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Prof. LessaProf. Lessa
AulasAulas10 e 11/10/0310 e 11/10/03
2
Prof. LessaProf. Lessa
Texto Texto A organização existe para A organização existe para
servir clientes e participantes.servir clientes e participantes.Cyro Bernardes. TGA, pg.9 Cyro Bernardes. TGA, pg.9
Após a leitura responder Após a leitura responder em duplas, em duplas,
o teste a seguir.o teste a seguir.
3
Prof. LessaProf. Lessa
1. Para que existe a organização?1. Para que existe a organização?
2. Quais as necessidades mais 2. Quais as necessidades mais prementes do indivíduo?prementes do indivíduo?
3. O que é cliente interno e externo?3. O que é cliente interno e externo?
4. O que fazem os participantes da 4. O que fazem os participantes da organização?organização?
5. Quais são os teus clientes internos? 5. Quais são os teus clientes internos? Citem dois.Citem dois.
4
Cultura Cultura organizacionalorganizacional
O que é?O que é?
5
É um conjunto de É um conjunto de características características
fundamentais que fundamentais que produzem sistemas de produzem sistemas de
significados comuns a seus significados comuns a seus membros, distinguindo as membros, distinguindo as
organizações uma das organizações uma das outras.outras.
6
É um conjunto de crenças, É um conjunto de crenças, valores e padrões que valores e padrões que
regulam a ação individual regulam a ação individual e coletiva das pessoas em e coletiva das pessoas em
uma organização ou uma organização ou sociedade.sociedade.
Porf. Lessa/ Prof. Celestino SeccoPorf. Lessa/ Prof. Celestino Secco
7
Algumas crenças e Algumas crenças e valores culturais valores culturais
conhecidos.conhecidos.
8
Pessoa ocupada é pessoa Pessoa ocupada é pessoa
produtiva.produtiva.
O empregado leal deve estar O empregado leal deve estar disponível para a empresa.disponível para a empresa.
A empresa é uma grande A empresa é uma grande família e o chefe é o pai.família e o chefe é o pai.
As pessoas são todas iguais.As pessoas são todas iguais.
9
A nova cultura A nova cultura organizacionalorganizacional
O que é?O que é?
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A revolução das novas A revolução das novas tecnologias instituiu um tecnologias instituiu um
novo desafio, novo desafio, a passagem da sociedade a passagem da sociedade
da informação à sociedade da informação à sociedade do conhecimento.do conhecimento.
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A nova cultura A nova cultura
organizacional deverá ser:organizacional deverá ser:
HolísticaHolística
FlexívelFlexível
SinérgicaSinérgica
VisionáriaVisionária
CooperativaCooperativa
EmpreendedoraEmpreendedora
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(Stephen Robbins – Administração: Mudanças e (Stephen Robbins – Administração: Mudanças e perspectivas perspectivas
A seguir:A seguir:
Criando e mantendo a Criando e mantendo a cultura da organização. cultura da organização.
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1) O que é cultura 1) O que é cultura organizacional?organizacional?
É um sistema de significados É um sistema de significados partilhados pelos membros de partilhados pelos membros de uma organização, distinguindo-uma organização, distinguindo-a uma das outras.a uma das outras.
Também representa uma Também representa uma percepção comum sustentada percepção comum sustentada pelos seus membros.pelos seus membros.
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Algumas características Algumas características importantes:importantes:
a) Inovação e ousadia.a) Inovação e ousadia.
b)Busca de resultados.b)Busca de resultados.
c) Orientação para a equipe.c) Orientação para a equipe.
d) Nosso objetivo é d) Nosso objetivo é proporcionar serviço de proporcionar serviço de atendimento de primeira.atendimento de primeira.
e) Temos confiança em sua e) Temos confiança em sua capacidade.capacidade.
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•Algumas exemplos de culturaAlgumas exemplos de cultura
Microsoft e Coca-ColaMicrosoft e Coca-Cola Orgulham-se da coragem de Orgulham-se da coragem de correr riscos e da tolerância “e correr riscos e da tolerância “e até encorajamento” ao até encorajamento” ao fracasso.fracasso.
