10 DICAS PARA SE TORNAR UMA EQUIPE DE

AGILE MARKETING

IBM Watson Campaign Automation

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10 DICAS PARA SE TORNAR

UMA EQUIPE DE AGILE MARKETING

Virtualmente tudo relacionado ao marketing está mudando, começando com os consumidores que transformaram seus hábitos de compra e, como descobrem marcas e produtos e, como eles compatilham as suas informações com outros compradores potenciais.

A tecnologia que os consumidores estão constante-mente usando, incluindo smartphones, mídia social e até mesmo wearables, está ajudando a acelerar essas mudanças. Desta forma, a tecnologia de marketing está evoluindo também,com ferramentas de marketing digital e soluções trazendo mudanças sem precedentes durante os últimos cinco anos.

No entanto, enquanto a grande maioria dos depar-tamentos de marketing têm dominado as noções básicas de marketing digital, ainda há muito a ser feito para atingir os níveis mais elevados de com-petência, inovação e, proporcionar uma experiên-cia excepcional ao cliente. Um estudo recente da IBM revelou que embora 80% dos profissionais de marketing acreditam fortemente que eles têm uma visão holística de clientes individuais, apenas 22%

dos consumidores dizem que o varejista médio os entende como um indivíduo.¹

Estes números sugerem que muitos departamen-tos de marketing precisam mudar sua abordagem ou correr o risco de perder negócios. Uma maneira inteligente de fazer isso é se tornando mais ágil para se ajustar melhor às necessidades dos clien-tes, implementando rapidamente táticas que irão melhorar a sua experiência.

Agile é um termo tipicamente associados com o desenvolvimento de software (veja o quadro na pg.3), mas, mais recentemente, alguns departamentos de marketing adotaram aspectos do agile, com grande sucesso.

Este documento de dicas descreve os 10 aspectos principais do Agile Marketing. Você pode ficar tentado escolher aleatoriamente algumas táticas para progra-mar, mas isso geralmente só vai impedi-lo de perce-ber os benefícios totais de uma abordagem de Agile Marketing. Em vez disso, tente adotar cada item da lista para aumentar significativamente a sua eficácia.

1. Aplicar Agile para uma parte crítica do marketing

2. Isolar o projeto

3. Identifique o resultado no começo

4. Forme equipes ágeis

5. Realizar uma reunião diária em pé

6. Nomear um líder

7. Considere um "Dia FedEx"

8. Coloque testes como parte central

9. Considere bem feito melhor do que perfeito

10. Lembre-se: velocidade, muitas vezes ganha e, ser o primeiro, conta muito

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Para muitos departamentos de marketing, tempo e recursos estão a prêmio. Em vez de tentar implementar uma abordagem ágil para todas as facetas do seu processo de marketing, tente aplicar as metodologias de Agile Marketing para os aspectos mais importantesdo seu negócio.

Pergunte a si mesmo quais projetos de marketing são mais suscetíveis de gerar uma maior receita, impactar a satisfação do cliente ou melhorar a eficiência do departamento. Comece nestas áreas.

1 Aplicar Agile para uma parte crítica do marketing

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O objetivo é evitar a síndrome do temido "paralisia por análise", por isso não passem semanas ou meses processando números ou realizando sessões maciças de estratégia. Em vez disso, divida seu objetivo em pequenas partes. Isolar um pequeno subconjunto do que você quer realizar e comunique a sua chefia. Ao fazer desta maneira, a tarefa(s) torna-se menos assustadora e ajuda a aumentar a probabilidade de decolar o seu projeto de marketing.

Isolar o projeto2

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Identifique o resultadono começo3

Com frequência, os projetos ficam incha-dos crescendo em tamanho e requisitos até que se tornem inviáveis e impossíveis de entregar. Em muitos casos, isso acontece quando a equipe perde de vista o resultado.

Para manter sua equipe alinhada, lembre-se de uma das frases mais famosas de autor de negócios Stephen Covey: "Comece com o fim em mente." Como você acha que seria o resultado do projeto ideal, manter essas duas considerações à frente e no centro:

• Estabeleça suas metas de curto prazo: Projetos ou metas que tem mais de 12 meses de duração, normalmente têm uma elevada taxa de fracasso. A razão? É que muitas vezes fica difícil de manter a dinâmica

durante um período tão longo de tempo, especialmente no mundo do marketing em que o campo está em constante mudança. O que poderia ser uma boa ideia no início de um ano pode ficar obsoleto em 18 meses. Você pode definir um projeto que pode ser entregue em três meses? Esse é um grande candidato para abordagens de Agile Marketing.

