia Fixa

A estratégia para a telefonia fixa é otimizar osinvestimentos, potencializar o uso das redes e, ainda, desenvolverserviços de banda larga e de maior valor agregado. O grupotambém pretende investir em mercados de baixa penetração, nosquais o potencial de crescimento é bastante elevado.

Cerca de 40,2 milhões de linhas fixas em serviço sãomantidas pelas operadoras da Telefónica na Espanha, Argentina,Guatemala, no Brasil, Chile, Peru, em Porto Rico e El Salvador. NaEuropa, a empresa conseguiu ingressar no mercado italiano e,brevemente, poderá operar em todo o país. Além disso, jáconsolidou-se como a segunda operadora da Áustria.

Internet

Terra Networks é a marca do grupo para os negócios deInternet. É integrada pelo domínio global Terra e por portais deacesso na Espanha, Argentina, Guatemala, no Brasil, México, Chile,Peru e nos Estados Unidos.

Em 31 de dezembro, a Terra contava com mais de 1,1 milhão declientes e 370 milhões de páginas visitadas por mês, transformando-se em uma das principais fontes de criação de valor para o grupo.

Atualmente, a Terra é a primeira empresa de Internet daEuropa, por capitalização a preço de mercado, e a terceira do mundo.

TPI – Páginas Amarelas

Edita e comercializa listas telefônicas, conteúdos deinformação e serviços publicitários em diferentes suportes: PáginasAmarelas (papel), Páginas Brancas (papel), Páginas AmarelasFaladas (via telefone), Páginas Amarelas On-line (Internet), PáginasBrancas On-line (Internet) e Europages (papel, CD Rom, Internet).Em junho de 1999, a TPI começou a ser negociada em Bolsa deValores, transformando-se na primeira linha de negócios daTelefónica a ter seus papéis comercializados no mercado acionário.É a primeira do setor na Espanha, com mais de 500 mil clientes.

Telefónica lidera serviços de telecomunicações nospaíses de língua espanhola e portuguesa

Nova dimensão da Telefónica S/A

Clientes/Linhas

Telefonia fixa 40,2 milhões

Telefonia celular 19,6 milhões

TV paga 2,5 milhões

Seu objetivo é oferecer, para cada segmento do mercado,uma gama de serviços, como teleatenção integrada, televendas,treinamento de profissionais, aluguel de posições de atendimentoe novos serviços. A convergência de suas atividades com o restantedas linhas de negócios da Telefónica é considerada estratégica,com a finalidade de aproveitar ao máximo as sinergiasproporcionadas por uma atuação conjunta.

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Janeirol Celular CRT anuncia o fim da fila de espera no Rio Grande do Sul.l Assembléia de acionistas aprova a cisão parcial da CRT e da

Celular CRT, do Rio Grande do Sul.l O Grupo Telefônica antecipa o pagamento de R$ 7 bilhões ao

governo brasileiro, liquidando a totalidade da dívida assumidacom a privatização das empresas de telecomunicações.

Marçol Celular CRT lança o MoviStar Amigo, o pré-pago digital da

Telefônica, no Rio Grande do Sul.l Telergipe Celular lança tecnologia digital CDMA para celulares.l Criada a Fundação Telefônica, com a missão de apoiar ações de

cidadania e desenvolver projetos de apoio a populações carentes.

Abril l Telefônica de São Paulo supera antecipadamente a meta de

7 milhões de linhas em serviço, prevista para dezembro.l Telefônica Celular do Rio de Janeiro acaba com a fila de espera.l Telefônica assina contrato com fornecedores de aparelhos

celulares digitais CDMA fabricados no país.l Comercial de TV da Tele Sudeste ganha o Prêmio Colunistas do

Rio de Janeiro.l Criada a Atento Brasil, empresa de call center, para serviços de

atendimento telefônico.

Maiol Celular CRT inicia a negociação de ações na Sociedade Operadora

do Mercado de Ativos (Soma).l Tele Sudeste comercializa o MoviStar Amigo, o pré-pago digital,

na área metropolitana do Rio de Janeiro, e o MoviStar Fácil, o pré-pago analógico, no Espírito Santo.

l Telefónica Internacional e Iberdrola fazem operação de comprade ações de acionistas minoritários da Tele Sudeste Celular e daTele Leste Celular

Junhol Lançamento do pré-pago digital MoviStar Amigo na Bahia e

Sergipe.l Rio de Janeiro alcança recorde de vendas de aparelhos: 11 mil

num só dia.l Lançamento da campanha de promoção do código 15, para a

abertura do mercado DDD em São Paulo, com atores como José Mayer, Luana Piovani e Rita Lee.

