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CONSELHO REGIONAL DE ENFERMAGEM DO PARANÁAutarquia Federal criada pela Lei Nº 5.905/73

ANEXO I

PROCESSO ADMINISTRATIVO Nº 100/2017 – PREGÃO ELETRÔNICO Nº 22/2017

TERMO DE REFERÊNCIA

1. OBJETO

1.1. A presente Licitação tem como objeto contratação de empresa especializada em locação, instalação, monitoramento, manutenção preventiva e corretiva de Solução Corporativa de Telefonia Híbrida, baseado em tecnologia IP e com suporte à todo o sistema instalado, contemplando fornecimento de Sistema de Comunicação de Voz IP, TDM, URA - Unidade de Resposta Audível, aparelhos telefônicos IP, Licenças Softphones, implantação (instalação, configuração, homologação e testes), materiais (hardware, cabos de rede UTP e softwares, inclusive de tarifação), garantia on-site, treinamento aos usuários, central de monitoramento, manutenção total (preventiva e corretiva), e assistência técnica durante toda a vigência do contrato de 24 meses, de modo a atender as necessidades do Conselho Regional de Enfermagem do Paraná – COREN/PR conforme condições estabelecidas neste Termo de Referência.

2. JUSTIFICATIVA

2.1. A Solução Corporativa de Telefonia IP, tem como principal objetivo, aumentar a oferta de ramais telefônicos, a centralização das ligações do COREN/PR (Sede e suas Subseções) para recebimento e realização de chamadas, a unificação dos troncos E1 existentes das linhas (41) 3301 8400 e 3301 8500 e a substituição de rede analógica por tecnologia híbrida.

2.2. O atendimento desta necessidade será feito através de implementação de um novo PABX Hibrido que possibilita o aumento considerado de ramais e a interligação das Subseções através da rede MPLS utilizado pelo Conselho, utilizando o mesmo canal de comunicação, para realizar e receber ligações, melhorando a segurança com o uso de criptografia, diminuindo o custo nas ligações, transformando as subseções em ramais centralizados na SEDE, permitirá melhor detalhamento e economicidade deste essencial serviço de comunicação.

2.3. A centralização das chamadas de telefonia fixa, gera economia em escala, agiliza a comunicação entre setores e departamento e permite o controle e a padronização do atendimento prestado aos inscritos.

2.4. O uso da tecnologia IP permite a realização de chamadas de vídeo, reuniões à distância, por meio de audioconferências, gerando economia e praticidade, a utilização de licenças softfones permitirá a transformação dos aparelhos celulares

Termo de Referência – PA Nº 100/2017 – SOLUÇÃO DE TELEFONIA IP ________ Página 1 SEDE REGIONAL – CURITIBA/PRRUA PROFESSOR JOÃO ARGEMIRO LOYOLA, 74 | CEP 80240-530FONE: (41) 3301.8415www.corenpr.gov.br | [email protected]


corporativos em ramais.3. DESCRIÇÃO DO OBJETO

3.1. Este documento estabelece as características técnicas da Locação de equipamentos para a Implantação da Solução Corporativa de Telefonia IP, URA - Unidade de Resposta Audível, aparelhos telefônicos IP, licenças softfones, Serviço de Monitoramento, Suporte, Manutenção, Garantia on-site, Treinamento, software de tarifação e cabos de rede UTP de acordo com as melhores práticas e normas internacionais, respeitando os padrões abertos e a escalabilidade desejada, durante o período de vigência contratual.

3.2. A premissa adotada no projeto desta Solução Corporativa de Telefonia IP para as instalações do COREN/PR leva em conta a prevenção do investimento e disponibilidade orçamentária, garantindo a qualidade mínima para reconhecimento de voz entre as pessoas nas áreas críticas e suas subseções, pois projetos com este grau de complexidade demandam uma solução que permita realizar e receber chamadas claras sem ruído ou qualquer interferência no canal de voz, possibilitando também através de relatórios, obter maiores detalhamentos nas chamadas realizadas e recebidas e com possível crescimento tecnológico na implementação da URA Inteligente e Gravação de Voz aos ramais especificados ou de toda a Central.

3.3. O projeto visa atender às necessidades do COREN/PR, utilizando conceitos modernos para definição de qualidade de voz em cada tipo de ambiente a ser implementado, considerando o Link MPLS de no mínimo 1Mb e desenho conforme ANEXO I deste Termo de Referência.

3.4. Relação dos Hardwares, Softwares e Serviços da Solução:

Site Sede RegionalCuritiba

Site SubseçãoMaringá

Site SubseçãoLondrina

Site SubseçãoCascavel

Capacidade Inicial – Troncos Digitais (E1) 60 - - -Capacidade Inicial – Ramais Analógicos 60 - - -Capacidade Inicial – Ramais IP 90 - - -Canais de Voz sobre IP 22 - - -Console de Operadora (Telefonista) 01 - - -Aparelho Telefônico IP Tipo I 04 01 01 01Aparelho Telefônico IP Tipo II 01 - - -Receptor para Aparelho TelefônicoAparelho Telefônico

0533

0104

0106

0106

Headset P2 25 03 04 04Sistema de Gerenciamento, Configuração e Manutenção 01 - - -

Sistema de Tarifação 01 - - -

Sistema de Suprimento de Energia Elétrica

No-Break Rack No-

Break Rack No-Break Rack No-

Break Rack

1 0 1 1 1 1 1 1



Softfone para uso em PC ou Notebook 01 - - -Softfone para uso em Smartphone 30Capacidade Final - Troncos Digitais (E1) 120 - - -Capacidade Final – Ramais Analógicos 120 - - -Capacidade Final – Ramais IP 120 - - -

3.4.1. Localidades para instalação:

Sede Regional: Professor João Argemiro Loyola, nº 74 - Bairro Seminário, Curitiba/PR - CEP: 80240-530.

Subseção Londrina: Av. Tiradentes, 501 - sala 702 - Torre 1 - Edifício Twin Business Towers - Jardim Shangrilá A, Londrina/PR - CEP: 86070-545.

Subseção Maringá: Av. João Paulino Vieira Filho, 362 - Ed. Mandarino, 4º andar, Sala 42, Maringá/PR - CEP: 87020-015.

Subseção Cascavel: Rua Sete de setembro, 2440 - Ciro Nardi, Cascavel/PR – CEP: 85802-100.

LOTE 1Item Descrição Unidade Qtde Valor Mensal Valor Total

1

Locação de Equipamentos para Solução Corporativa de Telefonia IP, após implantação da solução (instalação, configurações, treinamento). E Monitoramento, Manutenção e Suporte técnico (atualização de software, manutenção preventiva e corretiva e garantia on-site.

Mês 24 R$ R$

VALOR TOTAL R$

3.5. Visando proporcionar o conhecimento pleno das condições ambientais e técnicas para efetiva realização dos serviços, as empresas interessadas em participar da licitação poderão realizar vistoria técnica nas localidades de instalação.

3.5.1. A vistoria técnica facultativa visa proporcionar condições efetivas para que as empresas tenham condições de formular seus preços para a realização dos serviços, já que para a correta precificação e execução dos serviços é imprescindível o conhecimento das condições técnicas em que serão executados.

3.5.2. A não realização da vistoria implicará na presunção de que as especificações e condições do edital foram suficientes para o entendimento pela licitante, não sendo aceitas contestações futuras a este no que tange ao conhecimento das condições



técnicas ambientais ou outras decorrentes.

3.5.3. A vistoria técnica poderá ser realizada em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 11:30 e das 14:00 as 16:30, até dois dias úteis anteriores à data prevista para abertura da sessão pública da licitação. Devendo ser agendada pelo telefone (41) 3301-8417 com o DTI – Departamento de Tecnologia de Informação.

3.6. A CONTRATADA deverá prover todos os equipamentos, materiais, mão de obra, ferramentas, software para administração e monitoramento das chamadas, programação, configuração, treinamento, bem como executar todas as operações necessárias para implantar e manter a solução em pleno funcionamento conforme especificado neste Termo de Referência.

3.7. A CONTRATADA deverá fornecer documentação do Projeto de Implementação da Solução, atestando “como executado” - “as built” devendo ser entregue em formato digital e impresso com os seguintes elementos:

Diagrama com identificação dos pontos lógicos, encaminhadores, quantidade e tipo de cabo;

Identificação de ramais nos telefones disponibilizados bem como no telefone da telefonista;

O diagrama deve possuir carimbo com identificação do sistema contemplado, profissional responsável e legenda de todos os componentes simbólicos utilizados;

Memorial descritivo indicando o esquema de identificação e demais detalhes pertinentes à instalação.

Cronograma de instalação, configuração, testes e ativação, com duração máxima de trinta dias corridos, após a entrega dos equipamentos;

Plano de transição dos serviços da solução atual para a nova solução de telefonia IP; Plano de numeração dos ramais; Mapeamento das facilidades em uso pelos ramais, Plano de ativação dos ramais

com respectivas facilidades; Detalhamento dos testes a serem realizados quando concluídas as instalações e

configurações dos equipamentos. Tais testes deverão ser realizados preferencialmente em ambiente apropriado de

testes, diverso do ambiente de produção deste COREN/PR. Deverá ser apresentando um documento ao final da realização dos testes com dados

informativos que comprovem o bom funcionamento dos componentes pertinentes à solução aqui descrita.

3.8. Caso a solução, para atender aos requisitos deste edital, necessite de componentes de programas cujas funcionalidades extrapolem o aqui especificado, estes deverão ser orçados dentro da respectiva solução, sem requerer licenças externas adicionais ou qualquer ônus por parte da CONTRATANTE.

