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Paula Cruz Paula Cruz 1 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO Organização, Processo e Organização, Processo e Estruturas Estruturas

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Organização do Trabalho

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ORGANIZAÇÃO DO ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOTRABALHO

Organização, Processo e Organização, Processo e EstruturasEstruturas

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

OrganizaçãoOrganização

Processo de estabelecer relações entre as Processo de estabelecer relações entre as pessoas e os recursos disponíveis tendo pessoas e os recursos disponíveis tendo em vista os objectivos que a empresa em vista os objectivos que a empresa como um todo se propõe atingir.como um todo se propõe atingir.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Objectivos da organização

Departamentalização

Tipode actividades

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FUNÇÕES E FUNÇÕES E DEPARTAMENTALIZAÇÃODEPARTAMENTALIZAÇÃO

Uma Uma funçãofunção corresponde a um tipo de corresponde a um tipo de actividade laboral que pode ser identificada e actividade laboral que pode ser identificada e se distingue de qualquer outra.se distingue de qualquer outra.

A A departamentalizaçãodepartamentalização é o processo que é o processo que consiste em agrupar funções semelhantes consiste em agrupar funções semelhantes (ou relacionadas) ou actividades principais (ou relacionadas) ou actividades principais em unidades de gestão.em unidades de gestão.

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FUNÇÕES E FUNÇÕES E DEPARTAMENTALIZAÇÃODEPARTAMENTALIZAÇÃO

Várias razões levam as empresas a proceder Várias razões levam as empresas a proceder à departamentalização das actividades ou à departamentalização das actividades ou funções:funções:

Volume de trabalho;Volume de trabalho; Agrupamento de funções similares;Agrupamento de funções similares; Separação de funções para evitar conflitos Separação de funções para evitar conflitos

de interesses;de interesses; Necessidades de controlo de funções não Necessidades de controlo de funções não

semelhantes.semelhantes.

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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃOTIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

Tipos de departamentalização – Diversos Tipos de departamentalização – Diversos critérios.critérios.Os mais frequentes:Os mais frequentes: Departamentalização por Departamentalização por funçõesfunções;; Departamentalização por Departamentalização por produtoproduto;; Departamentalização por Departamentalização por clientecliente;; Departamentalização por Departamentalização por área geográficaárea geográfica;; Formas combinadas Formas combinadas de de

departamentalizaçãodepartamentalização..

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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃOTIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FUNÇÕES:DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FUNÇÕES:

ADMINISTRAÇÃO

DIR. FINANCEIRA DIR. MARKETING DIR.REC.HUMANOS

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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃOTIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO:DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO:

DIR. MARKETING

Rádio e televisão Frigoríficos eMáquinas de lavar Telemóveis

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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃOTIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES:DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTES:

DIR. MARKETING

Empresas Organismos oficiais Público

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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃOTIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR ÁREA DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR ÁREA GEOGRÁFICA:GEOGRÁFICA:

DIR. MARKETING

Zona norte Zona centro Zona sul

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TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃOTIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO

DIR. FINANCEIRA DIR. MARKETING DIR. REC. HUMANOS

VINHO DO PORTO VINHOS DE MESA

Mercado Interno Exportação

FORMAS COMBINADAS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO:FORMAS COMBINADAS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO:

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

CONCEITOS:CONCEITOS:

RESPONSABILIDADERESPONSABILIDADE AUTORIDADEAUTORIDADE DELEGAÇÃODELEGAÇÃO

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

RESPONSABILIDADERESPONSABILIDADE – Obrigação – Obrigação de se empenhar da melhor forma de se empenhar da melhor forma possível na realização das funções possível na realização das funções que a essa pessoa foram atribuídas.que a essa pessoa foram atribuídas.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

AUTORIDADEAUTORIDADE – Direito de decidir, de – Direito de decidir, de dirigir outros na execução das tarefas dirigir outros na execução das tarefas necessárias à prossecução dos necessárias à prossecução dos objectivos.objectivos.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

AUTORIDADEAUTORIDADE

RESPONSABILIDADERESPONSABILIDADE

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

DELEGAÇÃODELEGAÇÃO – Processo de atribuir a – Processo de atribuir a alguém a responsabilidade do alguém a responsabilidade do exercício de uma actividade e a exercício de uma actividade e a correspondente autoridade para o correspondente autoridade para o efeito.efeito.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Razões para que os gestores Razões para que os gestores procedam à delegação de poderes:procedam à delegação de poderes:

