( Comunicacao) - # - Reinaldo Polito - Como Se Proteger de Ouvintes Agressivos

8/19/2019 ( Comunicacao) - # - Reinaldo Polito - Como Se Proteger de Ouvintes Agressivos

http://slidepdf.com/reader/full/-comunicacao-reinaldo-polito-como-se-proteger-de-ouvintes-agressivos 1/6

Como se proteger de ouvintes agressivos

por Reinaldo Polito

Nos últimos anos, tenho observado com freqüência cada vez maior ouvinteshostilizando gratuitamente oradores. Por absolutamente nada, levantam o braço e, cheios de

razão, dizem o que lhes vem à cabeça, sem se reocuar se estão ou não dei!ando aqueleque se esforça ara aresentar uma boa mensagem em situação de constrangimento. ",quando ercebem que o orador se mostra assustado, fragilizado e sem condiç#es de reagir,intensificam ainda mais o ataque, arecendo dese$ar ver aquele que resolveram atacar destru%do.

Nada imede que um ouvinte discorde da mensagem do orador e, de maneiraeducada, faça uma ergunta com o intuito de manifestar e esclarecer seu onto de vista.&eendendo da forma como a observação ' feita, ode tornar a e!osição ainda maisestimulante e aumentar o interesse da lat'ia.

(as da% a agredir o orador sem motivo, aenas com a intenção de aarecer diante dasoutras essoas, ou ara e!ternar um descontentamento essoal infundado, vai uma enorme

diferença." o que ' mais grave ainda ) quando esses ouvintes agressivos se manifestam, nem

semre ' ara falar sobre a mensagem em si* ao contr+rio, criticam a luminosidade da sala,o atraso do evento, a qualidade do visual, ou se$a, o ob$etivo não ' fazer erguntas ara tirar dúvidas, mas sim censurar defeitos, qualquer que se$a sua natureza.

lota -únior, a quem me referi inúmeras vezes como tendo sido o melhor orador que $+vi atuando, no ref+cio que fez ara meu livro omo falar corretamente e sem inibiç#es, fazuma das descriç#es mais erfeitas do que ocorre quando o orador est+ diante da lat'ia/

01, sem dúvida, o orador a e!ressão mais comleta e rutilante do comunicador. 2 elecomete enfrentar os audit3rios, se$am equenos comitês, se$am multid#es farfalhantes naimensa raça ública. 2 ele cabe transmitir a nova, a id'ia, a mensagem, a luz. 2li est+ sua

lat'ia, ou fria, ou indiferente, ou inamistosa, ou e!ectante, ou fanatizada, ou enlouquecida. 2 artir do instante em que desfecha a alavra inicial, não mais se ertence ou se rotege.abe)lhe enfrentar a incontrol+vel mar' e vencê)la. Por sua voz, e aenas elo que fala oudomina ou se erde. 4u convence, ou se frustra. Pela simles força de sua e!ressão, ter+de conquistar uma vontade esquiva e disersa. Necessita ersuadir, comover, abalar,conduzir a força estranha na direção que dese$a0.

"ssas alavras sensatas, inteligentes, brotaram da e!eriência desse e!traordin+rioorador, que, ao longo da vida, enfrentou todos os tios de lat'ia e soube com habilidadeconquistar seus ouvintes.

Portanto, enfrentar ouvintes dif%ceis, resistentes e hostis não ' novidade e não seconstitui em um fen5meno recente. 4 que est+ sendo analisado agora ' a agressão

desmotivada, sem causa, oortunista, insens%vel, que infelizmente tem sido cada vez maiscomum.4 ob$etivo deste te!to ' refletir sobre as circunst6ncias em que você oder+ se sentir

atacado or esse tio de ouvinte e recomendar algumas atitudes que, al'm de rotegê)lo,contribuirão ara o sucesso de suas aresentaç#es.

"u oderia discutir as t'cnicas mais aroriadas ara nos roteger de ouvintesagressivos analisando)as a artir da r3ria teoria em si, ou alicadas no comortamentodos inúmeros oradores que conheci, mas, como considero o enfrentamento com essasessoas que se manifestam na lat'ia de maneira ineserada e ouco recomend+vel uma



das mais imortantes oortunidades de arendizado da comunicação, falarei de minhae!eriência, dos erros que cometi e de como me comortaria ho$e, a3s ter refletido eestudado melhor cada uma das situaç#es.

