1 Prof. Roberto Cabral de Mello Borges Instituto de Informática UFRGS 2008 INF 043 - Interação Homem-Computador Parte 1

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Prof. Roberto Cabral de Mello Borges

Instituto de InformáticaUFRGS

2008

INF 043 - Interação Homem-Computador

Parte 1

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Histórico• Inicio:

– Computadores com pouca memória e recursos de armazenamento escassos;maioria é mainframe;

– Interfaces de difícil utilização.

• Atualidade:– Microcomputadores com capacidades de memória e capacidade

de armazenamento elevados;

– Maioria dos sistemas é “on-line” e conectado a microcomputadores e em ambiente tipo “texto”;

– Interfaces pouco homogêneas;

• Tendências:– Aperfeiçoamento das interfaces Homem-Máquina;

– Interfaces mais homogêneas dentro do mesmo sistema e entre sistemas;

– Interfaces predominantemente gráficas;

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Filosofia Mainframe• Mais antiga, e conseqüentemente, a primeira a

aparecer;

• Baseada praticamente em diálogos tipo “linguagem de comando”;

• Muito profissional (para Informáticos)

• Consome muito tempo para o correto aprendizado;

• Apoiada em conceitos de programação e operação do sistemas “batch”;

• A interface H-M é de pouca importância;

• A comunicação visual está baseada em técnicas de “texto” ao invés de “gráfico”;

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Tela típica de texto em um terminal IBM 3270

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Filosofia PC• A idéia da IBM era ocupar os espaços deixados

entre micros domésticos (TRS-80, Apple II e Sinclair) e minis/mainframes;

• Inicialmente voltado ao usuário profissional;

• Oferece mais liberdade de exploração ao usuário técnico (devido a arquitetura aberta);

• A comunicação visual pode ser no modo “texto” ou “gráfico”;

• Hoje se popularizou tanto para usuários profissionais como domésticos;

• Mantém filosofia de compatibilidade com gerações anteriores (XT»AT»386»486»Pentium)

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Windows 1.0

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Windows 3.1

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Windows 95

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Filosofia Macintosh• Objetivos da filosofia quando criado em 1985:

– suprir as necessidades de “automação de escritórios” tanto para empresas como para uso doméstico;

– devia ser fácil de aprender e de usar;

– voltava-se para usuários:» com pouca cultura computacional;

» impacientes;

» com grandes expectativas;

» ou pessimistas quanto ao uso de micros;

– devia proporcionar grande satisfação e eficiência na utilização;

– interface exclusivamente gráfica;

– uso de metáforas para facilitar a comunicação;

– aplicar os conceitos de “ergonomia de software”.

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Macintosh (Mac OS 9.1)

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Considerações sobre o Projeto de Interfaces

• Alguns tipos de sistemas têm requisitos e características diferentes entre si, tais como:

– confiabilidade e rapidez

– baixo custo

– facilidade de uso

– precisão de resultados

• Baseado nestes e outros quesitos as aplicações se agrupam em 4 grandes grupos:

a) Sistemas de Controle de Vida

b) Sistemas Comerciais, Financeiros e Industriais

c) Aplicações de Escritório, Domésticas e de Entretenimento

d) Sistemas Expertos, Exploratórios e Criativos

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• Características;– Alta confiabilidade e eficiência;

– Rapidez de resultados;

– Alto custo;

– Longos treinamentos são aceitos pata obtenção de rápida utilização, livre de erros;

– Satisfação pessoal é irrelevante, pois os usuários estão bem motivados (e às vezes bem pagos);

– Memorização é obtida pela repetição das operações.

a) Sistemas de Controle de Vida

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a) Sistemas de Controle de Vida• Exemplos:

– Controle de Tráfego Aéreo

– Controle de Reatores Nucleares

– Controle de Usinas (hidro, termo, etc)

– Supervisão Médica

– Viagens Espaciais

– Controle Policial ou Bombeiros– Operações Militares (controle de aviões, tanques,

submarinos, etc)

– Controle de Circulação em Metrôs, Trens, Sinaleiras, Cancelas

– Controle de Aeronaves, Embarcações, Trens, Veículos Automotores (tipo Piloto Automático).

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• Características:– Baixos custos, mesmo que cause deterioração da

confiabilidade;

– Facilidade de Treinamento, já que operadores são caros;

– Satisfação é irrelevante aos operadores (na visão dos

empresários);

– Memorização por repetição;

– Rapidez e robustez são determinadas pelo incremento de custos, ao longo da vida útil associado;

– Qualquer ponto percentual economizado é relevante;

– Volume das transações é determinante da velocidade de processamento.