Julhol Tem início a concorrência no serviço de ligações de longa

distância (DDD) nacionais. A Telesp atingiu aproximadamente75% de participação no mercado de São Paulo.

l Um ano de privatização das empresas do sistema Telebrás.l Em Porto Alegre, 403 lotações andam com celulares MoviStar

Amigo para emergências médicas e ligações a cobrar.l Tele Sudeste patrocina exposição do pintor Pablo Picasso, no

Museu de Arte Moderna (MAM), no Rio de Janeiro.

35

l Inicia em São Paulo a temporada 1999 da Sociedade de CulturaArtística, com o patrocínio da Telefônica.

l É inaugurada, com o patrocínio da Telefônica, a Sala São Paulo,um moderno auditório de música erudita, parte do ComplexoCultural Júlio Prestes e nova sede da Orquestra Sinfônica doEstado de São Paulo.

l Lançado o MoviStar Fácil no interior do Estado do Rio de Janeiro.l Lançado o MoviStar Amigo no Espírito Santo.

Agostol Telefônica assina contrato de adesão ao projeto Alfabetização

Solidária, com um investimento de R$ 2 milhões.l Começam a ser entregues cerca de R$ 77 milhões em ações da

Telesp aos participantes do Programa Comunitário de Telefonia(PCT) de 23 municípios.

l Telefônica ganha selo Empresa Amiga da Criança, pordesenvolver ações em benefício de crianças e adolescentes.

Setembrol Telesp patrocina a exposição Picasso: Anos de Guerra 1937-45, no

Museu de Arte de São Paulo (MASP).l Ações da Celular CRT e da CRT começam a ser negociadas na

Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa),l Clientes da Telebahia Celular trocam seus cartões de recarga

usados (Fácil ou Amigo) por lanches nas lojas McDonald’s.

1999: um ano de importantes realizações

Outubrol Constituída, em São Paulo, a empresa Assist Telefônica S/A,

subsidiária integral da Telesp, para a prestação de serviços deinstalação e manutenção da rede interna de telefonia.

l Telefônica Celular patrocina o Grande Prêmio de Motovelocidade,no Rio de Janeiro.

l Celular CRT assina acordo com a prefeitura de Porto Alegre paraa restauração da Fonte Talavera, monumento histórico doadopela comunidade espanhola à população local.

Novembrol Lançamento do MoviStar Empresa, plano corporativo com

descontos mensais, na Bahia e em Sergipe.l Telesp ativa a linha de número 8 milhões em São Paulo.l Assembléias de acionistas da Telesp, Telesp Participações e

CTBC aprovam o plano de reestruturação societária eoperacional da nova Telesp.

Dezembrol Telefônica compra as Centrais Telefônicas de Ribeirão Preto

(Ceterp), em leilão de privatização.l Telefônica lança a campanha publicitária Anjos, em São Paulo,

como ação de Natal de grande impacto emocional.l Finalizadas as negociações com demais patrocinadoras para

criação de plano de previdência complementar individual erestrição da solidariedade da Fundação Sistel de Seguridade Social.

l Telefônica patrocina o Réveillon 2000, em São Paulo, com mais de1 milhão de pessoas participando do evento na Avenida Paulista.

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Informações Corporativas

Grupo Telefônica BrasilAv. Brigadeiro Faria Lima, 3.729 – 10º andar – Itaim-Bibi04538-133 – São Paulo – SPwww.telefonica.net.br

Telecomunicações de São Paulo S/A – TelespAv. Brigadeiro Faria Lima, 3.729 – 10º andar – Itaim-Bibi04538-133 – São Paulo – SP

Tele Sudeste Celular Participações S/AAv. Brigadeiro Faria Lima, 3.729 – 10º andar – Itaim-Bibi04538-133 – São Paulo – SP

Tele Leste Celular Participações S/AAv. Antonio Carlos Magalhães, 357 – Pituba41850-000 – Salvador – BA

Celular CRT Participações S/ARua José Bonifácio, 245 – Bairro Farroupilha90400-300– Porto Alegre – RS

Companhia Riograndense de Telecomunicações – CRTAv. Salgado Filho, 49 – 15º andar – Centro90010-221 – Porto Alegre – RS

Auditores Independentes:Arthur Andersen S/C

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Grupo Telefônica Demonstrações Financeiras 1999

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