1º Trimestre 2012 - spms.min-saude.ptspms.min-saude.pt/wp-content/uploads/2012/03/Indicadores-de-Gest… · SPMS, E.P.E 2 Indicadores de Gestão 1º Trimestre 2012 De acordo com

SPMS, E.P.E

0 Indicadores de Gestão 1º Trimestre 2012

1º Trimestre 2012

Indicadores de Gestão Interna

SPMS, E.P.E


Enquadramento

No presente documento apresentam-se os Indicadores de Gestão Interna da SPMS, EPE, relativos

ao primeiro trimestre de 2012.

Em 2011 foi definido um painel de indicadores com o intuito de monitorizar e avaliar

trimestralmente o desempenho das atividades desenvolvidas pela SPMS, de acordo com a Missão

e Objetivos definidos para a empresa.

A organização da SPMS (organograma infra) está orientada para a prestação de serviços

partilhados específicos da área da saúde através de estruturas próprias nas áreas de compras e

logística, financeiros, recursos humanos e de sistemas e tecnologias de informação.

Organograma da SPMS, EPE

SPMS, E.P.E


De acordo com o Decreto-Lei nº19/2010, de 22 de março, a Missão da SPMS, EPE consubstancia-

se na prestação de serviços partilhados específicos da área da saúde em matéria de compras e

logística, financeiros e de recursos humanos aos estabelecimentos e serviços do Serviço Nacional

de Saúde (SNS), independentemente da sua natureza jurídica, bem como aos órgãos e serviços do

Ministério da Saúde e a quaisquer outras entidades, quando executem atividades específicas da

área da saúde. Já no decorrer do ano de 2011, o Decreto-Lei nº 108/2011, de 17 de novembro

atribui, também, à SPMS, EPE competências no domínio dos sistemas e tecnologias de informação

e comunicação. É Missão da SPMS, especificamente em cada área de atividade:

Financeiros – a cooperação, a partilha de conhecimentos e de informação e o desenvolvimento de

atividades de prestação de serviços nas áreas de gestão financeira e de contabilidade, possuindo

atribuições em matéria de planeamento e preparação de orçamento, controlo orçamental, gestão

de contratos, contabilidade analítica, contabilidade geral, pagamentos e cobranças e tesouraria.

Compras e logística – centralizar, otimizar e racionalizar a aquisição de bens e serviços e

disponibilizar serviços de logística, possuindo atribuições em matéria de estratégia de compras,

procedimentos pré-contratuais, contratação pública, logística interna, pagamentos e

monitorização de desempenho.

Recursos Humanos – a disponibilização de um serviço partilhado de recursos humanos de elevada

eficiência e níveis de automatização, possuindo atribuições em matéria de levantamento da

informação e diagnóstico, processamento de salários e indicadores de gestão.

Sistemas e Tecnologias de Informação – a cooperação, a partilha de conhecimento e informação e

o desenvolvimento de atividades de prestação de serviços nas áreas dos sistemas e tecnologias de

informação e de comunicação, garantindo a operacionalidade e segurança das infraestruturas

tecnológicas e dos sistemas de informação do Ministério da Saúde e promovendo a definição e

utilização de normas, metodologias e requisitos que garantam a interoperabilidade e interconexão

dos sistemas de informação da saúde, entre si e com os sistemas de informação transversais à

Administração Pública.

Neste sentido, os Indicadores de Gestão selecionados foram agrupados segundo as áreas de

atividade acima identificadas, às quais se acrescentou a Gestão de Clientes, que lhes é transversal

SPMS, E.P.E


No quadro que se segue, enumeram-se os Indicadores de Gestão Interna selecionados, por Área e respetivas atribuições.

Área Atribuições Indicador Fonte

Fin

ance

ira

a) Assegurar a contabilidade e a gestão económico-financeira da SPMS;

b) Proceder à gestão e controlo da tesouraria;

c) Efetuar relatórios de gestão destinados ao Conselho de Administração;

d) Cumprir as obrigações legais fiscais e orçamentais determinadas pela legislação vigente.