3.9. A CONTRATADA deverá prover treinamento documentado em português da solução implantada, com as seguintes características e abordando o seguinte conteúdo programático e carga horária mínima abaixo:

3.9.1. Curso básico para os usuários de ramal e softphone (aprox.1h por treinando):Termo de Referência – PA Nº 100/2017 – SOLUÇÃO DE TELEFONIA IP ________ Página 4 SEDE REGIONAL – CURITIBA/PRRUA PROFESSOR JOÃO ARGEMIRO LOYOLA, 74 | CEP 80240-530FONE: (41) 3301.8415www.corenpr.gov.br | [email protected]


Definições básicas (central, ramal, troncos) Guia de programações básicas Facilidades do aparelho telefônico e do softfone Configuração e ativação de funcionalidades Utilização de funcionalidades Recursos de comunicação entre sites Recursos de correio de voz Recursos de fax – caso haja Chefe-secretária Operação em grupo de ramais Desvio, intercalação, pendular, transferência, etc Operação de softfones Conferência

3.9.2. Curso básico para telefonista/recepcionista (aprox. 2h): Definições básicas (central, ramal, troncos) Operação do Console (mesa) da Telefonista Alteração da senha do ramal do operador Guia de programações básicas Facilidades do aparelho telefônico Configuração e ativação de funcionalidades Utilização de funcionalidades Recursos de comunicação entre sites Recursos de correio de voz Recursos de fax – caso haja Chefe-secretária Operação em grupo de ramais Desvio, intercalação, pendular, transferência, etc Operação de softfones Conferência

3.9.3. Curso básico para o administrador PABX (4hs por treinando): Definições básicas (central, ramal, troncos) Operação do Sistema de Gerenciamento e Manutenção Configuração de ramal Configurações gerais mais utilizadas Associação lógico/físico Protocolos SIP RTP/SRTP Qualidade da Voz: Delay, Jitter, Packet Loss, Echo Escolha de codecs e otimização de qualidade QoS Codecs: G711, G729 Gerenciamento de tráfego VoIP via software - softfones Terminais/ramais IP



Ativação, configuração, monitoramento e troubleshooting de terminais/ramais IP Configuração de PABX IP Configurações de terminais/ramais IP ou SIP Configuração de Troncos SIP Configuração de Voice Mail Configuração de bilhetes de tarifação Telefonia IP e segurança Deverá ser emitido certificado relativos ao curso, contendo descritivo, carga

horária, desempenho e menção final

3.9.4. Curso básico de Sistema de Tarifação e Análise de Bilhetagem (2hs por treinando): Bilhetagem e importação Cadastros Relatórios Análise de custos. Análise de análise ocupação dos troncos e ramais. Análise de duração de chamadas. Gerenciais. Analise de tráfego mediante uso de relatórios. Emissão e gerenciamento de validação (atesto) de contas telefônicas por meio de

formulário web. Envio de relatórios para ramal. Regulares e customizáveis, do tipo analítico e com gráficos anexos quando

necessário, entre eles: Conta telefônica, totalizando e discriminando ligações locais, celulares, DDDs e

DDIs Centro de custo, totalizando e detalhando os custos por ramal/centro Relatório de tráfego resumido e um ramal específico ou faixa de ramais; Relatórios detalhados por ramal, incluindo encaminhamentos realizados por este; Sumário ou detalhados por órgão (usuário, níveis hierárquicos, centro de custo,

troncos, rotas internas); Sumários por tipos de chamadas (saída, entrada, intra-rede, saída / entrada,

ramal-ramal, desviadas); Diretório organizacional por nível hierárquico; Distribuição de uso por hora do dia; Estatísticas de distribuição de chamadas (número discado) por unidade; Ranking de números mais discados por duração, custos, quantidade e minutos; Históricos mensais por unidades; Estatísticos de chamadas não atendidas e outros estados não bilhetados

(ligações perdidas, linha ocupada e etc); Relatório poderão ser ordenados por centro de custo, ramal, tronco, data ou

número discado.

3.9.5. Repasse de conhecimento por meio de explicações técnicas feitas de forma detalhada e documentada visando demonstrar aos técnicos da CONTRATANTE as formas, funcionalidades, requisitos, classes, configurações, dependências e outras



utilizadas na construção ou manutenção dos produtos; formas de discagem, formas de configuração e programação de salas de reuniões para conferencia

3.9.6. O treinamento deverá ser realizado nas dependências deste COREN/PR, próximo ao equipamento instalado e configurado compatível, computador com acesso à internet e para parte prática, ao menos um ramal por grupo participante, sem ônus adicionais a CONTRATANTE, em horário comercial;

3.9.7. A CONTRATADA deverá oferecer treinamento à CONTRATANTE sobre as Configurações, funcionalidades e operação da URA, inclusive com procedimentos para alteração dos menus;

3.9.8. O treinamento deverá ser realizado imediatamente após os testes e ativação do sistema, e antes de sua entrega definitiva em operação ao cliente, sob pena de comprometer a parte prática do curso agendado com antecedência à conclusão da ativação de forma a possibilitar o devido planejamento de local e período de realização dentro da disponibilidade da CONTRATANTE; o treinamento deverá ser ministrado por um profissional certificado pelo fabricante dos equipamentos vencedores da licitação;

3.9.9. A CONTRATADA deverá prover Serviços de Monitoramento para o objeto ofertado. Os referidos equipamentos/serviços deverão ser processados à distância em um Centro de Operação de Rede (NOC) através de conexão criptografada (via VPN), utilizando todos os recursos de hardware, software, mão-de-obra e infraestrutura técnica e operacional da CONTRATADA, necessários à realização das atividades exigidas.

3.10. A CONTRATADA assumirá integral responsabilidade pela boa execução e eficiência dos equipamentos e serviços que fornece, de acordo com estas especificações e demais documentos técnicos fornecidos, responsabilizando-se também pelos danos decorrentes da má execução dos trabalhos ou má qualidade dos equipamentos fornecidos.

3.11. A instalação dos equipamentos e componentes da solução deverá levar em consideração o ambiente e instalações existentes (espaço físico, sistema de refrigeração e de fornecimento de energia elétrica, dutos, eletro calhas, entre outros elementos). Os componentes fornecidos (equipamentos e acessórios) deverão proporcionar condições ideais de funcionamento no que diz respeito à disposição física, evitando problemas de refrigeração e de acesso aos equipamentos.

3.12. Será de exclusiva responsabilidade da empresa contratada quaisquer acidentes de trabalho na execução do serviço, e ainda que resultante de caso fortuito e por qualquer causa, a destruição ou danificação do prédio envolvido até a definitiva aceitação do objeto pelo CONTRANTANTE, bem como as indenizações que possam vir a ser devidas a terceiros por fatos oriundos dos serviços contratados.

3.13. Após a instalação, configuração, testes, ativação e treinamento, ocorrerá o recebimento parcial da solução, após a CONTRATANTE iniciará a Homologação, por



período de até 20 (vinte) dias úteis findo o qual, estando a solução em perfeito funcionamento, será emitido o Termo Recebimento Definitivo. A avaliação do funcionamento da solução e de compatibilidade com as especificações funcionais será realizada por analista(s) do Setor de Tecnologia da Informação do COREN/PR, com o acompanhamento opcional de técnico(s) da CONTRATADA, e constará das seguintes atividades:

Verificação das instalações atinentes ao PABX IP realizadas pela CONTRATADA, á instalações elétricas e rede de telefonia; Registro/verificação das licenças de software;

Testes de funcionalidades dos aparelhos telefônicos IP; Testes dos periféricos/componentes/objeto; Verificação de adequação às especificações técnicas deste Termo de Referência As atividades acima elencadas são condições essenciais para a emissão do Termo

de Recebimento Definitivo.

3.13.1. Uma vez constatada a adequação aos termos contratuais e o perfeito funcionamento do objeto entregue, a CONTRATANTE efetuará o recebimento definitivo do objeto contratado, mediante Termo de Recebimento, e a partir desta data terá início dos efeitos financeiros do contrato.

4. ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA MÍNIMA

4.1. A solução proposta de Solução Corporativa de Telefonia IP e URA - Unidade de Resposta Audível, deverá atender as seguintes especificações mínimas deste Termo de Referência, a Central Telefônica deverá obedecer, em especial, ao que estabelecem as Normas e Recomendações da ANATEL, no tocante às especificações Gerais Centrais Privadas de Comutação Telefônica e possuir Certificado de Homologação atualizado, expedido pelo Ministério das Comunicações/ANATEL:

4.2. Todos os equipamentos (hardware) e programas (software) devem ser novos de primeiro uso. Eles devem ser fornecidos com o “release” mais atual disponível no Brasil. Não será aceito Centrais Privadas de Comutação Telefônica CPCT usadas ou remanufaturadas.

4.3. Todos os equipamentos relativos a Central PABX, URA, SWITCH, ATA, etc., deverão ser compatíveis para instalação em racks padrão 19”. Os equipamentos ofertados deverão vir acompanhados de kits de fixação, cabos, acessórios e demais materiais necessários à sua instalação, configuração e operação.

4.4. Todos os equipamentos da solução que possuem fontes de alimentação, devem operar na faixa de 110V a 240V, com chaveamento automático (conversão automática) e frequência de 50-60Hz. Não serão aceitos equipamentos com transformadores adaptadores de tensão. Aterramento deverá ser comum a todos os itens da solução.



4.5. Possuir hardwares e softwares dedicados para as funções desenvolvidas. Os recursos de hardware deverão prover todas as funcionalidades exigidas com utilização de no máximo 85% de sua capacidade de processamento.

4.6. Deverá permitir a configuração de funcionalidades, troncos e ramais, bem como alteração de numerações sem a necessidade de paralisação dos serviços;

4.7. Suportar a integração entre centrais telefônicas através do protocolo SIP;

4.8. Caso a solução funcione sob licenciamento, a proposta apresentada deverá conter os custos relativos ao licenciamento de todos os serviços especificados, incluindo-se licenciamento que comporte a capacidade mínima de terminais IP especificada;

4.9. Devem ser fornecidos, para a implementação de todas as funcionalidades da solução, hardware, software e todos os recursos necessários para instalação, configuração, integração, suportes, racks e manutenção;

4.10. A LICITANTE deve apresentar em sua proposta o certificado de homologação das Centrais Privadas de Comutação Telefônica CPCT ofertadas junto à ANATEL, bem como modelo e marca dos mesmos, sendo que a não apresentação deste documento implicará em sua desclassificação.

4.11. A LICITANTE deve apresentar em sua proposta ao menos 1(um) Atestados de Capacidade Técnica, expedido por órgão, entidade pública ou por empresa privada, comprovando a instalação e locação de equipamentos, contendo Implementação e Configuração de Switch Gerenciável e Central Privada de Comutação Telefônica CPCT dotada com as características e facilidades similares aos modelos ofertados nesta proposta, e com monitoramento, manutenção e garantia similares.

4.11.1. A licitante deverá apresentar ainda cópia de contrato vigente de locação de equipamentos com as características similares aos modelos ofertados na proposta, de valor total de pelo menos de 50% (cinquenta por cento) do valor estimado desta contratação.

4.11.2. A não apresentação da documentação acima exigida implicará na desclassificação do LICITANTE.

4.12. A CONTRATADA deverá Monitorar e orientar de forma proativa a CONTRATANTE com relação ao processo de consumo de recursos do objeto desde termo de referência, alertando quando há possíveis gargalos em termos de capacidade e consumo de recursos da Central Telefônica;

4.13. GARANTIA ON-SITE

4.13.1. O bem alocado é garantido pelo período de vigência contratual e/ou período de locação, contra quaisquer defeitos de fabricação e/ou montagem, sendo de sua inteira responsabilidade todos os serviços, regulagens, calibrações, reparos, fornecimento e substituição de peças e acessórios defeituosos, que é aceito pela



CONTRATANTE, sem prejuízo de outras condições estabelecidas no Instrumento Editalício que rege a presente aquisição;

4.13.2. Responsabilizar-se pela assistência técnica do bem e sua manutenção gratuita durante o período de garantia on-site e de locação do produto.