De repente, o agressor

7ocê ode tomar todo o cuidado e se rearar armado das regras mais eficientes dacomunicação que nunca ter+ garantia absoluta de evitar o agressor.

7e$a o que ocorreu comigo recentemente. "u estava ministrando uma alestra e, aramotivar os ouvintes a acomanharem atentamente minhas e!licaç#es, usei uma das regrasmais eficientes que e!istem ara desertar o interesse da lat'ia, que ' a de aresentar obenef%cio, a vantagem que as essoas terão ouvindo a mensagem.

"u disse/ 07ou mostrar o funcionamento da comunicação a artir de conceitoste3ricos, mas não vou ficar aenas na teoria, aroveitarei tamb'm ara dar algumas dicasr+ticas que vocês oderão usar imediatamente, na rimeira reunião que tiverem dearticiar. 8ão dicas muito simles, mas tenho certeza de que serão muito úteis ara quesuas aresentaç#es se$am vitoriosas0.

em, esse tio de informação semre dei!a o ouvinte muito motivado, ois dicasr+ticas que a$udam a obter sucesso na comunicação são o que a maioria que assiste a umaalestra sobre t'cnicas de como falar em úblico dese$a.

2lguns minutos deois, quando falava sobre os motivos que fazem os ouvinteserderem a concentração na mensagem, disse que um deles era o fato de algumainformação ir contra o interesse, ou os rinc%ios da essoa que est+ no audit3rio, ois aartir do instante em que ela se sente contrariada começa mentalmente a rocurar argumentos ara se defender e derrotar a tese do orador.

Nesse momento, imaginando que minhas informaç#es udessem de alguma maneirater ido de encontro à forma de ensar de uma ou outra essoa, comento naturalmente comocomlemento do que acabei de dizer/ 09o$e, or e!emlo, osso inadvertidamente ter feitoalgum coment+rio e desgostado algu'm aqui nesta sala, sem que eu tenha consciência, oistudo o que disse at' agora foi aenas com o intuito de refletir sobre conceitos decomunicação. " essa essoa ode estar mentalmente rocurando argumentos araneutralizar minha oinião0.

Na verdade, tudo o que eu disse at' esse momento da alestra foi baseado emt'cnicas que não oderiam ser refutadas e muito menos com chances de agredir quem quer que se$a. Para ser sincero, minha intenção ' afastar oss%veis resistências que tenham sidotrazidas ara a sala or motivos alheios a minha aresentação. 2lguns odem estar contrariados orque a emresa determinou que assistissem à alestra, outros orquerecisaram acomanhar outra essoa, mas acham que não necessitam das informaç#es queserão abordadas, enfim, gente que acha que não deveria estar ali e que, or isso, ficaresistente.

7e$a que meu cuidado at' esse momento foi o de assar informaç#es de maneirasincera ara motivar ainda mais os ouvintes, mostrando o benef%cio que teriam restandoatenção à alestra, e afastar oss%veis resistências que não oderiam ter sido criadas or causa da aresentação, mas sim de algum fato anterior, ou alheio à mensagem.

Pois muito bem, não ' que, nesse momento, sem que ningu'm eserasse, levanta)seum ouvinte no meio da lat'ia e começa a me agredir gratuitamente, dizendo que nãoconcordava com o fato de eu afirmar que as dicas oderiam ser úteis ara sua comunicação,



ois, se as informaç#es o beneficiassem, ele erceberia no fim e, se não tivessem utilidade,elo menos não ficaria frustrado or uma romessa não cumrida:

onfesso que, com toda a minha e!eriência de quase ;< anos fazendo alestras etratando desse tema, fui aanhado de surresa e me assustei diante daquela atitude doouvinte. Porque não foi aenas o que ele disse, mas rincialmente a maneira como see!ressou, falando alto, quase aos gritos, e enraivecido.

2ntes de contar qual foi minha reação diante desse fato, r3rio de um eis3dio=af=aniano, vamos tentar deduzir o que deve ter ocorrido. "le revelou deois que a emresao obrigara a comarecer à alestra e que tinha sido avisado na última hora, reclamoutamb'm que o maa que recebera com o tra$eto ara o local do evento estava com erros eque or isso havia se erdido e chegado atrasado.

