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PMBOK 5ª EdiçãoCapítulo 8

Gerenciamento da

qualidade do projeto

O que custa não é a qualidade mas sim a falta O que custa não é a qualidade mas sim a falta dela dela

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Gerenciamento da qualidade do projetoImplementar o sistema de gerenciamento da qualidade através da política da entidade ou empresa, dos procedimentos e processos de planejamento, garantia e controle da qualidade, com atividades de melhoria contínua dos processos, conduzidos do início ao fim do projeto.

A definição de qualidade

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Gerenciamento da qualidade do projeto

.1 Planejar a gestão da qualidade

.2 Realizar a garantia da qualidade

.3 Realizar o controle da qualidade

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Gerenciamento da qualidade do projeto

.1 Planejar a gestão da qualidade

Identificar os padrões de qualidade relevantes para

o projeto e determinação de como os satisfazer.

.2 Realizar a garantia da qualidadeAplicar as atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto emprega todos os processos necessários para atender aos requisitos.

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Gerenciamento da qualidade do projeto

.3 Realizar o controle da

qualidade

Monitorar resultados específicos do projeto

a fim de determinar se eles estão de acordo

com os padrões relevantes de qualidade e

identificar maneiras de eliminar as causas

de um mau desempenho.

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QualidadeUma baixa qualidade é sempre um problema; uma baixa funcionalidade pode não ser.

Por exemplo, um software pode ser de alta qualidade (sem defeitos aparentes, manual legível) e baixa funcionalidade (uma quantidade limitada de características), ou de baixa qualidade (muitos defeitos, documentação do usuário desorganizada) e alta funcionalidade (muitas características).

Determinar e entregar os níveis requeridos de ambas, qualidade e funcionalidade, são responsabilidades do gerente e da equipe de gerenciamento do projeto.

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1. Planejar a gestão da qualidade

Entradas.1 Plano de gerenciamento do projeto

Linhas de base do escopo, do cronograma e custo.

.2 Registros dos patrocinadores, envolvidos e demais interessados no projeto

.3 Registro dos riscos

.4 Documentação dos requisitos

.5 Fatores ambientais da empresa

.6 Ativos de processos organizacionais

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1. Planejar a gestão da qualidade

Ferramentas e técnicas.1 Análise de custo-benefício.2 Custo da qualidade (CDQ).3 Sete Ferramentas básicas da

qualidade.4 Benchmarking..5 Projeto de experimentos.6 Amostras estatísticas.7 Outras ferramentas de

planejamento da qualidade.8 Reuniões

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1. Planejar a gestão da qualidade

Ferramentas e técnicas.2 Custo da qualidade (CDQ)

Os custos da qualidade são os custos totais incorridos pelo investimento em prevenção de não conformidade com os requisitos.

Custo da conformidade

Custo da não conformidade

Erros de projeto Retrabalho DesperdícioReclamação de cliente Garantia Reputação Perda de negócios

Prevenção Treinamento Documentação Equipamento Prazo adequadoVerificação Testes Inspeções

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1. Planejar a gestão da qualidade

.3 Sete Ferramentas básicas da qualidade

Diagramas causa-e-efeito

(espinha de peixe ou Ishikawa)

Fluxogramas

Planilhas de registro de dados

Diagramas de Pareto

Histogramas

Gráficos de controle

Diagramas de dispersão

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1. Planejar a gestão da qualidade

Diagrama de causa e efeito (Ms)

MÁQUINA MOMENTO (HORA)

MÉTODOMATERIAL

MÃO-DE-OBRA (PESSOAL) MEDIDAS

MEIOS (ENERGIA)

MEIO AMBIENTE, Além de dados e sistemas de informação.