5. CONFIGURAÇÃO PARA CAPACIDADE INICIAL E FINAL

5.1. CONECTIVIDADE

5.1.1. A central telefônica deverá ter tecnologia para atender quando solicitado, os itens especificados nas capacidades inicial e final e ainda suportar as seguintes interfaces de conexão:

Rede Pública: Troncos analógicos bidirecionais. Troncos Digitais através de feixes digitais E1. Os troncos digitais deverão estar em conformidade com os padrões definidos

pelas Normas da ANATEL, permitindo compatibilidade plena entre a operadora e o sistema ofertado.

Redes Privativas: Tie-line Digital tipo E1 (R2D/MFC-5C e/ou ISDN PRI). Interface “Fast Ethernet” ou “Ethernet” e protocolo TCP/IP. Voz sobre IP. Terminais.

A Central Telefônica deve suportar: Telefones analógicos. Telefones IP. Softphones.

5.2. CENTRAL TELEFÔNICA - PABX

5.2.1. Características Mínimas obrigatórias:Central Telefônica deve obedecer ao que estabelece as normas vigentes no que diz respeito às características funcionais básicas, às características técnico-operacionais, à tecnologia digital e os demais normativos citados no texto que segue, no que for aplicável: A Central Telefônica deverá estar licenciada para sua capacidade inicial deste

Termo de Referência. Deve empregar tecnologia digital híbrida, isto é, suportar telefones Analógicos,

Telefones IP e Softfones; Redes Privativas, Tie-line Digital tipo E1 (R2D/MFC-5C e/ou ISDN PRI) -

Interface ”Fast Ethernet” ou “Ethernet” e protocolo TCP/IP – Voz sobre IP; Rede Pública.: Troncos analógicos bidirecionais, Troncos Digitais através de



feixes digitais E1- Os troncos digitais deverão estar em conformidade com os padrões definidos pelas Normas da ANATEL, permitindo compatibilidade plena entre a operadora e o sistema ofertado;

Possuir uma interface Fast Ethernet a 100Mbps para conexão do equipamento a uma LAN via protocolo TCP/IP, permitindo o gerenciamento, configuração e operação da central de qualquer ponto de rede;

A Central Telefônica deve permitir a comutação na comunicação de voz e dados, com a interligação entre os recursos computacionais existentes na rede de computadores do Coren/PR, e as conexões com as redes públicas de comunicações de voz e dados;

Deve permitir que a sua configuração seja realizada através de uma interface gráfica;

O sistema deve dispor de acesso remoto, que permita realizar programações, diagnósticos, manutenções e atualizações de software;

O sistema deve possuir memória de massa de dados em HD ou Memória Flash para recarga automática dos programas e dados quando necessário;

O plano de numeração deverá ser flexível e baseado no padrão E.164 e possuir, no mínimo, 4 dígitos. Caso possibilitado pela contratante, o plano de numeração deverá guardar similaridade com o atual;

Deve possibilitar toques distintos e instantâneos nas chamadas internas ou externas para os ramais;

A unidade central de processamento (CPU) deverá possuir processador de 32 bits ou superior;

Deve possuir um sistema de “Backup” armazenamento de dados, para que, em caso de falta de energia, os dados referentes as ligações realizadas não sejam perdidos;

O sistema proposto deve possuir Gateway de VoIP integrado; O sistema proposto opcionalmente pode possuir Softswitch com Servidor SIP

para registro dos dispositivos IP; Suportar protocolos IP versão 4 de forma transparente, sem perda de

funcionalidades. Deverá permitir a implementação futura de protocolo IPv6, sem perda de funcionalidades;

Prover reconhecimento do número telefônico do chamador IAN (Identificação Automática do Número), inclusive em chamadas corporativas, apresentando-o nos aparelhos com display (LCD) e softphones;

O quantitativo de CODECs e processadores digitais de sinais (DSP) fornecido deve ser plenamente compatível com a quantidade informada de terminais IP, troncos E1, e de troncos IP para interligação à rede corporativa, e demais recursos;

Implementar, no mínimo, os padrões de mercado de Codecs de compressão de voz G711, G711a, G.711µ, G729, e G729a/b, além do protocolo SIP, incluindo-se licenciamento para codificações simultâneas, cuja atribuição de codecs deverá ser automática, em quantidade compatível com a quantidade de ramais, realizando ainda cancelamento de eco e supressão de silêncio com geração de ruído de conforto, sendo todos esses requisitos aplicáveis tanto para as chamadas entre diferentes sistemas quanto na eventual conexão com telefones IP ou programas ‘softphones’;



O sistema proposto deve possuir mecanismos de supressão de silêncio, de modo a otimizar a banda de transmissão de voz;

Deve suportar a classificação de pacotes (QoS) baseada no padrão DiffServ; A solução VoIP deve utilizar o protocolo SIP, atendendo com no mínimo as RFC

3261 – Protocolo SIP, e RFC 3264 – An Offer/Answer Model with the Session Description Protocol (SDP), defindo pela Internet Engineering Task Force;

A solução VoIP deverá ainda, ser complementada com outros RFC´s que a empresa CONTRATADA julgar necessário para o atendimento completo das especificações exigidas neste Termo de Referência, conforme a marca, modelo e tecnologia ofertada.

Poderá ser exigido na fase de aceitação a relação de RFC´s da solução VoIP.

5.2.2. A Central Telefônica deve ser fornecida com as facilidades descritas abaixo:

Permitir a configuração de troncos e ramais do sistema, bem como modificação na numeração dos ramais sem alteração física no Patch Voice e sem a necessidade da paralisação de qualquer serviço;

Permitir configuração do “tempo de flash” para o uso do PABX, permitindo a utilização de aparelhos analógicos (MF) existentes;

Possuir sistema de música em espera; Deverá possuir a facilidade de estabelecer um controle de tempo de duração nas

chamadas saintes, permitindo selecionar a ação desejada após ultrapassar o limite cadastrado. O tempo máximo deverá ser genérico para todo o sistema e configurável a sua existência ou não em cada ramal do PABX;

Poderá ser configurado tempos máximos distintos para chamadas locais para telefone fixo, chamadas locais para celular e chamadas interurbanas;

O sistema deve possuir aplicação para diagnóstico de falhas e alarmes; O sistema deve possuir restrição de acesso às áreas de programação; A Central Privada de Comutação Telefônica CPCT deve permitir a análise de

cifras possibilitando a tomada de decisões no que se refere ao destino das chamadas geradas, ou seja, no momento da geração de uma chamada o sistema deve ser capaz de decidir se a chamada será externa à Rede de Voz (STFC) ou trata-se de uma chamada para ramal (DDR) dentro desta Rede. O sistema deve permitir a avaliação do número discado (número de "B") e possibilitar a análise de até 16 cifras.

5.3. UNIDADE DE RESPOSTA AUDÍVEL - URA com TTS

5.3.1. A CONTRATADA deve fornecer juntamente com a Central Privada de Comutação Telefônica CPCT ofertada, uma Unidade de Resposta Audível (URA) para que a CONTRATANTE utilize de forma facilitada: Na criação de menus dinâmicos para divulgação de mensagens de seu

interesse; A URA deverá permitir o desvio automático das ligações para os Operadores; Permitir a facilidade de atualização dos sistemas interativos sem causar



descontinuidade nos serviços que estão em produção; Deverá disponibilizar recursos para a criação de menus dinâmicos para

divulgação de mensagens específicas; Desviar para o Operador todas as ligações com estacionamento, por inoperância

dos usuários, com tempo máximo de 10 (dez) segundos na URA; Deverá haver a possibilidade de atendimento simultâneo de ligações por meio de

entroncamento digital e atender à quantidade de até 16 ligações simultâneas;

5.3.2. A URA deverá possuir os seguintes recursos: Permitir acesso remoto às tarefas de operação, configuração e supervisão a

partir de qualquer máquina que esteja na mesma infraestrutura de rede; Modificar a árvore de menus; Facilidade na alteração dos menus de atendimento e nas informações prestadas,

por meio de Interface Gráfica em idioma português Brasil; Possibilitar ao usuário do serviço que disque um determinado número de cifras

(senhas, códigos, CPF, CNPJ, entre outros) para realização de consultas em banco de dados padrão SQL ou consultas em mainframe via gateway de acesso;

Dirigir a ligação do (a) usuário (a) chamador (a) diretamente para a hierarquia de menus e submenus interativos do serviço correspondente ao número de acesso chamado;

Ativar ou desativar opções; Modificar o horário de atendimento; Marcar datas de feriado e finais de semana. Os scripts de navegação da URA deverão ser desenvolvidos e/ou atualizados

pela CONTRATANTE; A URA deverá permitir a criação de menus com opção de voltar ao início ou a

um nível anterior do menu; A URA deverá permitir a emissão de relatórios estatísticos referentes a um

período contendo, no mínimo, as seguintes informações: Quantidade de ligações recebidas; Quantidades de ligações por opção de menu (assunto); Tempo médio de navegação. A URA deverá ser fornecida com recurso de conversão texto-fala (text-to-

speech) – TTS em idioma português do Brasil, perfeitamente inteligível e atendendo a características de entonação natural. Estes textos deverão ser convertidos automaticamente para voz por meio de técnica de conversão texto-voz, sendo então destinadas à divulgação. Para fins de dimensionamento, as CONTRATADAS deverão considerar que o recurso será utilizado uma única vez para cada chamada e por todos os canais simultâneos de URA, sendo estimado uma duração de no mínimo 50 (cinquenta) segundos para as mensagens a serem convertidas;

A URA deverá apresentar mensagens síncronas, ou seja, toda mensagem deve ser apresentada ao usuário a partir do seu início, com exceção da música para chamadas em espera ou estacionadas;

Deverá possuir dispositivo de manutenção remota via rede (LAN e WAN) TCP/IP;

A URA deverá possuir recurso “cut thru”, ou seja, quando for detectada uma



discagem do usuário durante o diálogo, o prompt de voz será interrompido de imediato, e a execução desviada para o passo seguinte;

A URA deve permitir que cada linha seja totalmente independente da outra, permitindo que cada linha execute uma aplicação diferente da outra;

5.3.3. A CONTRATADA deverá oferecer treinamento à CONTRATANTE sobre as Configurações, funcionalidades e operação da URA, inclusive com procedimentos para alteração dos menus;

5.3.4. A CONTRATADA será responsável pelo fornecimento do servidor TTS (text-to-speech); em português do Brasil, compatível com o padrão de mercado, juntamente com suas licenças para o perfeito funcionamento;

5.3.5. A CONTRATADA deve fornecer aplicativo gráfico para edição das mensagens, permitindo à CONTRATANTE gravar mensagens através de kit multimídia e ativá-las na URA. O microcomputador onde será instalado o aplicativo será fornecido pela CONTRATANTE, e seguirá as mesmas características do CONSOLE OPERADORA;

5.3.6. A URA deverá permitir compatibilidade e ter a capacidade de interagir via TCP/ IP, Socket e com banco de dados relacional por meio de consultas SQL. Deverão estar disponíveis, no mínimo, os drives para banco de dados ORACLE, MS SQL SERVER, INFORMIX, MYSQL, POSTGRESQL ou WebServices, em todas as versões atuais ou superiores;

5.3.7. O acesso deverá ser realizado por meio de rede local ou remota, utilizando TCP/ IP sem limitações de número conexão por licença da URA;

5.3.8. Deve ser disponibilizada ferramenta de supervisão da URA, que permita visualizar na tela da interface as estatísticas de ocupação: total de canais ocupados, pico de ocupação dos canais, quantidade de chamadas e tempo médio de ocupação.