3 M3 M
Foco na inovação. Vive e respira Foco na inovação. Vive e respira a geração de novos produtos.a geração de novos produtos.
16
ExercícioExercício
As sete declarações deAs sete declarações de
autoconhecimentoautoconhecimento
Que tipo de cultura Que tipo de cultura mais lhe convém mais lhe convém
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Que tipo de cultura Que tipo de cultura mais lhe convémmais lhe convém
Cada afirmação descreve um tema Cada afirmação descreve um tema cultural.cultural.
1 – 3 indicam o tipo de cultura em 1 – 3 indicam o tipo de cultura em que você se adapta melhor.que você se adapta melhor.
5 – 7 são as afirmações que você 5 – 7 são as afirmações que você menos concorda e indicam menos concorda e indicam orientação quanto às culturas que orientação quanto às culturas que você deve se afastar.você deve se afastar.
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InterpretaçãoInterpretação
Culturas com forte orientação Culturas com forte orientação para:para:
a)a) Trabalho em equipeTrabalho em equipe
b)b) Relacionamento pessoalRelacionamento pessoal
c)c) Assumir riscosAssumir riscos
d)d) Os resultadosOs resultados
e)e) A estabilidadeA estabilidade
f)f) Atenção aos detalhes Atenção aos detalhes
g)g) Pouca agressividadePouca agressividade
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Culturas ritualísticas são Culturas ritualísticas são
ótimos lugares para se ótimos lugares para se trabalhar, mas somente trabalhar, mas somente para aqueles embebidos para aqueles embebidos
pela ideologia que as pela ideologia que as sustenta. sustenta.
Aqueles que não se Aqueles que não se enquadram na ideologia enquadram na ideologia
são expelidos como vírus.são expelidos como vírus.
J.C. Collins e J.L. PorrasJ.C. Collins e J.L. Porras
20
11/10/0311/10/03
21
Tomada de decisãoTomada de decisão
22
O que é tomar O que é tomar
Decisões?Decisões?
Prof. LessaProf. Lessa
23
É fazer escolhas.É fazer escolhas.
Certo ou errado?Certo ou errado?
Prof. LessaProf. Lessa
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É a seqüência de eventos É a seqüência de eventos
abordados para a abordados para a solução de problemas. solução de problemas.
Prof. LessaProf. Lessa
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É também um processo É também um processo sistemático de identificação sistemático de identificação de problemas, geração de de problemas, geração de alternativas, análise de alternativas, análise de
conseqüências, seleção e conseqüências, seleção e implementação de implementação de
soluções, avaliação e soluções, avaliação e feedbackfeedback
Prof. LessaProf. Lessa
26
Como devemosComo devemos
tomar decisões?tomar decisões?
Prof. LessaProf. Lessa
27
Processo racionalProcesso racional
É quando a pessoa faz É quando a pessoa faz escolhas consistentes, escolhas consistentes, maximizando o valor maximizando o valor dentro de limitações dentro de limitações
específicas.específicas.
28
Como identificamos Como identificamos um problema? um problema?
Definição do problemaDefinição do problema
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Quando há diferença Quando há diferença entre uma situação entre uma situação
existente e uma existente e uma desejada. desejada.
É importante lembrar que É importante lembrar que uma definição errada do uma definição errada do
problema, leva a problema, leva a decisões equivocadas. decisões equivocadas.
30
Nesta etapa, o tomador Nesta etapa, o tomador está determinando o está determinando o que é relevante à que é relevante à
tomada de decisão. tomada de decisão.
Critérios de decisãoCritérios de decisão
Aqui é identificado o Aqui é identificado o interesse, o valor e as interesse, o valor e as
preferências pessoais de preferências pessoais de quem toma decisões.quem toma decisões.
31
É importante identificar É importante identificar critérios, pois o que pode critérios, pois o que pode
ser relevante para um pode ser relevante para um pode não ser para outro.não ser para outro.
