30
1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos em Software Livre

1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Gerenciando Conhecimento SBGC

SBGC - KM Brasil 2003

Gerenciando Conhecimento

Sites Interativos em Software Livre

Page 2: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

2 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

www.sbgc.org.br

www.kmbrasil com

SBGC - KM Brasil 2003

Page 3: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

3 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

O valor dos ativos intangíveis já não é

mais novidade!

Criar, recriar e compartilhar ...

Page 4: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

4 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Krogh, G.; Ichijo, K.; Nonaka, I. (2000) Enabling Knowledge Creation . Oxford University

Minimizadores de Risco

Buscadores de Eficiência

Inovadores

1. Capturando e

Localizando

3. Capacita

ndo

Foco

no

Pro

cess

oFo

co n

o C

onte

údo

Foco no conhecimento existente Foco no novo conhecimento

2. Transfe

rindo e

Compartilhando

Iniciativas de Conhecimento

Page 5: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

5 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Estratégia orientadapara a Informação

Estratégia orientadapara o Conhecimento

Baixo grau de customização Alto grau de customização

Conhecimento vendidocomo derivativo

Conhecimento vendidocomo processo

Lucros crescentes emfunção da eficiência

Lucros crescentes emfunção da eficácia

Vantagens da economia deescala na produção

Desvantagens da economiade escala na produção

Grande volume e mercadode massa

Pequeno volume e clientesindividuais

Investimento em tecnologiade informação

Investimento em pessoal

As pessoas são vistas comocusto

As pessoas são vistas comoreceita

Focos Estratégicos

Page 6: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

6 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Capital Intelectual é o conhecimento disponível (para o

indivíduo, grupo ou empresa), sua

combinação em modelos e processos mais

complexos, a velocidade

de sua incorporação aos padrões de desempenho e o modo como ele é

aplicado na produção do valor econômico.

[Malvezzi S., 2003]

As novas visões da GC

Page 7: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

7 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

GC: onde apostar?

Psicologia Desempenho

Tecnologia Produção

Page 8: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

8 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

GC: onde apostar?

Psicologia Desempenho

Tecnologia Produção

Agentes e Atores

Conhecimento Tácito

Competências

Page 9: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

9 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

GC: onde apostar?

Psicologia Desempenho

Tecnologia Produção

Balanced

Scorecard

Boas Práticas

GC

Page 10: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

10 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

GC: onde apostar?

Psicologia Desempenho

Tecnologia Produção

PortaisCorpora

tivos

Comunidadesde

Prática

Colaboração

Organizações

Virtuais

Page 11: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

11 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

GC: onde apostar?

Psicologia Desempenho

Tecnologia Produção

AtivosIntangív

eis

Economia do

Conhecimento

Criação do

Conhecimento

Page 12: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

12 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

1. As pessoas acreditam que o conhecimento é poder?2. As pessoas são inseguras sobre o valor do seu próprio

conhecimento?3. As pessoas não confiam umas nas outras?4. Os empregados têm medo de conseqüências negativas?5. As pessoas trabalham para outras pessoas que não

contam o que sabem?

As pessoas não dizem o que sabem

Page 13: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

13 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Como ganharíamos vantagem competitiva num ambiente

democratizado de informação?

Estratégia - Cenários - Incertezas

Caso Wal-Mart

Cenários e Barreiras

Page 14: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

14 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

à criação e à transferência do conhecimento

Barreiras Estratégicas, Organizacionais, de

Processos,de Infra-estrutura,

Culturais,Individuais ...

Demolindo barreiras ...

Page 15: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

15 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Competência

Estrutura Interna

Estrutura Externa

Ativos Intangíveis

Page 16: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

16 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

[Sveiby, p.42]

Conhecimento explícito ou real

Qualificação Experiência

Julgamentos de ValorRede Social

Elementos mutuamente dependentes

A competência do indivíduo

Page 17: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

17 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Mercado de Clientes

Soluções

Dinheiro

Conhecimento, competência, referências, imagem

Clientes, Novos Colaboradores, Fornecedores

[Sveiby, p. 118]

A empresa de conhecimentoA empresa de conhecimento

Mercado de Pessoal

Competência

Fornecedores

Conhecimento, competência,

referências, imagem

Receitas Intangíveis

Page 18: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

18 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

1. Instilar a visão do conhecimento2. Gerenciar conversas3. Mobilizar os ativistas do conhecimento4. Criar o contexto adequado5. Globalizar o conhecimento local

[Krogh, 2000]

