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    Mdulo I

    Planeamiento Estratgico del Fortalecim

    de Capacidades de las EPS

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    Sesin 1Conceptos bsicos del planeami

    estratgicopensar estratgicamente

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    Sin estrategia, la organizacin es como un barco

    sin timn, que se mueve en crculosJoel Rossy Michael Kami

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    Pensar estratgicamente

    1. Dnde estamos ahora?

    2. A dnde queremos ir?

    garantizar fuente de agua, ampliar captacin,?

    hasta dnde ampliar mbito, coberturas, ?

    calidad del servicio, ?

    tratamiento al 100%?

    3. Cmo llegar all?

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    Qu es la estrategia?

    http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=crece&source=images&cd=&cad=rja&docid=2HNPHHYwBa7l8M&tbnid=RfQYblwDRB5EhM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.marketinet.com/blog/tendencias-emarketing/el-gasto-de-publicidad-en-internet-crece-especialmente-con-fuerza/&ei=NTJBUfnPNseQ0QG5mYC4BA&bvm=bv.43287494,d.dmQ&psig=AFQjCNFcRCfKp7cfqAbga0dGFC3lGUed-Q&ust=1363313583814465
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    Qu es la estrategia?

    Conjunto de movimientos competitivos y enfoques de negocios mediantedireccin trata de dirigir a la empresa.

    La estrategia es el plan de accin para:

    Atraer y satisfacer a los clientes

    Vigilar una posicin de mercado

    Realizar operaciones

    Competir con xito

    Lograr las metas organizacionales

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    Alta Direccin de la EPS

    Junta General de Accion

    Gerente General

    DirectorPres.

    Director 2 Director 3 Direc

    Decide, elige, modifica

    Reglamentar, fiscalizar,inspeccionar

    Ejecuta, gestiona, organiza

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    Qu es un modelo de negocios

    http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=crece&source=images&cd=&docid=2HNPHHYwBa7l8M&tbnid=RfQYblwDRB5EhM:&ved=0CAUQjRw&url=http://procomer.com/contenido/exportaciones-de-bienes-presentan-vigoroso-crecimiento-en-primer-trimestre-del-a%C3%B1o-2.html&ei=hjJBUb-UPKry0QGkpIDQBw&psig=AFQjCNFcRCfKp7cfqAbga0dGFC3lGUed-Q&ust=1363313583814465
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    Qu es un modelo de negocios?

    Para una empresa privada

    Foco: cmo ganar dinero en estenegocio? Resultados financieros +++

    La economa de ingresos-costos-utilidades: Flujo de ingresos Estructura de costos Mrgenes potenciales de utilidades

    Para una EPS p

    Foco: cmo hacer paperuanos tengan ms semejor calidad? Resultados financieros +

    La economa de ingsostenibilidad: Estructura de costos Cubrir los costos de explot Sostenibilidad de la empre Reinvertir el 100%

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    Estrategia contra modelo de negocul es la diferencia?

    ESTRATEGIA MODELO DE

    NEGOCIOS

    http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=balanza&source=images&cd=&cad=rja&docid=7LPh-S8pUqVxxM&tbnid=csEC5xRurIPJyM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.123rf.com/photo_13309863_el-costo-de-la-contaminacion-en-una-balanza-de-oro-se-comparan-en-un-tambor-de-aceite-de-color-amari.html&ei=LTNBUfzSFeHk0gGQooCQAg&psig=AFQjCNGV21DfMSmbrY6eo_kaXDJwek2i9Q&ust=1363313766547020http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=balanza&source=images&cd=&cad=rja&docid=7LPh-S8pUqVxxM&tbnid=csEC5xRurIPJyM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.123rf.com/photo_13309863_el-costo-de-la-contaminacion-en-una-balanza-de-oro-se-comparan-en-un-tambor-de-aceite-de-color-amari.html&ei=LTNBUfzSFeHk0gGQooCQAg&psig=AFQjCNGV21DfMSmbrY6eo_kaXDJwek2i9Q&ust=1363313766547020http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=balanza&source=images&cd=&cad=rja&docid=7LPh-S8pUqVxxM&tbnid=csEC5xRurIPJyM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.123rf.com/photo_13309863_el-costo-de-la-contaminacion-en-una-balanza-de-oro-se-comparan-en-un-tambor-de-aceite-de-color-amari.html&ei=LTNBUfzSFeHk0gGQooCQAg&psig=AFQjCNGV21DfMSmbrY6eo_kaXDJwek2i9Q&ust=1363313766547020http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=balanza&source=images&cd=&cad=rja&docid=7LPh-S8pUqVxxM&tbnid=csEC5xRurIPJyM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.123rf.com/photo_13309863_el-costo-de-la-contaminacion-en-una-balanza-de-oro-se-comparan-en-un-tambor-de-aceite-de-color-amari.html&ei=LTNBUfzSFeHk0gGQooCQAg&psig=AFQjCNGV21DfMSmbrY6eo_kaXDJwek2i9Q&ust=1363313766547020
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    Estrategia:

    son las iniciativascompetitivas y enfoques de

    negocios de una EPS

    Modelo de negociosi los ingresos y cosfluyen a partir de laestrategia demuesla empresa puede dservicios a ms percon mejor calidad.

