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Processo Decisório - Aula 03

DECISÃO

Na definição mais elementar, um problema é uma situação frente a qual surge a pergunta: E AGORA, O QUE FAZER?

Assim, um problema é uma situação que exige uma DECISÃO, e que para tanto oferece um conjunto de possibilidades, das quais é necessário escolher uma ou mais.

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FrustraçãoIrritação

Percepção dediferença entresituação ideal e

realPerspectiva de

prejuízo

Interesse Desafio

Percepção derecompensa

DECISÃO

Problema

Oportunidade

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Decisões

São escolhas... São Opções...

...Entre várias alternativas de cursos de ação adotadas para enfrentar

problemas e aproveitar oportunidades.

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Decisões – Condições/ Ambientes

Ao tomar decisões, o administrador deve ponderar e pesar alternativas, muitas das quais envolvem eventos futuros que são difíceis de predizer, como por exemplo...

O comportamento do consumidor, A reação dos concorrentes,

As taxas de juros para os próximos anos, A confiabilidade em um novo fornecedor, etc

O processo decisorial nas organizações ocorre geralmente dentro de Três

diferentes condições ou ambientes: Certeza, Risco e Incerteza.

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Decisões – Condições/ Ambientes

A - Condições/ Ambiente de Certeza

Condição em que os administradores têm informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas, ou seja,

Existe plena certeza do que irá acontecer frente a decisão tomada.

Exemplo: A parada obrigatória (programada) para a manutenção de uma máquina.

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Decisões – Condições/ Ambientes

B - Condições/ Ambiente de Risco

Ocorre quando a probabilidade de ocorrência de um evento é conhecida, porém, ao contrário da condição anterior, a probabilidade é variável de 0 a 100%, não existindo, portanto, condição de 100% de certeza.

Exemplo: Uma parada emergencial (não programada) de máquinas.

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Decisões – Condições/ Ambientes

C - Condições/ Ambiente de Incerteza

Ocorre quando os administradores enfrentam situações imprevisíveis ou quando não se tem informações necessárias para se estabelecer a probabilidade de determinados eventos.

Exemplo: Uma queda de energia na empresa em razão da queda de um poste de transmissão acarretando uma parada das máquinas.

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CERTEZA

RISCO

INCERTEZA

Desconhecido Resultados Conhecidos

100

PROBABILIDADE

0

A PROBABILIDADE DE SE PREVER RESULTADOS DE TOMADAS DE DECISÃO SOB CONDIÇÕES DE CERTEZA, RISCO E

INCERTEZA

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Decisões - Tipos

Face aos diferentes tipos de problemas a serem enfrentados pelo administrador, tipos diferentes de decisões devem ser adotadas.

A classificação das decisões de acordo com as situações a que se aplicam permite aos administradores definir quanta energia e tempo dedicar a cada uma delas.

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Decisões - Tipos

1 - De acordo com o grau de familiaridade da organização com as situações...

1.1 - Decisões Programadas

1.2 - Decisões Não-Programadas

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1.1 - Decisões Programadas

São decisões rotineiras utilizadas para resolver problemas cotidianos e repetitivos que ocorrem regularmente e que podem receber respostas padronizadas.

Procedimentos rotineiros para lidar com manutenção de máquinas e equipamentos..

Instruções para lidar com solicitação de crédito por parte de clientes..

Procedimentos para atender a acidentes de trabalho.. Técnicas e normas para elaborar programas de

produção de acordo com as encomendas dos clientes..

Reposição automática de estoque..

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1.1 - Decisões Programadas

As respostas envolvem soluções oferecidas pela experiência passada e que excluem ou limitam alternativas. Envolvem condições de certeza.

Limitam a liberdade dos administradores, mas, por outro lado permitem liberar os mesmos para o desenvolvimento de atividades mais importantes.

Sua adoção, a princípio, economiza tempo e dinheiro.

Predominam no nível operacional.São chamadas de: Políticas/ Regras/ Planos/

Procedimentos/ Rotinas.

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1.1 - Decisões Programadas: Técnicas

TradicionaisHábito e Costume Objetivos e Subobjetivos

impostos às pessoasRotinas burocráticas,

como regras e procedimentos, padrões de operação

Estrutura organizacional rígida para definir canais de comunicação.

ModernasProgramas de ComputadorObjetivos e Subobjetivos

negociados com as pessoas

Modelos de simulação por computador

....Desenvolvimento

organizacional para redes livres de comunicação.

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1.2 - Decisões Não-Programadas

São decisões baseadas em julgamentos(*), novas e não repetitivas, tomadas para solucionar problemas não rotineiros/ excepcionais ou pontuais.

(*)Causas incertas e discutíveis, mas as preferências com respeito aos resultados são claras e certas.

Chegada de um concorrente mais competitivo Esgotamento de uma fonte de matéria-prima

Quebra ou perda de um equipto de difícil reposição Comercialização de grande quantidade de um

produto com uma peça defeituosa, que pode provocar acidentes ou prejuízos aos compradores.

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1.2 - Decisões Não-Programadas São decisões mais complexas e necessárias

quando as respostas padronizadas não funcionam e são requeridas soluções criativas e inovadoras de problemas.

Decisões sob medida, desenvolvidas uma a uma.

Envolvem condições de incerteza e risco.Dependem, em grande parte, de habilidades e

de processos sistemáticos de análise e resolução de problemas.

Quanto + se ascende na hierarquia administrativa, mais as decisões não-programadas se tornam importantes.

