- A... · Web viewRoda da Vida da Resiliência: como expandir as 12 características essenciais que compõem a vida de uma pessoa resiliente: um forte sentido de autoestima, independência

Módulo I

WORKSHOP

RESILIÊNCIA:

Competência Essencial para Alta Performance

APRESENTAÇÃO DO TEMA

Já podemos afirmar que o desenvolvimento comportamental é tão importante quanto o desenvolvimento técnico e a inteligência emocional é fator decisivo para o êxito das organizações. As organizações - atuando em um contexto passível de mudanças constantes, e na busca por resultados cada vez mais desafiantes, têm valorizado profissionais com um elenco de competências não só técnicas, mas, sobretudo, comportamentais. É o fator emocional que determina e estimula a pró-atividade, o comprometimento, a criatividade e outras tantas competências altamente requisitadas pelo ambiente corporativo.

O workshop resiliência é um treinamento comportamental, que visa estimular a terceira dimensão da competência, a atitude, pois esta dimensão determina as outras, ainda que se tenha todo o conhecimento disponível e habilidade em acessar sistemas, de nada adiantaria se faltar o elemento principal que é o querer fazer. O workshop resiliência desenvolve os principais conceitos relacionados aos temas da resiliência e inteligência emocional e sua aplicação no ambiente organizacional, considerando o impacto das emoções humanas no bem-estar individual, no desempenho das equipes e nos relacionamentos profissionais.

Rua Ramiro Barcelos, 1215 / 201 Fones: 51.3311.2539 ou 51.9963.0900 | Fax: 51.3312.2699

CEP 90035-006 | Porto Alegre/RSwww.jolima.com.br | [email protected]

http://www.jolima.com.br/

Precisamos entender porque algumas pessoas são permanentemente prejudicadas pelos reveses pessoais ou pelas mudanças traumáticas, enquanto outras conseguem manter o equilíbrio emocional e seguem em frente, mais bem preparadas para as crises futuras? A resposta para se lidar com as tensões estressantes da vida moderna é a resiliência. Resiliência é a nossa capacidade de ter uma conduta sã em meio ao caos, ou seja, é uma competência emocional e física que nos ajuda a lidar melhor com situações estressantes da nossa vida, pois é preciso que os processos fisiológicos do corpo humano, ativados pelo estresse, funcionem bem nas mais diversas situações. Afinal, a resistência às mudanças é um fenômeno universal. Agindo de forma resiliente, conseguimos fazer com que o estresse seja uma força que luta a nosso favor, e não contra nós. Resiliência é o termo que descreve as forças psicológicas e biológicas que permitem a todos os indivíduos superarem, com sucesso, as mudanças ocorridas em suas vidas e sentirem-se mais preparados para enfrentar desafios futuros.

OBJETIVOS

Transformar a pressão por resultados em combustível para o crescimento pessoal e profissional.

Entender o impacto das emoções humanas no bem-estar individual, no desempenho das equipes para superação de metas e nos relacionamentos profissionais.

Ampliar a compreensão de que a pressão psicológica e ambientes desfavoráveis fazem parte da evolução humana. Aprender pela dor é uma escolha de cada indivíduo.

Facilitar a compreensão de como a resiliência é vital para que as pessoas possam aumentar sua capacidade de lidar com problemas, superá-los e aprender com as adversidades.




Sensibilizar os participantes do treinamento para a importância das questões ligadas à expansão da inteligência emocional, para que cada profissional descubra suas próprias fortalezas emocionais e supere seus desafios diários.

CONTEÚDOS A SEREM ABORDADOS

Resiliência: o que é isso?

