© 2006 by Pearson Education PERSONALIDADE E EMOÇÕES O INDIVÍDUO 4 CAPÍTULO PARTE II

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PERSONALIDADE

E EMOÇÕES

O INDIVÍDUO

44CAPÍTULOCAPÍTULO

PARTE II

© 2006 by Pearson Education 4–2

1. Explicar os fatores que determinam a personalidade de uma pessoa.

2. Descrever a estrutura do Indicador de Tipos Myers-Briggs (MBTI®) de personalidade.

3. Identificar os traços-chave no modelo de personalidades Big Five.

4. Explicar o impacto da tipologia do trabalho sobre a relação entre personalidade e desempenho no trabalho.

5. Diferenciar emoções e estados de humor.

6. Comparar emoções sentidas com emoções demonstradas.

7. Explicar as diferenças nas emoções em função do sexo.

8. Descrever as limitações externas às emoções.

9. Aplicar os conceitos relativos a emoções aos aspectos do comportamento organizacional.

Depois de ler este capítulo, você será capaz de:Depois de ler este capítulo, você será capaz de:

OBJETIVOS DO APRENDIZADO


Personalidade

A soma total das maneiras como uma pessoa reage e interage com as demais.

Traços de personalidade

Características marcantes que podem descrever o comportamento de uma pessoa.

PERSONALIDADEPERSONALIDADE

• Hereditariedade

• Ambiente

• Situação

• Hereditariedade

• Ambiente

• Situação

Determinantesda personalidade:


Tipos de personalidade:

• E ou I – extrovertidos versus introvertidos

• S ou N – bom senso versus intuitivos

• T ou F – racionais versus emocionais.

• P ou J – perceptivos versus julgadores.


• E ou I – extrovertidos versus introvertidos

• S ou N – bom senso versus intuitivos

• T ou F – racionais versus emocionais.

• P ou J – perceptivos versus julgadores.

Indicador de Tipos Myers-Briggs

Teste de personalidade que indica quatro características e classifica as pessoas em 16 tipos diferentes de personalidade.

Traços de personalidadeTraços de personalidade


1. Introvertidos -

2. Menos inteligentes -

3. Emocionalmente instáveis -

4. Submissos -

5. Cautelosos -

6. Pragmáticos -

7. Tímidos -

8. Insensíveis -

9. Confiantes -

10. Práticos -

11. Francos -

12. Autoconfiantes -

13. Conservadores -

14. Dependentes -

15. Descontrolados -

16. Calmos -

Extrovertidos

Mais inteligentes

Emocionalmente estáveis

Dominadores

Irresponsáveis

Escrupulosos

Ousados

Sensíveis

Desconfiados

Imaginativos

Astutos

Inseguros

Experimentadores

Auto-suficientes

Controlados

Tensos

QUADRO 4-1 Dezesseis traços primários de Myers-Briggs

QUADRO 4-1 Dezesseis traços primários de Myers-Briggs


Modelo Big Five

•ExtroversãoSociável, gregário e afirmativo. •AmabilidadeReceptivo, cooperativo e confiante.

•ConsciênciaResponsável, confiável, persistente e organizado.

•Abertura para experiênciasIdentifica alguém em termos de sua imaginação, sensibilidade e intelectualidade.

•Estabilidade emocionalCalmo, autoconfiante, seguro (positivo), ao contrário do nervoso, deprimido e inseguro (negativo).

Traços de personalidadeTraços de personalidade


Centro de controle

Maquiavelismo

Auto-estima

Automonitoramento

Assumir riscos

Personalidade tipo A

Principais atributos de personalidade queinfluenciam o comportamento organizacional

Principais atributos de personalidade queinfluenciam o comportamento organizacional


Centro de controle

O grau em que as pessoas acreditam ter controle de seu próprio destino.

Internos Indivíduos que acreditam ter controle do que acontece com eles.

Externos Indivíduos que acreditam que o controle do que acontece com eles está nas mãos de forças externas, como a sorte ou o acaso.

Centro de controleCentro de controle


Condições que favorecem o maquiavelismo:

• Interação direta.

• Poucas regras e regulamentos.

• Envolvimento emocional dos outros.