5.4. CONSOLE OPERADORA

5.4.1. A CONTRATANTE irá fornecer 01 Computador PC completo (CPU e Monitor), que ficará na mesa da Recepcionista/Telefonista, onde a CONTRATADA irá instalar os softwares necessários para que seja realizado seu trabalho. O software que será instalado no PC, deverá funcionar sem qualquer problema seguindo as especificações abaixo:

Sistema Operacional: Windows Vista, Windows 7 Processador: Core 2 Duo 3Ghz HD: 80GB SATA Memória: 2GB DDR2 Drive Óptico: Leitor de DVD 4 USB'S TRASEIRAS e 2 USB'S FRONTAIS



Conector VGA Canal de áudio REDE RJ45 Teclado e Mouse Monitor 17” com resolução 1024X768

5.4.2. A CONTRATADA deverá fornecer fone de cabeça tipo leve “headset” com microfone a ser conectado ao telefone IP para o Console (mesa) da Operadora.

5.4.3. O Console da Operadora deve possuir interface gráfica amigável que permita o controle visual de no mínimo 3 (Três) estados: terminal discando, bloqueado, terminal programando, terminal em conversação, terminal em repouso, terminal ocupado, terminal chamando, terminal inativo, chamada entrante, chamada sainte chamada estacionada

5.4.4. A Console Operadora deve ser fornecida com as facilidades descritas abaixo: Possuir software agenda para no mínimo 1.000 números; Transferência de chamadas de entrada não DDR para posição de operador; Retenção em fila para chamadas de entrada não DDR, quando não for possível

aos operadores atendê-la imediatamente; Sinalização visual das chamadas, permitindo o atendimento seletivo de ligações

internas, externas; Identificação dos números entrantes “chamadores” na fila da operadora; Transferência das Chamadas de entrada pela operadora, com ou sem anúncio; Configuração de Ramais (Permissões e Bloqueios); Sistema de login e senha para acesso ao ambiente de operação da telefonista; Chamadas em espera – o ramal deve ter a opção de configuração de chamada

em espera. Quando a operadora transferir uma chamada para um ramal e este estiver ocupado, o sistema emite música padrão. Assim que o ramal desocupar a chamada seja atendida;

Retorno Automático à Mesa – a operadora deve ser conectada automaticamente ao assinante externo quando o ramal não atender a chamada ou estiver ocupado após um intervalo de tempo programável, por ramal, contados a partir da transferência da ligação externa ao ramal;

Intercalação pela Telefonista – deve ter a possibilidade de intercalação, compartilhando a chamada em curso e, avisando ao ramal da urgência da chamada externa. Um sinal de advertência deverá ser transmitido ao circuito de conversação do ramal antes da operadora entrar no mesmo, a fim de advertir os interlocutores;

Retorno de Ligação à Operadora (chamada em cadeia) – a critério da operadora, deve ser possível fazer com que uma ligação retorne à mesma para que seja reencaminhada a outro ramal;



Seleção dos Ramais – a mesa (console) de operadora deve ser provida de sistema tanto para a seleção de ramais quanto para a discagem de ligações externas. Este sistema pode ser via teclado ou telas no computador;

Repetição do Último Número Discado – A mesa de operadora deve estar preparada para efetuar chamada repetindo o último número discado;

Serviço Noturno – As ligações entrantes para o ramal chave do PABX devem ser transferidas automaticamente para um ramal, um grupo de ramais ou para uma mensagem de, pelo menos, 1 (um) minuto a ser escolhida pela Operadora. Esta configuração deve ser efetuada pelo administrador no ambiente de configuração do sistema;

Controle de Ligações Não Atendidas – ligações não atendidas pela operadora, após 20 (vinte) segundos, no mínimo, devem ser redirecionadas para um ramal predeterminado.

5.5. APARELHO TELEFONE TIPO I

5.5.1. Características Mínimas: Possuir display gráfico LCD de 128x64 pixels de resolução com backlight; Possuir suporte a PoE (Power Over Ethernet) padrão 802.3af, e possuir

alimentação através de fonte externa; Permitir atualização de software via LAN; Utilização em mesa ou parede; Configuração: Via display no aparelho ou browser; Suporte DHCP: Suporta IP dinâmico; Suportar codificação e compressão conforme padrão G. 729 a/b e G.711; Suportar segurança e criptografia por meio de TLS e SRTP; Possuir 2 (duas) interfaces ethernet 10/100BaseT com conectorização RJ-45; Possuir entrada para Headset Possuir sistema de Viva-Voz; Permitir discagem por protocolo ou DTMF; Permitir a utilização de monofone ou headset; Possuir mensagem de pop-up para chamadas recebidas; Possuir bloqueio do microfone (tecla MUTE); Permitir a visualização do número no display do aparelho IP com as indicações

do nome e o número do chamador (desde que estes números estejam devidamente cadastrados no sistema);

Os Aparelhos IP deverão ser predominantemente na cor preta. Deverá acompanhar HeadSet e demais componentes para o perfeito

funcionamento.

5.6. APARELHO TELEFONE TIPO II

5.6.1. Características Mínimas: Possuir display gráfico inclinável de 80x160 pixels de resolução com backlight e



ajuste de contraste; Possuir suporte a PoE (Power Over Ethernet) padrão 802.3af, e possuir

alimentação através de fonte externa; Permitir atualização de software via LAN; Suportar DHCP; Permitir Marcação DSCP dos pacotes IP; Suportar codificação e compressão conforme padrão G. 729 a/b e G.711; Possuir 2 (duas) interfaces ethernet 10/100 BaseT com conectorização RJ-45; Suportar protocolo NTP; Suportar segurança e criptografia por meio de TLS e SRTP; Possuir sistema de Viva-Voz; Possuir função de Alta-Voz, ou seja, recepção no Viva-Voz e transmissão no

monofone; Possuir tecla de navegação para Menu; Possuir um mínimo de 10 (dez) teclas programáveis com leds indicativos; Permitir discagem por protocolo ou DTMF; Permitir a utilização de monofone ou headset; Possuir controles de volumes de recepção e transmissão para monofone, para

Viva-Voz e headset; Possuir controle de volume do ring; Permitir configuração do tipo de ring; Possuir mensagem de pop-up para chamadas recebidas; Possuir bloqueio do microfone (tecla MUTE); Permitir a visualização do número de “A” no display do aparelho IP com as

indicações do nome e o número do chamador (desde que estes números estejam devidamente cadastrados no sistema);

Deve implementar mecanismos de provisionamento em massa Os Aparelhos IP Tipo II deverão ser predominantemente na cor preta; Deverá acompanhar HeadSet e demais componentes para o perfeito

funcionamento.5.7. RECEPTOR PARA APARELHO TELEFONE – MOD REF - TGP600 similar ou

superior

5.7.1. Características Mínimas: O aparelho deverá se comunicar perfeitamente com item 5.7.2 sem interferência

de sinal; Unidade base medindo Aprox. 118,7 x 45,0 x 88,1; Unidade móvel medindo Aprox. 47,8 x 25,5 x 153,2; Unidade base do carregador medindo Aprox. 71,6 x 75,4 x 42,3; Possuir display gráfico de 1,8 polegada com ajuste de contraste; Possuir suporte a PoE (Power Over Ethernet) padrão 802.3af, e possuir

alimentação através de fonte externa (Adaptador CA); Suportar codificação e compressão conforme padrão G. 729 a/b e G.711; Possuir interface ethernet 10/100 BaseT; Suporte a registros SIP; Suportar segurança e criptografia por meio de TLS, SIPS/SIP e RTP; Possuir função de Alta-Voz, ou seja, recepção no Viva-Voz;



Possuir tecla de navegação para Menu; Configuração WEB local / remota; Suporte a QoS; Permitir Marcação DSCP dos pacotes IP; Permitir a utilização de fones para até 8 (oito) aparelhos; Permitir a utilização de até 8 (oito) linhas distintas; Permitir chamadas simultâneas de voz; Possuir controles de volumes de recepção e transmissão para monofone, para

Viva-Voz e headset; Redução de ruído; Possuir Seleção de fone para chamadas recebidas; Possuir Seleção de fone e número para fazer chamadas; Permitir Rediscagem e tecla não pertube; Possuir identificador de chamada; Permitir Captura de chamada; Possuir lista telefônica para até 500 registros; Possuir registro de chamada recebida, chamada perdida e chamada realizada; Possuir controle de volume do ring; Permitir configuração do tipo de ring; Possuir configuração para toques distintos; Possuir bloqueio do microfone (tecla MUTE); Possuir Sistema RF (Wireless interface) interface sem fio, EU-DECT 1,88GHz -

1,90GHz - DECT6.0 (1920MHz – 1930MHz); Permitir a visualização do número de “A” no display do aparelho IP com as


Deve implementar mecanismos de provisionamento em massa; Os Aparelhos deverão ser predominantemente na cor preta; Para o perfeito funcionamento, o conteúdo da embalagem deverá ser

acompanhado por: Unidade base x 1, Fone móvel sem fio x 1, Adaptador CA x 2, Bateria (Ni-MH AAA) x 2, Base do carregador x 1, Cabo de rede x 1, Clipe de cinto x 1, Parafuso para suporte de parede x 2

Deverá acompanhar HeadSet e demais componentes para o perfeito funcionamento.

