7/31/2019 10 indicadores de comunicao interna ineficaz

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10 indicadores de comunicao internaineficaz

Por Patrcia Bispo para o RH.com.br

Muitas empresas investem altas cifras na rea de Gesto de Pessoas e, realmente,

possuem propostas que poderiam agregar valor significativo aos seus talentos. Contudo,

quando os resultados dos programas ou iniciativas so avaliados surge uma incgnita: o

retorno ficou bem abaixo do esperado. Mas, onde ocorreu o erro, se as propostas so

boas e no houve restrio de gastos que comprometesse o xito da iniciativa? O que

alguns dirigentes esquecem que tudo o que envolve a vida da empresa est

diretamente relacionado forma como os processos so apresentados aos colaboradores.

Confira abaixo algumas caractersticas de uma comunicao interna ineficaz.

1- Diretoria isolada - A quase totalidade dos dirigentes corporativos passam horassentados em suas mesas, atendendo telefonemas, elaborando novas estratgias para o

lanamento de um determinado produto ou, ento, em reunies to cansativas que at

eles torcem para que os ponteiros do relgio acelerem. Diante de tantos compromissos a

serem cumpridos, Infelizmente, no lhes sobram tempo suficiente para conhecem a

realidade dos profissionais que, na maioria das vezes, so estratgicos para a

companhia. Como fica, ento, o relacionamento entre alta diretoria e os demais

talentos?

2 - Canais de comunicao - A ausncia de canais de comunicao em uma empresa,no importa o segmento ou porte, compromete a relao entre organizao-funcionrios.

Acreditar que investir em emails corporativos, murais, impressos, por exemplo, pura

perda de tempo e de dinheiro pode gerar complicaes futuras. Afinal, em se uma

empresa formada por pessoas, a prpria companhia precisa ter uma estruturada base

para estabelecer um canal com seus profissionais.

3 - Dilogo face a face, em pensar - H empresas que imaginam que apenas os canaisde comunicao so suficientes para assegurar um bom relacionamento com os

colaboradores. Lgico que os meios de informao formais so valiosos, mas existe

algo que no pode ser deixado "de lado": a comunicao face a face. Algumas questes

podem ser solucionadas atravs de um email institucional, por exemplo, mas h casos

em que um dilogo entre lder e liderado tem um valor de extrema importncia para osdois lados. Alm disso, a comunicao face a face tambm significa otimizao na

soluo de problemas e tomada de decises.

4 - Feedback NO - Para atender s expectativas da empresa, os colaboradoresprecisam saber aquilo que esperado deles. Vale lembrar que o feedback continua

sendo um recurso valioso para identificar pontos fortes e fracos que precisam ser

trabalhados. Atravs desse tipo de comunicao especfica, o funcionrio e o gestor

podem traar metas, aes estratgicas que impactem positivamente na performance

tanto individual quanto coletiva.

5 - Liderana j nasce se comunicando - Diante da equipe, o gestor a principalpersonagem que faz o elo entre empresa e funcionrio. No entanto, apesar de gerir

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pessoas h alguns gestores que no tm uma aptido necessria para estabelecer uma

comunicao clara e objetiva com os liderados. Isso remete necessidade de manter um

processo contnuo de aprendizagem e reciclagem diante da competncia comunicao.

Isso vale uma reavaliao no momento de realizar os tradicionais Levantamentos das

Necessidades de Treinamento.

6 - Sigilo desnecessrio - Muitas vezes uma informao simples como a visita de umparceiro corporativo ganha propores negativas, pois ao invs dos dirigentes

comunicarem aos liderados sobre quem ser o visitante, preferem dar margens a

especulaes infundadas como do tipo: "Ser que haver mudanas no quadro das

lideranas" ou "Algo est no ar e se fazem tanto segrego, boa coisa no vir".

7 - Rumores - Aquela conversa que acontece nos corredores, durante o cafezinho oumesmo o almoo, tem a capacidade de se disseminar com muita facilidade e ganham

espao em vrios departamentos e nveis hierrquicos. A questo aqui ressaltar que

boatos sempre comprometem o clima organizacional, a produtividade dos profissionais

e, consequentemente, os resultados.

8 - Apenas "Eu" - A histria mostra claramente que o ser humano , por natureza, umser socivel. Isso, por sua vez, faz com que para terem uma vida melhor tanto no campo

pessoal quanto no profissional, as pessoas mantenham a capacidade de se relacionarem

com quem est ao seu lado. No campo organizacional, isso nos remete ao esprito de

equipe, ao sentimento de camaradagem entre os profissionais. Infelizmente, existem

pessoas que acreditam que "podem mover o mundo sozinhas", que no precisam da

ajuda dos demais e so completamente auto-suficientes. O resultado sempre o

isolamento e, por vezes, um sentimento de que lhes falta algo nas suas vidas, mas no

so capazes de identificarem aquilo que lhes faltam.

9 - A palavra para poucos - Quando se realiza uma reunio com sua equipe, aliderana sempre perceber que h aqueles que tm mais facilidade de fazerem

comentrios e de apresentarem propostas. Por outro lado, sempre haver algum

considerado inibido, que prefere apenas ouvir, mas que tem um potencial que agrega

valor relevante equipe. Para essas pessoas tmidas, falar em pblico, ou melhor,

comunicar-se algo difcil e mesmo que tentem, encontram um bloqueio. Quando isso

for perceptvel, cabe ao gestor estimular que aquele membro do seu time se expresse.

Vale lembrar que no significar for-lo a falar e criar uma situao constrangedora.

Com muito tato, a liderana pode perguntar: "E a sua opinio sobre a deciso que

tomamos? Voc quer acrescentar alguma observao?". Abrir espao para esses talentostambm fortalecer a comunicao interna.

10 - Departamentos isolados - Todos tm cincia de que todos os departamentos deuma empresa necessitam estabelecer uma comunicao fluente, pois em determinado

momento um precisar do outro. Uma empresa que estabelece como diretriz uma

comunicao interna eficaz, tambm investe na integrao entre os departamentos.

Afinal, todos os setores contribuem para o xito do negcio.