Pondere os critérios Pondere os critérios previamente identificados, previamente identificados, a fim de lhes conferir a fim de lhes conferir a prioridade correta a prioridade correta
na decisão.na decisão.
32
Apenas lista-se as Apenas lista-se as alternativas possíveis que alternativas possíveis que
poderiam ter sucesso.poderiam ter sucesso.
Gerar alternativasGerar alternativas
33
Nesta etapa avalia-se Nesta etapa avalia-se criticamente cada uma criticamente cada uma
delas.delas.
Classificar as alternativas Classificar as alternativas segundo cada critériosegundo cada critério
34
O tomador de decisão O tomador de decisão
identifica neste momento, o identifica neste momento, o peso e a eficácia esperada peso e a eficácia esperada
de cada escolhade cada escolha
Calcular a decisão ótimaCalcular a decisão ótima
A alternativa com mais alto A alternativa com mais alto valor desejado torna-se, valor desejado torna-se,
então, a escolha ótima ou então, a escolha ótima ou otimizadora.otimizadora.
35
Você sabe tomarVocê sabe tomar
decisão?decisão?
1- Ancoragem 1- Ancoragem
2- O dobro ou nada2- O dobro ou nada
Exame 746 – N.16 – 08/08/91 – Pg. 42 e 44 Exame 746 – N.16 – 08/08/91 – Pg. 42 e 44
1- Ancoragem 1- Ancoragem
2- O dobro ou nada2- O dobro ou nada
Exame 746 – N.16 – 08/08/91 – Pg. 42 e 44 Exame 746 – N.16 – 08/08/91 – Pg. 42 e 44
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Como são tomadas as Como são tomadas as decisões nas empresas?decisões nas empresas?
37
Quando as pessoas tomam Quando as pessoas tomam
decisões mediante a decisões mediante a construção de modelos construção de modelos mentais simplificados, mentais simplificados,
selecionando elementos de um selecionando elementos de um problema sem visualizar toda problema sem visualizar toda sua complexidade. O fazem sua complexidade. O fazem
porque tem limitada porque tem limitada capacidade de processar capacidade de processar
informações.informações.
Racionalidade delimitadaRacionalidade delimitada
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É um processo É um processo inconsciente criado a inconsciente criado a
partir de um refinamento partir de um refinamento da experiência. O da experiência. O
racional e o intuitivo se racional e o intuitivo se completam entre si.completam entre si.
Decisão intuitivaDecisão intuitiva
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Estilos de decisãoEstilos de decisão
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Buscam a racionalidade. Buscam a racionalidade. São eficientes e lógicos, São eficientes e lógicos,
porém utilizam porém utilizam informações mínimas.informações mínimas.
DiretivoDiretivo
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Buscam as informações e Buscam as informações e alternativas. São alternativas. São
decisores cautelosos, decisores cautelosos, dotados de capacidade dotados de capacidade
de adaptar-se.de adaptar-se.
AnalíticoAnalítico
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Tendem a ter perspectivas Tendem a ter perspectivas amplas, considerando amplas, considerando
muitas alternativas. Tem muitas alternativas. Tem visão de longo alcance e visão de longo alcance e
são excelentes para são excelentes para encontrar soluções encontrar soluções
caritativas.caritativas.
ConceitualConceitual
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Caracteriza-se pela Caracteriza-se pela capacidade de trabalhar em capacidade de trabalhar em equipe. Preocupam-se com equipe. Preocupam-se com as pessoas e são receptivos as pessoas e são receptivos
a sugestões e idéias. a sugestões e idéias. Tentam evitar conflitos e Tentam evitar conflitos e
buscam aceitação. buscam aceitação.
ComportamentalComportamental
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Exercício deExercício de
AutoconhecimentoAutoconhecimento
Qual é o seu estilo Qual é o seu estilo de decisão?de decisão?