    Estrategia contra modelo de negoccul es la diferencia?

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    Modelo de negocios

    Utilizar programadores voluntarios paracrear el software; hacer que el cdigoorigen sea abierto y disponible para todoslos usuarios.

    Ofrecer el sistema operativo Linux sin costoa las personas que lo descarguen (cobrar

    una pequea cuota a los usuarios quedeseen su ejemplar en disco compacto).

    Lograr utilidades empleando un cuadro depersonal de apoyo tcnico que proporcioneapoyo tcnico a los usuarios a cambio deuna cuota.

    Utilizar recurso humano cbrindar servicios de agua alcantarillado de calidad.

    Buscar la eficiencia emprenuestros procesos, con tarpermitan cubrir los costos

    Lograr la sostenibilidad deprivilegiando el planeamiecoordinacin con diversos

    EPS

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    Por qu se requieren estrategias?

    Para definir de maneraproactiva la forma en que

    una empresa realizar susoperaciones

    Para moldear las acciodecisiones independielos empleados y gerenunplan de accincoordinado y para tempresa

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    Concepto de la administracin estra

    La ejecucin competente de una estrategiaconcebida es la mejorprueba de excelen

    ejecutiva y una receta probada para el x

    organizacional.

    buena estrategia + buena ejecucin = buena

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    Las cinco tareas del planeamiento est

    Disear unaestrategia

    para lograr

    los objetivos

    Establecer

    objetivos

    Desarrollar

    una visin

    y misin

    estratgicas

    Implementar

    y ejecutar

    la estrategia

    Mejorary/o cambiar

    Revisarsegn senecesite

    Revisarsegn senecesite

    Mejorary/o cambiar

    Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4

    Desarrollaruna visin

    y misin

    estratgicas

    Revisarsegn senecesite

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    Caractersticas de una visin estrat

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    Caractersticas de una visin estrat

    Es un mapa del futuro de la empresa:

    Enfoque en la tecnologa, productos y clientes

    Mercados geogrficos y de producto que se bus

    Capacidades a desarrollar

    Tipo de empresa que la direccin pretende cre

    http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=futuro&source=images&cd=&cad=rja&docid=Np3MCi7zcVakMM&tbnid=9JHN91WKCSxkwM:&ved=0CAUQjRw&url=http://webanywhere-espanol.blogspot.com/&ei=mD1BUcOZCZD-8ATq94C4DQ&psig=AFQjCNHk4IJ72aDZ4NW9r_TMyFJiszQeGA&ust=1363316406416261
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    Proceso mediante el cual una organizacin define su visin

    objetivos y estrategias, sobre la base de un anlisis de sudirecto e indirecto, con la participacin del personal de todos lode dicha organizacin.

    Las estrategias estarn basadas en el aprovechamiento de los rcapacidades de la organizacin de acuerdo a las fortalezas, deb

    oportunidades y amenazas detectadas.

    El Plan Estratgico que se generar como resultado es un PlanPlazo, con un enfoque en el futuro con mira hacia los cambios.

    Planeamiento estratgico

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    Qu es un plan estratgico?

    A dnde se dirige la empresa: la visiestratgica y de negocios

    Enfoques de accin para lograr los resu

    que se pretenden: una estrategia gen

    Objetivos de desempeo de corto y la

    plazos: objetivos estratgicos y financi

    1

    2

    3

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    Antes de planear debemos saber dnde

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    pode

    Pla

    Empresa de servicios de saneamiento,lder a escala nacional y referente anivel latinoamericano, que cuenta conel ms alto grado de indicadores decalidad de servicio, financieramenteslida, orientada a una gestinempresarial eficiente hasta alcanzar lasatisfaccin total del cliente, conresponsabilidad socio-ambiental.

    Ideal

    Inspira

    Desafa

    Meta

    Visin Futuro

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    Garantizar en forma permanente la calidad,continuidad, eficiencia y eficacia, de losservicios de agua potable y alcantarillado que

    brinda, preservando el equilibrio del ecosistemay promoviendo el desarrollo y bienestar de lapoblacin y de sus trabajadores.

