15
AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR) TRIMESTRE de 2018 | abril a junho

2º abril a junho - antigo.infraestrutura.gov.br · 2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 Aduana Bens a Declarar

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AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS -

SÃO PAULO (SBGR)

2º TRIMESTRE de 2018 | abril a junho

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EXECUÇÃO DAS COLETAS

COLABORAÇÃO

AGÊNCIA NACIONAL DE AVIAÇÃO CIVIL

AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA

MINISTÉRIO DO PLANEJAMENTO,

DESENVOLVIMENTO E GESTÃO

SECRETARIA DA RECEITA FEDERAL DO

BRASIL

DEPARTAMENTO DE CONTROLE DO ESPAÇO

AÉREO

DEPARTAMENTO DE POLÍCIA FEDERAL

VIGILÂNCIA AGROPECUÁRIA INTERNACIONAL

INTEGRANTES DO COMITÊ DE DESEMPENHO OPERACIONAL

COORDENAÇÃO DA PESQUISA

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EVOLUÇÃO TRIMESTRAL

PERFIL DOS ENTREVISTADOS

RESULTADO POR INDICADOR

DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIRO

RESULTADO POR INDICADOR

DE PROCESSOS AEROPORTUÁRIOS

Nesse anexo ao Relatório de

Desempenho Operacional dos Aeroportos apresentamos

os resultados do Aeroporto Internacional Gov. André

Franco Montoro/Guarulhos - São Paulo (SBGR), obtidos a

partir da realização de 1.666 entrevistas ao longo do 2º

trimestre de 2018.

O resultado de todos os aeroportos

pesquisados , bem como a comparação entre eles, pode

ser verificado no Relatório Geral, disponível no sítio

eletrônico da Secretaria Nacional de Aviação Civil.

1

2

3

7

10

Í N D I C E

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

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2

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

01 –Evolução da média da satisfação geral do passageiro

02 – Evolução da média dos indicadores de percepção do passageiro

03 – Média por agrupamento de indicadores

4,414,49

4,434,36 4,37

2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018

4,054,19 4,24 4,23 4,24

2° Trimestre 2017 3° Trimestre 2017 4° Trimestre 2017 1° Trimestre 2018 2° Trimestre 2018

4,26

3,59

4,634,35

4,03

infraestruturaaeroportuária

facilidades aopassageiro

órgãos públicos cia. aérea transporte público

N: 1666 Entrevistas/2° Trimestre 2018

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3

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

04 –Tipo de voo 05 – Tipo de passageiro

07 – Motivo da viagem06 – Meio de transporte utilizado

para deslocamento até o aeroporto

53%47% Doméstico

Internacional

N: 1666 Entrevistas/2º trimestre 2018

30%

70%

Embarcado noaeroporto

Em Conexão

N: 824 Entrevistas/2º trimestre 2018

37%

21%

13%

26,2%

1% 1% 0,8%

Privado

Ônibus

Taxi

Aplicativos

Veículo alugado

Transporte alternativo

Outro

N: 385 Entrevistas/2º trimestre 2018

56%29%

4%11%

Lazer

Negócio

Lazer e Negócio

Outro

N: 959 Entrevistas/2º trimestre 2018

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4

09 – Frequência de viagem nos

últimos 12 meses

10 – Antecedência de chegada

para voo doméstico11 – Antecedência de chegada

para voo internacional

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

08 – Forma de check-in

14,1%

59,9%

8,4%

0,2%15,7%

1,7%

Balcão

Conexão

Check-in eletrônico

Check-in eletrônico e balcão

Internet

Internet e balcão

N: 959 Entrevistas/2º trimestre 2018

34%

36%

14%

10%6% Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes

N: 959 Entrevistas/2º trimestre 2018

12%

23%

14%9%

4%

38%

30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h a 2h30min

2h30min a 3h

Mais de 3h

N: 506 Entrevistas/2º trimestre 2018

3% 1%

7%

15%

74%

30min a 1h

1h a 1h30min

1h30min a 2h

2h30min a 3h

Mais de 3h

N: 453 Entrevistas/2º trimestre 2018

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5

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

13 – Renda do entrevistado

14 – Viajando sozinho 15 – Número de acompanhantes

12 – Idade do entrevistado

12%

37%

24%

17%

7%

3%

18 a 25 anos

26 a 35 anos

36 a 45 anos

46 a 55 anos

56 a 64 anos

Mais de 65 anos

N: 959 Entrevistas/2º trimestre 2018

2% 5%

12%

27%

17%

12%

25%

Até 1 salário mínimo

De 1 a 2 salários mínimos

De 2 a 4 salários mínimos

De 4 a 10 salários mínimos

De 10 a 20 salários mínimos

Acima de 20 salários mínimos

Não informou

N: 959 Entrevistas/2º trimestre 2018

70%

30%

Sim

Não

N: 959 Entrevistas/2º trimestre 2018

77%

10%5%

8%

1 pessoa

2 pessoas

3 pessoas

4 ou mais pessoas

N: 291 Entrevistas/2º trimestre 2018

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6

17 – Escolaridade do entrevistado

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

16 – Quantidade de viagens partindo desse

aeroporto nos últimos 12 meses

21%

29%

18%

17%

15%Primeira vez

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

6 a 10 vezes

Mais de 11 vezes

N: 959 Entrevistas/2º trimestre 2018

0,3%1%

1,3%1,9%

19,7%

8,9%48,1%

11,3%

4,3%3,3%

Analfabeto

Ensino fundamental incompleto

Ensino fundamental completo

Ensino médio incompleto

Ensino médio completo

Superior incompleto

Superior completo

Especialização de nível superior

Mestrado

Doutorado

N: 959 Entrevistas/2º trimestre 2018

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7

INFRAESTRUTURA

AEROPORTUÁRIA

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

18 – Média geral dos indicadores

3,78

3,00

4,58

4,54

4,53

4,51

4,40

4,40

4,39

4,38

4,31

4,31

4,28

4,25

4,23

4,19

1 2 3 4 5

4 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAINSPEÇÃO DE SEGURANÇA

16 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NOS PAINÉIS DAS ESTEIRAS DERESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

