16/10/2015 PMP - Project Management Program Ementa-1 Cotia I |Cotia II MatériaExtraPeso 18/08|20/08 Apresentação do Programa e Introdução da Matéria 25/08|27/08

27/04/2327/04/23PMP - Project Management PMP - Project Management

ProgramProgram

Ementa-1Ementa-1Cotia I |Cotia II Matéria Extra Peso 18/08|20/08 Apresentação do Programa e Introdução da Matéria 25/08|27/08 Ciclo de vida, organização e normas do projeto 01/09|03/09 Gerenciamento de integração do projeto Simulado I 10 08/09|10/09 Gerenciamento escopo do projeto Simulado II 10 15/09|17/09 Gerenciamento do tempo do projeto Simulado III 10 22/09|24/09 AD-1 Trabalho I 20+10 29/09|01/10 Gerenciamento de custos do projeto Simulado IV 10 06/10|08/10 Gerenciamento de qualidade do projeto Simulado V 10 13/10|15/10 Gerenciamento de recursos humanos do projeto Simulado VI 10 20/10|22/10 Gerenciamento de comunicação do projeto Simulado VII 10 27/10|29/10 AD-2 20 03/11|05/11 Gerenciamento de riscos do projeto Simulado VIII 10 10/11|12/11 Gerenciamento de aquisição do projeto Simulado IX 10 17/11|19/11 Revisão Trabalho II 10 24/11|26/11 AC 01/12|03/12 Prova Substitutiva 08/12|10/12 Prova Exame

--------150/15 10


ProgramProgram

Mapeamento dos ProcessosMapeamento dos ProcessosProcessos da Processos da

área de área de conhecimentosconhecimentos

Iniciação Planejamento(Plan)

Execução(Do)

Monitoração e Controle

(Control+Action)

Encerra-mento

IntegraçãoIntegração 4.1 4.1 DesenvolvimentDesenvolvimento do termo de o do termo de aberturaabertura4.2 4.2 DesenvolvimentDesenvolvimento da declaração o da declaração do escopo do escopo preliminar do preliminar do projetoprojeto

4.3 4.3 DesenvolvimentDesenvolvimento do plano de o do plano de gerenciamento gerenciamento do do projetodo do projeto

4.4 4.4 Orientar Orientar e e gerenciagerenciar a r a execuçãexecução do o do projetoprojeto

4.5 Monitorar e 4.5 Monitorar e controlar o controlar o trabalho do trabalho do projetoprojeto4.6 Controle 4.6 Controle integrado de integrado de mudançasmudanças

4.7 4.7 EncerraEncerrar o r o projetoprojeto


ProgramProgram




Execução(Do)


(Control+Action)

Encerra-mento

EscopoEscopo 5.1 5.1 Planejamento Planejamento do Escopodo Escopo5.2 Definição do 5.2 Definição do EscopoEscopo

5.3 Criação da 5.3 Criação da EAPEAP

5.4 Verificação 5.4 Verificação do Escopodo Escopo5.5 Controle do 5.5 Controle do EscopoEscopo


ProgramProgram




Execução(Do)


(Control+Action)

Encerra-mento

TempoTempo 6.1 Definição da 6.1 Definição da AtividadeAtividade

6.2 6.2 SeqüenciamentSeqüenciamento de Atividadeso de Atividades6.3 Estimativa 6.3 Estimativa de recursos de de recursos de AtividadeAtividade

6.5 6.5 DesenvolvimenDesenvolvimento do to do CronogramaCronograma

6.6 Controle do 6.6 Controle do CronogramaCronograma

6.4 Estimativa 6.4 Estimativa de Duração da de Duração da AtividadeAtividade


ProgramProgram




Execução(Do)


(Control+Action)

Encerra-mento

CustosCustos 7.1 Estimativa 7.1 Estimativa de Custosde Custos

7.2 7.2 OrçamentaçãoOrçamentação

7.3 Controle de 7.3 Controle de CustosCustos


ProgramProgram

PMBokPMBokÁrea de Conhecimento


ProgramProgram




Execução(Do)


(Control+Action)

Encerra-mento

QualidadeQualidade 8.1 8.1 Planejamento Planejamento da qualidadeda qualidade

8.2 Realizar a 8.2 Realizar a garantia da garantia da qualidadequalidade

8.3 Realizar o 8.3 Realizar o controle da controle da qualidadequalidade


ProgramProgram

Processos de Gerenciamento de ProjetosProcessos de Gerenciamento de Projetos


ProgramProgram

IntroduçãoIntrodução Descreve os processos necessários para Descreve os processos necessários para

assegurar que as necessidades que originaram o assegurar que as necessidades que originaram o desenvolvimento do projeto serão satisfeitas. Ele desenvolvimento do projeto serão satisfeitas. Ele é composto pelo planejamento da qualidade, é composto pelo planejamento da qualidade, garantia de qualidade e controle da qualidade.garantia de qualidade e controle da qualidade.

Gerenciar a qualidade incluí a criação e o Gerenciar a qualidade incluí a criação e o atendimento de políticas e procedimentos, a atendimento de políticas e procedimentos, a fim de assegurar que um projeto atenda às fim de assegurar que um projeto atenda às necessidades definidas, para as quais ele foi necessidades definidas, para as quais ele foi concebido, significa que o projeto deve ser concebido, significa que o projeto deve ser completado sem desvios dos requisitos da completado sem desvios dos requisitos da qualidade definidos pelas partes interessadas.qualidade definidos pelas partes interessadas.


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeAfirmação sobre a implantação da Afirmação sobre a implantação da

QualidadeQualidade

Garante ganhar e vencer a concorrênciaGarante ganhar e vencer a concorrência Garante a imagem da empresa do Garante a imagem da empresa do

mercadomercado Aumenta o grau de confiança dos Aumenta o grau de confiança dos

consumidoresconsumidores Desenvolve um espírito de auto Desenvolve um espírito de auto

satisfação e realização dos envolvidossatisfação e realização dos envolvidos


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeQuatro “gurus” da qualidadeQuatro “gurus” da qualidade

Joseph Moses JuramJoseph Moses Juram, desenvolveu a regra 20/80, e é o advogado do , desenvolveu a regra 20/80, e é o advogado do comprometimento da alta administração, definindo qualidade como comprometimento da alta administração, definindo qualidade como adequação ao uso. adequação ao uso.

(80% dos problemas esta 20% das causas)(80% dos problemas esta 20% das causas) W.Edward DemingW.Edward Deming, desenvolveu os 14 passos para a Total Quality , desenvolveu os 14 passos para a Total Quality

Management, foi o advogado do PDCA (Plan, Do, Check, Act) como Management, foi o advogado do PDCA (Plan, Do, Check, Act) como principal fundamento para melhoria contínua.principal fundamento para melhoria contínua.

(90% depende da gestão)(90% depende da gestão) Philip CrosbyPhilip Crosby, popularizou o conceito de custo da má qualidade, foi o , popularizou o conceito de custo da má qualidade, foi o

advogado da prevenção ao invés da inspeção e do “defeito zero”. Ele advogado da prevenção ao invés da inspeção e do “defeito zero”. Ele acreditava que qualidade era conformidade com requisitos.acreditava que qualidade era conformidade com requisitos.

(Faça qualidade e não controle da qualidade)(Faça qualidade e não controle da qualidade) Armand Val FeigenbaumArmand Val Feigenbaum, criou o Total Quality Control., criou o Total Quality Control.