1ª de Sete Ferramentas básicas da qualidade

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1. Planejar a gestão da qualidade

Diagrama causa-e-efeito

(espinha de peixe ou Ishikawa)

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1. Planejar a gestão da qualidade

2ª de Sete Ferramentas básicas da qualidade

Fluxogramas

= Mapas de processo, Modelo SIPOC a seguir:

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1. Planejar a gestão da qualidade

2ª de Sete Ferramentas básicas da qualidade

Modelo SIPOC – Supplier, Input, Process, Output, Customer

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1. Planejar a gestão da qualidade

3ª de Sete Ferramentas básicas da qualidade

Planilhas de registro de dados ou execução

O resultado desse levantamento pode ser apresentado num diagrama de Pareto ou num histograma.

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1. Planejar a gestão da qualidade

Gráfico de execuçãoOs gráficos de execução mostram tendências em um processo, variações, degradações ou melhorias ao longo do tempo.

Desempenho técnico.

Quantos erros ou defeitos foram identificados e quantos permanecem sem correção?Desempenho de custos e de prazos. Quantas atividades por período foram terminadas com variações significativas?

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1. Planejar a gestão da qualidade

4ª de Sete Ferramentas básicas da qualidade

Diagramas de Pareto

Vilfredo Pareto era um economista italiano que publicou em 1897 um estudo sobre a distribuição de renda, mostrando que a distribuição de riqueza não se dava de maneira uniforme, havendo grande concentração (80%) nas mãos de uma pequena parcela da população (20%). 

Esta suposição prega que a maioria dos resultados em qualquer situação é determinada por um pequeno número de causas e este princípio é aplicado em estudos relativos à Economia, Política, Desenvolvimento, Produtividade e onde mais este “padrão” for observado.

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1. Planejar a gestão da qualidadeDiagrama de Pareto

Um diagrama de Pareto é um tipo específico de diagrama vertical, ordenado por frequência de ocorrência, que mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada.Lei de Pareto - um número relativamente pequeno de causas produzirá a grande maioria dos problemas ou defeitos. Chamado de princípio 80/20, em que 80% dos problemas se devem a 20% das causas.

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Mostra as poucas fontes vitais da maior parte dos efeitos

Diagrama de Pareto

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1. Planejar a gestão da qualidade

Histogramas Um histograma é um gráfico de

barras que mostra a distribuição de variáveis. Cada coluna representa um atributo ou uma característica de um problema ou situação. A altura de cada coluna representa a frequência relativa da característica. Esta ferramenta ajuda a identificar a causa de problemas em um processo pela forma e amplitude da distribuição.

5ª de Sete Ferramentas básicas da qualidade

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1. Planejar a gestão da qualidade

6ª de Sete Ferramentas básicas da qualidade

Gráficos de controle

Determina se o processo é estável ou tem desempenho previsível.

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1. Planejar a gestão da qualidade

7ª de Sete Ferramentas básicas da qualidade

Diagramas de dispersão

Mapeia as coordenadas x,y visando explicar a influência da variação de x sobre y. Se achar a correlação, traça a linha que representa a função.

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1. Planejar a gestão da qualidade

Diagrama de dispersão

Um diagrama de dispersão mostra o padrão da relação entre duas variáveis. Esta ferramenta permite que a equipe de qualidade estude e identifique a possível relação entre as mudanças observadas em duas variáveis.

São traçadas as variáveis dependentes versus as variáveis independentes. Quanto mais próximos os pontos estiverem da linha diagonal, mais próximo será seu relacionamento.

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1. Planejar a gestão da qualidade

Saídas.1 Plano de gerenciamento da

qualidade.2 Plano de melhorias no processo.3 Métricas de qualidade .4 Listas de verificação da

qualidade.5 Atualizações para documentos

do projeto

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2. Realizar a garantia da qualidade

A Garantia da Qualidade também fornece uma base para outra importante atividade de qualidade, a melhoria contínua dos processos, um meio iterativo para melhorar a qualidade de todos os processos.

A melhoria contínua dos processos reduz os desperdícios e as atividades sem nenhum valor agregado, o que permite que os processos operem em níveis maiores de eficiência e eficácia.