Valor total do Ativo (€)

Dem

on

stra

çõe

s Fi

nan

ceir

as

Valor total do Passivo (€)

Valor total do Capital Próprio (€)

Valor total dos Rendimentos Operacionais (€)

Valor total dos Gastos Operacionais (€)

EBIT (Resultados Operacionais) (€)

Rendibilidade do Capital Próprio (%)

EBITDA (€)

Margem EBITDA (%)

Resultado Líquido (€)

Margem Líquida

Autonomia financeira (%)

Liquidez geral

Rácio de Solvabilidade (nº)

Co

mp

ras

e L

ogí

stic

a

a) Organizar e coordenar os procedimentos pré-contratuais relativos à aquisição de bens e serviços;

b) Propor acções de racionalização da despesa no âmbito das compras;

c) Negociar com os fornecedores as melhores propostas para obter as condições mais vantajosas;

d) Proceder à aquisição e gestão de stocks de materiais de consumo corrente;

e) Proceder à elaboração de propostas de aquisição de serviços gerais;

f) Assegurar o aprovisionamento, conservação e distribuição do material da SPMS;

g) Assegurar a adequada gestão do património da SPMS, bem como o respectivo inventário.

% valor total de compras efectuadas através da Vortal (%)

Pro

cess

os

inte

rno

s % de compras por Concursos Públicos (%)

% de compras por Ajustes Diretos (%)

% de compras por Convite ao abrigo do art.º259 (%)

% de compras por Acordos Quadro (%)

Valor das poupanças geradas com os Leilões realizados (€)

CP

A/C

AP

S a) Desenvolver procedimentos para a celebração de Contratos Públicos de Aprovisionamento (CPA)

ou Acordos Quadro na área da Saúde;

b) Propor a adjudicação de propostas de aquisição de bens e serviços, em representação das

Número de CPA homologados (nº)

CA

PS

+

Infa

rmed

Nº de visitas ao CAPS (nº)

% de cobertura do CAPS (medicamentos)

SPMS, E.P.E


Área Atribuições Indicador Fonte

entidades adjudicantes, com base nos CPA;

c) Gerir o Catálogo de Aprovisionamento Público da Saúde % do valor de aqusições de medicamentos em CAPS

Re

curs

os

Hu

man

os

a) Desenvolver e implementar políticas de RH alinhadas com a estratégia da SPMS, promotoras do

desenvolvimento das competências, motivação e produtividade dos colaboradores;

b) Assegurar os procedimentos administrativos respeitantes ao recrutamento, provimento,

promoção, transferência e cessação de funções dos colaboradores da SPMS;

d) Efetuar o controlo da assiduidade e efetivar o processamento de vencimentos;

f) Elaborar o Balanço Social;

g) Preparar a informação da área de recursos humanos, legalmente exigida.

Nº de funcionários

RHV

Dias totais de absentismo laboral

Nº médio de dias de absentismo laboral

Taxa de absentismo laboral

TIC

a) Assegurar o desenvolvimento, manutenção e operação das TIC no sector da saúde;

b) Assegurar uma política de investimento em sistemas de informação, com vista à produção de

informação útil para a gestão e melhoria do acesso dos cidadãos ao sistema de saúde;

c) Garantir a operacionalidade e segurança das infraestruturas tecnológicas e dos SI do MS;

d) Promover a definição e utilização de normas, metodologias e requisitos que garantam a

interoperabilidade e interconexão SIS, entre si e com os sistemas de informação transversais à

Administração Pública.

Indicadores de acompanhamento de projectos

% de entregáveis realizados dentro dos prazos MS Project

% desvio de custos do projecto Contrato

2012

% de produtos não aceites durante a 1ª entrega MS Project

Indicadores de níveis de serviço

% de Tickets abertos que chegaram ao helpdesk resolvidos no tempo previsto

HP

Op

enV

iew

e

Ge

stão

Op

erac

ion

al

% de horas de indisponibilidade do sistema

% de tickets abertos com prioridade alta (4horas) e respondidos dentro do prazo

Ge

stão

de

Clie

nte

s

a) Apoiar as entidades do MS que utilizem os núcleos de serviços disponibilizados pela SPMS;

b) Exercer as funções de interlocutor das entidades beneficiárias de serviços partilhados,

recolhendo a informação necessária junto dos serviços da SPMS;

c) Acompanhar o processo de facturação aos clientes e respectivo pagamento;

d) Propor as medidas adequadas à optimização dos serviços prestados pela SPMS.