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeO que é qualidade?O que é qualidade?

É o É o graugrau até o qual um conjunto de até o qual um conjunto de características inerente satisfaz as necessidades.características inerente satisfaz as necessidades.

(American Society for Quality, 2000)(American Society for Quality, 2000) É o É o graugrau em que os requisitos do projeto são em que os requisitos do projeto são

atendidos.atendidos.

Gerenciamento de QualidadeGerenciamento de Qualidade Inclui criar e seguir políticas e procedimentos com o Inclui criar e seguir políticas e procedimentos com o

objetivo de assegurar que o projeto atenda as objetivo de assegurar que o projeto atenda as necessidades.necessidades.


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeQualidade X Grau ou Qualidade X Grau ou

FuncionalidadeFuncionalidade QualidadeQualidade é o grau em que os requisitos do é o grau em que os requisitos do

projeto são atendidos.projeto são atendidos. GrauGrau é uma categoria atribuída aos produtos ou é uma categoria atribuída aos produtos ou

serviços que possuem o mesmo uso funcional serviços que possuem o mesmo uso funcional mas diferentes características técnicas.mas diferentes características técnicas.


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeQualidade X Grau ou Qualidade X Grau ou

FuncionalidadeFuncionalidadeExemploExemplo Um software pode ter alta qualidade (sem Um software pode ter alta qualidade (sem

defeitos óbvios, manual compreensível, etc) e defeitos óbvios, manual compreensível, etc) e grau baixo (número limitado de recursos).grau baixo (número limitado de recursos).

Ou pode ter baixa qualidade (muitos defeitos) Ou pode ter baixa qualidade (muitos defeitos) e grau alto (diversos recursos).e grau alto (diversos recursos).


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadePrecisão e ExatidãoPrecisão e Exatidão

PrecisãoPrecisão é a homogeneidade de medições repetidas é a homogeneidade de medições repetidas que são agrupadas com pouca dispersão.que são agrupadas com pouca dispersão.

(é o grau de variação de resultados de uma medição)(é o grau de variação de resultados de uma medição)

ExatidãoExatidão é a correção com que o valor medido se é a correção com que o valor medido se aproxima do valor real.aproxima do valor real.

(consiste no grau de conformidade de um valor (consiste no grau de conformidade de um valor medido)medido)


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadePrecisão e ExatidãoPrecisão e Exatidão

Ambos reconhecem a importância da:Ambos reconhecem a importância da: Satisfação do clienteSatisfação do cliente Prevenção sobre a inspeçãoPrevenção sobre a inspeção Responsabilidade da gerênciaResponsabilidade da gerência Melhoria contínuaMelhoria contínua


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadePrevenção ao Invés de InspeçãoPrevenção ao Invés de Inspeção

O custo da prevenção é sempre muito menor que o O custo da prevenção é sempre muito menor que o custo.custo.

Inspecionar não agrega valor ao produto.Inspecionar não agrega valor ao produto. Inspeção se faz na tarefa.Inspeção se faz na tarefa. Inspeção em gerenciamento de projeto é mais Inspeção em gerenciamento de projeto é mais

abrangente.abrangente. Representa todo e qualquer processo de avaliação .Representa todo e qualquer processo de avaliação . CUIDADO – Auditoria em gerenciamento de projeto CUIDADO – Auditoria em gerenciamento de projeto

é chamada de inspeção.é chamada de inspeção.


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeO que é Inspeção em O que é Inspeção em

Gerenciamento de Projetos?Gerenciamento de Projetos? Inclui as atividades tais como: medir, examinar Inclui as atividades tais como: medir, examinar

e testar, executadas para determinar se os e testar, executadas para determinar se os resultados estão em conformidade com os resultados estão em conformidade com os requisitos.requisitos.

Podem ser executadas em qualquer nível.Podem ser executadas em qualquer nível. São chamadas de: revisões, revisões de São chamadas de: revisões, revisões de

produtos, auditorias e acompanhamento.produtos, auditorias e acompanhamento.


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadePrevenção ao invés de InspeçãoPrevenção ao invés de Inspeção

ResumoResumo Qualidade deve ser planejada e não Qualidade deve ser planejada e não

inspecionada.inspecionada. O custo de fazer inspeção é tão alto O custo de fazer inspeção é tão alto

que é melhor gastar dinheiro em que é melhor gastar dinheiro em evitar problemas!evitar problemas!


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeAuditoria da qualidade do ProjetosAuditoria da qualidade do Projetos

Uma auditoria da qualidade é uma avaliação Uma auditoria da qualidade é uma avaliação estruturada, não tendenciosa, de atividades do estruturada, não tendenciosa, de atividades do gerenciamento da qualidade.gerenciamento da qualidade.

Tem como objetivo básico identificar as lições Tem como objetivo básico identificar as lições aprendidas que possam melhorar o desempenho do aprendidas que possam melhorar o desempenho do projeto em andamento, ou de outros projetos da projeto em andamento, ou de outros projetos da organização executora.organização executora.

Podem ser planejadas ou casuais, podendo ser Podem ser planejadas ou casuais, podendo ser conduzidas por auditores de dentro ou fora da conduzidas por auditores de dentro ou fora da organização.organização.


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da Qualidade<>Entre Gestão de Projetos e <>Entre Gestão de Projetos e

Gestão da QualidadeGestão da Qualidade A natureza temporária do projeto faz com que A natureza temporária do projeto faz com que

os investimentos na melhoria na qualidade do os investimentos na melhoria na qualidade do produto, especialmente a prevenção de produto, especialmente a prevenção de defeitos e avaliação, deve, freqüentemente, defeitos e avaliação, deve, freqüentemente, ficar a cargo da organização executora, uma ficar a cargo da organização executora, uma vez que o projeto pode não durar o suficiente vez que o projeto pode não durar o suficiente para colher as recompensas.para colher as recompensas.


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeGold PlatingGold Plating

Ato de dar ao cliente extras.Ato de dar ao cliente extras. Esta não é uma prática recomendada pelo Esta não é uma prática recomendada pelo

PMBOK, pois não agrega valor ao projeto.PMBOK, pois não agrega valor ao projeto. Freqüentemente esses extras são baseados Freqüentemente esses extras são baseados

naquilo que o cliente pode estar esperando naquilo que o cliente pode estar esperando receber, e isso pode não ser necessário para receber, e isso pode não ser necessário para ele.ele.

(Banhar seu projeto a ouro)(Banhar seu projeto a ouro)


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeMelhoria Contínua (KAIZEN)Melhoria Contínua (KAIZEN)

Conceito japonês no início da década de 50, com objetivo de Conceito japonês no início da década de 50, com objetivo de pequenas melhorias ou processos para reduzir custos e pequenas melhorias ou processos para reduzir custos e assegurar consistência do desempenho de produtos e assegurar consistência do desempenho de produtos e serviços, baseadas em 5 princípios:serviços, baseadas em 5 princípios: Seiton – Providenciar a arrumação e deixar tudo em ordem.Seiton – Providenciar a arrumação e deixar tudo em ordem. Seiri – Evitar o desnecessário.Seiri – Evitar o desnecessário. Seiso – Mater sempre limpo.Seiso – Mater sempre limpo. Seiketsu – Manter a higiene.Seiketsu – Manter a higiene. Shitsuke – DisciplinaShitsuke – DisciplinaKaizen, portanto, significa alterar para fazer melhor ou melhorar.Kaizen, portanto, significa alterar para fazer melhor ou melhorar.