A importância da inteligência emocional nos tempos atuais

As mudanças no mundo corporativo e suas consequências no resultado

sistêmico

Como as pessoas normalmente lidam com suas adversidades

Alta performance dos profissionais resilientes

Resiliência: como desenvolver a capacidade de se recuperar e de crescer em

meio a sucessivos desafios

O fatalismo e a vitimização passam longe das pessoas resilientes

Roda da Vida da Resiliência: como expandir as 12 características essenciais que

compõem a vida de uma pessoa resiliente: um forte sentido de autoestima,

independência de pensamento e ação, capacidade de suportar pressão

psicológica, alto grau de disciplina pessoal, concentração, criatividade, dar e

receber nas relações com os outros, mente aberta e receptiva a novas ideias,

senso de humor, percepção dos seus próprios sentimentos e dos sentimentos

dos outros, perspectiva de vida evolutiva.




Resiliência: cultive-a e se torne mais criativo, resistente às frustrações, hábil na

procura de soluções para os problemas e capaz de fazer de um limão uma

fábrica de limonada.




Módulo II

CURSO

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO:motivando, desenvolvendo e envolvendo

colaboradores para o atendimento qualificado

APRESENTAÇÃO DO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

O atendimento qualificado ao cliente é o meio mais eficaz de toda Serventia Extra Judicial do RS consolidar sua interação com a sociedade, fortalecendo sua imagem e estabelecendo um novo paradigma de que os seus colaboradores, atuando dentro de um modelo que os desafie, mas também que os reconheça e motive, têm condições de obter resultados expressivos para a sua Organização e para as pessoas que dela dependem.

Trata-se de tomar a educação no sentido de autoconstrução, de potencialização do modo de ser, de fugir do determinismo das fórmulas prontas, mantendo, assim, as mentes dos colaboradores abertas e receptivas às melhores práticas de interação com os clientes, produzindo mudanças nos modos de pensar os problemas, focando as energias em soluções das mais diversas questões, que estão ligadas à realidade social e organizacional.

Este treinamento contribui efetivamente para a atualização e aprimoramento dos colaboradores que atuam atendendo aos clientes.




OBJETIVOS

Desenvolver maior eficiência nos procedimentos de trabalho com maior racionalidade na execução de tarefas, aliadas à diminuição do estresse no trabalho, propiciando uma prestação de serviço de melhor qualidade, como também uma melhoria continua da imagem das Serventias Extra Judiciais do RS perante os seus clientes.

Instaurar um processo de incentivo a inventividade, a emergência de diferentes modos de pensar, dando espaço à convivência de ideias e práticas, muitas vezes divergentes, mas que possam circular e ser úteis no enfrentamento dos múltiplos e complexos desafios do momento contemporâneo.

Fortalecer o comprometimento dos colaboradores desenvolvendo metodologias voltadas para os resultados, propiciando a autorealização das pessoas pelo reconhecimento de seus esforços e pelos resultados alcançados, como também incentivando o desenvolvimento dos colaboradores.

Estabelecer uma abordagem profissional que alcance a excelência no atendimento, com foco na solução e esclarecimentos dos clientes.

Fortalecer as relações entre os membros da equipe, desenvolvendo mais comprometimento e cooperação entre os colaboradores.

Aprimorar e ampliar os serviços prestados aos clientes.




PROGRAMA

O que é "A Excelência no Atendimento?" O que a diferencia do atender bem?

Estudo e exemplos práticos.

O que motiva uma pessoa (ou Organização) a trabalhar focado na excelência do atendimento?

Pressupostos da Excelência no Atendimento: estudo e exemplos práticos presenciados dentro do espaço de atendimento aos clientes.

A cultura da organização voltada para a excelência no atendimento.

Como identificar no atendimento quais são os problemas correlatos em toda a Serventia e quais dificuldades tornam-se gargalos e impactam na melhoria do desempenho no atendimento.

Reconstruir o modo de trabalhar o atendimento aos clientes em novas bases, acompanhado da adoção de um caráter inovador, comprometido com as mudanças a curto e médio prazo, e que venham fortalecidas e sustentadas por uma infraestrutura que dê apoio à reestruturação sugerida.

A alta performance dos colaboradores que atuam na área de atendimento.

