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PRIMEIROS PASSOSQuando iniciar um projeto de monitoramento nas redes sociais, o primeiro passo sempre será a criação e combinação de termos para gerar os resultados que você deseja obter com essa busca. Entretanto, esse primeiro passo, apesar de parecer simples, é uma das principais causas de dor de cabeça para os analistas de social media.

Para amenizar esse problema, precisamos conhecer os mecanismos capazes de gerar o resultado desejado para o seu monitoramento:

- Operadores booleanos: são os mecanismos que definem a forma como será organizada sua pesquisa (qual termo, ou combinação de palavras, possui maior importância dentro da sua busca?);

- Termos de busca: são um conjunto de palavras-chave que determinam a coleta e o foco do seu projeto (o nome da sua marca ou de seu concorrente, ou até mesmo a categoria de seu produto, por exemplo).


SUMÁRIO

1. OPERADORES BOOLEANOS _____________ pág. 4

Pág. 4 - O que devo procurar quando os meus consumidores utilizam outros termos para se referir à minha marca?Pág. 5 - Como encontrar menções à minha marca e aos meus concorrentes na mesma publicação?Pág. 6 - Como localizar frases ou menções que contenham exatamente os termos que procuro?Pág. 7 - Como excluir termos comumente relacionados à minha marca e que não fazem parte do foco da minha pesquisa?Pág. 8 - Como criar blocos de busca com associações entre diferentes termos e ainda excluir palavras indesejadas?

2. ADVANCED SEARCH _____________ pág. 9


OPERADORES BOOLEANOS

O que devo procurar quando os meus consumidores utilizam outros termos para se referirem à minha marca?

Para somar aspectos que gostaríamos de ver em nossa busca, utilizamos o operador booleano OR. Ele serve para encontrar depoimentos com qualquer um dos termos estipulados independente da ordem ou presença dos demais termos.

Exemplo: Narcos OR Wagner OR Pablo

O operador OR deve ser usado em:

- Buscas com grafia complexa: allianz OR alianz OR allians OR alians;

- Marcas com mais de um nome ou apelidos: schincariol OR schin.



Como encontrar menções à minha marca e aos meus concorrentes na mesma publicação?

Encontre depoimentos com todos os termos estipulados na mesma interação independente da ordem em que foram adicionados utilizando o operador booleano AND. Para utilizá-lo basta inserir um espaço entre os termos.

Exemplo: Claro Tim Vivo Oi

O operador AND serve para:

- Isolar aspectos que queremos ver na busca;

- Buscas com universo semântico além da marca: sulamerica seguros;

- Isolamento de focos de interesse no universo da marca: vigor iogurte.



Como localizar frases ou menções que contenham exatamente os termos que procuro?

O uso das aspas como operador booleano serve para encontrar depoimentos com a expressão exata da sua busca, inclusive levando em conta a ordem no qual foram dispostos os termos. Cuidado! O símbolo é “ e não “. Use as aspas do bloco de notas.

Exemplo: “chiken fries“

O operador “ serve para:

- Buscar frases que temos certeza de como serão tratadas;

- Nomes compostos: “Porto Seguro“;

- Produtos citados sempre da mesma forma: “Ades nutrikids“.



Como excluir termos comumente relacionados à minha marca e que não fazem parte do foco da minha pesquisa?

O operador booleano para negativar termos é o sinal de subtração - (atenção! o sinal é - e não –). É utilizado para excluir depoimentos que contenham determinados termos que você não deseja coletar. A exclusão deve ser usada no fim da fórmula de busca e não pode ser combinada com parênteses para sequência do termo de busca.

Exemplo: “bolinhos ana maria” -”ana maria braga” -”ana maria brogui”

O operador booleano de exclusão (-) deve ser usado todas as vezes que sabemos que o termo de busca retornará depoimentos que não fazem parte do universo de interesse do cliente:

- O cliente não se interessa pelo tema: allianz -arena;

- O tema não faz referência ao negócio: “porto seguro“ -formatura.



Como criar blocos de busca com associações entre diferentes termos e ainda excluir palavras indesejadas?

O uso dos parênteses serve para criar associações entre blocos de busca, além de isolar elementos de uma fórmula.

Exemplo: demolidor (série OR episódio OR temporada)

Deve ser usado:

1. Sempre que um novo bloco de associações for criado e ser aberto e fechado para criar grupos de busca quando necessário:

((termo A (termo B OR termo C) OR (termo D (termo E OR termo F))

2. Sempre que um novo bloco de associações for criado e que o operador da busca for alterado:

Esses parênteses só isolam o primeiro bloco de termos para, depois, podermos aplicar as exclusões.


ADVANCED SEARCH

Como a construção de um termo booleano pode não ser uma tarefa fácil, o Buzzmonitor possui a opção Advanced Search que te ajuda a construir automaticamente os termos da sua pesquisa.

Primeiro você deve acessar o site do Buzzmonitor e fazer o Social Login.

Uma vez que estiver logado na ferramenta, clique em Advanced Search para ser mais específico.

Preencha os campos da seguinte maneira, lembrando-se de nunca usar acentos quando for cadastrar os termos e sempre separá-los por vírgulas:

All of these words: Serão coletadas publicações que tiverem todas as palavras deste campo, sendo que a ordem não importa. Por exemplo, os termos “shampoo” e “Johnson” em um mesmo post. Você pode, também, incluir alguma hashtag específica ou perfis de usuários no Twitter;

This exact phrase: Aqui a ordem importa. É o espaço para escrevermos exatamente a expressão que queremos encontrar. Por exemplo: “coca cola” ou “fanta light”, sem aspas;

Any of these words: Queremos posts com algumas dessas palavras. Tanto faz se o usuário escrever “bebê”, “baby”, “neném” ou “nenê”;

None of these words: Aqui colocamos os termos que não queremos nos posts. Eles ainda podem ser citados junto a nossas buscas, mas não nos interessam;

Boolean search: Neste campo veremos a fórmula final referente a tudo aquilo que solicitamos acima.

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ADVANCED SEARCH

No aba Facebook você colocará o endereço da sua página no Facebook. Você pode, também, cadastrar um grupo no Facebook (aberto ou fechado), basta inserir o link no campo Fanpage/Public Group.

Na aba Instagram você colocará o nome do usuário da sua marca no Instagram, além dos principais termos que deseja monitorar nessa rede.


Para monitorar o canal da sua marca no YouTube, coloque o link no campo Youtube Channel, na aba YouTube.

Depois, em Location & Language, escolha o país e o idioma a serem monitorados.

Clique em Save & see my reports, dê um nome ao seu projeto e salve.

Pronto! Agora basta ir até a página inicial do Buzzmonitor e abrir a pasta da sua marca, lá você encontrará sete relatórios pré-definidos.


www.buzzmonitor.com.br+55 11 2339-4928 | [email protected]

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