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeJust in Time (JIT)Just in Time (JIT)

Surgiu no Japão em meados da década de 70, sendo sua idéia Surgiu no Japão em meados da década de 70, sendo sua idéia básica o seu desenvolvimento creditado à Toyota Motors básica o seu desenvolvimento creditado à Toyota Motors Company, a qual buscava um sistema administrativo que pudesse Company, a qual buscava um sistema administrativo que pudesse coordenar a produção com a demanda específica de diferentes coordenar a produção com a demanda específica de diferentes modelos e cores de veículos com o mínimo de atraso.modelos e cores de veículos com o mínimo de atraso. Eliminação de estoques.Eliminação de estoques. Eliminação de desperdícioEliminação de desperdício Manufatura do fluxo contínuoManufatura do fluxo contínuo Esforço contínuo na resolução de problemasEsforço contínuo na resolução de problemas Melhoria contínua dos ProcessosMelhoria contínua dos Processos

Conhecido no ocidente por Kanban Conhecido no ocidente por Kanban


ProgramProgram

Gerenciamento da QualidadeGerenciamento da QualidadeTotal Quality Management (TQM)Total Quality Management (TQM)

Gestão de qualidade total, o objetivo é a implicação não Gestão de qualidade total, o objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. Aumenta a satisfação e a confiança do cliente.Aumenta a satisfação e a confiança do cliente. Aumenta a produtividade.Aumenta a produtividade. Reduz os custos internos.Reduz os custos internos. Melhora a imagem e os processos de modo contínuos.Melhora a imagem e os processos de modo contínuos. Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.


ProgramProgram

Processos do Gerenciamento da Processos do Gerenciamento da QualidadeQualidade

8.1 Planejamento da Qualidade Identificar os padrões de qualidade relevantes

para o projeto e determinar como satisfazê-lo. 8.2 Realizar a Garantia da Qualidade

Aplicar as atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto está empregando todos os processos necessários para atender aos requisitos.

8.3 Realizar o Controle da Qualidade Monitorar resultados específicos do projeto para

determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificar maneiras e eliminar causas de desempenho insatisfatórios.


ProgramProgram

8.1 Planejamento da Qualidade8.1 Planejamento da Qualidade ObjetivoObjetivo

Identificar os padrões de qualidade Identificar os padrões de qualidade relevantes para o processo e relevantes para o processo e determinar como satisfazê-lo.determinar como satisfazê-lo.

Qualidade é planejada, projetada e Qualidade é planejada, projetada e incorporada – não inspecionada.incorporada – não inspecionada.


ProgramProgram

8.1 Planejamento da Qualidade8.1 Planejamento da Qualidade FerramentasFerramentas

Análise Custo-Benefício:Análise Custo-Benefício: O principal benefício de atingir os requisitos de O principal benefício de atingir os requisitos de

qualidade é o menor retrabalho, que significa:qualidade é o menor retrabalho, que significa: Produtividade mais altaProdutividade mais alta Custos mais baixosCustos mais baixos Satisfação dos envolvidos aumentadaSatisfação dos envolvidos aumentada

O custo primário de atingir os requisitos da O custo primário de atingir os requisitos da qualidade e o gasto associado com a atividade de qualidade e o gasto associado com a atividade de gerenciamento da qualidade do projeto.gerenciamento da qualidade do projeto.


ProgramProgram


Benchmarking envolve:Benchmarking envolve: Comparação de práticas de projetos reais ou Comparação de práticas de projetos reais ou

planejadas às de outros projetos.planejadas às de outros projetos. Objetivo:Objetivo:

Gerar idéias de melhoriaGerar idéias de melhoria Fornecer uma base pela qual deve ser medido o Fornecer uma base pela qual deve ser medido o

desempenhodesempenho


ProgramProgram


Fluxograma:Fluxograma: Um fluxograma é qualquer diagrama que mostre como os Um fluxograma é qualquer diagrama que mostre como os

vários elementos de um sistema se relacionam. Os mais vários elementos de um sistema se relacionam. Os mais comuns são: diagrama de causa-e-efeito (Ishikawa) e comuns são: diagrama de causa-e-efeito (Ishikawa) e fluxogramas de sistemas ou processo.fluxogramas de sistemas ou processo.

Mostra como um sistema ou processo se desenvolve desde Mostra como um sistema ou processo se desenvolve desde seu início até seu final e como os elementos se relacionam.seu início até seu final e como os elementos se relacionam.

É utilizado no controle da qualidade para analisar problemas É utilizado no controle da qualidade para analisar problemas da qualidade, mas pode ser usado no planejamento da da qualidade, mas pode ser usado no planejamento da qualidade para analisar problemas potenciais futuros da qualidade para analisar problemas potenciais futuros da qualidade e determinar padrões.qualidade e determinar padrões.

Fluxogramas graficamente representam o processo para Fluxogramas graficamente representam o processo para ajudar a analisar como os problemas ocorrem.ajudar a analisar como os problemas ocorrem.


ProgramProgram


Design of Experiments (DOE) Design of Experiments (DOE) (Projeto de Experimentos)(Projeto de Experimentos)

Método estatístico para identificar fatores que Método estatístico para identificar fatores que podem influenciar as variáveis de um produto ou podem influenciar as variáveis de um produto ou processo.processo.

Fornece uma estrutura estatística para trabalhar Fornece uma estrutura estatística para trabalhar todos os fatores importantes em vez de trabalhar todos os fatores importantes em vez de trabalhar um a um.um a um.

Uso de experimentações para estaticamente Uso de experimentações para estaticamente determinar quais as variáveis melhorarão determinar quais as variáveis melhorarão qualidade.qualidade.


ProgramProgram


Design of Experiments (DOE) Design of Experiments (DOE) Exemplos:Exemplos:

Definição da melhor combinação de suspensão e pneus.Definição da melhor combinação de suspensão e pneus. Definição da mistura de materiais que resultará no Definição da mistura de materiais que resultará no

melhor concreto.melhor concreto.

Tempo de Cura

2 Dias 3 Dias 1 Dia

Areia 20% 30% 15%Cal 30% 40% 15%Cimento 50% 30% 70%Custo R$ 20,00 R$ 15,00 R$ 30,00


ProgramProgram


Custo da Qualidade (COQ) Custo da Qualidade (COQ) É o custo de conformidade mais custo de não conformidade É o custo de conformidade mais custo de não conformidade

que é a somatória de: que é a somatória de: Custo de Prevenção Custo de Prevenção Custo de AvaliaçãoCusto de Avaliação Custo de Falhas (Internas e Externas)Custo de Falhas (Internas e Externas)

Implica em verificar como os custos de conformidade e não Implica em verificar como os custos de conformidade e não conformidade para a qualidade custarão para o projeto e conformidade para a qualidade custarão para o projeto e criar um equilíbrio adequado.criar um equilíbrio adequado.

Custos de administração da qualidade incluem custos de Custos de administração da qualidade incluem custos de prevenção e avaliação.prevenção e avaliação.

Custos da administração da má qualidade incluem também Custos da administração da má qualidade incluem também os custos das falhas internas e externas, e são conhecidos os custos das falhas internas e externas, e são conhecidos pela sigla COPQ (Cost of Poor Quality)pela sigla COPQ (Cost of Poor Quality)


ProgramProgram


Custo da Qualidade (COQ) Custo da Qualidade (COQ) Custo de Conformidade e Custo de Não Custo de Conformidade e Custo de Não

ConformidadeConformidade O maior custo são os da não conformidades.O maior custo são os da não conformidades. Exemplo:Exemplo:

ConformidadeConformidade, fazer as coisas direito (treinamento , fazer as coisas direito (treinamento para qualidade, estudos e pesquisas).para qualidade, estudos e pesquisas).

