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10 DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Atenda no máximo até terceiro toque!!!
DEMORA NO ATENDIMENTO PASSA UMA
IDÉIA DE DESINTERESSE E DE
DESATENÇÃO PRA A PESSOA QUE ESTÁ
LIGANDO.
Identifique-se, e não diga Alô!
DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU
NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA!
BOA TARDE! OU BOA NOITE!
Tenha lápis e papel sempre a mão!
NÃO CONFIE NA MEMÓRIA. ANOTE O
NOME DO INTERLOCUTOR E O PONTO
BÁSICOS DA CONVERSA.
Seja simpático e Cortez!
PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS
COM SIMPATIA E CORTESIA.
Evite deixar esperando quem ligou!
NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR, DE
OPÇÕES PARA QUEM LIGOU.
Fale com voz expressiva!
FALE COM VOZ NATURAL, BEM
MOLDURADA, E "SORRIA" AO FALAR.
Seja Claro!
EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS FALHAS DE
LINGUAGEM.
Saiba Ouvir!!!
MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE SEU
ITERLOCUTOR ESTÁ DIZENDO
Faça ou transfira você mesmo as
ligações!
TRANSFIRA A LIGAÇÃO DIRETA PARA A
PESSOA PROCURADA E EXPLIQUE
A RAZÃO DA TRANSFERÊNCIA.
Encerre cordialmente as ligações!
AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU
COMBINADO.