A prática da convivência em harmonia.

Como enfrentar resistência e resolver problemas no atendimento ao cliente.

Aprimorar a visão sistêmica dos colaboradores.

Comprometimento.

Motivação.

Comunicação: uso de palavras adequadas e prática da comunicação não-verbal.




O melhor uso da voz no atendimento.

Saber ouvir: pontos mais importantes para desenvolvermos a escuta ativa.

Sistemas Representacionais: como lidar com diferentes perfis de clientes.

Como lidar com atendimentos difíceis: entenda e atenda sem desgaste pessoal.

Identificando as necessidades dos clientes.

METODOLOGIA

No desenvolvimento de cada etapa do treinamento, serão apresentadas técnicas que norteiam as ações propostas, com utilização de exercícios individuais e em grupos, dinâmicas vivenciais e apresentação de clips que garantem o aprendizado efetivo e acelerado dos participantes. O treinamento A Excelência no Atendimento é apostilado e a apostila será enviada via arquivo para a ARPEN RS. O Workshop Resiliência é um treinamento vivencial e não é apostilado.

CARGA HORÁRIA

Carga horária: 07 horas/aula Workshop Resiliência + 07 horas/aula Curso A Excelência no Atendimento + 04 horas/aula de Customização do Treinamento por turma, com a vivência da realidade de trabalho da Equipe de Atendimento e de reuniões com os Gestores das Serventias, que vão indicar os principais pontos de melhorias dos seus colaboradores.




PALESTRANTE

Jo Lima: Mestre em Direito pela Unisinos, Coach formada pelo Integrated Coaching Institute, Practitioner em PNL. Pós-Graduada em Direito Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, Graduada em Direito pela Unisinos. Professora convidada para ministrar cursos em nível de extensão na Universidade UNISINOS, na Universidade Feevale e no IEL/RS - Instituto Euvaldo Lodi. Associada à SOBRARE- Sociedade Brasileira de Resiliência. Conferencista nacional dos temas: Resiliência,

Gestão de Equipes, Liderança e Coaching, Desenvolvimento de Equipes de Alta Performance, Desenvolvimento de Competências Individuais e Atendimento ao Público. Profissional com mais de 12 anos de experiência no desenvolvimento e aplicação de programas de treinamentos comportamentais, técnicos, motivacionais, com experiência em aplicação de desenvolvimento de metodologias vivenciais em empresas de diversos segmentos de atuação e instituições públicas. Possui sólidos conhecimentos na área de treinamento: desde o planejamento, identificação das necessidades, definição de cronogramas, desenvolvimento e acompanhamento dos resultados das ações de T&D. Experiência em identificação e levantamento de necessidades internas com o desenvolvimento e implantação de capacitação corporativa que visem atender a essas necessidades. Como Coach atua como facilitadora no desenvolvimento de equipes e líderes nas organizações e na expansão de competências de profissionais das mais diversas áreas de atuação.










Ficha de Inscrição Workshop – Resiliência: Competência

Essencial para Alta Performance

Participante

Nome:

Titular:

Serventia (RC, CRVA, RI e etc.): E-mail:

Endereço:

Município: Telefone: ( )



Participante

Nome:

Titular:


Endereço:




Participante

Nome:

Titular:


Endereço:




Valor para associados e seus prepostos: R$ 300,00 (trezentos reais)Valor para NÃO associados e seus prepostos: R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais)

A partir de dois inscritos, possibilidade de parcelamento em 02 vezes!

*O preenchimento de todos os campos é obrigatório para efetuar corretamente sua inscrição.



OBS.: Envie a ficha de inscrição, devidamente preenchida com letra de forma legível ou digitado, juntamente com o comprovante de pagamento para a Arpen-RS – CNPJ 02.362.256/0001-74 – Banrisul - Ag. 1099 – Conta Corrente 068.638.25-09

Fone: (51) 3225-6428 | E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

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