Condições que favorecem o maquiavelismo:

• Interação direta.

• Poucas regras e regulamentos.

• Envolvimento emocional dos outros.

Maquiavelismo

Grau em que um indivíduo é pragmático, mantém distância

emocional e acredita que os fins justificam os meios.

MaquiavelismoMaquiavelismo


Auto-estima

Grau em que os indivíduos

gostam de si mesmos.

Automonitoramento

Traço de personalidade que mede a capacidade do indivíduo para ajustar seu comportamento a fatores externos situacionais.

Auto-estima e automonitoramentoAuto-estima e automonitoramento


Executivos propensos a correr riscos • Tomam decisões mais rápidas. • Utilizam menos informações para tomar decisões. • Atuam em organizações menores e mais empreendedoras.

Executivos menos propensos a correr riscos• São mais lentos para tomar decisões.• Precisam de mais informações para tomar decisões.• Atuam em grandes organizações, com ambientes mais

estáveis.

Propensão para assumir riscos • Ajustar essa característica aos requisitos do trabalho de

cada um pode trazer benefícios à organização.

Assumir riscosAssumir riscos


O Tipo A:1. Está sempre em movimento, andando e comendo rapidamente.2. Impacienta-se com o ritmo em que a maior parte das coisas

acontece.3. Tenta pensar ou fazer duas ou mais coisas ao mesmo tempo.4. Não consegue suportar os momentos de ócio.5. É obcecado por números, medindo seu sucesso em termos de

quantas coisas consegue acumular.

O Tipo B:1. Nunca sofre de sentimento de urgência e da impaciência que o

acompanha.2. Não sente necessidade de demonstrar suas realizações e

conquistas, a menos que a situação o exija.3. Faz as coisas por prazer e de forma tranqüila, sem se preocupar em

provar sua superioridade a qualquer custo.4. Consegue relaxar sem se sentir culpado.

Tipos de personalidadeTipos de personalidade


Personalidade proativa

Identifica oportunidades, mostra iniciativa, age e perservera até que a mudança desejada ocorra.

Cria mudanças positivas em seu ambiente, apesar dos obstáculos ou independentemente deles.

Tipos de personalidadeTipos de personalidade



• Realista

• Investigativo

• Social

• Convencional

• Empreendedor

• Artístico


• Realista

• Investigativo

• Social

• Convencional

• Empreendedor

• Artístico

Teoria da adequação da personalidade ao trabalho (Holland)

Identifica seis tipos de personalidade e propõe que a adequação entre o tipo de personalidade e o ambiente ocupacional determina tanto a satisfação quanto o nível de

rotatividade no trabalho.

Alcançando a adequação da personalidadeAlcançando a adequação da personalidade


QUADRO 4-2 Tipologia de personalidades e ocupações congruentes de Holland

QUADRO 4-2 Tipologia de personalidades e ocupações congruentes de Holland


Fonte: Reproduzido com permissão especial do editor, Psychological Assessment Resources, Inc., de Making Vocational Choices. Copyright 1973, 1985, 1992 by Psychological Assessment Resources, Inc. Todos os direitos reservados.

QUADRO 4-3 Relações entre tipos de personalidade e de ocupação

QUADRO 4-3 Relações entre tipos de personalidade e de ocupação


HumoresHumores Sentimentos que Sentimentos que costumam ser menos costumam ser menos intensos que as emoções intensos que as emoções e não possuem um e não possuem um estímulo contextualestímulo contextual

HumoresHumores Sentimentos que Sentimentos que costumam ser menos costumam ser menos intensos que as emoções intensos que as emoções e não possuem um e não possuem um estímulo contextualestímulo contextual

EmoçõesEmoções Sentimentos intensos Sentimentos intensos direcionados a alguém ou direcionados a alguém ou a alguma coisaa alguma coisa

EmoçõesEmoções Sentimentos intensos Sentimentos intensos direcionados a alguém ou direcionados a alguém ou a alguma coisaa alguma coisa

SentimentoSentimento Uma grande variedade de Uma grande variedade de

sensações que as pessoas sensações que as pessoas experimentamexperimentam

SentimentoSentimento Uma grande variedade de Uma grande variedade de

sensações que as pessoas sensações que as pessoas experimentamexperimentam

EMOÇÕESEMOÇÕES


Esforço emocional

Quando um funcionário expressa emoções desejáveis pela organização durante transações interpessoais.