Valor total facturado aos clientes (€)

Dem

on

stra

çõe

s

Fin

ance

iras

Prazo médio de pagamento (dias)

Prazo médio de recebimento (dias)

Quociente de posicionamento relativo

SPMS, E.P.E


Análise

Área Financeira

A 31 de março de 2012, o total do Ativo da SPMS, EPE era superior a 10 milhões de euros, o que

significa um aumento de 19% em relação a 31 de dezembro de 2011. Também o Passivo registou

um aumento expressivo em relação a 2011, na ordem dos 56%. Esta tendência crescente do Ativo

e do Passivo ficou-se a dever ao aumento da atividade da empresa com a assinatura do Contrato

Programa com a ACSS, IP que originou maior receitas mas também maior volume de contas a

pagar aos fornecedores. Os Capitais Próprios registaram, também, uma variação positiva entre o

final de 2011 e o primeiro trimestre de 2012, embora ligeira (+0,2%), devido à aplicação de

Resultados de 2011.

Os Rendimentos e Gastos Operacionais do primeiro trimestre de 2012 registaram um aumento

considerável (+76% em ambos) em relação à média ponderada de três meses de 20111, sendo os

valores entre indicadores muito semelhantes em ambos os períodos. Esta evolução explica-se, em

grande parte, pelo aumento de atividade da SPMS, EPE associada ao Contrato Programa com a

ACSS, IP. Também a análise dos Resultados Operacionais médios de 3 meses de 2011 e do

primeiro trimestre de 2012 evidencia uma evolução dos resultado da empresa antes das deduções

financeiras e fiscais muito positiva.

1 Os Rendimentos e Gastos Operacionais do primeiro trimestre de 2012 foram comparados com uma média

ponderada de três meses de 2011 ((valor 2011/12 meses)*3))

0

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

Ativo Passivo Cap. Próprio Rend.Operacionais

Gast.Operacionais

2011 1º Trim. 2012

SPMS, E.P.E


A Rendibilidade do Capital Próprio apresenta, por seu turno, uma evolução negativa entre d

ezembro de 2011 e março de 2012, tendo decrescido de 0,50% para 0,36% devido a uma quase

estagnação do Capital Próprio e um elevado aumento dos Resultados Operacionais.

Considerando os resultados antes de Encargos Financeiros, Impostos, Amortizações e Provisões –

EBITDA – a evolução é mais uma vez muito positiva, verificando-se um aumento de mais de 50%

no primeiro trimestre de 2012 em relação à média de 3 meses de 2011.

Contrariamente, a Margem EBITDA, que mede a rentabilidade operacional antes de amortizações

e provisões, decresceu ligeiramente de 0,41% para 0,35%.

O Resultado Líquido trimestral da empresa quase que duplicou no primeiro trimestre de 2012 em

relação à média ponderada de 3 meses de 2011, situando-se nos 12.767€.

No mesmo período, a Autonomia Financeira da SPMS decresceu de 66% para 56%, a Liquidez

Geral de 2,96 para 2,26 e o Rácio de Solvabilidade de 2,0 para 1,3. Contudo, apesar desta

tendência descrente, os valores permitem classificar a estrutura de capital como estável, ou seja,

mantém-se uma favorável capacidade da empresa em responder às suas responsabilidades de

médio e longo prazo.

SPMS, E.P.E


Compras e Logística

Das compras efetuadas durante o primeiro trimestre de 2012, 81% do valor total corresponde a

aquisições através da Plataforma Electrónica de Contratação VortalHealth, o que representa um

decréscimo de 9% relativamente a 2011 (88%).

Entre 2011 e o primeiro trimestre de 2012, a percentagem do valor de compras por Ajustes

Diretos e Ajustes Diretos Simplificados diminuíram 7% (23,3%) e por Convite ao abrigo do

art.º259 aumentaram 5% (76,7%).

Percentagem (%) de Compras (valor) efetuadas segundo os diferentes procedimentos

No primeiro trimestre de 2012 não se realizaram compras por Concursos Públicos ou Acordos-

Quadro nem se efetuaram Leilões.