    De

    re

    sa

    Misin

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    1. Honestidad2. Responsabilidad

    3. Respeto4. Trabajo en Equipo5. Innovacin, creatividad y anticipacin6. Identificacin y compromiso empresarial

    ValoresEspla

    Copo

    Aim

    Es por

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    Por qu es importante la visin estra

    Existe el imperativo ejecutivo de mirar ms all del hoy y pensar estratgicamente acerca de:

    El impacto de las nuevas tecnologas

    La forma en que cambian las necesidades y expectaticliente

    Que oportunidades prometedoras en el mercado vale buscar de manera dinmica

    Los factores internos y externos que la empresa necesdesarrollar para prepararse para el futuro.

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    Disear una

    estrategia

    para lograr

    los objetivos

    Establecer

    objetivos

    Desarrollaruna visin

    y misin

    estratgicas

    Implementary ejecutar

    la estrategia

    Mejorary/o cambiar

    Revisarsegn senecesite

    Revisar

    segn se

    necesite

    Mejorary/o cambiar

    Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4

    Las cinco tareas del planeamiento est

    Ej l d bj ti t t i

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    Objetivos estratgicos 2008-2012OE1. Mejorar y ampliar servicios de agua potable y

    alcantarilladoOE2. Asegurar la sostenibilidad econmica de laempresa.

    OE3. Mejorar la gestin empresarial.OE4. Crear la imagen institucional.

    Objetivos1. Mejorar la calidad y rapidez del servicio.2. Mejorar la cobertura de los servicios.3. Mejorar la eficiencia de venta y recaudacin.4. Optimizar los sistemas de informacin y toma de

    decisiones.

    Los objestratdescribresultaesperaprograproyec

    actividempres

    Ejemplos de objetivos estratgic

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    Establecer objetivos

    Convierte la visin y misin estratgicas en me

    especficas de desempeo.

    Crea parmetros para seguir el desempeo.

    Impulsa a la empresa a ser inventiva y enfocen los resultados.

    Ayuda a impedir la inercia y la complacencia.

    http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=objetivos&source=images&cd=&cad=rja&docid=hYD4tY7RsrlAXM&tbnid=gS6ETztTviSBFM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.apuntesgestion.com/objetivos/que-es-la-gestion-por-objetivos/&ei=9D1BUe7ZHIOw8ATl3YCQDA&psig=AFQjCNFmZ10BCbYEHyWGwRl4rlpDbTdfBw&ust=1363316587217076
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    Tipos de objetivos necesarios

    Resultados enfocados en mejorar el

    desempeofinancieroResultados enfocados eposicin competitiva yplazo

    Objetivos financieros Objetivos estrat

    http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=proceso&source=images&cd=&cad=rja&docid=p_Ccr7sks88ytM&tbnid=il49cPmEF_NYWM:&ved=0CAUQjRw&url=http://cesarquintanilla.com/los-procesos-en-el-marketing-multinivel/&ei=jj5BUdrtBIfm8gSuooHICw&psig=AFQjCNG08qZRNJFY0zF3rhxW6673WYI29A&ust=1363316716766591http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=monedas&source=images&cd=&docid=hxGoCylCiU2OFM&tbnid=0wpwn9pROfJBNM:&ved=0CAUQjRw&url=http://dinamicasojuegos.blogspot.com/2012/03/dinamicas-sobre-motivacion-lanzamiento.html&ei=MT5BUdTmAYaa9gTLkoCIBQ&psig=AFQjCNFmu9BiKFbn9yLeToUBNQoKySRekw&ust=1363316652037094
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    Ejemplos de objetivos financiero

    Mantener un flujo de efectivo positivo todos los aos.

    Captar oportunidades atractivas de financiamiento painfraestructura.

    Alcanzar y mantener una calificacin de AA en los valla empresa.

    Aumentar las utilidades por accin en un 15% .

    Aumentar en 5% cada ao los dividendos anuales por

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    Ejemplos de objetivos estratgic Aumentar la cobertura al 99%.

    Superar a otras EPS del pas con base en la calidad, eservicio al cliente o el desempeo del producto.

    Lograr costos menores en los procesos de explotaci

    Aumentar la imagen de la empresa con los clientes.

    Incorporar dos distritos urbanos como clientes.

    Alcanzar un alto grado de competitividad.

    Convertirse en lderes de la gestin operativa de lossistemas de agua.