Capacitação do Conhecimento

Page 19: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

19 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

1. Deflagrar e concentrar a criação de conhecimento2. Reduzir os custos e os prazos necessários à criação do

conhecimento3. Alavancar as iniciativas de criação de conhecimento em

toda a empresa4. Melhorar as condições dos participantes da criação do

conhecimento, relacionando suas atividades com a situaçãomais ampla da empresa

5. Preparar os participantes da criação de conhecimento para

novas tarefas em que se necessite de seu conhecimento6. Incluir a perspectiva das microcomunidades no debate mais

amplo sobre transformação organizacional

[Krogh, p. 182,183]

Objetivos do Ativista de K

Page 20: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

20 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Interações Individuais

Interações Coletivas

Interações Face a Face

Concepção Compartilhamento do conhecimento tácito entre os indivíduos

Interlocução Promoção de

conversas em grupo para a formação de

conceitos

Interações Virtuais

Internalização Reconversão do novo

conhecimento explícito em conhecimento tácito

Documentação Conversão do

conhecimento em formas explícitas

Contextos e Interações

Page 21: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

21 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

1. Senso de Identidade2. Plano de Comunicações3. Regras de ingresso4. Linguagem comum e simplicidade5. Liderança e desenvolvimento de massa crítica6. Qualidade de conteúdo7. Atenção aos novos membros8. Criação centralizada e descentralizada de comunidades9. Participantes e sua identidade online10. Níveis de participação e sistema de reconhecimento11.Monitoramento de atividade e nível de satisfação12.Eventos online e offline e Celebrações

Comunidades Virtuais

Page 22: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

22 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

PARAConhecimento

TácitoConhecimento

Explícito

DEConhecimento

TácitoSocialização Exteriorização

Conhecimento Explícito

Interiorização Combinação

Criação de Conhecimento

Page 23: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

23 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

NívelEstratégico

Fornecedores Clientes

NívelParceiros Organizacional Concorrência

Universidades GovernoInfra-Estrutura

Empresa

Visão e Estratégia - Alta Administração

Políticas de Recursos

Humanos

CulturaOrganizacional

EstruturaOrganizacional

Sistemas de Informação

Mensuração de Resultados

Ambiente Externo

1

2 34

5 6

7

[Terra, 2000]Boas Práticas da GC

Page 24: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

24 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

1. Avaliação de Desempenho2. Desempenho e Conhecimento3. Plano de Auto-Desenvolvimento / Projeto

Pessoal4. Plano de Desenvolvimento do Conhecimento na

Empresa5. Plano de Relacionamento com

Comunidades

Plano de Ensino e Aprendizagem

Page 25: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

25 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

A sobrevivência profissional requer coordenação das próprias ações,

improvisação, identificação de obstáculos, aceitação de fracassos,

autocrítica, gestão dos próprios

projetos a curto e longo prazos,

compromisso com as metas e ânimo para recomeçar.

[Malvezzi S., 2003]

Projeto Pessoal

Page 26: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

26 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Aprender em uma determinada situação e,

posteriormente, utilizar essa aprendizagem -

possivelmente de forma modificada ou

generalizada - em outras situações a que seja apropriada.

Transferência de Aprendizagem

Page 27: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

27 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

[Memorização]

1. Conhecimento

[Capacidades e Habilidades Intelectuais]

2. Compreensão

3. Aplicação

4. Análise

5. Síntese

6. Avaliação

Níveis de Aprendizagem

[BLOOM, B. S. et al. Taxionomia de Objetivos Educacionais, Porto Alegre: Globo, 1972]

Aprendizagem

Page 28: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

28 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Estilos de Aprendizagem

Page 29: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

29 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

A interação acontece em espaços físicos, mentais e virtuais?

A partir da visão disponível no posto de trabalho, como acontece a relação com o cliente e o momento de geração da receita?

Como acontece a transferência de conhecimento nas relações com os clientes?

Como podemos favorecer as atividades de relações com os clientes?

A visão do posto de trabalho

Page 30: 1 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos Gerenciando Conhecimento SBGC SBGC - KM Brasil 2003 Gerenciando Conhecimento Sites Interativos

30 - Aprendizagem e Construção Coletiva de Conhecimentos

Oferecer condições para que os profissionais possam beneficiar os clientes

Quem são os geradores de receita?De que maneira as nossas atividades favorecem os momentos de geração de receita?

Nossos profissionais podem ser criativos no desenvolvimento das relações com os clientes?

A organização depende do trabalho dos profissionais?

A Geração da Receita