0%

23,3%

76,7%

0%

1,7%

25%

72,9%

0%

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Concursos Públicos

Ajustes Diretos

Art.º259

Acordos Quadro

2011 1º Trim. 2012

SPMS, E.P.E


Contratos Públicos de Aprovisionamento/Catálogo de Aprovisionamento Público da Saúde

O Catálogo de Aprovisionamento Público da Saúde (CAPS) registou uma melhoria de atividade no

primeiro trimestre de 2012 relativamente ao ano de 2011.

O número de visitas ao CAPS aumentou 62%, quando comparada com uma média ponderada de 3

meses de 2011, alcançando as 26.100 em apenas três meses.

O número de CPAS homologados no primeiro trimestre de 2012 registou um decréscimo muito

acentuado em comparação com uma média de 3 meses de 2011 (-81%). No entanto, a análise

destes valores terá de ter em consideração a alteração realizada este ano nos procedimentos dos

Concursos relativamente ao número de fornecedores selecionados em cada artigo para celebração

de CPA, estabelecendo-se um limite de 3 a 5 fornecedores para o caso dos Dispositivos Médicos e

de 3 para os Medicamentos.

Relativamente aos medicamentos, o CAPS registou um aumento de cobertura, abrangendo

atualmente mais de 45% dos CHNM de medicamentos adquiridos pelos Hospitais do SNS no

primeiro trimestre de 2012 (+29% em relação a 2011). Em termos de valores totais de aquisições

não houve qualquer alteração em relação a 2011, mantendo-se a percentagem do valor de

aquisições de medicamentos em CAPS no total de compras de medicamentos nos Hospitais do

SNS nos 68,7%.

Recursos Humanos

Comparativamente ao final do ano de 2011, a SPMS integra atualmente mais 42 colaboradores,

totalizando 252 no final do 1º trimestre de 2012.

O absentismo laboral regista uma tendência decrescente no 1º trimestre de 2012, quando

comparado com uma estimativa de um trimestre de 20112, com uma descida de 6% no total de

dias de absentismo (de 318 dias para 299 dias) e de 20% no número médio de dias de absentismo

por colaborador (de 1,5 dias para 1,2 dias.).

2 Média ponderada de 3 meses de 2011= (nº de dias de absentismo em 2011/12)*3

SPMS, E.P.E


Gestão de Clientes

As faturas emitidas aos clientes relativas aos meses de janeiro a março de 2012 totalizam

6.234.248 euros, dos quais 68% (4.222.888 euros) correspondem ao Contrato-Programa com a

ACSS. Relativamente à média ponderada de 3 meses de 2011, o valor faturado aos clientes no

primeiro trimestre de 2012 aumentou consideravelmente mas, se não for tido em consideração o

Contrato-Programa, verifica-se um ligeiro decréscimo (-11%).

No primeiro trimestre de 2012 o prazo médio de pagamento registou uma evolução contrária ao

pretendido, em relação ao final de 2011, com um aumento de 97 dias para 139 dias (+43%). Este

crescimento explica-se, em grande parte, pelas faturas da ONI com valor muito elevado (849 mil

euros). Em contrapartida, o prazo médio de recebimento baixou de 95 dias para 20 dias (-79%), o

que poderá estar relacionado com o facto de as grandes faturas efetuadas pela SPMS terem sido

apenas realizadas em abril e, por este motivo, não constarem na Conta de Clientes mas sim nas

Outras Contas a Receber.

Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC)

Dentro da área das TIC, no que concerne aos indicadores de acompanhamento de projeto,

verifica-se uma melhoria quer na percentagem de entregáveis entregues no prazo previsto, que

aumentou de 30% para 50%, quer na diminuição do desvio de custos do projeto em relação ao

inicialmente estabelecido no contrato, que foi nulo neste trimestre. Para além destes indicadores

determinados em 2011, inseriu-se ainda a percentagem de desvio de tempo dos projetos (52%),

cuja evolução não pode ser analisada por não existirem valores anteriores.

Os indicadores de níveis de serviços mostram um decréscimo, no primeiro semestre de 2012, da

percentagem de tickets abertos resolvidos no tempo previsto de 98% para 93%, embora a

resolução dos tickets de prioridade alta no prazo previsto tenha aumentado de 86% para 89%.

A percentagem de horas de indisponibilidade do sistema diminui consideravelmente (-65%)

quando comparado o ano de 2011 e o primeiro trimestre de 2012, estabelecendo-se nos 0,7%

(2011: 2%).