Dissonância emocional

Inconsistências entre as emoções que sentimos e aquelas que projetamos.

O que são emoções?O que são emoções?


Emoções sentidas

As verdadeiras emoções de uma pessoa.

Emoções demonstradas

Emoções requeridas pela organização e consideradas apropriadas para um determinado cargo.

Emoções sentidas versus emoções demonstradasEmoções sentidas versus emoções demonstradas


Quanto mais próximas duas emoções estiverem uma da outra neste continuum, mais provável é que sejam confundidas pelas pessoas.

Fonte: Baseado em R. D. Woodworth, Experimental psychology. Nova York: Holt, 1938.

QUADRO 4-4 Continuum de emoções

QUADRO 4-4 Continuum de emoções


Variedade das emoções• Positivas.• Negativas.

Intensidade das emoções• Personalidade.• Exigência do trabalho.

Frequência e duração das emoções• Quantas vezes as emoções são demonstradas.• Por quanto tempo as emoções são exibidas.

Dimensões emocionaisDimensões emocionais


Mulheres• Mostram maior expressão emocional.• Experimentam as emoções mais intensamente.• Demonstram com mais freqüência as emoções.• Sentem-se mais confortáveis expressando suas emoções.• São melhores na percepção de indícios não verbais ou

paralingüísticos.

Homens• Mostrar as emoções não é consistente com a imagem

masculina.• São menos hábeis na percepção das emoções alheias.• Precisam menos de aprovação social, assim como não

precisam muito expressar emoções positivas.

As emoções e os gênerosAs emoções e os gêneros


Influências organizacionais

Influências organizacionais Influências culturais Influências culturais

Emoções dos Emoções dos indivíduosindivíduos

Emoções dos Emoções dos indivíduosindivíduos

Limites externos às emoçõesLimites externos às emoções


As emoções são uma resposta positiva ou negativa a eventos dentro do ambiente de trabalho

• As emoções influenciam diversas variáveis de desempenho e de satisfação

• A personalidade e o humor determinam a intensidade da resposta emocional.

Implicações da teoria

• A resposta individual reflete elementos dos ciclos de emoção e de humor.

• Emoções atuais e passadas afetam a satisfação com o trabalho.

• As variações das emoções criam variações na satisfação com o trabalho.

• Os efeitos da emoções sobre o desempenho são apenas de curto prazo.

• Tanto as alegrias como os aborrecimentos cotidianos influenciam o desempenho e a satisfação no trabalho.

Teoria dos eventos afetivosTeoria dos eventos afetivos


Fonte: Baseado em N.M. Ashkanasy e C.S. Daus, “Emotion in the workplace: the new challenge for managers”, Academy of Management Executive, fev. 2002, p. 77.

QUADRO 4-5 Teoria dos eventos afetivos

QUADRO 4-5 Teoria dos eventos afetivos


Capacidade e seleção• As emoções influenciam o desempenho dos funcionários.

Tomada de decisões• As emoções são um aspecto importante do processo de

tomada de decisões na organização.

Motivação• O comprometimento emocional com o trabalho e a alta

motivação estão intimamente ligados.

Liderança• As emoções são importantes para a aceitação das

mensagens transmitidas pelos líderes.

Aplicações no estudo do comportamento organizacionalAplicações no estudo do comportamento organizacional


Conflitos interpessoais• Os conflitos no ambiente de trabalho e as emoções das pessoas

estão intimamente relacionados. Atendimento ao cliente

• O estado emocional do funcionário influencia o atendimento ao cliente, o que, por sua vez, afeta o relacionamento com o cliente.

Desvios de comportamentos no ambiente de trabalho As emoções negativas podem levar a diversos desvios de

comportamento (atos voluntários que violam as regras estabelecidas e ameaçam a organização, os seus membros ou ambos).

Falhas na produtividade. Roubos e destruição do patrimônio da empresa. Ações políticas. Agressões pessoais.

Aplicações no estudo do comportamento organizacionalAplicações no estudo do comportamento organizacional

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