Robbins – Administração: Robbins – Administração:
mudanças e perspectivas, Pg. 74-76mudanças e perspectivas, Pg. 74-76
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Pontuação da lista de estilosPontuação da lista de estilos
Pg. 507Pg. 507
1.1. Some os pontos em cada uma das Some os pontos em cada uma das quatro colunas – quatro colunas – I II III IVI II III IV
2.2. A soma das quatro colunas terá que A soma das quatro colunas terá que totalizar 300 pontos. Caso contrário, totalizar 300 pontos. Caso contrário, revise as respostas.revise as respostas.
3.3. Assinale os pontos para cada coluna no Assinale os pontos para cada coluna no bloco de modelos de estilos em anexo.bloco de modelos de estilos em anexo.
4.4. O quadrante com a maior pontuação, O quadrante com a maior pontuação, reflete o estilo dominante.reflete o estilo dominante.
5.5. Quanto mais próximo a distribuição Quanto mais próximo a distribuição estiver de 75 pontos em cada estiver de 75 pontos em cada categoria, maior flexibilidade categoria, maior flexibilidade demonstrará.demonstrará.
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Processo de tomar Processo de tomar decisões decisões
(Herbert Simon – TGA do Prof. Maximiano)(Herbert Simon – TGA do Prof. Maximiano)
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17/10/200317/10/2003
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L i d e r a n ç aL i d e r a n ç a
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Muitas vezes acordo de Muitas vezes acordo de noite e começo a pensar noite e começo a pensar
num problema sério e num problema sério e resolvo que preciso falar resolvo que preciso falar com o Papa a respeito. com o Papa a respeito.
Depois, acordo e me Depois, acordo e me lembro que o Papa sou eu.lembro que o Papa sou eu.
Papa João XXIIIPapa João XXIII
50
A capacidade e a A capacidade e a excelência moral, excelência moral,
habilitam as pessoas a habilitam as pessoas a ser líderes.ser líderes.
ConfúcioConfúcio
51
Independentemente de Independentemente de sua origem, o governo sua origem, o governo deveria, pelo exemplo deveria, pelo exemplo
pessoal, inspirar os pessoal, inspirar os governados.governados.
MaquiavelMaquiavel
52
A liderança carismática deriva das A liderança carismática deriva das necessidades emocionais das necessidades emocionais das
pessoas e dos eventos dramáticos pessoas e dos eventos dramáticos associados ao exercício da associados ao exercício da liderança. Atos ousados e liderança. Atos ousados e
imaginativos do líder, ajudam a imaginativos do líder, ajudam a criar nele, uma imagem criar nele, uma imagem
carismática.carismática.Katz e KahnKatz e Kahn
53
Quais são os Quais são os
líderes do novo século?líderes do novo século?
54
Liderar significa Liderar significa
influenciar pessoas influenciar pessoas através de ações. através de ações.
Liderar significa Liderar significa conduzir pessoas conduzir pessoas
55
Liderar significa Liderar significa defender valores que defender valores que
representam a representam a vontade coletiva. vontade coletiva.
56
Líderes modernos adotam Líderes modernos adotam estilos que facilitam a estilos que facilitam a
participação das participação das pessoas, através do pessoas, através do
compartilhamento nas compartilhamento nas decisões, buscando a decisões, buscando a
interação líder/liderado.interação líder/liderado.
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Não há empresas ruins, Não há empresas ruins, apenas maus gestores.apenas maus gestores.
Prof. LessaProf. Lessa
Assim como não há paises Assim como não há paises ruins, apenas maus ruins, apenas maus
governantes.governantes.Prof. Peter DruckerProf. Peter Drucker
58
Até que ponto o líder Até que ponto o líder
conduz os conduz os acontecimentos e é acontecimentos e é
capaz de reverter seu capaz de reverter seu curso?curso?
59
Estilos de líderesEstilos de líderes
60
Motivam e orientam seus Motivam e orientam seus liderados por meio de liderados por meio de
esclarecimentos sobre os esclarecimentos sobre os papeis e tarefas.papeis e tarefas.
1. Líderes transacionais1. Líderes transacionais
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Exercem sobre os Exercem sobre os liderados um profundo liderados um profundo
respeito, inspirando-os a respeito, inspirando-os a transcender seus transcender seus
interesses em benefício interesses em benefício da organização.da organização.