Não ConformidadeNão Conformidade, fazer as coisas direito que foram , fazer as coisas direito que foram detectadas como fora dos padrões desejadas detectadas como fora dos padrões desejadas (retrabalho, sucata, custos de estoque e custos de (retrabalho, sucata, custos de estoque e custos de garantia).garantia).


ProgramProgram

8.1 Planejamento da Qualidade8.1 Planejamento da Qualidade SaídasSaídas

Planejamento da Qualidade Planejamento da Qualidade Descreve como a equipe de gerenciamento Descreve como a equipe de gerenciamento

implementará a política da qualidade.implementará a política da qualidade. O Controle da qualidadeO Controle da qualidade A Garantia da qualidadeA Garantia da qualidade A Melhoria contínua dos processos do projetoA Melhoria contínua dos processos do projeto


ProgramProgram


Planejamento da Qualidade Planejamento da Qualidade Quais são os padrões que se aplicam a este Quais são os padrões que se aplicam a este

projeto?projeto? Quem estará no gerenciamento da qualidade, Quem estará no gerenciamento da qualidade,

quando e quais serão os deveres específicos?quando e quais serão os deveres específicos? Análise critica de decisões anteriores tomadas Análise critica de decisões anteriores tomadas

para assegurar que elas estão corretas.para assegurar que elas estão corretas. Reuniões para serem mantidas em relação a Reuniões para serem mantidas em relação a

qualidade.qualidade. Quais as métricas que serão utilizadas para medir Quais as métricas que serão utilizadas para medir

a qualidade?a qualidade? Que partes do projeto ou das entregas serão Que partes do projeto ou das entregas serão

medidas e quando?medidas e quando?


ProgramProgram


Lista de Verificação (Checklist) Lista de Verificação (Checklist) É uma ferramenta estruturada para verificar se É uma ferramenta estruturada para verificar se

um conjunto de passos estão sendo executados.um conjunto de passos estão sendo executados. Uma lista de itens para inspecionar, ou uma figura Uma lista de itens para inspecionar, ou uma figura

de um item para ser inspecionado com espaço de um item para ser inspecionado com espaço para anotar quaisquer defeitos que sejam para anotar quaisquer defeitos que sejam encontrados;encontrados;

Muitos desses “checklist” são criadas no Muitos desses “checklist” são criadas no planejamento da qualidade e usadas no controle planejamento da qualidade e usadas no controle da qualidade.da qualidade.


ProgramProgram


Plano de Melhoria do ProcessoPlano de Melhoria do Processo O gerente do projeto deve gerenciar o projeto.O gerente do projeto deve gerenciar o projeto. O gerente do projeto deve também melhorar os O gerente do projeto deve também melhorar os

processos que utiliza no projeto para decrescer o processos que utiliza no projeto para decrescer o número de defeitos e, portanto, economizar número de defeitos e, portanto, economizar dinheiro e aumentar a satisfação dos clientes.dinheiro e aumentar a satisfação dos clientes.

As atividades determinadas como necessárias As atividades determinadas como necessárias para o projeto.para o projeto.

Para melhorar os processos são incluídas no plano Para melhorar os processos são incluídas no plano de melhoria dos processos e tal plano se torna de melhoria dos processos e tal plano se torna parte integrante do plano de gerenciamento do parte integrante do plano de gerenciamento do projeto.projeto.


ProgramProgram


Baseline da QualidadeBaseline da Qualidade Muito embora a maior parte dos gerentes de Muito embora a maior parte dos gerentes de

projetos não gostem de pensar sobre isso, seus projetos não gostem de pensar sobre isso, seus esforços como gerentes de projetos são, e devem esforços como gerentes de projetos são, e devem ser, medidos.ser, medidos.

Estas áreas de medição são chamadas de Estas áreas de medição são chamadas de baseline.baseline.

Baselines não existem para trabalhar contra o Baselines não existem para trabalhar contra o gerente de projetos.gerente de projetos.

Eles existem para que o gerente de projeto possa Eles existem para que o gerente de projeto possa saber o que é esperado dele e assim ele possa saber o que é esperado dele e assim ele possa medir o que acontece no projeto enquanto o medir o que acontece no projeto enquanto o trabalho esta sendo realizado.trabalho esta sendo realizado.


ProgramProgram


Métricas da QualidadeMétricas da Qualidade Métricas ou indicadores chave de desempenho Métricas ou indicadores chave de desempenho

(KPI – Key Performance Indicator)(KPI – Key Performance Indicator) Descreve o que é e como alguma coisa é medida Descreve o que é e como alguma coisa é medida

pelo processo de CQ.pelo processo de CQ. A medição é um valor real.A medição é um valor real. Exemplos:Exemplos:

Número de horas de retrabalhoNúmero de horas de retrabalho Custos de produção por funcionárioCustos de produção por funcionário % de entregas no prazo% de entregas no prazo


ProgramProgram


O que é um padrão da qualidade?O que é um padrão da qualidade? São um instrumento valioso para evitar reinventar São um instrumento valioso para evitar reinventar

a roda no projeto, e eles ajudam a ter o trabalho a roda no projeto, e eles ajudam a ter o trabalho realizado mais rápido e com maior nível da realizado mais rápido e com maior nível da qualidade.qualidade.

É algo sobre o que se gera acordo para trabalhar, É algo sobre o que se gera acordo para trabalhar, seja num processo ou para alcançar um resultado.seja num processo ou para alcançar um resultado.

Ele é muito testado antes de ser utilizado, a fim de Ele é muito testado antes de ser utilizado, a fim de se transformar em um padrão recomendado.se transformar em um padrão recomendado.

Padrões são oriundos da organização, do governo Padrões são oriundos da organização, do governo ou de associações profissionais.ou de associações profissionais.

Esses padrões podem ser adotados pela Esses padrões podem ser adotados pela organização executora ou projeto na razão que eles organização executora ou projeto na razão que eles se apliquem ao trabalho do projeto.se apliquem ao trabalho do projeto.


ProgramProgram


Alguns padrões internacionais disponíveis Alguns padrões internacionais disponíveis The United Nations Convention on Contracts for The United Nations Convention on Contracts for

International (CISG) International (CISG) ,padrão que governa as ,padrão que governa as transações internacionais de venda de produtos.transações internacionais de venda de produtos.

ISO 9000ISO 9000, uma família de padrões criadas pela , uma família de padrões criadas pela International Organization for Standardization International Organization for Standardization (ISO) (ISO) para ajudar a assegurar que organizações para ajudar a assegurar que organizações têm procedimentos da qualidade e que elas têm procedimentos da qualidade e que elas seguem o estabelecido nesses procedimento.seguem o estabelecido nesses procedimento.(muitas pessoas pensam que a ISSO 9000 lhe diz (muitas pessoas pensam que a ISSO 9000 lhe diz qual a qualidade que deve ser, ou descreve um qual a qualidade que deve ser, ou descreve um sistema da qualidade recomendado. Isso não é sistema da qualidade recomendado. Isso não é correto.)correto.)