SPMS, E.P.E


Indicadores de Gestão da SPMS, EPE – 1º Trimestre de 2012 Á

rea

Indicador 1º

Trimestre 2012

2011 Var. (Δ)

Var. (%)

Fin

ance

ira

Valor total do Ativo (€) 10.313.105 8.674.312 ↑ 19%

Valor total do Passivo (€) 4.517.577 2.891.550 ↑ 56%

Valor total do Capital Próprio €) 5.795.529 5.782.762 ↑ 0,2%

Valor total dos Rendimentos Operacionais (€) 4.049.856 9.184.033 (2.296.008)

↑ 76%3

Valor total dos Gastos Operacionais (€) 4.028.750 9.153.130 (2.288.283)

↑ 76%4

EBIT (Resultados Operacionais) (€) 21.106 30.903 (7.726)

↑ 173%4

Rendibilidade do Capital Próprio (%) 0,36 0,53 ↓ -32%

EBITDA (€) 14.197 37.203 (9.301)

↑ 53%4

Margem EBITDA (%) 0,35 0,41 ↓ -15%

Resultado Líquido (€) 12.767 25.687 (6.422)

↑ 99%4

Margem Líquida 0,60 0,28 ↑ 116%

Autonomia financeira (%) 56,00 66,47 ↓ -16%

Liquidez geral 2,26 2,96 ↓ -24%

Rácio de Solvabilidade (nº) 1,28 2,00 ↓ -36%

Co

mp

ras

e

Lo

gíst

ica

% valor total de compras efectuadas através da Vortal (%) 80,8 88,4 ↓ -9%

% de compras por Concursos Públicos (%) 0,0 1,7 -100%

% de compras por Ajustes Diretos (%) 23,3 25,0 ↓ -7%

% de compras por Convite ao abrigo do art.º259 (%) 76,7 72,9 ↑ 5%

% de compras por Acordos Quadro (%) 0 0 - -

Valor das poupanças geradas com os Leilões realizados (€) 0 0 - -

CP

A/C

AP

S

Número de CPA homologados (nº) 326 6850 (1.713)

-81%5

Nº de visitas ao CAPS (nº) 26.100 64.321 (16.080)

↑ 62%4

% de cobertura do CAPS (medicamentos) 45,54 35,36 ↑ 29%

% do valor de aquisições de medicamentos em CAPS no total de compras de medicamentos (%)

68,7 68,7 = 0%

Re

curs

os

Hu

man

os

Nº de funcionários 252 210 ↑ 20%

Dias totais de absentismo laboral 299 1270 (318)

↓ -6%4

Nº médio de dias de absentismo laboral 1,2 6 (1,5)

↓ -20%4

Taxa de absentismo laboral (%) 3

TIC

% de entregáveis realizados dentro dos prazos 50 30 ↑ 67%

% desvio de custos do projecto 0 35 ↑ 100%

% desvio de tempo do projeto 52 ND6 - -

3 A variação do valor dos Rendimentos Operacionais, Gastos Operacionais, EBIT, EBITDA e Resultado Liquido é

calculada com base numa média ponderada de 3 meses de 2011 ((valor 2011/12 meses)*3)), que corresponde ao

segundo valor apresentado na coluna de 2011

4 Variação calculada em relação à Média ponderada de 3 meses de 2011 (segundo valor)

5 Esta redução resulta em grande parte da mudança de metodologia explicada na página 8

SPMS, E.P.E


Áre

a

Indicador 1º

Trimestre 2012

2011 Var. (Δ)

Var. (%)


93 98 ↓ -5%

% de horas de indisponibilidade do sistema 0,70 2 ↓ -65%


89 86 ↑ 3%

Ge

stão

de

Clie

nte

s Valor total facturado aos clientes (€) 6.234.248* 9.087.646 (2.271.912)

↓ -31%4

Prazo médio de pagamento (dias) 138,78 96,94 ↑ 43%

Prazo médio de recebimento (dias) 19,75 95,31 ↑ -79%

Quociente de posicionamento relativo 0,14 0,98 ↓ -86%

*2.011.360€ faturados aos clientes + 4.222.888 euros respeitantes ao Contrato-Programa com a ACSS.

