1-1

1. Introdução Tem PODER quem toma DECISÃO

Toma DECISÃO correta quem tem SABEDORIA

Tem SABEDORIA quem usa CONHECIMENTO

Tem CONHECIMENTO quem possui INFORMAÇÃO (Sem INFORMAÇÃO “ACHISMO”)

PORTANTO:

INFORMAÇÃO É PODER

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1. Definição do PROBLEMA ou OPORTUNIDADE

2. Formulação de ALTERNATIVAS (Quem diz ter apenas uma ALTERNATIVA, não tem alternativa)

3. Avaliação das ALTERNATIVAS

4. Decisão:

Escolha da melhor ALTERNATIVA

Processo de Tomada de Decisão

Informação e Conhecimento

Informação e Conhecimento

Informação e Conhecimento

Informação e Conhecimento

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Grandes Invenções RODA

– Sociedade de Sobrevivência (troca de mercadorias)– Poder: Monopólio de Mercadorias

MÁQUINA À VAPOR– Sociedade de Consumo (produção de bens e serviços)– Poder: Monopólio da Produção

COMPUTADOR– Sociedade de Informação (globalização)– Poder: Monopólio da Informação

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Informação “Onipotente”

“Quem tem INFORMAÇÃO, pode tudo! (ou quase tudo ...)

“Onisciente”“Quem tem INFORMAÇÃO, sabe tudo! (ou quase tudo ...)

OnipresenteINFORMAÇÃO tem o dom da ubiqüidade

(pode estar em vários lugares ao mesmo tempo)

InconsumívelINFORMAÇÃO pode ser reutilizada, não gasta

InsaciávelINFORMAÇÃO: quanto mais ... mais!

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Informação Informação:

– dados dotados de relevância e propósito (P. Drucker)

– extração de significado dos Dados, gerando uma mensagem

“Se a mensagem verdadeiramente informa o Receptor então é uma INFORMAÇÃO, caso contrário é apenas um conjunto de dados sem significado” (Davenport & Prusak)

Emissor ReceptorMensagem

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Meio & Mensagem Ontem: “Televisão transformará a humanidade numa aldeia

global e acabará com os conflitos mundiais” (McLuhan

- O Meio é a Mensagem) Hoje: Internet mudará não apenas o modo como

trabalhamos mas também quem somos (SERÁ???)

Sempre: Meio não é Mensagem!!!EXEMPLOS:

• ter um moderno celular não garante, nem estimula conversas brilhantes• ter um DVD de última geração não garante músicas maravilhosas

Portanto: Dispor de sofisticada Tecnologia de Informação não implica obter a melhor Informação, muito menos ter Conhecimento e muito menos ainda ter Sabedoria

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Exemplo: Dados e Informação

Cliente abastece num posto de gasolina

DADOS: campos acerca de ...– ... quando? (dia/hora)

– ... quanto? (litros, valor)

– ... como pagou? (cash, cartão, cheque, vale)

– ... qual veículo? (marca/chapa)

– ... quem? (identificação do cliente)

INFORMAÇÃO: – porque o cliente escolheu o posto?– o cliente é assíduo? – o cliente tem crédito?

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Dados DADOS: Matéria-prima essencial para extração de

Informação

Falso: Quanto mais dados, melhor!

“Dados demais podem dificultar a identificação e a extração de significados que realmente importam” (Davenport & Prusak)

Gestão de Dados: – Quanto custa obter, armazenar e recuperar os dados?– Qual a velocidade de armazenamento, recuperação?– Qual a capacidade de armazenamento necessária?

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Informação Fluxo de Informação:

– Hard (direto): telefone, mensageiro, e-mail, correio, livros

– Soft (eventual, informal): conversa no cafezinho, aviso no mural, artigo recomendado como importante

Gestão de Informação: – Quantitativa:

• Quantas mensagens por período?

• Quantas mensagens por tipo? (e-mail, telas consultadas, cartas, relatórios, etc)

– Qualitativa:• Mensagem trouxe um novo insight?

• Mensagem contribuiu para a tomada de decisão ou solução do problema?

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Transformação de Dados em Informação (Davenport & Prusak)

Contextualização: extração de significado, dentro de um contexto

Categorização: identificação dos componentes essenciais dos dados

Cálculo: tratamento estatístico dos dados

Correção: eliminação de dados com erros

Condensação: apresentação dos dados de forma concisa, resumida, sintética

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Requisitos da Informação (Blowersox & Closs, 1996)

Disponibilidade: informação deve estar disponível para ser acessada e atualizada, sempre que necessário, preferencialmente de qualquer lugar.