Maior rapidez na tomada de decisões;Maior rapidez na tomada de decisões; Permite o treino e desenvolvimento pessoal;Permite o treino e desenvolvimento pessoal; Aumenta o nível de motivação;Aumenta o nível de motivação; Conduz a melhores decisões e a trabalho Conduz a melhores decisões e a trabalho

melhor executado;melhor executado; Permite desempenhar tarefas e funções mais Permite desempenhar tarefas e funções mais

complexas.complexas.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Maior rapidez na tomada de decisõesMaior rapidez na tomada de decisões

Pois evita que os gestores de Pois evita que os gestores de determinado nível tenham que colocar determinado nível tenham que colocar o problema ao gestor (ou gestores) de o problema ao gestor (ou gestores) de nível superior e aguardem a decisãonível superior e aguardem a decisão

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Permite o treino e desenvolvimento do Permite o treino e desenvolvimento do pessoalpessoal

Os gestores nunca aprenderiam a Os gestores nunca aprenderiam a desempenhar determinadas funções se não desempenhar determinadas funções se não lhes fosse dada a oportunidade de o fazerem lhes fosse dada a oportunidade de o fazerem na prática (a gestão, como a natação, não se na prática (a gestão, como a natação, não se aprende só com aulas teóricas, mas aprende só com aulas teóricas, mas praticando).praticando).

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Aumenta o nível de motivaçãoAumenta o nível de motivação

Na medida em que as pessoas em quem se Na medida em que as pessoas em quem se delega, de modo geral, atribuem à delegação delega, de modo geral, atribuem à delegação um significado de confiança nas suas um significado de confiança nas suas capacidades, o que se traduz em realização capacidades, o que se traduz em realização profissional e as leva a esforçar-se por profissional e as leva a esforçar-se por corresponderem à confiança depositada.corresponderem à confiança depositada.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Melhores decisões e trabalho Melhores decisões e trabalho melhor executadomelhor executado

Pois muitas vezes a pessoa que está Pois muitas vezes a pessoa que está mais perto da tarefa é a que melhor mais perto da tarefa é a que melhor conhece a melhor forma de a executar.conhece a melhor forma de a executar.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Desempenho de tarefas e funções mais Desempenho de tarefas e funções mais complexascomplexas

Pensemos por exemplo na preparação da Pensemos por exemplo na preparação da viagem do homem à Lua para constatar da viagem do homem à Lua para constatar da sua impossibilidade se os responsáveis por sua impossibilidade se os responsáveis por essa complexa tarefa não procedessem à essa complexa tarefa não procedessem à delegação em elevado grau.delegação em elevado grau.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Problemas no processo de delegação:Problemas no processo de delegação: Probabilidade de perda de controlo se o feedback não Probabilidade de perda de controlo se o feedback não

for apropriado;for apropriado; Eventualidade de fracasso se o grau de Eventualidade de fracasso se o grau de

responsabilidade e autoridade não for perfeitamente responsabilidade e autoridade não for perfeitamente definido e entendido;definido e entendido;

Pode ser desastrosa se a pessoa em quem se delega Pode ser desastrosa se a pessoa em quem se delega não possui capacidade, aptidões nem experiência não possui capacidade, aptidões nem experiência necessárias para a função ou tarefa;necessárias para a função ou tarefa;

Problemática, se for atribuída responsabilidade mas Problemática, se for atribuída responsabilidade mas insuficiente autoridade para desempenhar o cargo.insuficiente autoridade para desempenhar o cargo.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Regra básica a não esquecerRegra básica a não esquecer

A delegação faz-se sempre com uma A delegação faz-se sempre com uma finalidade. Assim, sempre que se delega, deve finalidade. Assim, sempre que se delega, deve dar-se liberdade de actuação, isto é, deixar dar-se liberdade de actuação, isto é, deixar que a pessoa em quem se delega se esforce que a pessoa em quem se delega se esforce por desempenhar bem a função, e evitar por desempenhar bem a função, e evitar excesso de paternalismo e omnipresença em excesso de paternalismo e omnipresença em todos os momentos de dificuldade.todos os momentos de dificuldade.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Princípios de organização:Princípios de organização:

Unidade de comando;Unidade de comando; Paridade entre autoridade e Paridade entre autoridade e

responsabilidade;responsabilidade; Princípio escalar e cadeia de comando;Princípio escalar e cadeia de comando; Amplitude de controlo.Amplitude de controlo.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Princípios de organização:Princípios de organização:

Unidade de comandoUnidade de comando: De acordo com este : De acordo com este princípio, cada subordinado reporta apenas a princípio, cada subordinado reporta apenas a um superior. A unidade de comando permite um superior. A unidade de comando permite uma melhor coordenação e entendimento do uma melhor coordenação e entendimento do que se espera das pessoas e tende a evitar que se espera das pessoas e tende a evitar conflitos.conflitos.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Princípios de organização:Princípios de organização:

Paridade entre autoridade e Paridade entre autoridade e responsabilidaderesponsabilidade: Significa que a : Significa que a responsabilidade exigida a um membro da responsabilidade exigida a um membro da organização não pode ser superior à que organização não pode ser superior à que está implícita no grau de autoridade está implícita no grau de autoridade delegada.delegada.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Princípios de organização:Princípios de organização:

Princípio escalar e cadeia de comando:Princípio escalar e cadeia de comando: Significa que a autoridade deve passar do Significa que a autoridade deve passar do gestor de topo até ao último elemento da gestor de topo até ao último elemento da hierarquia através de uma linha clara e hierarquia através de uma linha clara e ininterrupta – a cadeia de comando.ininterrupta – a cadeia de comando.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Princípios de organização:Princípios de organização:

Amplitude de controlo:Amplitude de controlo: mede o número mede o número máximo de subordinados que deve reportar a máximo de subordinados que deve reportar a um gestor. Quanto maior for o número de um gestor. Quanto maior for o número de subordinados supervisionados por um gestor, subordinados supervisionados por um gestor, maior é a amplitude de controlo. Podendo maior é a amplitude de controlo. Podendo variar significativamente, há no entanto um variar significativamente, há no entanto um número máximo de subordinados que, em número máximo de subordinados que, em cada circunstância, um gestor pode controlar.cada circunstância, um gestor pode controlar.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

A amplitude de controlo depende de um A amplitude de controlo depende de um conjunto de circunstâncias. Os factores que conjunto de circunstâncias. Os factores que mais afectam a amplitude de controlo são os mais afectam a amplitude de controlo são os seguintes:seguintes:

Complexidade do trabalho:Complexidade do trabalho: quanto mais quanto mais complexo for o trabalho, mais reduzida deve complexo for o trabalho, mais reduzida deve ser a amplitude de controlo;ser a amplitude de controlo;

Similaridade de funções:Similaridade de funções: a amplitude pode a amplitude pode ser mais alargada se os empregados ser mais alargada se os empregados controlados pelo gestor executam trabalhos controlados pelo gestor executam trabalhos similares;similares;

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Contiguidade geográfica:Contiguidade geográfica: quanto mais quanto mais separados trabalharem menos subordinados separados trabalharem menos subordinados poderão ser eficientemente controlados por um poderão ser eficientemente controlados por um só gestor, portanto menor deve ser a amplitude só gestor, portanto menor deve ser a amplitude do controlo;do controlo;

Interdependência ou interligação de Interdependência ou interligação de tarefas:tarefas: quanto mais interdependentes e/ou quanto mais interdependentes e/ou inter-relacionadas forem as tarefas dos inter-relacionadas forem as tarefas dos subordinados, maior é a necessidade de controlo subordinados, maior é a necessidade de controlo e, por conseguinte, menor é a amplitude;e, por conseguinte, menor é a amplitude;

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Estabilidade ou instabilidade do Estabilidade ou instabilidade do ambiente:ambiente: num ambiente instável, uma num ambiente instável, uma amplitude de controlo revela-se mais amplitude de controlo revela-se mais eficiente;eficiente;

Competência, experiência e Competência, experiência e motivação dos empregados:motivação dos empregados: a a amplitude do controlo necessária varia no amplitude do controlo necessária varia no sentido inverso do grau de competência, sentido inverso do grau de competência, motivação e experiência dos motivação e experiência dos subordinados.subordinados.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Outros conceitosOutros conceitos:: CentralizaçãoCentralização: é a situação em que se : é a situação em que se

verifica uma maior retenção da autoridade verifica uma maior retenção da autoridade pelos gestores de nível superior e, pelos gestores de nível superior e, consequentemente, um reduzido grau de consequentemente, um reduzido grau de delegação.delegação.

DescentralizaçãoDescentralização: é a situação inversa, em : é a situação inversa, em que se verifica um elevado grau de delegação que se verifica um elevado grau de delegação da autoridade pelos gestores de nível superior da autoridade pelos gestores de nível superior aos gestores de nível inferior.aos gestores de nível inferior.