6 Este indicador começou a ser monitorizado em 2012

SPMS, E.P.E


Metodologia de Cálculo

Área Indicador Metodologia

Fonte Numerador Denominador Real? Notas/Cálculo

Fin

ance

ira

Valor total do Ativo (€) Real

Dem

osn

traç

õe

s Fi

nan

ceir

as

Valor total do Passivo (€) Real

Valor total do Capital Próprio (€) Real Valor total dos Rendimentos Operacionais (€) Real

Valor total dos Gastos Operacionais (€) Real

EBIT (Resultados Operacionais) (€) (Receitas operacionais - custos operacionais)

- custos administrativos

Real

Rendibilidade do Capital Próprio (%) EBIT Capital Próprio Real

EBITDA (€) EBIT + Amortizações + Provisões Real

Margem EBITDA (%) EBITDA Rendimentos Operacionais

Real

Resultado Líquido (€) Real

Margem Líquida Resultado Líquido Rendimentos Operacionais

Real

Autonomia financeira (%) Capital Próprio Ativo Total Liquido Real

Liquidez geral Ativo Circulante: Existências + Dívidas de terceiros de Curto

Prazo + Disponibilidades

Passivos de Curto Prazo: Dívidas a terceiros de

Curto Prazo Real

Rácio de Solvabilidade (nº) Capital Próprio Passivo Real

Co

mp

ras

e

Logí

stic

a

% valor total de compras efectuadas através da Vortal (%)

Valor de compras na Vortal Valor total de compras Real

Processos internos

% de compras por Concursos Públicos (%) Valor dos Concursos Públicos Valor total de compras Real

% de compras por Ajustes Diretos (%) Valor dos Ajustes Diretos Valor total de compras Real

% de compras por Convite ao abrigo do art.º259 (%) Valor dos Convite ao abrigo do

art.º259 Valor total de compras Real

% de compras por Acordos Quadro (%) Valor dos Acordos Quadro Valor total de compras -

Valor das poupanças geradas com os Leilões realizados (euros)

- - -

SPMS, E.P.E




CP

A/C

AP

S

Número de CPA homologados (nº) Contagem Real Back Office do CAPS Nº de visitas ao CAPS (nº) Contagem Real

% de cobertura do CAPS (medicamentos) Nº de CHNM únicos no CAPS

Nº de CHNM para medicamentos

autorizados, AEX e AUEs com aqusições nos Hospitais do SNS

Real Back Office do CAPS + Infarmed

% do valor de aqusições de medicamentos em CAPS no total de compras de medicamentos (%)

Valor total de compras de medicamentos em CAPS nos

Hospitais SNS

Valor total de compras de medicamentos nos

Hospitais SNS Real

Re

curs

os

Hu

man

os

Nº de funcionários Contagem Real

RHV

Dias totais de absentismo laboral Contagem Real

Nº médio de dias de absentismo laboral Dias totais de absentismo

laboral Nº de funcionários Real

Taxa de absentismo laboral (%) Total de horas de ausência Total de horas trabalháveis

Real

TIC

% de entregáveis realizados dentro dos prazos Total de entregáveis entregues

no prazo Total de entregáveis

previstos Real MS Project

% desvio de custos do projecto (Valor total das contratações do

projecto - valor do contrato inicial)

Valor do contrato inicial Real Contrato

2012

% desvio de tempo do projecto (Tempo actual do projecto - Tempo inicial do projecto)

Tempo inicial do projecto Real MS Project


Total de Tickets resolvidos no tempo previsto

Total de Tickets abertos Real HP

OpenView

% de horas de indisponibilidade do sistema Total Horas de

Indisponibilidade Total de Horas Real

Gestão Operacional


Pedidos respondidos Total de Pedidos Real HP

OpenView

Ge

stão

de

Clie

nte

s Valor total facturado aos clientes (€) Número de faturas emitidas correspondentes ao periodo de

análise Real

Dem

on

st

raçõ

es

Fin

ance

ir

as

Prazo médio de pagamento (dias) Fornecedores x nº de dias do

periodo de análise Compras e FSE Real

SPMS, E.P.E




Prazo médio de recebimento (dias) Clientes x nº de dias do periodo

de análise Vendas e Prestação de

Serviços Real

Quociente de posicionamento relativo Prazo médio de recebimento Prazo médio de

pagamento Real

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