5.7.2. Características Mínimas:APARELHO TELEFONE TIPO III – MOD REF: TPA60 similar ou superior

O aparelho deverá se comunicar perfeitamente com item 5.7.1 sem interferência de sinal;

Unidade móvel medindo Aprox. 47,8 x 25,5 x 153,2; Unidade base do carregador medindo Aprox. 71,6 x 75,4 x 42,3; Possuir display gráfico de 1,8 polegada com ajuste de contraste; Possuir suporte a PoE (Power Over Ethernet) padrão 802.3af, e possuir

alimentação através de fonte externa (Adaptador CA); Suportar codificação e compressão conforme padrão G. 729 a/b e G.711; Possuir interface ethernet 10/100 BaseT; Suporte a registros SIP;



Suportar segurança e criptografia por meio de TLS, SIPS/SIP e RTP; Possuir função de Alta-Voz, ou seja, recepção no Viva-Voz; Possuir tecla de navegação para Menu; Configuração WEB local / remota; Suporte a QoS; Permitir Marcação DSCP dos pacotes IP; Permitir a utilização de fones para até 8 (oito) aparelhos; Permitir a utilização de até 8 (oito) linhas distintas; Permitir chamadas simultâneas de voz; Possuir controles de volumes de recepção e transmissão para monofone, para

Viva-Voz e headset; Redução de Ruído; Possuir Seleção de fone para chamadas recebidas; Possuir Seleção de fone e número para fazer chamadas; Permitir Rediscagem e tecla não pertube; Possuir identificador de chamada; Permitir Captura de chamada; Possuir lista telefônica para até 500 registros; Possuir registro de chamada recebida, chamada perdida e chamada realizada; Possuir controle de volume do ring; Permitir configuração do tipo de ring; Possuir configuração para toques distintos; Possuir bloqueio do microfone (tecla MUTE); Possuir Sistema RF (Wireless interface) interface sem fio, EU-DECT 1,88GHz -

1,90GHz - DECT6.0 (1920MHz – 1930MHz); Permitir a visualização do número de “A” no display do aparelho IP com as


Deve implementar mecanismos de provisionamento em massa; Os Aparelhos deverão ser predominantemente na cor preta; Para o perfeito funcionamento, o conteúdo da embalagem deverá ser

acompanhado por: Unidade base x 1, Fone móvel sem fio x 1, Adaptador CA x 2, Bateria (Ni-MH AAA) x 2, Base do carregador x 1, Cabo de rede x 1, Clipe de cinto x 1; Fone de ouvido.

Deverá acompanhar HeadSet e demais componentes para o perfeito funcionamento.

5.8. SISTEMA DE GERENCIAMENTO, CONFIGURAÇÃO E MANUTENÇÃO

5.8.1. Características mínimas:

A CONTRATADA deverá fornecer a solução completa para o Sistema de Gerenciamento e Manutenção para a Central, incluindo o software necessário para seu perfeito funcionamento. Este poderá ser integrado ao microcomputador do Console da Operadora, caso não utilize recursos hardware (memória e cpu) e que



venha afetar a utilização pela RECEPCIONISTA/TELEFONISTA, caso contrário, a CONTRATADA deverá entregar a solução completa para o seu perfeito funcionamento:

Deverá ser fornecido e instalado um sistema (composto por um ou mais produtos) de gerenciamento e manutenção centralizado para todos os equipamentos que compõem a solução;

Sistema de login e senha para acesso ao ambiente de configuração do administrador.

Cadastramento de senhas e contas; O controle de acesso deve se dar por meio de usuário e senha; Configuração e programação das Facilidade de ramais; Configuração dos ramais (Permissões e Bloqueios); Configuração de troncos e rotas; Configuração de prefixos de origem e destino; Possibilitar definição de diferentes níveis de acesso, como: sem acesso, acesso

somente leitura ou leitura e escrita; Permitir manutenção remota dos Controladores Centrais de Telefonia IP e outros

media gateways adquiridos posteriormente; A administração remota deve se dar por meio de interface web, via software

cliente ou linha de comando; Efetuar programações de grupos de ramais, bloqueios e música de espera; Bloqueio de chamadas a cobrar, interurbanas e DDI; Deve ser possível verificar, ativar ou desativar a função Chefe-Secretária para

um ramal ou faixa de ramais e ainda cadastrar os números com acesso direto ao chefe sem passar pela secretária;

O acesso à interface de administração deve ser seguro, via HTTPS ou SSH; Suportar operação e configuração via interface gráfica; Estar baseado em plataformas capazes de prover informações para integrar

todos os aplicativos necessários para o completo de gerenciamento da solução proposta tais como:

Aplicativo de segurança; Configuração do sistema e aplicativo de gerenciamento de usuários; Monitoramento de performance; Aplicativo de diagnóstico de falhas; Aplicativo de gerenciamento de alarmes, com categorização, data/hora;

equipamento, descritivo do erro, definição de filtros. Permitir, pelo menos, as seguintes funções:

Diagnósticos internos dos módulos; Verificação e alteração de dados tais como: alteração de categoria de

ramal e/ou de tronco, alteração de número de ramal, liberação ou bloqueio de ramais;



Reprogramação dos dados do sistema. Implementar gerenciamento via protocolo SNMP Deverá permitir gerenciamento de configuração, desempenho, de falhas e

alarmes, de inventário, de backup e de log de operações, todos de forma gráfica e em tempo real;

Permitir visualizar a conectividade dos troncos IP e os status de falhas Possuir alarmes de notificação, por exemplo, em caso de perda de links; falhas

de canais SIP ou E1, taxas excessivas de perda de chamadas, mal funcionamento de módulos, perda de conectividade com demais itens da solução;

Suportar acesso via WEB ou por software cliente servidor ou por meio de APIs públicas;

O Sistema poderá possuir rotinas periódicas de detecção de erros que poderão ser apresentados através de alarmes. A correção dos erros poderá ser realizada via aplicação de patches ou por rotinas automáticas;

Permitir a atualização automática de software a partir da nova versão disponibilizada, além de permitir que as configurações do aplicativo sejam definidas pelo administrador do sistema;

Permitir reinicialização dos telefones IP a partir da interface de administração; Possuir alarmes para notificação e localização de falhas, perda de conexão com

o sistema de tarifação e com o sistema de correio de voz, taxa excessiva de perda de chamadas, problema com módulos;

O sistema de gerência deve estar preparado para atender a capacidade de ramais e troncos total, sem a necessidade de aquisição de novos recursos, sejam de hardware sejam de licenciamento de software;

O servidor SNMP deste Conelho poderá monitorar a capacidade de diversos componentes da solução como: CPU, memória, armazenamento, ligações telefônicas e troncos, com informações estatísticas de forma gráfica;

Possuir capacidade de atualizar o firmware dos telefones IPs e gateways de forma remota. O repositório dessas atualizações poderá ser o próprio PABX fornecido pela proponente vencedora;

Gerenciar e armazenar automaticamente todas as informações (“log” de ocorrências) para posterior utilização ou processamento;

Rastrear todos os tipos de chamadas no switch de IP de voz; Poderá permitir a configuração e atualização de vários terminais

simultaneamente; Atualizar firmware dos aparelhos IP, do mesmo fabricante, de forma remota; Suporte envio de mensagens de correio eletrônico, SMTP, automática para

usuários cadastrados, caso ocorram alarmes urgentes. Requisitos de Segurança:

O Acesso remoto ou local ao sistema deve ser protegido por usuário e senha ou outros mecanismos de segurança.

5.9. Facilidades dos aparelhos RAMAIS/TERMINAIS

5.9.1. Características Mínimas:



Bloqueios – Permitir o bloqueio de ligações saintes, configurado por ramal de forma a bloquear ligações do tipo DDD, DDI. Permitir também o bloqueio de ligações entrantes a cobrar (DDC).

Busca em Grupo – Possibilidade de agrupar ramais, de tal forma, que o acesso a esse grupo possa ser feito através de um único número ou prefixo;

Cadeado Eletrônico – Permitir ao usuário de um ramal bloqueá-lo para efetuar chamadas externas, sendo permitido efetuar apenas chamadas internas (para ramal);

Captura de Chamadas – Permitir aos ramais dos sistemas capturar as chamadas (internas/externas) dirigidas ao seu grupo, ramais (específico ou qualquer), ou de outros grupos;

Código de autorização – Permitir ao usuário utilizar qualquer ramal do sistema, mesmo que este esteja bloqueado, utilizando seu código pessoal (conta e senha), o qual poderá ser constituído de 04 (quatro) até 16 (dezesseis) dígitos;

Conferência Interna/Externa – Permitir a conversação de, no mínimo, 03 (três) grupos com até 08 (oito) participantes;

Consulta Normal/Interna/Externa – Permitir durante uma conversação, o ramal poderá efetuar consulta a outro ramal ou número externo sem que seja desfeita a ligação;

Desvio de Chamadas Interna/Externa – Possibilidade de transferir automaticamente as chamadas destinadas a ramais em caso de ocupado ou não atendimento (imediata ou temporizada) para ramais, grupos, correio de voz, telefonista, etc;

Discagem Abreviada – Com 04 (quatro) dígitos, de modo que todos os ramais possam efetuar chamadas locais, nacionais ou internacionais, conforme sua categoria, para até 1.000 (mil) números distintos;

Formação de Grupo – Permitir que os ramais possam ser agrupados de tal forma que tenhamos, no mínimo, 30 (trinta) grupos, e que o acesso a esses grupos possa ser feito pela discagem de um único número ou prefixo, independentemente do acesso a cada ramal pertencente a este grupo por seus números individuais. A central telefônica deve permitir que o usuário grave mensagens de atendimento personalizadas para estes grupos de ramais. Deve ser permitido a configuração do tamanho da fila de espera em cada um destes grupos;

Função Chefe-secretária – Permitir a transferência de uma determinada chamada para o ramal da secretária, caso esta seja destinada ao ramal do chefe. Deve ser possível cadastrar, pelo menos, 10 (dez) números, internos ou externos, os quais o ramal chefe poderá receber diretamente, sem passar pela secretária e que todos os outros continuam sendo atendidos por ela. Poderão ser configurados diversos chefes para uma ou mais secretárias, bem como diversas secretárias para um chefe;

Função Estacionamento – Permitir ao usuário estacionar uma chamada. Deve ser previsto, no mínimo, 09 (nove) posições de estacionamento;



Hot Line – Permitir ao usuário do sistema programar ramais para que quando forem retirados do gancho e permanecerem por um determinado tempo (previamente configurado) sem discar, gerem uma chamada para outro ramal ou telefone externo;

Identificação do Número chamador (#A) – Permitir que o sistema identifique o número chamador (número de A), seja ele, interno ou externo;

Intercalação – O sistema deve permitir que o ramal possa intercalar uma outra ligação em curso, caso todos os ramais envolvidos estejam habilitados;

Não perturbe – Permitir interceptar as chamadas que o usuário não deseja atender temporariamente, desviando-as para uma mensagem pré-gravada;

Pêndulo – Permitir o atendimento alternado de 02 (duas) ligações simultâneas. Durante uma conversação, o ramal deve receber uma sinalização acústica “beep” informando que uma segunda chamada poderá ser atendida, deixando a primeira chamada em espera;

Rechamada automática – Permitir a rechamada automática, em caso de ocupado e não responde para ramais internos;

Rechamada temporizada – Permitir rechamada temporizada (configurável) para telefones externos no caso de ocupado;

Redirecionamento Automático – Possibilitar o redirecionamento das chamadas destinadas ao seu ramal (ocupado/não atende) para qualquer ramal pertencente ao PABX;

Serviço Noturno – Permitir programar redirecionamento de chamadas dirigidas ao PABX durante a noite, sábados, domingos e feriados, para os ramais ou grupos que normalmente ficam habilitados para atender as chamadas;