2. Líderes 2. Líderes transformacionaistransformacionais
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Jack Welch Jack Welch
Bill GatesBill Gates
Ray Kroc – McDonald’sRay Kroc – McDonald’s
Abílio DinizAbílio Diniz
Miguel AbuhabMiguel Abuhab
Luiza HelenaLuiza Helena
Exemplos de líderes Exemplos de líderes transformacionaistransformacionais
63
• Visão sistêmica e Visão sistêmica e sentido de missão.sentido de missão.
Características Características destes líderesdestes líderes
• Inspiram expectativas Inspiram expectativas elevadas e expressam elevadas e expressam objetivos importantes de objetivos importantes de maneira simples.maneira simples.
64
• Provocam estímulos.Provocam estímulos.
• Valorizam a Valorizam a inteligência e o inteligência e o aprendizado contínuo.aprendizado contínuo.
• Dedicam atenção Dedicam atenção individual as individual as pessoas.pessoas.
65
3. Líderes carismáticos3. Líderes carismáticos
• Exercem influencia Exercem influencia extraordinária sobre extraordinária sobre as pessoas.as pessoas.
• Possuem visão Possuem visão convincente e senso de convincente e senso de determinaçãodeterminação
66
• São agentes de São agentes de mudançasmudanças
• São sensíveis ao São sensíveis ao ambienteambiente
67
Exemplo de líder Exemplo de líder
carismáticocarismático
Luiza Helena Luiza Helena Magazine LuizaMagazine Luiza
68
O forte Rei faz forte O forte Rei faz forte a fraca gente.a fraca gente.
Luiz de CamõesLuiz de Camões
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• Hábeis em criar e Hábeis em criar e articular visão de articular visão de futuro.futuro.
• Instiga as habilidades, os Instiga as habilidades, os talentos e os recursos em talentos e os recursos em busca do sucessobusca do sucesso
3. Líderes visionários3. Líderes visionários
70
• São articulados, São articulados,
conseguem ordenar conseguem ordenar atividades, de forma que atividades, de forma que a visão possa ser aplicada a visão possa ser aplicada a uma diversidade de a uma diversidade de situações.situações.
71
Exemplo de líder Exemplo de líder visionáriovisionário
Beto CarreiroBeto Carreiro
72
O líder não depende da O líder não depende da ordem, a ordem é que ordem, a ordem é que depende deles.depende deles.
AristótelesAristóteles
73
O líder precisa ser o O líder precisa ser o
que?que?
• JustoJusto
• Ser confiávelSer confiável
• Ter credibilidadeTer credibilidade
• Expor sentimentosExpor sentimentos
74
• Cumprir o que prometeCumprir o que promete
• Ter visão sistêmicaTer visão sistêmica
• Trabalhar em equipeTrabalhar em equipe
• Estar aberto ao diálogoEstar aberto ao diálogo
75
O diálogo pode conduzir a O diálogo pode conduzir a novas idéias e esta levar a novas idéias e esta levar a
uma vantagem uma vantagem competitiva. competitiva.
É o fator isolado mais É o fator isolado mais importante em uma importante em uma
empresa. empresa.
76
Estudo de casoEstudo de caso
O Caso do O Caso do Departamento “A”Departamento “A”
77
Os melhores gerentes Os melhores gerentes
escutam, motivam e escutam, motivam e fornecem apoio a seu fornecem apoio a seu
pessoal. E muitas pessoal. E muitas mulheres parecem mulheres parecem fazer essas coisas fazer essas coisas
melhor que os homens.melhor que os homens.
78
TextoTexto
Homens e mulheres Homens e mulheres lideram de maneira lideram de maneira
diferente?diferente?
Adm: mudanças e perspectivas- Stephen Adm: mudanças e perspectivas- Stephen RobbinsRobbins
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O líder de sucessoO líder de sucesso
Será o que souber gerenciar Será o que souber gerenciar o presente, esquecer o presente, esquecer
seletivamente o passado seletivamente o passado e criar o futuro. e criar o futuro.