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1.2 - Decisões Não-Programadas: Técnicas

Tradicionais

Julgamento, Intuição e Criatividade aplicadas a situações novas

Estrutura organizacional de recursos e órgãos, através da divisão do trabalho organizacional.

Modernas

Técnicas heurísticas(método de perguntas e respostas) de solução de problemas aplicadas a situações novas.

Criação de redes capazes de lidar com tarefas novas e soluções inovadoras.

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Decisões - Tipos

2 - De acordo com a sua natureza, o nível hierárquico em que são tomadas e seu impacto sobre a organização...

2.1 - Decisões Estratégicas

2.2 - Decisões Administrativas ou Táticas

2.3 - Decisões Operacionais

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2.1 - Decisões Estratégicas

Compreendem as grandes escolhas de objetivos organizacionais e meios para realizá-los.

Definição dos produtos e serviços a serem oferecidos pela organização.

Definição de negócio e missão. Escolha de mercados em que atuar.

Decisões sobre investimentos/procura financiamentos...

Normalmente, são tomadas no nível hierárquico Institucional/ Decisorial/ Cúpula.

Caracterizam-se por elevado grau de incerteza. Freqüentemente são decisões não-

programadas.

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2.2 - Decisões Administrativas ou Táticas

São as que se referem aos meios de colocar em prática as decisões estratégicas. A necessidade de tomar decisões administrativas pode surgir também dos níveis operacionais.

Seleção, aquisição e organização de meios físicos, como instalações, funcionários, máquinas e equipamentos,

etc.. Definição de fluxos de informação dentro de uma unidade e entre diferentes unidades da organização Delegação de autoridade a grupos autogeridos.

Geralmente, tomadas em níveis intermediários, que podem,da mesma forma como os executivos, recorrer a funcionários operacionais como participantes.

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2.3 - Decisões Operacionais

Abrangem a definição de meios e recursos para a execução das atividades.

Definição do trabalho necessário para realizar uma tarefa

Definição de prazos para realização dessa tarefa Distribuição da tarefa entre os membros da

equipe,...

Geralmente, tomadas em níveis operacionais. Podem ser também tomadas nos níveis intermediário e decisorial, desde que não resultar sobrecarga de trabalho e desvio dos assuntos estratégicos e administrativos.

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Relação entre os três tipos de decisão e os três níveis

hierárquicos

Decisões Estratégicas

Decisões Administrativas

Decisões Operacionais

DEC

INST

O P E

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Decisões - Tipos

3 - De acordo com o grau de participação das pessoas...

3.1 - Decisões Individuais

3.2 - Decisões Coletivas

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3.1 - Decisões Individuais

3.1.1 - UnilateraisQuando o administrador as toma sem

consultar quem quer que seja. Normalmente são decisões programadas ou as

que procuram resolver situações de emergência.

3.1.2 - ConsultivasQuando o administrador não dispõe de todas

as informações/ existe grau de incerteza e ele pode/ precisa consultar pessoas/ grupos.

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3.2 - Decisões ColetivasTambém conhecidas c/o Decisões

Participativas

3.2..1 - Com a participação do administradorFazendo consulta ou participando em pé de

igualdade.

3.2.2 - Sem a participação do administradorO grupo toma sozinho sem que o administrador

precise se envolver - Equipe Auto-gerida.

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Decisões - TiposDecisões Individuais x Coletivas

Decisão

Vantagem

Desvantagem

Individual ColetivaRapidezIdentificação/ Localização de responsabilidadeÉ mais capaz de tomar medidas impopulares

Tem mais informações

Toma decisões de melhor qualidade

Torna as decisões mais fáceis de implementar

Um indivíduo com muita autoridade formal, mas indeciso, pode paralisar a organização.

Decide de forma mais lentaDificuldade/ Incapacidade de tomar decisões que prejudiquem qualquer um dos membros

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Decisões - Tipos

4 - De acordo com o tipo de resultado que delas se espera...

Em certas situações, procura-se o melhor resultado. Em outras, o

primeiro resultado que aparecer é satisfatório.

4.1 - Decisões Satisfatórias

4.2 - Decisões Otimizadas

4.3 – Decisões Maximizadas

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4.1 - Decisões Satisfatórias

A pessoa responsável, aceita a primeira solução que aparece, pq atende a certo objetivo ou critério.

A preferência por este tipo de decisão, por ser motivada por falta de...Tempo/ Informação/ Outros recursos..

Pode também ser o resultado de preguiça de procurar uma solução melhor.

“ Qualquer alternativa serve “

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4.2 - Decisões Maximizadas

A decisão que procura o melhor resultado possível, ao custo mais baixo, chama-se decisão maximizada.

A maximização do processo decisório exige a identificação e a análise criteriosa de todas as alternativas, que devem ser comparadas entre si.

A melhor alternativa é a que produz as maiores conseqüências positivas e reduz ao mínimo as conseqüências negativas.

“ Procuram o melhor resultado possível “

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4.3 – Decisões Otimizadas

Às vezes, o tomador de decisões procura uma solução média, que atenda a um número de critérios e objetivos.

É o que ocorre quando se procura comprar um produto que tenha certo equilíbrio entre especificações de qualidade desejadas (como durabilidade, aparência e preço)

“ Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas “

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DICAS – Vc pode melhorar suas decisões?

O melhor caminho para vc tomar boas decisões (aquelas que poderão conduzi-lo aos seus objetivos) é adotar uma série de cuidados como:

Ouça as pessoas ao seu redorNão tome decisões sozinhoMire os objetivos que deseja alcançarNão pense em definitivoUse também sua intuiçãoTenha boa sorte