ProgramProgram


Modelos de melhoria de processosModelos de melhoria de processos CMMCMM - Modelo de maturidade para - Modelo de maturidade para

softwaresoftware CMMICMMI - Modelo de maturidade- Modelo de maturidade OPM3OPM3 - Modelo de maturidade- Modelo de maturidade


ProgramProgram


O projeto deve atender padrões externos e O projeto deve atender padrões externos e internosinternos

O projeto deve atender padrões externos aplicáveis, padrões O projeto deve atender padrões externos aplicáveis, padrões e procedimentos organizacionais e departamentais (ativos e procedimentos organizacionais e departamentais (ativos de processos organizacionais)de processos organizacionais)

Ativos de processos organizacionais são o resultado de Ativos de processos organizacionais são o resultado de lições aprendidas sobre projetos anteriormente realizados e lições aprendidas sobre projetos anteriormente realizados e sobre a idéia da organização executora da melhor maneira sobre a idéia da organização executora da melhor maneira de realizar o trabalho.de realizar o trabalho.

Além disso, o gerente de projeto deve planejar o projeto Além disso, o gerente de projeto deve planejar o projeto para atender os padrões da qualidade do cliente.para atender os padrões da qualidade do cliente.

Esses padrões podem incluir medições da qualidade que Esses padrões podem incluir medições da qualidade que ajudarão ao gerente de projeto saber quando o projeto está ajudarão ao gerente de projeto saber quando o projeto está fora de controle e então recomendar ação corretiva, assim fora de controle e então recomendar ação corretiva, assim como ação preventiva para evitar que o problema de novo.como ação preventiva para evitar que o problema de novo.


ProgramProgram

8.1 Planejamento da Qualidade8.1 Planejamento da Qualidade


ProgramProgram



ProgramProgram



ProgramProgram


8.1 Planejamento da Qualidade Identificar os padrões de qualidade relevantes para o

projeto e determinar como satisfazê-lo. 8.2 Realizar a Garantia da Qualidade


8.3 Realizar o Controle da Qualidade Monitorar resultados específicos do projeto para

determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificar maneiras e eliminar causas de desempenho insatisfatórios.


ProgramProgram

8.2 Realizar a Garantia da 8.2 Realizar a Garantia da QualidadeQualidade

ObjetivoObjetivo Aplicar as atividades de qualidade Aplicar as atividades de qualidade

planejadas e sistemáticas para garantir planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto está empregando todos que o projeto está empregando todos os processos necessários para atender os processos necessários para atender aos requisitos.aos requisitos.


ProgramProgram


Geralmente suportada por um departamento de Geralmente suportada por um departamento de qualidade ou unidade semelhante.qualidade ou unidade semelhante.

Fornece uma base para a melhoria contínua Fornece uma base para a melhoria contínua dos processos.dos processos.

Consiste de todas as atividades planejadas e Consiste de todas as atividades planejadas e sistemáticas, implementadas no sistema da sistemáticas, implementadas no sistema da qualidade para prover adequada confiança que qualidade para prover adequada confiança que o projeto satisfaz os padrões da qualidade o projeto satisfaz os padrões da qualidade relevantes.relevantes.

Deve ser executada ao longo do projeto.Deve ser executada ao longo do projeto.


ProgramProgram


Ferramentas e TécnicasFerramentas e Técnicas Auditoria da QualidadeAuditoria da Qualidade

ChecarChecar se o gerente de projeto e sua equipe estão se o gerente de projeto e sua equipe estão atuando conformes com os padrões, políticas e atuando conformes com os padrões, políticas e procedimentos da empresa, e se os padrões estão procedimentos da empresa, e se os padrões estão sendo utilizados de maneira eficiente e eficaz.sendo utilizados de maneira eficiente e eficaz.

OlharOlhar para as lições aprendidas que o projeto sendo para as lições aprendidas que o projeto sendo auditado é capaz de adicionar aos ativos de auditado é capaz de adicionar aos ativos de processos organizacionais da empresa executora do processos organizacionais da empresa executora do projeto.projeto.

FeitasFeitas por ação de um órgão externo ao projeto, tipo por ação de um órgão externo ao projeto, tipo departamento de garantia da qualidade da empresa departamento de garantia da qualidade da empresa executora do projeto, ou pelo gerente de projeto se executora do projeto, ou pelo gerente de projeto se a empresa não dispõe desse conhecimento.a empresa não dispõe desse conhecimento.


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Ferramentas e TécnicasFerramentas e Técnicas Auditoria da QualidadeAuditoria da Qualidade

Análise estruturada e independente para Análise estruturada e independente para verificar a conformidade.verificar a conformidade.

Pode ser agendada ou aleatória.Pode ser agendada ou aleatória. O auditor pode ser interno ou externo.O auditor pode ser interno ou externo. Confirma a implementação de:Confirma a implementação de:

Mudanças, ações corretivas e Mudanças, ações corretivas e preventivas e reparo de defeitos preventivas e reparo de defeitos aprovados.aprovados.


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8.1 Planejamento da Qualidade Identificar os padrões de qualidade relevantes para o

projeto e determinar como satisfazê-lo. 8.2 Realizar a Garantia da Qualidade


8.3 Realizar o Controle da Qualidade Monitorar resultados específicos do projeto

para determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificar maneiras e eliminar causas de desempenho insatisfatórios.


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8.3 Realizar o Controle da 8.3 Realizar o Controle da QualidadeQualidade

ObjetivoObjetivo Monitorar resultados específicos do projeto para Monitorar resultados específicos do projeto para

determinar se eles estão de acordo com os padrões determinar se eles estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificar maneiras e eliminar relevantes de qualidade e identificar maneiras e eliminar causas de desempenho insatisfatório.causas de desempenho insatisfatório.

Muitas vezes realizado por um departamento da Muitas vezes realizado por um departamento da organização.organização.

Deve ser executado ao longo do projeto.Deve ser executado ao longo do projeto. Os resultados do projeto incluem tanto os resultados do Os resultados do projeto incluem tanto os resultados do

produto quanto os resultados do gerenciamento do produto quanto os resultados do gerenciamento do projeto, tais como desempenho do custo e do prazo.projeto, tais como desempenho do custo e do prazo.

A equipe deve ter conhecimento prático sobre o controle A equipe deve ter conhecimento prático sobre o controle estatístico da qualidade, especialmente sobre as estatístico da qualidade, especialmente sobre as técnicas de amostragem e probabilidade, para auxiliá-la técnicas de amostragem e probabilidade, para auxiliá-la na avaliação das saídas do controle da qualidade.na avaliação das saídas do controle da qualidade.


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ImportantíssimoImportantíssimo A equipe de gerenciamento do projeto deve saber a A equipe de gerenciamento do projeto deve saber a

diferença entre:diferença entre: PrevençãoPrevenção – Manter os erros fora dos processos e – Manter os erros fora dos processos e InspeçãoInspeção – Manter os erros fora das mãos do cliente. – Manter os erros fora das mãos do cliente. Amostragem por atributoAmostragem por atributo – O resultado está conforme o – O resultado está conforme o

acordo ou não eacordo ou não e Amostragem por variável Amostragem por variável – Os resultados são distribuídos – Os resultados são distribuídos

numa escala contínua que mede o grau de conformidade.numa escala contínua que mede o grau de conformidade. Causas especiaisCausas especiais – Eventos não usuais e – Eventos não usuais e Causas aleatóriasCausas aleatórias – Variações normais do processos. – Variações normais do processos. TolerânciasTolerâncias – O resultado é aceitável se está dentro de um – O resultado é aceitável se está dentro de um

intervalo específico de tolerância eintervalo específico de tolerância e Limites de controleLimites de controle – O processo está sobre controle se o – O processo está sobre controle se o

resultado está dentro dos limites de controle.resultado está dentro dos limites de controle.