• Defina o seu objetivo: Um objetivo completamente definido vai permitir que todos possam estar na mesma página. No entanto, tenha cuidado – isso não significa levar meses documentando e planejando todos os aspectos do projeto. Defina claramente o que se propôs a fazer, mas sem cair na já mencionada "paralisia da análise".

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Forme equipes ágeis4

Enquanto você estiver procurando unir as pessoas para estes novos projetos, lembre-se destes princípios sobre a criação de equipes de Agile Marketing: • Pequenas: Equipes com menos de 12 pessoas, são geralmente melhores, mas se possuem seis ou menos indivíduos geralmente é ainda melhor. Quanto maior for a equipe, maior a dificuldade de tomada de decisões por consenso, e maior a probabilidade que o projeto encontre um entrave.

• Multifuncional: Para ter sucesso, você nor-malmente precisa de um núcleo central de talentos variados. Um exemplo de multifun-cional é a equipe poder incluir um escritor, desenhista, programador, especialista em automação de marketing, cinegrafista, espe-cialista em banco de dados e analista. Defina

as aptidões que você precisa e recrute os seus companheiros de equipe. Se este é um projeto interno, você pode querer incluir o "cliente" no grupo também.

• Colaborativo: Considere alocar todos numa única sala durante a execução do pro-jeto. Se isso não for possível,faça uso de Skype, Google Hangouts ou Facetime, para trabalhar remoto com os membros da equipe. • Inovar: Esforce-se para fazer algo novo. Isto irá aumentar a visibilidade para o que você está tentando fazer. Agile é tudo sobre como fazer progressos significativos aconte-cerem para você, sua equipe e sua empresa.

• Responsável: Em termos de Agile Marke-ting, não existem observadores ociosos. Todos que fazem parte da equipe devem ter uma contribuição importante para realizar. Caso se encontre em uma equipe Agile Marketing saiba que o resto está contando com você para cumprir seus compromissos.

• Igualdade: Com Agile Marketing, papéis, títulos e senioridade são atiradas para fora. Todos precisam mostrar-se e contribuir.

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Realizar uma reunião diária em pé5

A reunião diária está no coração do Agile Marketing. Todos os dias – sim, isso mesmo – a equipe deve se juntar e avaliar rapida-mente o que todos tem diante de si para esse dia. Individualmente, todos devem se comprometer com a sua contribuição para o projeto e o que vão entregar naquele dia.

Tenha em mente que as reuniões são "em pé" para mantê-las curtas e objetivas. Se alguma coisa é levantada que está fora do escopo deste encontro rápido, colocá-lo em um "parking lot", isto é, são anotadas para consideração futura. Um grande quadro branco para a equipe vai ajudar

documentar as discussões diárias e relem-brar os itens anotados que necessitam de discussões ou definições.

Benefícios da reunião diária em pé incluem:

• Garantir que todos estejam no cami-nho certo • Concordar, continuamente, com seus compromissos• Identificar obstáculos rapidamente• Melhorar a conscientização e transpa-rência da equipe

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Esta é a pessoa que vai liderar as reuniões em pé, avaliar o desempenho e horários de entrega do projeto, assumir obrigações de membros que precisam sair da equipe e rapidamente assimilar novos membros. O líder também irá supervisionar o panorama do projeto, o escopo e os resultados, então este é o membro da equipe que precisa ter uma visão antecipada. Idealmente, o líder será alguém com grande compreensão das práticas Agiles e, um talento especial para facilitar reuniões e negociação de consenso.

6 Nomear um líder

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Considere um "Dia FedEx"7

Em seu livro, Daniel Pink descreve um "Dia FedEx". Durante estes períodos de 24 horas, membros da equipe podem trabalhar em qualquer coisa que eles queiram – e, em seguida, mostrar aos colegas o que eles fizeram. Pink os chama de “dia de autonomia expansiva”. Sua equipe pode querer considerar a sua própria forma de expansão de 24 horas, para ver o que você podem oferecer e como essas sessões criativas podem ajudá-lo a sair de quaisquer estagnações no qual você pode ter caído.