Por essas informaç#es eu estava inocente, sem nenhuma articiação na cena docrime. 4 que ude concluir ' que ele estava torcendo elo insucesso da alestra, ois assimteria condiç#es de reclamar do rograma de %ndio que lhe haviam imosto, mas, quandoercebeu, rovavelmente or minha maneira convicta de dizer que as dicas seriam úteis eque o resultado talvez não fosse tão ruim quanto ele estava dese$ando, assou a rocurar mentalmente argumentos que rovassem que eu estava errado. "ntretanto, deve ter sesentido invadido em seus ensamentos quando levantei a hi3tese de que algumas essoasoderiam estar contrariadas com as informaç#es que eu acabara de transmitir e que talvez $+rocurassem em silêncio maneiras de me derrotar. 2%, imulsivamente não resistiu evociferou.

"le não tinha o direito de agir dessa maneira tão agressiva diante de uma essoa quenão lhe havia feito absolutamente nada. " se fosse um orador rinciiante, sem condiç#esainda de se defender: Poderia destruir a carreira de um alestrante com uma boamensagem a ser transmitida, e sem razão. Por outro lado, tamb'm, embora não houvessemotivos razo+veis, o ouvinte estava se sentindo atacado e ressionado elas circunst6nciase se $ulgava no direito de se defender. " eu reresentava ara ele a ersonificação doagressor.

Para uma situação como essa, alguns dos seguintes rocedimentos oderiam ser adotados/

) oncordar com o ouvinteProcurando manter a calma, sem demonstrar estar abalado elo imacto da

agressividade, você oderia dizer que o ouvinte tinha toda razão e que talvez tivesse sido umouco reciitado ao fazer uma romessa que criasse tanta e!ectativa. (as, $+ que tinharometido, iria fazer um esforço redobrado ara que a lat'ia não se dececionasse. ", nofim, agradeceria sua articiação. "ssas alavras recisariam ser sinceras, ois deveriamser ronunciadas como se tivesse entendido as raz#es do ouvinte, senão oderia dar aimressão de estar sendo ir5nico e, como conseqüência, assar uma imagem anti+tica aoaudit3rio.

) Não resonder ao ataque&eois que ele tivesse terminado suas observaç#es, como eram sem fundamento

l3gico, diria aenas/ 0"st+ certo, obrigado elos coment+rios0. 2 lat'ia, que tamb'm nãohavia aceitado a atitude agressiva do ouvinte, rovavelmente seria solid+ria, concordandocom essa resosta.

) Perguntar o que havia ocorrido ara que ele se sentisse tão agredido 2o tentar e!licar os motivos de sua atitude, talvez ele ercebesse que, na realidade,

a causa de sua agressividade era outra e que, no fundo, não tinha razão. Para que não sesentisse derrotado e assasse a reagir emocionalmente, você oderia dei!ar uma orta desa%da ara que ele udesse reservar sua imagem diante das outras essoas. Por e!emlo,



dizer que talvez tivessem e!istido mesmo umas tintas mais fortes na romessa, mas quefaria de tudo ara cumri)la.

) (ostrar que ele estava erradoNesse meu caso esecificamente, argumentar que, ao longo de quase ;< anos,

centenas de milhares de essoas $+ haviam assistido à alestra e que nunca ocorreu de umouvinte sequer comentar que ficara frustrado com o resultado obtido. 2o contr+rio, o que as

essoas afirmam ' que suas e!ectativas foram largamente sueradas. "m seguida, falar que ele estava sendo reciitado e inconveniente com aquela observação. " comlementar sugerindo que aguardasse o fim da aresentação ara e!ressar o que $ulgasse ser correto.

&e todas as ossibilidades de reação, a última arece ser a menos indicada, ois,nessas circunst6ncias, fica dif%cil manter a calma e aumenta o risco de estabelecer oconfronto com o ouvinte. 2l'm desse erigo, e!iste outro ainda maior, que ' o de erder aosição de v%tima e se transformar no agressor, e fazer a lat'ia, que antes estava solid+riaao orador, tomar artido da essoa que o agrediu.

83, caro leitor, que ' mais f+cil ensinar do que fazer, e eu, que nunca havia imaginadoque esse fato udesse ocorrer comigo nessas circunst6ncias, usei a forma menos indicada.>elizmente, mantive a calma e acabou dando certo. (as foi ara mim tamb'm um bomarendizado. 8into que agora estou mais bem rearado ara reagir a esse tio de situação.8e esse fato ocorresse ho$e, ossivelmente eu adotaria a rimeira recomendação,concordando com o ouvinte ara tentar neutralizar sua agressividade e diminuir o risco doconfronto.