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CaracterísticasCaracterísticas Feito durante os processos de monitoramento e Feito durante os processos de monitoramento e

controle do projeto.controle do projeto. Tem foco na correção do trabalho que está sendo Tem foco na correção do trabalho que está sendo

realizado.realizado. A principal característica do controle de qualidade é A principal característica do controle de qualidade é

“INSPEÇÃO”.“INSPEÇÃO”. Inspeção em gerência de projeto é: checar a Inspeção em gerência de projeto é: checar a

qualidade do trabalho para verificar se está qualidade do trabalho para verificar se está conforme padrões.conforme padrões.

Inspeção pode ser feita enquanto o trabalho está Inspeção pode ser feita enquanto o trabalho está sendo executado ou quando já tiver sido sendo executado ou quando já tiver sido completado.completado.


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Papel do gerente de projeto em relação ao Papel do gerente de projeto em relação ao controle de qualidadecontrole de qualidade Um bom gerente de projeto investe tempo na avaliação da Um bom gerente de projeto investe tempo na avaliação da

eficácia de seus planos e processos.eficácia de seus planos e processos. Uma das características dos bons gerentes de projeto é Uma das características dos bons gerentes de projeto é

assegurar que os planos estão funcionando.assegurar que os planos estão funcionando. Isto equivale no controle da qualidade a necessidade de avaliar Isto equivale no controle da qualidade a necessidade de avaliar

a eficiência e a eficácia do sistema da qualidade do projeto.a eficiência e a eficácia do sistema da qualidade do projeto. O gerente de projeto deve se questionar se está medindo as O gerente de projeto deve se questionar se está medindo as

coisas que devem ser medidas, ou medindo o que não é coisas que devem ser medidas, ou medindo o que não é representativo para o projeto.representativo para o projeto.

As medições fornecem informações realistas e valiosas?As medições fornecem informações realistas e valiosas? O gerente de projeto está confortável com os esforços de O gerente de projeto está confortável com os esforços de

controle da qualidade do projeto, pois eles estão dando a ele controle da qualidade do projeto, pois eles estão dando a ele informações de como o projeto está realmente desempenhado?informações de como o projeto está realmente desempenhado?


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Saídas do ProcessoSaídas do Processo Saídas para o processo controle integrado de Saídas para o processo controle integrado de

mudanças:mudanças: Mudanças recomendadas;Mudanças recomendadas; Ações corretivas e preventivas;Ações corretivas e preventivas; Reparos de defeitos.Reparos de defeitos.

Uma vez aprovadas essas recomendações podem Uma vez aprovadas essas recomendações podem ser transformadas em mudanças do baseline da ser transformadas em mudanças do baseline da qualidade.qualidade.

E no processo realizar o controle da qualidade que E no processo realizar o controle da qualidade que defeitos são reparados, após aprovação do controle defeitos são reparados, após aprovação do controle integrado de mudanças.integrado de mudanças.


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Conceitos básicosConceitos básicos População e AmostraPopulação e Amostra são duas coisas diferentes: são duas coisas diferentes:

É bem melhor tirar uma amostra de uma população se É bem melhor tirar uma amostra de uma população se acreditamos que não existem muitos defeitos, ou se estudar acreditamos que não existem muitos defeitos, ou se estudar a população:a população:

Levará muito tempo;Levará muito tempo; Custará muito dinheiro;Custará muito dinheiro; Será um processo destrutivo.Será um processo destrutivo.

Eventos mutuamente excludentes, Eventos mutuamente excludentes, se a ocorrência de se a ocorrência de um não implica na ocorrência de outro.um não implica na ocorrência de outro.

Por exemplo, jogar uma moeda para o alto não dará nunca Por exemplo, jogar uma moeda para o alto não dará nunca ao mesmo tempo “cara” e “coroa”.ao mesmo tempo “cara” e “coroa”.

A ocorrência de cara não implica na ocorrência de coroa.A ocorrência de cara não implica na ocorrência de coroa.


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Conceitos básicosConceitos básicos ProbabilidadeProbabilidade que alguma coisa aconteça é que alguma coisa aconteça é

usualmente expressa com um decimal ou fração, usualmente expressa com um decimal ou fração, numa escala de zero a um.numa escala de zero a um.

Distribuição normalDistribuição normal é a mais comum distribuição de é a mais comum distribuição de densidade de probabilidade:densidade de probabilidade:

A curva tem o formato de um sino e é utilizada para medir A curva tem o formato de um sino e é utilizada para medir variações.variações.

Independência estatísticaIndependência estatística representa a probabilidade representa a probabilidade de um evento ocorrer e não afeta a probabilidade de de um evento ocorrer e não afeta a probabilidade de outro evento ocorrer:outro evento ocorrer:

Por exemplo, a probabilidade de tirar um seis num jogo de Por exemplo, a probabilidade de tirar um seis num jogo de dados é independente da probabilidade de tirar um quatro dados é independente da probabilidade de tirar um quatro na próxima jogada.na próxima jogada.


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Conceitos básicosConceitos básicos Desvio Padrão ou SigmaDesvio Padrão ou Sigma é uma medida de uma faixa é uma medida de uma faixa

ou intervalo, algumas vezes definido como o quão ou intervalo, algumas vezes definido como o quão afastado estamos do valor médio de um conjunto de afastado estamos do valor médio de um conjunto de resultados de medições:resultados de medições:

Lembrar que (P-O)/6 é o desvio padrão numa estimativa de Lembrar que (P-O)/6 é o desvio padrão numa estimativa de três pontos, utilizando: estimativas otimistas, pessimistas e três pontos, utilizando: estimativas otimistas, pessimistas e prováveis.(Gerenciamento de Tempo).prováveis.(Gerenciamento de Tempo).

3 ou 6 Sigmas 3 ou 6 Sigmas representam o nível da qualidade que representam o nível da qualidade que uma empresa decidiu tentar alcançar;uma empresa decidiu tentar alcançar;


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Conceitos básicosConceitos básicos SigmaSigma é plotado em ambos os lados da média, meia é plotado em ambos os lados da média, meia

curva para a direita e meia curva para a esquerda:curva para a direita e meia curva para a esquerda: No No 6Sigma6Sigma menos que 1,5 em 1 milhão de itens produzidos menos que 1,5 em 1 milhão de itens produzidos

terão um problematerão um problema;; No No 3Sigma3Sigma , aproximadamente, 2700 itens em 1 milhão , aproximadamente, 2700 itens em 1 milhão

terão problemas.terão problemas. No No 6Sigma6Sigma , representa um padrão da qualidade superior , representa um padrão da qualidade superior

que que 3Sigma3Sigma.. 3 ou 6Sigma3 ou 6Sigma são também usados para calcular o limite são também usados para calcular o limite

superior e inferior de variação num gráfico de controle.superior e inferior de variação num gráfico de controle.


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Para MemorizarPara Memorizar +/- 1Sigma é igual a 68,26%. Isto representa +/- 1Sigma é igual a 68,26%. Isto representa

o percentual de itens que cairão dentro dos o percentual de itens que cairão dentro dos limites de controle numa distribuição normal limites de controle numa distribuição normal e num gráfico ou carta de controle.e num gráfico ou carta de controle.