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ORGANIZAÇÃO DO TRABALHOORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Vantagens da centralização:Vantagens da centralização: Contribuição para a uniformidade de políticas Contribuição para a uniformidade de políticas

e de acção;e de acção; Redução de riscos de erro pelos subordinados Redução de riscos de erro pelos subordinados

(por falta de informação ou capacidades);(por falta de informação ou capacidades); Melhor utilização das capacidades de peritos Melhor utilização das capacidades de peritos

(experts),(experts), geralmente afectos à gestão de geralmente afectos à gestão de topo;topo;

Permissão de um controlo apertado nas Permissão de um controlo apertado nas operações.operações.

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Estrutura organizacional Estrutura organizacional é o conjunto é o conjunto de relações formais entre os grupos e os de relações formais entre os grupos e os indivíduos que constituem a organização. indivíduos que constituem a organização. Define as funções de cada unidade da Define as funções de cada unidade da organização e os modos de colaboração organização e os modos de colaboração entre as diversas unidades e é entre as diversas unidades e é normalmente representada num diagrama normalmente representada num diagrama chamado organigrama (ou organograma).chamado organigrama (ou organograma).

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Tipos de estruturas:Tipos de estruturas: SimplesSimples FuncionalFuncional DivisionáriaDivisionária Em rede.Em rede.

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Estrutura simples:Estrutura simples:Esta estrutura organizativa é a mais Esta estrutura organizativa é a mais simples, sendo comum em grande parte simples, sendo comum em grande parte das empresas familiares e de pequena das empresas familiares e de pequena dimensão. Geralmente, é constituída por dimensão. Geralmente, é constituída por apenas dois níveis hierárquicos: o gestor-apenas dois níveis hierárquicos: o gestor-proprietário, «o patrão» e os empregados proprietário, «o patrão» e os empregados que a ele reportam directamente.que a ele reportam directamente.

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Estrutura simplesEstrutura simples

GESTOR

EMPREGADOS

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Estrutura funcional:Estrutura funcional:As insuficiências das estruturas simples, à As insuficiências das estruturas simples, à medida que a empresa cresce, conduzem medida que a empresa cresce, conduzem geralmente à adopção de uma nova estrutura geralmente à adopção de uma nova estrutura baseada na divisão do trabalho e delegação de baseada na divisão do trabalho e delegação de autoridade e responsabilidade a partir das autoridade e responsabilidade a partir das funções «clássicas» da gestão: financeira, funções «clássicas» da gestão: financeira, produção, comercial, pessoal, etc. Cada um produção, comercial, pessoal, etc. Cada um destes departamentos é chefiado por um destes departamentos é chefiado por um especialista funcional na respectiva área.especialista funcional na respectiva área.

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Estrutura funcional:Estrutura funcional:

ADMINISTRAÇÃO

PRODUÇÃO MARKETING FINANCEIRA

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Estrutura divisionária:Estrutura divisionária:É a forma de organização assente na divisão das É a forma de organização assente na divisão das tarefas com base na diversidade de produtos, tarefas com base na diversidade de produtos, serviços, mercados ou processos da empresa. serviços, mercados ou processos da empresa. Cada divisão tem os seus próprios especialistas Cada divisão tem os seus próprios especialistas funcionais, que geralmente estão organizados funcionais, que geralmente estão organizados em departamentos. As divisões, cada uma delas em departamentos. As divisões, cada uma delas com os seus próprios produtos, serviços ou com os seus próprios produtos, serviços ou mercados, são relativamente independentes.mercados, são relativamente independentes.

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Estrutura divisionária:Estrutura divisionária:

ADMINISTRAÇÃO

GESTOR 1.ª DIVISÃO

GESTOR2.ª DIVISÃO

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Estrutura em rede:Estrutura em rede:A organização em rede é constituída por A organização em rede é constituída por uma série de empresas independentes uma série de empresas independentes ligadas umas às outras por computador, ligadas umas às outras por computador, do que resulta o desenho, a produção do que resulta o desenho, a produção ou a comercialização de um produto ou ou a comercialização de um produto ou serviço.serviço.

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

Estrutura em rede:Estrutura em rede:A estrutura em rede enquadra-se A estrutura em rede enquadra-se assim nas tendências que se vêm assim nas tendências que se vêm verificando para a redução das verificando para a redução das actividades secundárias das empresas, actividades secundárias das empresas, sobretudo das de grande dimensão – o sobretudo das de grande dimensão – o outsourcingoutsourcing; a substituição do «fazer» ; a substituição do «fazer» pelo «comprar».pelo «comprar».

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ESTRUTURAS ORGANIZACIONAISESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS

SEDE(EMPRESA)

FORNECEDORES

DISTRIBUIDORES

PRODUTORES

DESIGNERS

EMPRESAS DE EMBALAGEM

AGENTES DE PROMOÇÃOE DE PUBLICIDADE