Terá que proteger o Terá que proteger o negócio atual e buscar negócio atual e buscar
novas fronteiras.novas fronteiras.
80
Terá que criar zona de Terá que criar zona de desconforto.desconforto.
Terá que aprender a Terá que aprender a importância do não importância do não
conformismo.conformismo.
81
Terá que Terá que
perguntar-se sempre: perguntar-se sempre:
por que não? por que não?
Diante de verdades Diante de verdades preestabelecidas.preestabelecidas.
82
Foi o não inconformismo Foi o não inconformismo que revolucionou a que revolucionou a
Polaroid? Polaroid? Uma criança perguntou ao Uma criança perguntou ao
pai por que não podia ver pai por que não podia ver sua foto na hora? sua foto na hora?
Prof. Lessa / Prof. C. K. PrahaladProf. Lessa / Prof. C. K. Prahalad
83
Terá que saber dizer não Terá que saber dizer não sem desmoralizar as sem desmoralizar as
pessoas.pessoas.
Terá que possuir Terá que possuir habilidade de análise e habilidade de análise e
instinto certeiro.instinto certeiro.
84
Terá que estar Terá que estar
familiarizado com as familiarizado com as novas tecnologias de novas tecnologias de
gestão.gestão.
Terá que ser brilhante Terá que ser brilhante sem ser arrogante e sem ser arrogante e entender de gente.entender de gente.
85
Terá que pensar Terá que pensar diferente, ter coragem diferente, ter coragem e estar comprometido.e estar comprometido.
Terá que ter flexibilidade Terá que ter flexibilidade para mudar e ser para mudar e ser tolerante com as tolerante com as
diferenças.diferenças.
86
Terá que ter paixão Terá que ter paixão pelo que faz.pelo que faz.
Prof. C. A. Lessa / Prof. C. K. Prof. C. A. Lessa / Prof. C. K. PrahaladPrahalad
87
Você não precisa Você não precisa concordar ou concordar ou
discordar, faça apenas discordar, faça apenas um exercício de um exercício de
reflexão.reflexão.
88
AutoconhecimentoAutoconhecimentoQual é seu estilo de liderança?Qual é seu estilo de liderança?
Stephen P. Robbins – Administração: Stephen P. Robbins – Administração:
mudanças e perspectivas – Pg. 378mudanças e perspectivas – Pg. 378
Respondam com Respondam com muita atenção o muita atenção o
quadro a seguirquadro a seguir
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Líder não é o herói Líder não é o herói glorificado pelo glorificado pelo
mercado e pela mídia, mercado e pela mídia, mas o sujeito que mas o sujeito que
constrói durante anos, constrói durante anos, em silêncio, o sucesso em silêncio, o sucesso
da empresa.da empresa.
Jim CollinsJim Collins
90
CasosCasos
1.1.Empresa brasileira de Empresa brasileira de equipamentos hidráulicosequipamentos hidráulicos
2.2. Empresa New HorizonsEmpresa New Horizons
Administração: Princípios e tendências – Pg. 361 e Administração: Princípios e tendências – Pg. 361 e 363 363
91
TextoTexto
Hora de trocar Hora de trocar
de mitosde mitos
Jim Colins – Jim Colins – Exame n. 20 - 02 out 02 – Pg. 98 - 102 Exame n. 20 - 02 out 02 – Pg. 98 - 102
92
TextoTexto
Não precisamos de Não precisamos de mais um heróimais um herói
Joseph L. Badaracco Jr. – Joseph L. Badaracco Jr. – Exame/Harvard Business Exame/Harvard Business Review – Pg.66 - 73Review – Pg.66 - 73
93
MensagemMensagem
94
“ “ Qualquer um Qualquer um consegue decompor consegue decompor algo em pequenas algo em pequenas
partes. O segredo está, partes. O segredo está, em reuni-las em reuni-las
novamente em um novamente em um todo, sem comprometer todo, sem comprometer
a sua autonomia”.a sua autonomia”.