Integridade: deve-se garantir que o acesso e a atualização da informação não comprometa sua integridade.

Ex.: dois usuários acessando/alterando simultaneamente a mesma informação.

Precisão: informação deve refletir a situação real. Ex.: a quantidade exata de um item no estoque ou a situação na

qual de fato encontra-se o procesamento de um pedido.

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Rapidez na Atualização: menor diferença entre o momento que um fato ocorre e quando a informação acerca do mesmo encontra-se disponível

Ex.: tempo decorrido entre o instante que um cliente faz um pedido e quando atualiza-se o banco de dados com tal fato.

Formato Apropriado: informação deve ser apresentada no formato adequado às necessidades do usuário.

Requisitos da Informação (Blowersox & Closs, 1996)

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Flexibilidade: informação deve ser disponibilizada de maneira flexível, de modo a satisfazer às necessidades dos usuários.

Ex.: pedidos podem ser agregados por região, por tipos de produtos, por tipos de clientes, etc. Também, podem ser analíticas (informações detalhadas) ou sintéticas (apresenta-se apenas resumos, totalizações)

Excepcionalidade: em termos gerenciais, deve-se priorizar informações que possibilitem a análise de situações de exceção, as quais requerem atenção especial, possivelmente com a necessidade de tomada de decisão.

Requisitos da Informação (Blowersox & Closs, 1996)

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Conhecimento “Mistura fluida de experiência condensada, valores,

informação contextual e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliação e incorporação de novas experiências e informações” (Davenport & Prusak)

Tem Conhecimento aquele que: observa, escuta, pergunta tem dúvida, tem curiosidade sabe o que vale a pena sabe o que de fato é importante sabe o que na prática funciona (ou não funciona) sabe o que esperar de uma dada situação sabe qual o momento de acelerar e o de frear

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Conhecimento

“É o único recurso ilimitado, é o ativo que aumenta com o uso” (P. Romer - Stanford University)

“Única vantagem sustentável que uma empresa tem é:

– aquilo que coletivamente ela sabe;

– a eficiência com que ela usa o que sabe;

– a prontidão com que ela adquire novos conhecimentos.” (Davenport & Prusak)

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Capitais do Conhecimento

Capital Intelectual

Capital Estrutural

Capital de Relacionamento

Capital Ambiental

(Cavalcanti, 2001)

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Capital Ambiental Características sócio-econômicas das regiões de atuação

da organização

Aspectos legais, valores éticos e culturais

Aspectos governamentais, institucionais, estabilidade política

Aspectos financeiros: nível de taxa de juros, mecanismos de financiamentos

Importante: “Inteligência Competitiva: processo sistemático e ético de coleta de informações das atividades desenvolvidas pelos concorrentes e das tendências gerais dos ambientes de negócio”

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Capital Intelectual

Capacidade, habilidade, competência, experiência, conhecimento formal dos integrantes da organização

Representa o valor dos funcionários, colaboradores, isto é, representa o que eles podem agregar de valor á organização

Importante: definir as competências essenciais

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Capital de Relacionamento

Rede de relacionamentos com os funcionários, clientes, fornecedores, parceiros, etc.

“... os clientes são os mais valiosos; eles pagam as contas” (Stewart, 1998)

Estabelecimento de alianças estratégicas

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Capital Estrutural

Conjunto de sistemas administrativos, conceitos, modelos, rotinas, fluxos de trabalho, marcas, patentes, sistemas de Informática

Cultura da organização

“tudo aquilo que fica na organização quando as pessoas deixam o escritório e vão para a casa” (Edvinsson, 1998)

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Transformação de Informação em Conhecimento

Comparação: de que forma as informações relativas a uma dada situação se comparam a outras situações conhecidas?

Consequências: que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação

Conexões: quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado?

Conversação: o que as outras pessoas pensam desta informação?

(Davenport & Prusak)

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Dados, Informação, Conhecimento e Sabedoria

Dados estão nos arquivos, nas mídias eletrônicas

Informação pode ser extraída de um memorando, de uma tela, etc.

Conhecimento existe dentro das pessoas, tem origem e é aplicado na mente das pessoas

Sabedoria é a faculdade da pessoa usar adequadamente o Conhecimento adquirido e a Informação disponível

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Processo de Tomada de Decisão

DECISOR

CONSCIÊNCIA CRÍTICA,ÉTICA, VALORES

AÇÃO

DADOS

HONESTIDADE

INTEGRIDADE

RESPONSABILIDADESABEDORIA

CONHECIMENTO

INFORMAÇÃO