    Las cinco tareas del planeamiento est

    http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=objetivo&source=images&cd=&cad=rja&docid=E4ENYYu57WV5PM&tbnid=7zfMJgQKmDG-KM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.123rf.com/photo_11583127_juego-de-dardos-el-objetivo-circulo-rojo-y-flechas-de-colores-sobre-fondo-blanco.html&ei=yD9BUeuBI5Gu8QTAy4HwDA&psig=AFQjCNHD6o0doFikdQ5wAJ2mTSFSp7_LEw&ust=1363317050455521http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=objetivo&source=images&cd=&cad=rja&docid=E4ENYYu57WV5PM&tbnid=7zfMJgQKmDG-KM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.123rf.com/photo_11583127_juego-de-dardos-el-objetivo-circulo-rojo-y-flechas-de-colores-sobre-fondo-blanco.html&ei=yD9BUeuBI5Gu8QTAy4HwDA&psig=AFQjCNHD6o0doFikdQ5wAJ2mTSFSp7_LEw&ust=1363317050455521
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    Disear una

    estrategia

    para lograr

    los objetivos

    Establecer

    objetivos

    Desarrollaruna visin

    y misin

    estratgicas

    Implementary ejecutar

    la estrategia

    Mejorary/o cambiar

    Revisarsegn senecesite

    Revisarsegn senecesite

    Mejorary/o cambiar

    Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4

    Las cinco tareas del planeamiento est

    Di d t t gi

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    Diseo de una estrategia

    La estrategia supone determinar si:

    Concentrarse en las lneas del negocio: servicio de agservicio de alcantarillado.

    Ampliar coberturas y con ello ms clientes.

    Desarrollar una lnea de servicio amplia o estrecha.

    Alcanzar eficiencia en los procesos en favor de la sostde los servicios:

    Bajo costo o

    Superioridad de producto o

    Capacidades organizacionales nicas.

    Diseo de una estrategia

    http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=escoger&source=images&cd=&docid=D3aSfs50WgAIfM&tbnid=59RCUt-WS-ww_M:&ved=0CAUQjRw&url=http://sonreflexionesdelapalabra.blogspot.com/2012/09/escoge-siempre-lo-correcto.html&ei=zUBBUZ_XNo6g8QTJuoGIBQ&bvm=bv.43287494,d.dmg&psig=AFQjCNGyxmXz_aZeLbSGGfohnivDonYRpA&ust=1363317319171005
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    Supone decidir cmo: Responder a los cambios en las preferencias del c

    Responder a las nuevas condiciones en el mercado

    Desarrollar la empresa en el largo plazo.

    Alcanzar los objetivos de desempeo.

    Superar a los rivales.

    Diseo de una estrategia

    La estrategia de una empresa es en

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    La estrategia de una empresa es enplaneada y en parte reactiva

    Experiencia,conocimientos,

    recursos,fortalezas y

    debilidades, ycapacidadescompetitivas de

    la empresa.

    Caractersticas de estrategia quecontinan de periodos previos.

    Estrategiareactiva

    Los cmo que definen la estrategia

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    Estrategia escmo . . .

    Los cmo que definen la estrategiaempresa

    Los cmo que definen la estrategia

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    Cmo hacer crecer a la empresa?

    Cmo agradar a los clientes?

    Cmo superar a los rivales?

    Cmo responder a los cambios en las condiciones de

    Cmo manejar cada pieza funcional de la empresa yms capacidades organizacionales necesarias?

    Cmo alcanzar los objetivos estratgicos y financiero

    Los cmo que definen la estrategiaempresa

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    Para entender laestrategia de una

    empresa:qu busca? Patrn de

    acciones quedefinen laestrategia

    Acciones parasuperar a los

    rivales Resppara

    circunext

    Acciones paraformar alianzas

    estratgicas

    Esfuerzos quebuscan

    oportunidadeso defendersede amenazas

    Cmo seadministran las

    actividadesfuncionales

    Acciones parareforzar

    recursos ycapacidades

    Acciones paradiversificar

    Las cinco tareas del planeamiento est

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    Disear una

    estrategiapara lograr

    los objetivos

    Establecer

    objetivos

    Desarrollaruna visin

    y misin

    estratgicas

    Implementary ejecutar

    la estrategia

    Mejorar

    y/o cambiar

    Revisar

    segn se

    necesite

    Revisar

    segn se

    necesite

    Mejorar

    y/o cambiar

    Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4

    Las cinco tareas del planeamiento est

    Implementar y ejecutar la estrate

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    Implementar y ejecutar la estrate

    Tomar acciones para colocar en su sitio una estrateg

    de reciente eleccin.Supervisar la bsqueda continua de la estrategia.

    Mejorar la competencia y la eficiencia con las que seejecuta la estrategia.

    Mostrar un progreso mensurable hacia el logro de loresultados y objetivos.

