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12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
PROF. ANTONIO CARLOS DA SILVA
DESENVOLVIMENTOPROJETO INFORMACIONAL
MODELO DO PDP
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
PROJETO INFORMACIONAL
OBJETIVOS
A partir das informações levantadas no planejamento, desenvolver um conjunto de
informações, o mais completo possível, chamado de especificações-meta do produto.
Essas especificações, além de orientar a geração de soluções, fornecem a base sobre
a qual serão montados os critérios de avaliação e tomada de decisão utilizados nas
etapas posteriores do projeto de desenvolvimento.
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
PROJETO INFORMACIONAL
OBJETIVOS
A definição inadequada dessas informações iniciais ou uma determinação imprópria
de certos aspectos do problema poderá causar uma sequência de decisões que fará
emergir uma solução para um problema diferente daquele que se deseja. Ou seja,
obter-se-á a solução de um problema definido erroneamente, resultando na perda
de quase todos os recursos gastos. Esse conjunto de informações deve refletir as
características que o produto deverá ter para atender às necessidades dos clientes.
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
PROJETO INFORMACIONAL
TERMOS EMPREGADOS
ESCOPO DO PRODUTO – É a primeira descrição do produto, contendo uma primeira
versão de requisitos do produto e, possivelmente, algumas especificações-meta que
serão reavaliadas e detalhadas posteriormente. O importante é que seja da forma
mais detalhada segundo o nível de conhecimento atual do produto.
CICLO DE VIDA DO PRODUTO – Descrição gráfica da história do produto, descrevendo
os estágios pelos quais o produto passa, desde os primeiros esforços para realizar o
produto, até o final do suporte pós-vendas, ou seja, quando é finalizada qualquer
forma de compromisso da empresa com o suporte ao produto.
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
PROJETO INFORMACIONAL
TERMOS EMPREGADOS
NECESSIDADES DOS CLIENTES – Dados originais dos desejos dos clientes, que podem
ser redundantes e expressar características dos produtos. A “linguagem do
consumidor” gera requisitos subjetivos. Por exemplo, o cliente expressa que o
“produto deve ser leve”.
REQUISITOS DOS CLIENTES – Necessidades organizadas, categorizadas e estruturadas.
REQUISITOS DO PRODUTO – Características que o produto deve atender com valores-
meta, desdobrados a partir dos requisitos dos clientes. São descrições de
características técnicas com valores mensuráveis.
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
PROJETO INFORMACIONAL
TERMOS EMPREGADOS
ESPECIFICAÇÕES-META – Conjunto de objetivos ou metas a que o produto deve
atender. Esse conjunto de informações elaboradas durante o Projeto Informacional
do produto, deve refletir as características que o produto deverá ter para atender às
necessidades dos clientes.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS QUALITATIVAS – Informações complementares aos
requisitos, advindas de outras fontes, que formam as Especificações-meta.
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Dependência entre atividades na fase de Projeto Informacional
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Dependência entre atividades na fase de Projeto Informacional
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Atualizar o Plano do Projeto Informacional
O Plano do Projeto Informacional foi elaborado na fase anterior e integra o
Planejamento do Projeto.
Como visto nas Atividades Genéricas, no início de uma fase de Desenvolvimento,
deve ser revisto o Plano dessa fase.
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Dependência entre atividades na fase de Projeto Informacional
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Revisar e atualizar o escopo do produto
• Análise de problemas de projeto
• Analisar tecnologias disponíveis e necessárias
• Pesquisar padrões/normas, patentes e
legislação
• Pesquisar produtos concorrentes e similares
Revisar e atualizar o escopo do
produto
Plano do Projeto
Declaração de Escopo do ProdutoTecnologias
Padrões e aspectos legaisProdutos concorrentes
Questionários e entrevistas , pesquisas orientadas, análise do problema, grupo de foco
Métodos, ferramentas, documentos de apoio
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Dependência entre atividades na fase de Projeto Informacional
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Detalhar o ciclo de vida do produto e definir seus clientes
• Redefinir o ciclo de vida do
produto
• Definir os clientes do projeto ao
longo do ciclo de vida
Detalhar o ciclo de vida do produto e
definir seus clientes
Plano do Projeto
Planejamento Organizacional do projeto
Montagem edesenvolvimento
Estruturas de desdobramento do ciclo de vida; check-lists; matrizes de mapeamento
Métodos, ferramentas, documentos de apoio
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Ciclo de vida segundo a evolução das vendas do produto
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Ciclo de vida segundo as atividades pelas quais o produto/projeto passa
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Dependência entre atividades na fase de Projeto Informacional
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Detalhar o ciclo de vida do produto e definir seus clientes
• Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do
ciclo de vida
• Agrupar e classificar as necessidades
• Definir requisitos dos clientes
• Valor dos requisitos dos clientes
Identificar os requisitos dos
clientes do produto
Declaração de Escopo do ProdutoCiclo de Vida do Produto
Clientes do Produto
Requisitos dos clientes
Questionário estruturado, entrevistas, check-list, Brainstorming, diagrama de afinidades, QFD, diagrama de Mudge
Métodos, ferramentas, documentos de apoio
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Diagrama de Kano de satisfação dos clientes
excitação
básico
esperado
Cliente satisfeito
Cliente insatisfeito
Desempenho excelente
Desempenho pobre
Requisito básico: não gera incremento de satisfação nos clientes. Geralmente não são verbalizados pelos clientes. Se não forem atendidos os clientes ficam insatisfeitos. Se forem atendidos os clientes ficam neutros.