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• Exemplos:– Bancos

– Financeiras

– Cartões de Crédito

– Supermercados

– Controle de Produção

– Terminais de Ponto de Venda

– Gerenciamento de Patrimônio

– Reservas aéreas, hoteleiras ou de carros

– Folha de Pagamento, Contas a receber/pagar, Contabilidade, Estoques e similares


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• Características:– Fácil aprendizado;

– Uso fácil e rápido;

– Inexistência de erros;

– Baixo custo (venda em massa);

– Assistência (Help) On Line;

– Susbtituição da mesma tarefa manual, pela computadorizada tem que ser fácil e mais eficiente;

– Grande satisfação (requisito principal da qualidade);

– Estabilidade de versões.

c) Escritórios, Domésticas e Entretenimento

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• Exemplos:– Processadores de Textos

– Planilhas Eletrônicas

– Correio Eletrônico

– Browser

– Tutoriais

– Programas Educacionais

– Controle de contas correntes

– Jogos (inteligentes e de ação)

– Agenda e outros gerenciadores de tempo– Editoração Eletrônica / Gráficos (PageMaker, Photoshop)

– Música / Video (MP3, MP4, imovie, Realplayer, etc)

c) Escritórios, Domésticas e Entretenimento

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• Características:– Usuários são conhecedores profundos do

domínio, mas inexperientes em informática (pelo menos no nível exigido para estas aplicações);

– Grande capacidade de processamento;

– Satisfação no uso;

– Boa assistência On line;– Atendimento de grande gama de usuários (novatos

e expertos);

– Difíceis de projetar e avaliar.


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• Exemplos:– Enciclopédias Eletrônicas– Sistemas de Desenho Arquitetônico– Sistemas de Desenho Industrial– Sistemas de Simulações e Testes– Formação de Hipóteses Estatísticas– Sistemas de Composição de Música– Sistemas de Controle Militar– Controle Orbital de Satélites– Patologia de Edificações– Computação Gráfica– Sistemas Cartográficos e Geodésicos– Sistemas de Apoio Médico (Patologia e Anamnese)


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Ergonomia de Hardware• Teclado

– tipos e disposição das teclas

– sensibilidade e “eco”

• Monitor de Vídeo– tipos e padrões

– cores no vídeo

– fatores humanos ligados ao visual do monitor

• Mobília da Estação de Trabalho– cadeira

– mesa

• Condições Ambientais– temperatura, umidade, iluminação, som e cores do ambiente.

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Definições de Ergonomia

• Ergonomia vem do grego: "ergos" que significa trabalho, "nomos", que significa estudo das normas e regras.

• Virtualmente todos os fatores de um ambiente de trabalho são considerados na ciência da ergonomia, incluindo:

– ambiente físico (temperatura, luminosidade, ruído, equipamentos e móveis)

– organização do trabalho e tarefas

– ambiente psico-social (demandas de trabalho, relações interpessoais, relações do trabalho)

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Algumas definições de Ergonomia de alguns autores:

• "É o estudo das relações entre o trabalhador e o seu ambiente de trabalho, adaptando esse ambiente às condições do trabalhador." [BORGES, Roberto C.M. 1988].

• "Campo de conhecimento que ajusta o lugar de trabalho à pessoa" [KAPLAN, Robert 1982].

• "Arte ou ciência de projetar sistemas de tal maneira que as dores físicas e mentais, causadas pela operação de sistemas automatizados, são reduzidas" [KOFFLER, Richard 1982]

• "Ergonômicos dizem respeito à tentativa de otimizar as relações interativas entre um trabalhador individual e o ambiente de trabalho que o circunda" [DAINOFF, M.J. 1982].

• "O princípio básico da Ergonomia é projetar o ambiente de trabalho que satisfaça as necessidades do trabalhador" [ARNDT, Robert 1997].

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Abrangência da Ergonomia• De forma ideal, o ambiente de trabalho deve ser flexível o

bastante para se adaptar às necessidades de cada indivíduo particularmente. Se o ambiente não é convenientemente projetado, o trabalhador acaba se adaptando ao ambiente, o que muitas vezes além de causar fadiga e desconforto, ainda reduz a produtividade.

• Os estudos sobre Ergonomia compreendem diversas áreas de conhecimento que associadas, auxiliam no projeto de ergonomia de um equipamento ou ambiente. Entre elas as mais importantes são:

– • antropometria

– • biomecânica

– • fisiologia

– • psicologia

– • "bom senso e criatividade".

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Primórdios da Ergonomia• Frank Gilbreth (1868-1924), Engenheiro, e Lilian Gilbreth

(1878-1961), Psicóloga, criaram os "Terblig's", que são estudos sobre os tempos, movimentos e operações que um homem pode realizar.

• Ralph Barnes aperfeiçoou o estudo estendendo-o para máquinas e homens.

• Henry Ford aplicou as regras de ergonomia na sua linha de produção.

Frank e Lillian Gilbreth1905 1922

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Alguns exemplos de rotinas de trabalho que geram desconfortos

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Alguns exemplos de rotinas de trabalho que geram desconfortos: soluções segundo Gilbreth

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Alguns exemplos de rotinas de trabalho que geram desconfortos: soluções segundo Gilbreth

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Henry Ford principle: "Pedestrianism is not a highly-paid line of work."

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Exercício

• Para cada um dos 4 grupos de sistemas, listar exemplos de sistemas que se encaixam em cada grupo.

• Grupos:a) Sistemas de Controle de Vida


c) Aplicações de Escritório, Domésticas e de Entretenimento


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