    1

    2

    3

    4

    Implementacin y ejecucin de

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    La instrumentacin y ejecucin de la estrategia esproceso orientado a las acciones, del tipo hacer

    ocurra, que involucra administracin del persona

    desarrollo de competencias y capacidades, presupu

    desarrollo de polticas, motivacin, creacin de cult

    liderazgo.

    Implementacin y ejecucin de estrategia

    Qu incluye la implementacin y eje

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    Qu incluye la implementacin y ejede la estrategia?

    Creacin de una organizacin capaz.

    Asignar recursos a las actividades crticas para la estrategia

    Establecer polticas que apoyen las estrategias.

    Motivar a las personas para que sigan los objetivos establec

    Vincular las recompensas al logro de resultados.

    Crear una cultura corporativa que apoye la estrategia.

    Instalar los sistemas de informacin, comunicacin y operasean necesarios.

    Instituir las prcticas y programas ptimos para la mejora c

    Ejercer el liderazgo necesario para llevar el proceso hacia seguir mejorando.

    Las cinco tareas del planeamiento est

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    Disear una

    estrategiapara lograr

    los objetivos

    Establecer

    objetivos

    Desarrollaruna visin

    y misin

    estratgicas

    Implementary ejecutar

    la estrategia

    Mejorar

    y/o cambiar

    Revisar

    segn se

    necesite

    Revisar

    segn se

    necesite

    Mejorar

    y/o cambiar

    Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4

    Las cinco tareas del planeamiento est

    Vigilar, evaluar y emprender las acc

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    Vigilar, evaluar y emprender las acccorrectivas necesarias

    Las tareas de disear, implementar y ejecutar una estrategia nson un ejercicio que se realiza una sola vez:

    Cambian las necesidades del cliente y las condicionescompetitivas

    Aparecen nuevas oportunidades; la tecnologa progresa,surge un sinnmero de desarrollos externos.

    Es posible que uno o ms aspectos de la ejecucin de laestrategia no ande bien.

    Llegan nuevos gerentes con ideas muy diferentes. Surge el aprendizaje organizacional.

    Todo ello desencadena la necesidad de acciones correctivas yajustes.

    Caractersticas del proceso de admini

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    Caractersticas del proceso de adminiestratgica

    La necesidad de realizar las cinco tareas nunca desap

    Los lmites entre las cinco tareas no estn delimitado

    El desarrollo de estrategia no est aislado de otras acgerenciales.

    El tiempo que requerido se acaba en forma sbita.

    El gran reto: obtener de los empleados el mejor desque apoye la estrategia, una estrategia presente perfmejorar la ejecucin de sta.

    Quin realiza las cinco tareas de

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    Quin realiza las cinco tareas deadministracin estratgica?

    Quin realiza las cinco tareas de

    http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=reuni%C3%B3n&source=images&cd=&cad=rja&docid=-sJ1QFupKL_9lM&tbnid=vP17oYEdKSBuYM:&ved=0CAUQjRw&url=http://tonicastano.com/talkfusion/&ei=p-RAUcqnPKeH0QHjqYCIBw&psig=AFQjCNEsBvj0CWEChfI9jpP4XGXsqg4JMA&ust=1363293635116372
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    Quin realiza las cinco tareas deadministracin estratgica?

    Los ejecutivos corporativos de alto nivel.

    Gerentes de unidades subsidiarias de negocios.

    Gerentes de reas funcionales.

    Gerentes operativos.

    Beneficios del pensamiento estratgico

    http://www.google.com.pe/url?sa=i&rct=j&q=reuni%C3%B3n&source=images&cd=&cad=rja&docid=-sJ1QFupKL_9lM&tbnid=vP17oYEdKSBuYM:&ved=0CAUQjRw&url=http://tonicastano.com/talkfusion/&ei=p-RAUcqnPKeH0QHjqYCIBw&psig=AFQjCNEsBvj0CWEChfI9jpP4XGXsqg4JMA&ust=1363293635116372
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    p genfoque estratgico de la direcci

    Gua a toda la empresa sobre lo que tratamos de hacer y de log

    Hace que los gerentes estn ms pendientes de los vientos delcambio, de las nuevas oportunidades y de los desarrollos que suuna amenaza.

    Unifica las numerosas decisiones y esfuerzos organizacionales qurelacionan con la estrategia.

    Crea una atmsfera proactiva.

    Promueve el desarrollo de un modelo de negocios en evolucin,enfocado en el xito final, desde el punto de vista financiero.

    Proporciona la base para evaluar las solicitudes que compiten popresupuesto.

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    Mdulo IConceptos bsicos del planeamiento estr