Ponha a ersona non grata de quarentena7ocê se lembra bem de que, no er%odo que se seguiu ao eis3dio de ?? de setembro,

em Nova @or=, ningu'm fez nenhum tio de iada com o fato. 2lgumas emissoras detelevisão bai!aram decreto, roibindo que seus humoristas fizessem qualquer alusão aoatentado terrorista. 83 alguns meses deois ' que as rimeiras brincadeiras começaram asurgir.

2lguns fatos me!em de tal maneira com as essoas que fazer referência a eles seria omesmo que cutucar um veseiro.

Pois ', tenho tamb'm dois e!emlos essoais que me ensinaram muito. 7ocê $+ est+ercebendo que a teoria ' boa, mas nada como enfiar o dedo na tomada ara saber que d+choque.

4 rimeiro ocorreu na 'oca do imeachment do ollor. &esde que ele fora eleito,semre usei os dois debates em que ele se defrontou com o Aula ara analisar as t'cnicasque adotara ara se tornar vitorioso ) e, c+ entre n3s, an+lise ura da t'cnica mesmo.

Não considerei que o sentimento de algumas essoas era de verdadeiro 3dio contraaquele que estava sendo obrigado a dei!ar o oder, e ingenuamente fui roferir uma alestranum encontro nacional de livreiros, usando a mesma an+lise t'cnica que at' então haviaestruturado minhas aresentaç#es. >oi s3 mencionar o nome ollor que um ouvinte selevantou e começou a me agredir, dizendo que não admitia que aquele nome fosseronunciado em sua resença, e que eu estava sendo leviano lançando mão de um e!emlotão negativo ara a 9ist3ria do a%s.

83 a% me dei conta do tamanho da besteira que acabara de fazer. "m comunicação,se dese$armos evitar transtornos, recisamos rever essas idiotices. Por isso, eu errei.Naquele momento, se eu tivesse refletido um ouquinho mais, dei!aria aquele e!emlo delado.

>iquei em silêncio, mantive a calma e os r3rios colegas o retiraram da sala. 8oubedeois que, na 'oca da osse do residente ollor, ele havia vendido um im3vel e estava



negociando a comra de outro. Não deu temo, seu dinheiro ficou retido e, como todos osbrasileiros, ele oderia sacar s3 rB C< de sua conta diariamente.

4utro e!emlo, nessa mesma linha, ocorreu em um curso que ministramos ara umaemresa em ras%lia. "m nossos cursos, o rofessor -airo &el 8anto -orge, que leciona emnossa escola h+ mais de D< anos, faz bel%ssimas interretaç#es ora no ael de um mafioso,ora na figura de um adre, ara mostrar a artir dessas ersonagens como se deve alicar

as regras ara fazer uma homenagem. omo o -airo ' um e!celente artista, seudesemenho em qualquer das duas situaç#es arranca gargalhadas dos alunos, que chegama alaudi)lo de '. 1 sucesso garantido. Nesse dia, em ras%lia, não foi. Euando elecomeçou a interretar o adre, senti um silêncio esado na sala. 2s brincadeiras que semredavam resultados e!cecionais não rovocavam o mais leve sorriso nos ouvintes, e no fim o-airo não foi vaiado, mas ningu'm o alaudiu. Na sala ao lado, enquanto ele sedescaracterizava de sua ersonagem, me erguntava, incr'dulo/ 04 que foi que mordeu essagente: Parece at' que viram um e!traterrestreF0.

8abe o que havia ocorrido: Naquela semana, um biso da Ggre$a Hniversal chutara aimagem de Nossa 8enhora 2arecida, e os cat3licos estavam indignados e furiosos. ", aracomlicar ainda mais, um dos alunos era e!)adre e fez uma avaliação muito negativa doe!emlo que usamos. 4 roblema todo surgiu or causa da inconveniência dascircunst6ncias, ois o -airo cansou de receber cumrimentos de adres que freqüentaramnossa escola, entusiasmados com seu desemenho.

Portanto, essa ' a lição ) se o sentimento das essoas tiver sido agredido or umacontecimento, a melhor atitude ' dei!ar essa informação de quarentena at' a oeira bai!ar e s3 voltar a us+)la numa oortunidade mais aroriada.