+/- 2Sigma é igual a 95,46%+/- 2Sigma é igual a 95,46% +/- 3Sigma é igual a 99,73%+/- 3Sigma é igual a 99,73% +/- 6Sigma é igual a 99,9998%+/- 6Sigma é igual a 99,9998%


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FerramentasFerramentas Diagrama de causa-e-efeito;Diagrama de causa-e-efeito; FluxogramaFluxograma HistogramaHistograma Gráfico de paretoGráfico de pareto Run Chart (gráfico de execução ou de Run Chart (gráfico de execução ou de

controle de ocorrência no tempo)controle de ocorrência no tempo) Diagrama de dispersãoDiagrama de dispersão Gráfico de controle.Gráfico de controle.


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FerramentasFerramentas Diagrama de Causa-e-Efeito;Diagrama de Causa-e-Efeito;

Um dos benefícios é determinar as causas raízes dos Um dos benefícios é determinar as causas raízes dos defeitos encontrados nos projetos.defeitos encontrados nos projetos.

No planejamento da qualidade o diagrama de causa-No planejamento da qualidade o diagrama de causa-e-efeito olha para frente em relação ao que será e-efeito olha para frente em relação ao que será possível para que se consiga o nível mais alto da possível para que se consiga o nível mais alto da qualidade.qualidade.

No controle da qualidade olha o passado para No controle da qualidade olha o passado para determinar causas raízes dos problemas do projeto.determinar causas raízes dos problemas do projeto.

São três os usos principais:São três os usos principais: Uma maneira criativa de olhar as causas dos problemas Uma maneira criativa de olhar as causas dos problemas

potenciais de um problema.potenciais de um problema. Ajuda a simular pensamentos.Ajuda a simular pensamentos. Organiza diferentes visões e gera discussões.Organiza diferentes visões e gera discussões.


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FerramentasFerramentas Fluxograma;Fluxograma;

Um fluxograma é qualquer diagrama que mostre como os Um fluxograma é qualquer diagrama que mostre como os vários elementos de um sistema se relacionam. Os mais vários elementos de um sistema se relacionam. Os mais comuns são: diagrama de causa-e-efeito (Ishikawa) e comuns são: diagrama de causa-e-efeito (Ishikawa) e fluxogramas de sistema ou processo.fluxogramas de sistema ou processo.

Mostra como um sistema ou processo se desenvolve desde Mostra como um sistema ou processo se desenvolve desde seu início até seu final e como os elementos se relacionam.seu início até seu final e como os elementos se relacionam.

É utilizado no controle da qualidade para analisar problemas É utilizado no controle da qualidade para analisar problemas da qualidade, mas pode ser usado no planejamento da da qualidade, mas pode ser usado no planejamento da qualidade para analisar problemas potenciais futuros da qualidade para analisar problemas potenciais futuros da qualidade e determinar padrões.qualidade e determinar padrões.

Fluxogramas graficamente representam o processo para Fluxogramas graficamente representam o processo para ajudar a analisar como os problemas ocorrem.ajudar a analisar como os problemas ocorrem.


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FerramentasFerramentas Diagrama de Pareto;Diagrama de Pareto;

Se você reunir todos os problemas que você tem num projeto, em Se você reunir todos os problemas que você tem num projeto, em caixas de problemas comuns, e buscar as causas raízes dos caixas de problemas comuns, e buscar as causas raízes dos problemas, você vai começar a trabalhar pelas caixas maiores;problemas, você vai começar a trabalhar pelas caixas maiores;

Você pode acreditar que 80% dos problemas são devidos a 20% de Você pode acreditar que 80% dos problemas são devidos a 20% de causas raízes.causas raízes. Trabalhando as causas raízes dos problemas mais freqüentes você terá Trabalhando as causas raízes dos problemas mais freqüentes você terá

um alto impacto na melhoria da qualidade do projeto.um alto impacto na melhoria da qualidade do projeto. Um diagrama de Pareto se assemelha a um histograma.Um diagrama de Pareto se assemelha a um histograma.

Isto significa que os dados são organizados na forma de barras ou Isto significa que os dados são organizados na forma de barras ou colunas.colunas.

A barra ou coluna mais alta representa os problemas mais freqüentes.A barra ou coluna mais alta representa os problemas mais freqüentes. Entenda as seguintes expressões sobre o diagrama de Pareto.Entenda as seguintes expressões sobre o diagrama de Pareto.

Ele ajuda a focar atenção nos assuntos mais críticos.Ele ajuda a focar atenção nos assuntos mais críticos. Ele prioriza causas potenciais dos problemas.Ele prioriza causas potenciais dos problemas. Separa aos poucos e vitais (críticos) dos muitos e úteis (não críticos)Separa aos poucos e vitais (críticos) dos muitos e úteis (não críticos)


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FerramentasFerramentas Gráfico de Execução ou de Controle de Gráfico de Execução ou de Controle de

Ocorrência no tempoOcorrência no tempo Determinar se um processo é ou não estável ou Determinar se um processo é ou não estável ou

tem um desempenho previsível.tem um desempenho previsível. Serve para mostrar quanto um processo está Serve para mostrar quanto um processo está

sujeito a uma variação de causa especial que cria sujeito a uma variação de causa especial que cria uma condição fora do controle.uma condição fora do controle.

Ilustra como um processo se comporta ao longo do Ilustra como um processo se comporta ao longo do tempo.tempo.

Se você está interessado em saber o progresso e Se você está interessado em saber o progresso e olhar para as tendências, provavelmente você vai olhar para as tendências, provavelmente você vai usar um gráfico de controle de ocorrências no usar um gráfico de controle de ocorrências no tempo (run chart).tempo (run chart).


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8.3 Realizar o Controle da 8.3 Realizar o Controle da QualidadeQualidadeGráfico de Execução ou de Controle de Ocorrência no Gráfico de Execução ou de Controle de Ocorrência no

tempotempo


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FerramentasFerramentas Diagrama de DispersãoDiagrama de Dispersão

Traça duas variáveis em um gráfico para ver se Traça duas variáveis em um gráfico para ver se elas estão correlatas.elas estão correlatas.

Se na fabricação de pães, a farinha utilizada e o Se na fabricação de pães, a farinha utilizada e o tamanho de cada pão estiverem relacionados esse tamanho de cada pão estiverem relacionados esse gráfico mostrará a correlação.gráfico mostrará a correlação.


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FerramentasFerramentas Gráfico de ControleGráfico de Controle

São gráficos que apresentam os resultados de um São gráficos que apresentam os resultados de um processo ao longo do tempo. Servem para processo ao longo do tempo. Servem para determinar se um processo está sob controle.determinar se um processo está sob controle.

Ajudam a identificar se um processo está sob Ajudam a identificar se um processo está sob controle no ponto de vista estatístico, ou seja, controle no ponto de vista estatístico, ou seja, dentro de limites de controle aceitáveis.dentro de limites de controle aceitáveis.

Na fabricação dos pães será que todos eles tem o Na fabricação dos pães será que todos eles tem o mesmo peso?mesmo peso?

O gráfico de controle é utilizado para monitorar os O gráfico de controle é utilizado para monitorar os valores de peso dos pães que estão dentro dos valores de peso dos pães que estão dentro dos limites de controle aceitáveis pelo consumidor.limites de controle aceitáveis pelo consumidor.