Siga-me – O sistema deve permitir que ligações destinadas ao ramal do usuário, possam ser encaminhadas para qualquer outro aparelho telefônico interno ou externo de forma automática;

Sinalização Acústica – Sinalização que informa ao usuário quando este estiver ocupado, a existência de uma segunda chamada em curso;

Backup de configuração – O equipamento deve possuir um sistema de backup de configurações, onde o operador, via sistema de gerenciamento, poderá realizar uma cópia de segurança com a configuração em uso;

Sonorização Interna/Externa – Além de permitir a ativação de música de espera pré-gravada, o sistema deve possibilitar a gravação de mensagem para divulgação que pode ser feita pelo próprio cliente, através de Kit Multimídia;

Transferência Automática – Permitir a programação no próprio ramal da facilidade de transferência automática, em caso de ramal ocupado para outro ramal do PABX;

Transferência Externa/Interna – Permitir que todos os ramais, possam transferir ligações internas e externas (desde que categorizados) com ou sem consulta ao ramal para o qual está sendo transferida a ligação;

Desksharing – Permitir que o usuário de um ramal possa trocar seu ramal de posição, superpondo suas configurações em um ramal do mesmo tipo. Este



procedimento é realizado pelo próprio usuário digitando um comando no ramal de destino. Durante a operação do novo ramal, o anterior fica sem as configurações anteriores;

Divulgar o tempo estimado em fila de grupo do PABX – Quando uma chamada entrar em fila de grupo, o sistema informará em intervalos de tempo, qual o tempo estimado para o atendimento;

Interface de Telefonia Pessoal – O sistema deve dispor de uma interface amigável (Web) que permita, aos usuários do ramal, configurar as programações de: siga-me, ações quando ramal estiver na condição de NR (Não Responde), ações quando ramal estiver na condição de LO (Linha Ocupada), cadeado eletrônico, chamada em espera, despertador automático, Não Perturbe;

Calendário – O sistema deve permitir a definição e configuração de calendários, para que estes quando associados a ramais (ou grupo de ramais) possam executar determinadas funções dependendo da faixa de horário configurado: Siga-me interno ou externo; Envio para Caixa Postal; Transbordo de grupos de ramais para destinos pré-configurados, para as chamadas que excederam o tempo máximo de espera em fila (tempo configurado em segundos);

Categorização de ramais (perfis de acesso) em função do horário – O sistema deve permitir categorizar ramais em função do horário. Com isso todos os acessos do ramal passam a ser configurados conforme um horário definido pelo administrador do sistema. Com a criação de perfis de acesso atrelados a faixas de horário deve ser possível inibir, por exemplo, a geração de chamadas fora do horário de expediente;

Deve ser possível criação de perfis de configuração, com a definição de atributos para chamadas entrantes (permissão ou bloqueio para acesso local, DDD, DDI) e para chamadas saintes (permissão ou bloqueio para receber chamadas externas);

Lista de transferências por ramal – O sistema deve permitir a configuração, via interface de gerenciamento da plataforma, de uma lista de transferência de chamadas por ramal. As chamadas não atendidas, em caso de não responde (NR) ou ocupado (LO) serão transferidas de acordo com a lista indicada. Se até o final da lista a chamada não for atendida, ela deve ser direcionada para a telefonista. Tal facilidade evita que uma chamada destinada a um ramal específico (e este possui, por exemplo, uma transferência em caso de NR ou LO para um terceiro ramal) se perca no PABX, evitando que a chamada fique vinculada a configuração do ramal que recebeu a transferência, caindo em uma caixa postal de um terceiro ramal por exemplo:

Despertador – O sistema deve disponibilizar facilidade que possibilita ao usuário programar o seu ramal para despertar. (Programa o ramal para ser chamado em horário específico);

Permitir para uma evolução futura recursos de gravação de voz em formatos comuns de áudio, tais como MP3, MP4, OGG ou outro formato de áudio;



Implementar bloqueios: de serviços codificados, tais como os prefixos 0300, 0500 e similares; de ligações a cobrar e de CSP de prestadoras não contratadas pelo órgão;

Implementar bloqueios de chamadas de números pré-cadastrados; Possuir plano de numeração dos terminais/ramais IP e softfones com identificação

de 4 dígitos. Permitir identificação tipo BINA; Permitir a navegação pelo catálogo de ramais, diretamente pela interface LCD ou

teclas; Implementar QoS nos padrões DiffServ e 802.1p; Implementar os CODECs G.711, G.729 e G.729a. para áudio; Suporte a VLANs distintas para tráfegos de dados e de voz;

5.10. SOFTPHONE PARA USO EM PC e Notebooks

5.10.1. Características Mínimas obrigatórias:A CONTRATADA deverá fornecer juntamente com a Central Telefônica, softfone para garantir ramais IP em PCs e Notebooks com as características:

Licenciamento do Software para Suportar sistemas operacionais como: Windows Vista, Windows 7, Windows 8 e Windows 10, bem como suas atualizações de segurança SPs.

Permitir o registro de softwares que implementem o protocolo SIP SIP User Agent [RFC-3261]; ou H.323 de acordo com a RFC 3261;

Suporte aos codecs de Voz: G.711 U-Law e A-Law, e G.729 a/b; Touch-tones [DTMF]; Tecla FLASH para acesso a facilidades, dentre elas, transferência e conferência; Registro em SIP Proxy; Discar/ Rediscar/Derrubar; Seleção automática de CODEC; Caller ID [SIP ID]; Mute; Níveis de Microphone & Speakers; Agenda; Configuração centralizada (provisionamento centralizado); Licenciamento centralizado; Atualização automática; Suportar cliente LDAP; Proteção por usuário e senha; Suportar mecanismos de QOS mesmo quando instalado num desktop que

compartilhe a VLAN de dados; Iniciar uma sessão colaborativa de modo simplificado e reduzido número de cliques; Possibilitar acesso ao registro de chamadas (efetuadas, recebidas, perdidas);



Permitir reutilização de chamadas efetuadas (reteclagem); Com este aplicativo, mediante a solução de VoIP, o usuário poderá acessar

remotamente, via internet, os ramais e troncos da Central Telefônica ofertada; Deve permitir completa interoperabilidade com o PABX ofertado, possibilitando ao

usuário operar como um ramal, utilizando todas as funcionalidades previstas para o mesmo;

Interface gráfica em idioma português; Os Softfones deverão comportar-se como ramais do sistema do PABX, possuindo

um número e sendo tarifados sem distinção dos demais ramais.

5.11. SOFTPHONE PARA USO EM SMARTPHONE

5.11.1. Características Mínimas obrigatórias:A CONTRATADA deverá fornecer as licenças na Central ofertada para registro de

softfone SIP de acordo com a RFC 3261: Licenciamento do Software para Suportar sistemas operacionais como: Android 4.3

ou superior; Receber e enviar informações via GPRS, EDGE, CDMA, UMTS, quando em

operação fora da rede Wireless; Possuir funcionalidades mínimas de receber uma chamada como se fosse o telefone

do escritório; Realizar conferência com outros ramais internos e reencaminhar as chamadas para

ramais internos à rede de telefonia IP; Quando em operação dentro da rede Wireless deve suportar o atendimento de

chamadas VoIP pela rede Wireless e portar-se como ramal da central; Segurança e criptografia por meio de TLS e SRTP; Padrão de compressão/descompressão G.711, G729 a/b; Baseado em SIP (RFC 3261); Registro em SIP Proxy; Com este aplicativo, mediante a solução de VoIP, o usuário poderá acessar

remotamente, via internet, os ramais e troncos da Central Telefônica ofertada; Deve permitir completa interoperabilidade com o PABX ofertado, possibilitando ao

usuário operar como um ramal utilizando as funcionalidades para o mesmo; Instalação simples e fácil; Interface gráfica em idioma português; Os Softfones deverão comportar-se como ramais do sistema do PABX, possuindo

um número e sendo tarifados sem distinção dos demais ramais.

5.12. SISTEMA DE TARIFAÇÃO E ANÁLISE DE BILHETAGEM WEB

5.12.1. Características mínimas:



A CONTRATADA deverá fornecer 01 (um) Sistema de Tarifação e Análise de Bilhetagem automática via WEB, o qual deve utilizar microcomputador, proporcionando facilidade de operação por pessoas com formação básica em informática e flexibilidade de manuseio dos arquivos de dados, sendo estes preferencialmente passíveis de conversão para processamento via editores de texto e/ou planilhas de cálculo mais conhecidas dos usuários.

A CONTRATANTE será responsável pelo fornecimento do microcomputador para o acesso ao sistema de tarifação e análise de bilhetagem. A CONTRATADA deve fornecer o servidor de banco de dados (bem como o banco de dados), caso seja necessário, para o funcionamento do sistema de tarifação. A CONTRATADA deverá apresentar em sua proposta a configuração mínima necessária do microcomputador para que a CONTRATANTE possa disponibilizá-lo;

A CONTRATADA deverá fornecer Solução Completa para o Sistema de Tarifação Centralizado, baseado em páginas web, para no mínimo 150 ramais.

Multi-usuário com no mínimo 5 sessões de administração simultâneas, disponibilizando acesso à consultas e relatórios;

No idioma Português/BR; Deverá coletar bilhetes de todos os ramais de sites remotos, conforme Termo de

Referência; Deverá possuir recurso de realização de bilhetagem centralizada de todas as

ligações por ramais corporativos (telefone IP e softphone), incluindo-se as chamadas de/para a rede pública;

O sistema deve efetuar a bilhetagem automática e em tempo real de todas as chamadas. O bilhete deve ser gravado em memória não volátil, oferecendo segurança e confiabilidade a seu usuário. Ocorrendo queda de energia, os dados referentes aos bilhetes devem ser preservados com total integridade;

Deverá armazenar informações em banco de dados relacional, caso seja utilizada solução proprietária o custo de licenciamento deverá estar incluso na proposta da licitante de modo a não acarretar ônus posteriores;

Deverá permitir a emissão de relatórios, no mínimo, nos seguintes formatos; TXT, CSV, XLS, PDF, HTML;

Permitir a observação de dados de tráfego que possibilite a medição e registro diários, em forma de relatórios específicos para análise de custos, ocupação dos troncos e ramais, duração de chamadas, avaliação da carga de serviço;

Permitir a emissão de relatórios com identificação de parâmetros mínimos que permitam a conferência de todas as chamadas realizadas e recebidas, conforme resoluções 426 e 477 da Anatel;

Gerar os bilhetes (CDRs) que contenha todas as informações necessárias que subsidiem as características requeridas na especificação do tarifador, possuindo no mínimo os seguintes dados de identificação:

CSP de longa distância; AN (área de numeração); Data e hora de início da chamada;



Duração da chamada; Número do ramal que originou a chamada; Número de destino; Transferência da chamada; Degrau tarifário;

Gerar relatórios do tipo analítico e com gráficos anexos quando necessário, entre eles:

Conta telefônica, totalizando e discriminando ligações locais, celulares, DDDs e DDIs

Centro de custo, totalizando e detalhando os custos por ramal/centro Relatório de quantidade de chamadas resumido de um ramal específico ou

faixa de ramais; Relatórios detalhados por ramal, incluindo encaminhamentos realizados por

este; Sumário ou detalhados por órgão (usuário, níveis hierárquicos, centro de

custo, troncos, rotas internas); Sumários por tipos de chamadas (saída, entrada, intra-rede, saída / entrada,

ramal-ramal, desviadas); Gerenciamento por centro de custo; Distribuição de uso por hora do dia; Estatísticas de distribuição de chamadas (número discado) por centro de

custo; Ranking de números mais discados por duração, custos, quantidade e

minutos; Históricos mensais por unidades; Relatórios estatísticos de chamadas não atendidas e outros estados não

bilhetados; Relatório poderão ser ordenados por centro de custo, ramal, tronco, data ou

número discado. Possibilitar a programação do envio de relatórios no formato PDF ou XLS via

e-mail, mediante protocolo SMTP. Cada ramal, conta, centro de custo, contato, número discado, etc. este poderá ser associado a um ou mais endereços de e-mail.