Requisito esperado: são verbalizados pelos clientes. Quanto melhor o seu desempenho, maior a satisfação do cliente
Requisito que agrada e surpreende o cliente: É o maior objetivo no desenvolvimento do produto
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Diagrama de afinidades
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Dependência entre atividades na fase de Projeto Informacional
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Definir requisitos do produto
• Converter requisitos de clientes em expressões
mensuráveis
• Analisar e classificar os requisitos do produto
• Hierarquizar requisitos do produto
Identificar os requisitos dos
clientes do produto
Requisitos do Cliente
Requisitos do produto
Matriz de atributos, check-list, QFD, diagrama de Mudge
Métodos, ferramentas, documentos de apoio
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Dependência entre atividades na fase de Projeto Informacional
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Definir especificações-meta
• Valorar requisitos do produto
• Analisar perfil técnico e de mercado
• Analisar restrições de projeto do produto (contrato,
ambientais, legislação, normas, etc.)
• Elaborar o conjunto de especificações-meta do produto
Definir especificações-meta
do produto
Requisitos do produto
Especificações-meta do produto
Matriz de atributos, check-list, QFD, diagrama de Mudge
Métodos, ferramentas, documentos de apoio
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PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Matriz da casa da qualidade do QFD
Matriz de Correlação
Requisitosdo Produto
Matriz de Relacionamentos
Benchmarking CompetitivoImportânciaRequisitos
dos Clientes
Quantificação dos Requisitosdo Produto
1 2 3
4
5
6
7
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Matriz da casa da qualidade do QFD
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Utilização do QFD
Busca de consenso entre a equipe nas diferentes definições sobre
o produto;
Estabelecimento das relações entre as necessidades dos clientes e
requisitos de projeto;
Documentar dados de benchmarking;
Documentar dados das especificações-meta por meio da definição
de valores-meta associados aos requisitos de projeto;
Verificar conflitos entre os requisitos de projeto e as dificuldades
técnicas associadas a cada requisito.
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Benefícios do QFD
Foco no consumidor;Considera a concorrência;Registro das informações;Interpretações convergentes das especificações;Redução do tempo de lançamento e reparos após o lançamento;Seu formato visual ajuda a dar foco para a discussão do time deprojeto, organizando a discussão;Aumenta o comprometimento dos membros da equipe com asdecisões tomadas;Os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comumsobre as decisões, suas razões e implicações.
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PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Desdobramento do QFD
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Exemplo de QFD
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PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Exemplo de QFD
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Exemplo de QFD
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Exemplo de QFD
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Exemplo de QFD
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Exemplo de QFD
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Estrutura de uma lista de Especificações-meta do produto
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Evolução das Informações no Projeto Informacional
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Dependência entre atividades na fase de Projeto Informacional
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Finalização do Projeto Informacional
Monitorar Viabilidade Econômica
Avaliar Fase
Aprovar Fase
Documentar as decisões
Registrar lições aprendidas
Atividades Genéricas
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Questão para discussão:
Com base no Diagrama de Kano, explique porque se deve constantemente
identificar/buscar requisitos que impactam/surpreendem os clientes.
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Questão para discussão:
- Quais são as diferenças entre “necessidades” e
“requisitos” dos clientes?
- Qual a importância das especificações
meta para as demais fases do projeto?
MODELO DO PDP
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Exemplo de Projeto Informacional
DESENVOLVIMENTO DE UM TRATOR FLORESTAL
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Exemplo de Projeto Informacional
Problema: Necessidade de termos dois tipos de máquina para a atividade florestal.
Objetivo Geral: Identificar as características valorizadas pelo cliente.
Objetivos Específicos :1 - Identificar fatores favoráveis à compra 2 - Identificar pontos fracos em relação aos produtos atuais 3 - Identificar as vantagens do nos so produto em relação ao produtos atuais 4 - Identificar as preferências do cliente
12/06/2018
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Exemplo de Projeto InformacionalPESQUISA DE MERCADO
Problema: Necessidade de termos dois tipos de máquina para a atividade florestal.
Objetivo Geral: Identificar as características valorizadas pelo cliente.
Objetivos Específicos :1 - Identificar fatores favoráveis à compra 2 - Identificar pontos fracos em relação aos produtos atuais 3 - Identificar as vantagens do nos soproduto em relação ao produtos atuais 4 - Identificar as preferências do cliente
Objetivo Específico Pergunta
1 Quais são os fatores mais importantes na decisão de compra?
1 Quais são os fatores menos importantes na decisão de compra?
2 Quais os atributos do produto da concorrência que não são interessantes?
2 Quais os defeitos dos produtos da concorrência?
2 Porque não compraria o produto da concorrência?
3 O que você gostaria que tivesse no produto e que não tem hoje?
3 Quais são as vantagens no nosso produto em relação à concorrência?
4 Quem é o operador do produto ?
4 O que você espera da máquina?
PROJETO DE PRODUTO E PROCESSO
Exemplo de Projeto Informacional