A ABORDAGEM AGILE : DO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE PARA O MARKETING

No início de 2000, as técnicas Agile ajudaram a revolucionar a forma como o software foi desenvolvido e aprimorado. "O Manifesto para Desenvolvimento do Software Agile", publicado em 2001, delineou uma nova abordagem para a criação de software em que equipes multifuncionais trabalham de forma colaborativa com ênfase na flexibilidade e rapidez de adaptação. Os benefícios deste processo de desenvolvimento ágil incluiu uma entrega mais rápida de novas soluções, maior satisfação e acomodação facilitando as alterações de entrada do usuário.

Hoje, com plataformas de comunicação, tecnologia de marketing e as expectativas dos clientes, evoluindo num ritmo rápido, é um momento perfeito para incorporar a abordagem Agile em sua organização de marketing. Profissionais de marketing que usam a técnica Agile podem mover-se rapidamente, lançar novas campanhas com confiança, abraçando a inovação técnica onde faz sentido para a sua empresa, e interagir rapidamente a esses processos e projetos existentes, para certificar-se de que eles estão continuamente entregando resultados altamente eficazes. Completamente adotado, o Agile Marketing pode transformar a maneira como o seu departamento trabalha. Algumas pessoas pensam que apenas a reunião diária em pé cumpre os processos do Agile Marketing, mas esse não é o caso. Você realmente precisa aderir a todos os princípios para realizar plenamente o poder do Agile Marketing.

Você provavelmente vai perceber que membros de equipes Agiles abordam seus trabalhos com uma nova mentalidade e, com uma visão mais rápida de geração de receita para cada projeto. A boa notícia é que o Agile Marketing não significa, necessariamente, trabalhar mais horas; em vez disso, é uma forma de trabalhar de forma mais eficiente.

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Agile Marketing deve permitir que você experimente novas criações e conteúdos. Erros e tropeços são inevitáveis, por isso lembre-se de "falhar rapidamente”. O sucesso é em grande parte uma questão de como você reage quando as coisas dão errado.

Para ter efeito, testes e relatórios devem fazer parte da decisão final do que funciona e o que é menos que bem sucedido. Teste se os vários elementos da campanha que estão acontecendo e, rapidamente, reagrupe-se tentando outra coisa caso seus resultados sejam menos do que satisfatórios.

8 Coloque testes como parte central

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9 Considere bem feitomelhor do que perfeito

A marca do Agile é o que você entrega, assim que possível e, em seguida, começa imediatamente a interação sobre o que você fez para torná-lo melhor. Por exemplo, você pode criar um e-mail de boas-vindas para quem entra em seu banco de dados, acompanhe através da construção de uma série de boas-vindas de várias partes, e em seguida, comece a trabalhar em uma série onboarding baseada em dados comportamentais.

Chegar à última fase pode demorar algum tempo, mas partir do básico vai permitir que você comece e perceba os benefícios de sua nova iniciativa. Além disso, sua inovação não fica presa na pilha do "muito difícil" por anos. Uma advertência: Para se manter ágil, tenha retorno em ciclos rápidos de algumas semanas ou meses, mas não em anos.

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Muitos profissionais de marketing têm um alto nível de perfeição sobre tudo que fazem. Isso é totalmente compreensível e, em parte, uma relíquia dos dias de ter que imprimir muitos materiais de marketing. No mundo analógico, os profissionais de marketing tinham de trabalhar de forma mais lenta, realizando edição extra e revisão enquanto recebiam diversas aprovações. Como muitos dólares do orçamento eram gastos para imprimir esses materiais, eles tinham que ser perfeitos.

Como resultado, tornar-se mais ágil, por vezes, requer se “destreinar” e largar vícios de trabalho anteriores. Ser mais cauteloso e receber consenso substancial leva tempo valioso e, no qual você poderia estar no mercado com novas campanhas – tempo em que um concorrente pode se instalar no mercado antes de você. Aplicando princípios de Agile Marketing, vai garantir que você esteja antecipado e não atrasado.

Nota de rodapé1-“Listening to the customer: 7 key customer experience trends”

Lembre-se: velocidade, muitas vezesganha e, ser o primeiro, conta muito10

© Copyright IBM Corporation, 2017

Watson Marketing é um conjuto de soluções cognitivas que inclui os produtos “Campaign Automation”, “Marketing Insight” e “Real-ti-

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