Com bêbado e drogado não tem acerto

&ei aula ara um ol%tico e!eriente que me confidenciou temer mais a resença debêbados em seus com%cios do que a dos advers+rios. &isse)me que advers+rio você $+conhece, sabe como ensa e at' como trat+)lo. (as bêbado não, esse dificilmente ode ser controlado. ", imitando o comortamento do cachaceiro, comentou que ele sai l+ do fundo damultidão, com o braço erguido e girando no sentido anti)hor+rio, vai se aro!imando doalanque, dizendo todo tio de asneiras.

Perguntei)lhe como ' que fazia ara se livrar desse tio intruso. 0(uito f+cil0, eleresondeu, 0onho um correligion+rio de lantão s3 ara essas emergências, com algunstrocados no bolso. Euando ele nota o ião girando com o braço ara cima, vai em suadireção, d+ a ele um ouco de dinheiro e sugere que saia ara comrar cigarro ou inga nobar mais distante que uder0.

Euando estiver falando em úblico, não discuta com bêbado, nem tente convencê)loela razão. Peça que a essoa resons+vel elo evento cuide da situação. 8e o ouvinte for um drogado, o rocedimento dever+ ser o mesmo. 8e ningu'm uder a$ud+)lo e você sesentir imotente ara se livrar da essoa inconveniente, diga à lat'ia, sem se alterar, quenessas circunst6ncias não oder+ continuar e antecie o fim da aresentação.

Espero que você nunca tenha de passar por uma situação semelhante. 2 mesma receita de sucesso ode desandar "stou citando e!emlos de ouvintes que agridem o orador e outros que erturbam a

aresentação, at' orque o ob$etivo do te!to ' esse mesmo. (as alguns oradores agem tãomal que conseguem arruinar o r3rio desemenho.



erta vez, fui com alguns rofessores de minha escola assistir a uma alestra queseria roferida or um casal de americanos sobre a maneira mais aroriada de usar recursos audiovisuais. 4s aarelhos que ossu%amos no rasil eram ainda muitorudimentares, e seria interessante ara todos n3s arendermos mais sobre essa novidade.

-uro que fui rearado ara gostar da aresentação, ois o tema me interessava. &iaa3s dia, nossos alunos queriam saber mais sobre como usar os aarelhos, quais eram os

lançamentos, que tio de equiamento era mais aroriado. em, todos n3s recis+vamosconhecer mais o assunto. 2 alestra começou com meia hora de atraso, mas, at' ara ser coerente com as

observaç#es que fiz sobre ouvintes que criticam detalhes que estão al'm da mensagem emsi, fiquei tranqüilo e aciente. &e reente, entra o alestrante elo fundo da sala gritandocomo um maluco e edindo que toda a lat'ia alaudisse. Euase ca% da cadeira de susto.>oi um mal)estar geral, e demorou um bom temo at' que a aresentação entrasse nostrilhos. Na verdade, não chegou a entrar, foi cambaleando at' o fim. Euando o aresentador abriu ara erguntas, de maneira educada e sem a m%nima intenção de agredi)lo, ergunteise oderia levantar uma questão fora do conteúdo da mensagem. "le concordou e euerguntei se ele havia rearado um lano caso sua entrada não desse o resultadoeserado. "le me resondeu, do alto de sua autoridade, que nunca se reocuara com essaossibilidade orque esse tio de entrada era infal%vel, semre dava resultado. Naquele dia,contrariando sua convicção, não deu. Portanto, tome muito cuidado com o uso da receita quesemre d+ certo, ois, se não considerar as eculiaridades das diferentes circunst6ncias,oder+ se dar mal.

Nesse te!to, rocurei contar hist3rias essoais orque quis mostrar que at' em meucaso, que h+ tanto temo trato dessa mat'ria, e!iste o risco de agir de maneira inadequada eque os ouvintes agressivos e inconvenientes estão à solta e entram em ação quando menosse esera. "sse ' um eterno arendizado ) dia a dia, vamos tendo liç#es que nos a$udam aerrar menos.

"sero que esses e!emlos o au!iliem a refletir sobre o assunto e o dei!em emmelhores condiç#es ara enfrentar essas circunst6ncias tão delicadas.

oa sorte, muito cuidado e sangue)frio ara agir com inteligência e de forma semrearoriada.

Ieinaldo PolitoIevista 7encer nJ ;D

Documents

( Comunicacao) - # - Reinaldo Polito - Como Se Proteger de Ouvintes Agressivos