5.13. Sistema de Suprimento de Energia Elétrica

5.13.1. A CONTRATADA deverá fornecer o conjunto de baterias (No-Break) e Rack 19” 24U’s + Patch Panel - para os SITES: SEDE Curitiba, Maringá, Londrina e Cascavel, para garantir, no caso de falha no fornecimento de energia em corrente alternada existente, a operação dos equipamentos por 30 (trinta) minutos ininterruptas da solução fornecida.

5.13.2. O sistema de suprimento de energia elétrica, deve ser dimensionado de acordo com o sistema, a fim de atender a capacidade inicial de cada Central Telefônica ofertada.



5.13.3. O dispositivo a ser fornecido deve atender as seguintes características mínimas:

NO BREAK SEDE Curitiba: Alimentação: entre 100 e 240V AC; No-break senoidal online com, no mínimo, 6 (seis) tomadas; Potência mínima de 3Kva; Conector para inserção de baterias externas; Sistema de recarga automática das baterias; Alarmes audiovisuais (sonoro e display); Modelo em rack, com gabinete padrão rack 19 polegadas; O no-break poderá vir acompanhado de software para gerenciamento de

energia.

NO BREAK Maringá, Londrina e Cascavel: Alimentação: entre 100 e 240V AC; No-break senoidal online com, no mínimo, 6 (seis) tomadas; Potência mínima de 1,2Kva; Conector para inserção de baterias externas; Sistema de recarga automática das baterias; Alarmes audiovisuais (sonoro e display); Modelo em rack, com gabinete padrão rack 19 polegadas;

RACK + Patch Panel: Fornecimento instalação e fixação de Rack 19" metálico completo de

parede ou piso 24U; Apresentar largura de 19”, conforme requisitos da norma ANSI/TIA/EIA-

310E; Painel frontal em aço com local para inserção de porta etiquetas de

identificação em acrílico para proteção; Profundidade mínima de 570mm; Acompanhamento de guia horizontal de cabos, régua de energia com 8

tomadas padrão NBR 14136:2002; Bandeja metálica fixa de 19 polegadas, 01U da altura e profundidade

mínima de 50mm; Corpo em chapa de aço SAE 1010/1020, espessura mínima de 1,5mm,

com furos e suporte para fixação na parede e saídas de cabos na parte inferior e superior;

Tampas laterais removíveis com aletas para ventilação e abertura por chave ou trava;

Porta frontal com abertura por chave e visor em acrílico cristal ou fume; Duas hastes internas de fixação, com furos para porca-gaiola, reguláveis

em profundidade;



Etiqueta convencional e velcro dupla face para organização; Teto com furação que permita instalação de ventiladores; Pintura eletrostática; Acabamento em pintura epóxi de alta resistência a riscos, na cor preta,

resistente e protegido contra corrosão; Deve possuir identificação do fabricante no corpo do produto; Fornecido de fábrica com ícones de identificação. Os cabos serão utilizados os recursos já disponíveis na estrutura do

prédio, não havendo necessidade de passagem de cabos.

Patch Panel - Categoria 5e Sistemas de Cabeamento Estruturado para tráfego de voz, dados e

imagens, segundo requisitos da norma ANSI/TIA/EIA-568-C.2 CATEGORIA 5E, uso interno, para cabeamento horizontal ou secundário, em salas de telecomunicações (cross-connect) para distribuição de serviços em sistemas horizontais e em sistemas que requeiram grande margem de segurança sobre as especificações normalizadas para garantia de suporte às aplicações como Fast Ethernet (100 Base Tx) e Gigabit Ethernet 1000 Mbps (em modo full-duplex),

Possuir Certificação UL ou ETL LISTED; Possuir Certificação ETL VERIFIED; O produto deve cumprir com os requisitos quanto a taxa máxima de

compostos que não agridam ao meio ambiente conforme a Diretiva RoHS. Painel frontal em material termoplástico de alto impacto, não propagante a

chama que atenda a norma UL 94 V-0 (flamabilidade), com porta etiquetas de identificação em acrílico para proteção;

Apresentar largura de 19", conforme requisitos da norma ANSI/TIA/EIA-310E e altura de 1 U ou 44,5 mm;

Ser disponibilizado em 24 portas com conectores RJ-45 fêmea na parte frontal, estes

devem ser fixados a circuitos impressos (para proporcionar melhor performance elétrica);

Exceder a ANSI/TIA/EIA-568-C.2 Categoria 5e, ter corpo em termoplástico de alto impacto não propagante a chama que atenda a norma UL 94 V-0 (flamabilidade), possuir vias de contato produzidas em bronze fosforoso com camadas de 2,54 mm de níquel e 1,27 mm de ouro, possuir terminação do tipo 110 IDC (conexão traseira) estanhados para a proteção contra oxidação e permitir inserção de condutores de 22 AWG a 26 AWG;

Identificação do fabricante no corpo do produto; Possuir local para aplicação de ícones de identificação (para codificação),

conforme requisitos da norma ANSI/TIA/EIA-606-A; Fornecido de fábrica com ícones de identificação (nas cores azul e

vermelha); Ser fornecido com guia traseiro perfurado, em material termoplástico de

alto impacto, não propagante a chama que atenda a norma UL 94 V-0 (flamabilidade) com possibilidade fixação individual dos cabos,



proporcionando segurança, flexibilidade e rapidez na montagem; Ser fornecido com acessórios para fixação dos cabos (cintas de

amarração); Suportar ciclos de inserção, na parte frontal, igual ou superior a 750

(setecentas e cinqüenta) vezes com conectores RJ-45 e 200 inserções com RJ11;

Suportar ciclos de inserção, igual ou superior a 200 (duzentas) vezes com terminações 110 IDC;

Ser fornecido em módulos de 8 ou 6 posições; Compatível com as terminações T568A e T568B, segundo a

ANSI/TIA/EIA-568-C.2, sem a necessidade de trocas de etiqueta. Os cabos serão utilizados os recursos já disponíveis na estrutura do

prédio, não havendo necessidade de passagem de cabos.

5.14. DISTRIBUIDOR GERAL DE LINHAS - DG

5.14.1. O Distribuidor Geral (DG) deverá ser utilizado o existente na SEDE deste COREN/PR Sede, com todos os componentes necessários à ligação das linhas de ramais e linhas tronco (lado do equipamento e da rede) e que está em uso atualmente.

5.14.2. A CONTRATADA será responsável pela Conexão da Central existente até o DG do equipamento adquirido.

6. INSTALAÇÃO, CONFIGURAÇÃO, TESTES e ATIVAÇÃO

6.1. A instalação do equipamento deve observar as exigências da concessionária, conforme normas vigentes aplicáveis;

6.2. A alocação do Suprimento de energia, rack e nobreaks nos Sites Maringá, Londrina e Cascavel será realizada em Rack 19” 24U conforme especificações, que deverá ser fornecido pela CONTRATADA, bem como todos seus componentes para sua fixação, bandejas e velcros.

6.3. Os equipamentos deverão ser instalados nos endereços e locais especificados

acima.

6.4. A empresa CONTRATADA deverá fornecer projeto de instalação e cronograma em até 5 (cinco) dias úteis após a assinatura do Contrato;

6.5. As instalações dos equipamentos deverão obedecer estritamente ao cronograma, de modo a não impactar as atividades cotidianas em horário comercial. A Ativação deverá ocorrer fora do horário comercial.

7. GARANTIA, SUPORTE TÉCNICO, MANUTENÇÃO, ASSISTENCIA E SERVIÇO DE MONITORAMENTO PARA O OBJETO



7.1. A CONTRATADA deverá prestar ampla garantia legal a todos os produtos entregues e serviços prestados, em todo o ambiente de execução deste COREN/PR, durante a vigência contratual de 48 meses, contados do recebimento definitivo pela CONTRATANTE do produto ou serviço, corrigindo qualquer vício ou problema encontrado, sem qualquer ônus para a CONTRATANTE, prestando os serviços de manutenção preventiva e corretiva ocorrendo de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

7.2. Os serviços de suporte técnico e manutenção serão contratados com o objetivo de garantir a sustentação e a plena utilização da solução durante e depois de concluirmos os serviços de implantação e após a vigência do contrato, devendo contemplar a prestação de suporte técnico para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados à configuração e uso dos componentes da solução contratada, em especial na configuração de parâmetros, falhas, erros, defeitos ou vícios identificados no funcionamento da solução, sendo exigido suporte técnico local para a solução, para atuar presencialmente quando o suporte remoto não resolver o problema, a solução deverá ser realizada em um período de até 08 horas após a abertura do chamado a CONTRATADA.

7.3. O Suporte Técnico e Manutenção deve compreender também a manutenção técnica preventiva, corretiva e evolutiva dos componentes da solução, bem como a substituição de peças parcial ou total dos materiais ou equipamentos decorrentes de defeitos de fabricação ou falhas, assim como de demais componentes que venham compor a solução.

7.4. A CONTRATADA deverá prover os serviços de monitoramento do objeto deste Termo de Referência. O referido serviço deverá ser fornecido em regime 24x7x365, ou seja, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

7.5. Deverá ser disponibilizado pela CONTRATADA em suas dependências, todos os recursos humanos, de hardware e software, de forma redundante, com o intuito de centralizar o as ações de monitoramento ao objeto constantes no escopo da proposta, realizando manutenção preventiva ou corretiva com a CONTRATANTE.

7.6. Caso o problema não seja solucionado a CONTRATADA deverá substituir o equipamento em, no máximo, 48 (quarenta e oito) horas. Equipamento esse semelhante ou superior ao equipamento a ser substituído. Deverá ser prevista a garantia do fornecimento de qualquer parte, peça ou componente dos equipamentos fornecidos por um período mínimo de 05 (cinco) anos.