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2. Realizar a garantia da qualidade

Entradas

.1 Plano de gerenciamento da qualidade

.2 Plano de melhorias no processo

.3 Métricas de qualidade

.4 Medições de controle da qualidade

.5 Documentos do projeto

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2. Realizar a garantia da qualidade

Ferramentas e técnicas

.1 Ferramentas e técnicas de

planejamento e controle da

qualidade

.2 Auditorias de qualidade

.3 Análise do processo

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2. Realizar a garantia da qualidade

Ferramentas e técnicas do planejamento e controle da qualidade já definidas e mais: Diagramas de afinidade

http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103-65132006000100014&script=sci_arttext

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2. Realizar a garantia da qualidade

Ferramentas e técnicas do planejamento e controle da qualidade já definidas e mais: Gráficos para tomada de decisão

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2. Realizar a garantia da qualidade

Ferramentas e técnicas do planejamento e controle da qualidade já definidas e mais: Árvores de decisão

http://www.iepg.unifei.edu.br/edson/download/Engecon2/CAP7EE2Arvdecapost.pdf

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2. Realizar a garantia da qualidade

Saídas.1 Mudanças solicitadas

.2 Atualizações para o plano de gerenciamento do projeto

.3 Atualizações para documentos do projeto

.4 Atualizações para ativos de processos organizacionais

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3. Realizar o controle da qualidade

Monitoramento de resultados específicos do projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e a identificação de maneiras de eliminar as causas de resultados insatisfatórios. Ele deve ser realizado durante todo o projeto. Os padrões de qualidade incluem metas de produtos e processos do projeto. Os resultados do projeto incluem entregas e resultados de gerenciamento de projetos, como desempenho de custos e de prazos.

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3. Realizar o controle da qualidade

Prevenção (manter os erros fora do processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente).

Amostragem de atributos (o resultado está de acordo ou não) e amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade).

Causas especiais (eventos incomuns) e causas comuns (variação normal do processo). As causas comuns também são chamadas de causas aleatórias.

Tolerâncias (o resultado será aceitável se ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância) e limites de controle (o processo estará sob controle se o resultado ficar dentro dos limites de controle).

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3. Realizar o controle da qualidade

Entradas.1 Plano de gerenciamento do projeto

.2 Métricas de qualidade

.3 Listas de verificação da qualidade

.4 Informações sobre o desempenho do trabalho

.5 Solicitações de mudança aprovadas

.6 Entregas

.7 Documentos do projeto

.8 Ativos de processos organizacionais

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3. Realizar o controle da qualidade

Ferramentas e técnicas.1 As sete ferramentas básicas.2 Amostras estatísticas.3 Inspeção.4 Revisão das solicitações de mudanças aprovadas

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3. Realizar o controle da qualidade

.2 Amostragem estatística

Escolha de uma parte de uma população de interesse para inspeção (por exemplo, selecionar 10 desenhos de engenharia aleatoriamente de uma lista de 75).

Existe um conjunto de conhecimentos substancial na amostragem estatística; em algumas áreas de aplicação, é necessário que a equipe de gerenciamento de projetos esteja familiarizada com diversas técnicas de amostragem.

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3. Realizar o controle da qualidade

.3 InspeçãoUma inspeção é o exame de um produto do trabalho para determinar se ele está de acordo com as normas (conforme). Em geral, os resultados de uma inspeção incluem medições.As inspeções também são chamadas de revisões, avaliações por pares, auditorias e homologações. Em algumas áreas de aplicação, esses termos possuem significados específicos e restritos. As inspeções também são usadas para validar reparos de defeitos.

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Realizar o controle da qualidade

Revisão de reparo de defeito

Uma revisão de reparo de defeito é uma

ação tomada pelo departamento de

controle da qualidade ou por uma

organização com nome semelhante para

garantir que os defeitos do produto foram

reparados e estão em conformidade com os

requisitos ou especificações.

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3. Realizar o controle da qualidade

Saídas

.1 Medições de controle da qualidade

.2 Reparo de defeito validado

.3 Entregas validadas

.4 Informações de Desempenho do trabalho

.5 Mudanças solicitadas

.6 Atualizações para plano do projeto

.7 Atualizações para documentos do projeto

.8 Atualizações para ativos da organização.