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No projeto esses gráficos podem monitorar custo e No projeto esses gráficos podem monitorar custo e duração do projeto para saber se eles estão dentro duração do projeto para saber se eles estão dentro de limites aceitáveis e se são necessárias de limites aceitáveis e se são necessárias intervenções para ajustar às metas planejadas.intervenções para ajustar às metas planejadas.

Uma causa especial da variação de um processo Uma causa especial da variação de um processo significa que ele está fora de controle.significa que ele está fora de controle.

Para criar um gráfico de controle, amostras devem Para criar um gráfico de controle, amostras devem ser tomadas, variáveis, medidas e atributos ser tomadas, variáveis, medidas e atributos determinados.determinados.

O atributo, por exemplo, o peso dos pães é plotado O atributo, por exemplo, o peso dos pães é plotado no gráfico e dão como resultado a figura do gráfico no gráfico e dão como resultado a figura do gráfico relativo o peso dos pães.relativo o peso dos pães.


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Os seguintes itens podem ser encontrados num Os seguintes itens podem ser encontrados num gráfico de controle:gráfico de controle:

Limite superior e inferior de controle.Limite superior e inferior de controle. Média.Média. Fora do controle.Fora do controle. Regra dos sete pontos.Regra dos sete pontos. Causa assinalável/causa especial de variação.Causa assinalável/causa especial de variação.


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Limite superior e inferior de controle.Limite superior e inferior de controle. A faixa de variação aceitável de um processo com A faixa de variação aceitável de um processo com

freqüência é mostrada como duas linhas pontilhadas freqüência é mostrada como duas linhas pontilhadas num gráfico de controle.num gráfico de controle.

Todo processo gera uma variabilidade.Todo processo gera uma variabilidade. A faixa aceitável de variação entre o limite superior e A faixa aceitável de variação entre o limite superior e

inferior é determinada pelo padrão da qualidade adotado inferior é determinada pelo padrão da qualidade adotado pela empresa. 3 ou 6Sigma.pela empresa. 3 ou 6Sigma.

Pontos que representam dados dentro desses limites são Pontos que representam dados dentro desses limites são ditos “sob controle”, excluindo aqueles da regra dos ditos “sob controle”, excluindo aqueles da regra dos sete, e estão numa faixa aceitável de variação.sete, e estão numa faixa aceitável de variação.

Pontos que representam dados fora desses limites Pontos que representam dados fora desses limites significam que o processo está fora de controle.significam que o processo está fora de controle.


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Limite de especificação.Limite de especificação. Enquanto que limites de controle representam padrões para qualidade Enquanto que limites de controle representam padrões para qualidade

da empresa executora, limites de especificação representam as da empresa executora, limites de especificação representam as expectativas dos clientes ou requisitos contratuais para desempenho e expectativas dos clientes ou requisitos contratuais para desempenho e qualidade do projeto.qualidade do projeto.

São características do processo medido e não são inerentes ao São características do processo medido e não são inerentes ao processo.processo.

Em outras palavras, limites de especificação não são calculados com Em outras palavras, limites de especificação não são calculados com base no gráfico de controle, mas são entradas do cliente no projeto.base no gráfico de controle, mas são entradas do cliente no projeto.

Para atender aos limites de especificação, os padrões da qualidade da Para atender aos limites de especificação, os padrões da qualidade da organização executora (limites de controle) devem ser mais exigentes organização executora (limites de controle) devem ser mais exigentes do que os dos clientes.do que os dos clientes.

Aceitar trabalho quando o seu processo não atende aos padrões da Aceitar trabalho quando o seu processo não atende aos padrões da qualidade do cliente adiciona desperdício e gestão ao projeto para que qualidade do cliente adiciona desperdício e gestão ao projeto para que ele produza itens aceitáveis.ele produza itens aceitáveis.

Portanto, assuma sempre que os limites de especificação estão do lado Portanto, assuma sempre que os limites de especificação estão do lado de fora dos limites de controle.de fora dos limites de controle.


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MédiaMédia Uma linha no meio do gráfico de controle que mostra o Uma linha no meio do gráfico de controle que mostra o

meio da faixa de variação aceitável do processo.meio da faixa de variação aceitável do processo.


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Fora do controle.Fora do controle. O processo está fora do controle estatístico sob qualquer O processo está fora do controle estatístico sob qualquer

uma das duas características:uma das duas características: Um ponto representativo de dados cai fora dos Um ponto representativo de dados cai fora dos

limites de controle superior ou inferior.limites de controle superior ou inferior. Pontos representativos de dados não randômicos, Pontos representativos de dados não randômicos,

que estão dentro dos limites superior ou inferior, tal que estão dentro dos limites superior ou inferior, tal como os pontos da regra dos sete.como os pontos da regra dos sete.

Pense em fora de controle como uma falta de Pense em fora de controle como uma falta de consistência e falta de previsibilidade (capacidade de consistência e falta de previsibilidade (capacidade de predizer) do processo.predizer) do processo.


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FerramentasFerramentas HistogramaHistograma

Gráfico de barras que mostra a distribuição de Gráfico de barras que mostra a distribuição de variáveis.variáveis.

Cada coluna representa um atributo ou Cada coluna representa um atributo ou características.características.

A altura de cada coluna representa a freqüência A altura de cada coluna representa a freqüência relativa do atributo ou característica.relativa do atributo ou característica.


ProgramProgram



ProgramProgram


FerramentasFerramentas Regra dos Sete PontosRegra dos Sete Pontos

Uma regra do dedão ou heurística.Uma regra do dedão ou heurística. Tem a ver com dados não randômicos grupados Tem a ver com dados não randômicos grupados

de tal forma que somam sete de um lado qualquer de tal forma que somam sete de um lado qualquer da média.da média.

Diz que, embora nenhum desses pontos esteja Diz que, embora nenhum desses pontos esteja fora dos limites de controle, eles não são fora dos limites de controle, eles não são randômicos, e o processo pode estar fora do randômicos, e o processo pode estar fora do controle.controle.

Este tipo de situação deve ser investigada é uma Este tipo de situação deve ser investigada é uma causa, capaz de ser assinalada/especial, causa, capaz de ser assinalada/especial, encontrada.encontrada.


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FerramentasFerramentas Causa Assinalável/Causa Especial de Causa Assinalável/Causa Especial de

VariaçãoVariação Ponto representativo de um dado obtido pelo Ponto representativo de um dado obtido pelo

desempenho do processo, ou uma regra dos sete, desempenho do processo, ou uma regra dos sete, que requer investigação para determinar a causa que requer investigação para determinar a causa de veriação.de veriação.


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ProgramProgram



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Para refletir:Para refletir: Excelência é uma habilidade que se Excelência é uma habilidade que se

conquista com treinamento e prática.conquista com treinamento e prática. Nós somos aquilo que fazemos Nós somos aquilo que fazemos

repetidamente.repetidamente. Excelência, então, não é um ato, mas um Excelência, então, não é um ato, mas um

hábito.hábito.Aristóteles -384 -322 ACAristóteles -384 -322 AC

Uma pessoa que não ler, não tem nenhuma Uma pessoa que não ler, não tem nenhuma vantagem sobre uma pessoa que não pode vantagem sobre uma pessoa que não pode ler.ler.

Mark TwainMark Twain


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16/10/2015 PMP - Project Management Program Ementa-1 Cotia I |Cotia II MatériaExtraPeso 18/08|20/08 Apresentação do Programa e Introdução da Matéria 25/08|27/08