7.7. Deve contemplar a atualização de versões de software e firmwares dos elementos que compõem a solução, as quais incorporam correções de erros ou problemas registrados e melhorias nas funcionalidades implementadas pela empresa CONTRATADA. Os procedimentos de atualização têm por finalidade assegurar a devida atualização da solução durante o período de vigência do contrato. A CONTRATADA será responsável pela implantação das atualizações dos produtos



por ela fornecidos como partes do objeto.

7.8. Todo e qualquer desligamento que se fizer necessário nos equipamentos durante os serviços de manutenção dar-se-á somente após a prévia informação e consentimento da CONTRATANTE.

7.9. A garantia consistirá na reparação das eventuais falhas dos equipamentos, mediante a Substituição de peças e/ou componentes que se apresentem defeituosos, de acordo com os manuais e normas técnicas específicas para os equipamentos, devendo ser prestada em todas as localidades constantes do Termo de Referência.

7.10. AVALIAÇÃO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

7.10.1. O objetivo é criar mecanismos de avaliação de desempenho dos serviços a serem prestados pela empresa contratada, por meio do estabelecimento de instrumento de SLA (Service Level Agreement), no tocante à contratação do serviço especificado no objeto deste Termo de Referência, como forma de se medir os níveis de atendimento dos serviços prestados pela empresa contratada.

7.10.2. Os níveis de atendimento dos serviços, a que se refere o parágrafo anterior, serão determinados pela Nota Mensal de Avaliação – NMA.

7.10.3. A NMA será calculada a partir do registro de ocorrências que determinará a perda de pontos por parte da CONTRATADA, considerando o impacto de criticidade de cada ocorrência, conforme estabelecido na tabela de ocorrências – avaliação da prestação de serviços, a seguir, e mediante aplicação da seguinte fórmula:

NMA = 10 – Σ pontos perdidos.

7.10.4. Para efeito de cálculo dos pontos perdidos serão atribuídos os seguintes valores aos Fatores e Níveis de Criticidade:

7.10.4.1. Quando da abertura de chamados técnicos, a CONTRATADA deve realizar em primeiro nível o atendimento de suporte remoto. Este atendimento deverá ser realizado conforme níveis de prioridades estabelecidos abaixo:

Prioridade SLAPrioridade 1 – Emergencial Em até 1 hora (útil)Prioridade 2 – Urgente Em até 2 horas (úteis)Prioridade 3 – Normal Em até 4 horas (úteis)

7.10.4.2. O SLA acima informado é definido pelo período entre a abertura do chamado técnico e o início das atividades. As prioridades de atendimento estão classificadas da seguinte forma:

Nível Descrição



Prioridade 1Emergencial

O incidente causa perda ou paralisação total do sistema ou solução.Sistema completamente inoperante. De 90% a 100% dos elementos de ramais e troncos do sistema.

Prioridade 2Urgente

O incidente causa uma perda parcial das funcionalidades, de 49% a 89% dos elementos de ramais e troncos do sistema.As operações podem continuar, ainda que de modo restrito.

Prioridade 3Normal

Falha de componentes ou módulos isolados que não resultem em restrições substanciais, sendo inferiores a 29% dos elementos de ramais e troncos do sistema.O problema é pontual e não compromete a operação do sistema.

7.10.5. Os prejuízos causados pela demora no atendimento técnico serão indenizados pela CONTRATADA, observados os limites previstos neste Termo, da seguinte forma:

Desconto de 2% do valor mensal da fatura, para cada uma hora de atraso no atendimento de incidentes com prioridade 1 - Emergencial;

Desconto de 1% do valor mensal da fatura, para cada uma hora de atraso no atendimento de incidentes com prioridade 2 – Urgente;

Desconto de 0,5% do valor mensal da fatura, para cada uma hora de atraso no atendimento de incidentes com prioridade 3 – Normal;

7.10.6. Os descontos serão aplicados sobre o valor mensal da fatura do mês das ocorrências, após comunicação da avaliação pelo Fiscal do Contrato a empresa CONTRATADA;

7.10.7. O total de desconto aplicado está limitado a 10% (dez por cento) do valor mensal em que ocorrer o atraso em questão;

7.10.8. Não incorrerá em desconto a CONTRATADA, o não atendimento decorrente de impedimento de execução por motivo de ambiente fechado ou não autorização do serviço por parte do responsável local, bem como problemas sob responsabilidade de terceiro.

7.11. Excluem-se desta garantia os defeitos provocados por mau uso comprovado ou em desacordo com as instruções fornecidas de manuseio e ainda, os causados por descargas atmosféricas e elétricas ou causas de força maior, tais como incêndios, inundações e outras comprováveis por laudo pertinente.

8. DOS CRITÉRIOS DE ESCOLHA DA PROPOSTA VENCEDORA

8.1. A proposta vencedora será aquela que oferecer o MENOR VALOR TOTAL PARA O LOTE, referente ao contrato de 24 meses.



9. DO PRAZO E CONDIÇÕES DE ENTREGA

9.1. A CONTRATADA efetuará a instalação dos materiais e equipamentos conforme item 3.4 deste Termo de Referência, no horário das 09:00 às 16:00 horas, de 2ª a 6ª feira.

9.2. O prazo máximo para a conclusão da implantação da solução, contar-se-á a partir da data de assinatura do contrato, e não poderá ser superior a 40 (quarenta) dias, sob pena de aplicação das sanções previstas no ato convocatório.

10. DA FISCALIZAÇÃO

10.1. Nos termos do artigo 67 da Lei Federal nº 8.666/93, a responsabilidade pela gestão desta contratação ficará a cargo de servidor à ser designado, que também será responsável pelo seu recebimento dos serviços e atesto do documento de cobrança.

10.2. A omissão, total ou parcial, da fiscalização não eximirá o fornecedor da integral responsabilidade pelos encargos ou serviços que são de sua competência.

11. DAS OBRIGAÇÕES DA CONTRATADA

11.1. Responsabilizar-se integralmente pelo objeto contratado, nas quantidades e padrões estabelecidos, vindo a responder pelos danos causados diretamente ao COREN/PR ou a terceiros, decorrentes de sua culpa ou dolo, nos termos da legislação vigente, não excluindo ou reduzindo essa responsabilidade a fiscalização ou acompanhamento pelo órgão interessado, conforme determina o art. 70 da Lei nº 8.666/1993.

11.2. Efetuar fornecimento dentro das especificações e/ou condições constantes da proposta vencedora, bem como do Edital e seus Anexos.

11.3. Prestar todos os esclarecimentos que forem solicitados pelo CONTRATANTE, obrigando-se a atender, de imediato, todas as reclamações a respeito da qualidade do fornecimento;

11.4. Prestar os serviços contratados com características exigidas no contrato e de acordo com a legislação vigente pertinente, sendo vedadas soluções alternativas para consecução do objeto, ressalvadas as hipóteses de expressa anuência por parte da administração;

11.5. Responder por qualquer ônus decorrente de marcas, registros e patentes relativos à solução proposta.



11.6. Arcar com despesa decorrente de qualquer infração, seja qual for, desde que praticada por seus empregados quando da entrega dos produtos.

11.7. Não empregar menores de 18 anos em trabalho noturno, perigoso ou insalubre, bem como a não empregar menores de 16 anos em qualquer trabalho, salvo na condição de aprendiz, a partir de 14 anos.

11.8. Manter durante toda a execução deste objeto, em compatibilidade com as obrigações por ela assumidas, todas as condições de habilitação e qualificação exigidas no processo de contratação, conforme inciso XIII, art. 55, da Lei nº 8.666/1993.

11.9. Na hipótese do inadimplemento do subitem anterior, a CONTRATADA será notificada, no prazo definido pelo COREN/ PR, para regularizar a situação, sob pena de rescisão da contratação (Art. 78, inciso I da Lei nº 8.666/1993), além das penalidades previstas no Edital, no Termo de Referência, no Instrumento Contratual e na legislação pertinente.

11.10. Cumprir com as demais obrigações constantes no Edital, no Termo de Referência e no Instrumento Contratual.

12. DAS OBRIGAÇÕES DO CONTRATANTE

12.1. Acompanhar, fiscalizar e avaliar a prestação dos serviços, pronunciando-se acerca de seu atendimento às especificações deste Termo de Referência;

12.2. Notificar, por escrito, à CONTRATADA, quaisquer irregularidades relacionadas ao fornecimento ou à prestação da assistência técnica;

12.3. Efetuar o pagamento em observância à forma estipulada pela Administração no prazo estabelecido neste termo.

12.4. Cumprir com as demais obrigações constantes no Edital, neste Termo de Referência e outras previstas no Instrumento Contratual.

13. DO REAJUSTE

13.1. Os preços mensais consignados para a Locação do Equipamentos, implementação, monitoramento e suporte, item 1 do Lote 1 (único), poderão ser corrigidos anualmente, observado o interregno mínimo de um ano, contado a partir da data da assinatura, pela variação do Índice Geral de Preços de Mercado (IGP-M/FGV).

14. DO PAGAMENTOTermo de Referência – PA Nº 100/2017 – SOLUÇÃO DE TELEFONIA IP ________ Página 36 SEDE REGIONAL – CURITIBA/PRRUA PROFESSOR JOÃO ARGEMIRO LOYOLA, 74 | CEP 80240-530FONE: (41) 3301.8415www.corenpr.gov.br | [email protected]


14.1. Os pagamentos serão efetuados por meio de boleto bancário, em até 15 (quinze) dias após a emissão da Fatura e atesto definitivo do fiscal do Contrato.

14.2. O pagamento será efetivado após verificação da regularidade fiscal e trabalhista, através de certidões negativas necessárias para esse fim.

15. DA MODALIDADE DE LICITAÇÃO

15.1. A modalidade de licitação empregada será, o PREGÃO ELETRÔNICO – TIPO MENOR PREÇO POR LOTE, de acordo com os ditames da Lei nº. 10.520/2002 e Dec. nº. 5.450/2005, bem como serão aplicadas, subsidiariamente, as normas constantes da Lei nº. 8.666/93 e suas alterações.

15.2. A presente licitação terá aplicação do direito de preferência micro e pequena empresa, Lei Complementar n° 123/06 e Decreto Federal nº 6.204/2007.

16. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

16.1. O Conselho Regional de Enfermagem do Paraná – COREN/PR se reserva no direito de paralisar ou suspender, a qualquer tempo, a prestação dos serviços, mediante pagamento único e exclusivo dos trabalhos já executados, por ajuste entre as partes interessadas.

Curitiba/PR, 25 de outubro de 2017.

ELABORADO POR:

___________________________ ____________________________ANDRÉ LUIZ JUSTUS CRIS ANGELO DA SILVA PAZChefe do Setor de Licitações e Contratos Assessor Técnico de Informática

APROVADO POR:

____________________________SIMONE PERUZZO

Presidente do Coren/PR



ANEXO I

Topologia Básica / Projeto Telefonia Integrada


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