1 - FACILIDADE DE EMBARQUE / DESEMBARQUE NO MEIO-FIO

13 - LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO

3 - CONFIABILIDADE DA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

2 - TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO DE SEGURANÇA

14 - CONFORTO TÉRMICO DO AEROPORTO

11 - DISPONIBILIDADE DE ASSENTOS NA SALA DE EMBARQUE

9 - DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS

15 - CONFORTO ACÚSTICO DO AEROPORTO

12 - SENSAÇÃO DE SEGURANÇA NAS ÁREAS PÚBLICAS DOAEROPORTO

5 - QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DO AEROPORTO

6 - DISPONIBILIDADE E QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NOSPAINÉIS DE VOO

10 - LIMPEZA DOS SANITÁRIOS

7 - DISPONIBILIDADE DE TOMADAS

8 - QUALIDADE DA INTERNET / WI-FI

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8

FACILIDADES AO

PASSAGEIRO

CIAs. AÉREAS

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

2,83

3,88

3,07

3,05

4,21

4,10

4,10

4,00

1 2 3 4 5

23 - QUANTIDADE E QUALIDADE DEESTABELECIMENTOS COMERCIAIS

17 - QUALIDADE DAS INSTALAÇÕES DEESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

20 - QUANTIDADE E QUALIDADE DELANCHONETES/RESTAURANTES

22 - DISPONIBILIDADE E LOCALIZAÇÃO DEBANCOS/CAIXAS ELETRÔNICOS/CASAS DE CÂMBIO

18 - DISPONIBILIDADE DE VAGAS NOESTACIONAMENTO DE VEÍCULOS

24 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS COMERCIAIS

19 - CUSTO-BENEFÍCIO DO ESTACIONAMENTO

21 - CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS DELANCHONETES/RESTAURANTES

4,70

4,52

4,52

4,39

4,24

4,18

1 2 3 4 5

27 - CORDIALIDADE E PRESTATIVIDADE DOSFUNCIONÁRIOS DO CHECK-IN

25 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (AUTOATENDIMENTO)

28 - QUALIDADE DA INFORMAÇÃO PRESTADA PELA CIAAÉREA

30 - INTEGRIDADE DA BAGAGEM

26 - TEMPO DE FILA NO CHECK-IN (GUICHÊ)

29 - VELOCIDADE DA RESTITUIÇÃO DE BAGAGEM

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9

ÓRGÃOS

PÚBLICOS

TRANSPORTE

PÚBLICO

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

4,66

4,66

4,65

4,64

4,62

4,57

1 2 3 4 5

35 - TEMPO DE FILA DA ADUANA

36 - CORDIALIDADE DO FUNCIONÁRIO DA ADUANA

32 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAEMIGRAÇÃO

34 - CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS DAIMIGRAÇÃO

31 - TEMPO DE FILA NA EMIGRAÇÃO

33 - TEMPO DE FILA NA IMIGRAÇÃO

4,03

1 2 3 4 5

37 - DISPONIBILIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICOPARA O AEROPORTO

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10

19 – Check-inTempo médio de espera na fila de check-

in balcão (em minutos)

72%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

82%

20 – Inspeção de segurançaTempo médio de espera na fila do raio x

(em minutos)

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

21 – EmbarqueTempo médio de espera na fila para

embarque na aeronave (em minutos)

85% 90%

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

* - Em relação ao trimestre em referência

5

7

43 3

12 2

0

1

2

3

4

5

6

7

8

2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018

Inspeção de Segurança Doméstica Inspeção de Segurança Internacional

9 9 98

12

10 10 10

13

0

2

4

6

8

10

12

14

2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018

Check in Doméstico Check in Internacional

6 7 811

16

19 19 1923

21

0

5

10

15

20

25

2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018

Embarque Doméstico Embarque Internacional

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11

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

22 – Restituição de bagagem de

voos domésticosTempo médio para chegada das malas do

voo na esteira de restituição, a partir do

calço da aeronave

(em minutos)

23 – Restituição de bagagem de

voos internacionaisTempo médio para chegada das malas

do voo na esteira de restituição, a partir

do calço da aeronave

(em minutos)

1618

19

23 21

11 11 1214 14

0

5

10

15

20

25

2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018

Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

2628

35

4439

1719 23 23

18

0

10

20

30

40

50

2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018

Restituição de última Bagagem Restituição de 1ª Bagagem

Page 14: 2º abril a junho - antigo.infraestrutura.gov.br · 2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018 Aduana Bens a Declarar

12

3%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

8%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS - SÃO PAULO (SBGR)

24 – EmigraçãoTempo médio de espera na fila de

emigração (em minutos)

25 – ImigraçãoTempo médio de espera na fila de

imigração (em minutos)

26 – AduanaTempo médio de espera na fila

de aduana(em minutos)

70%

77%

Percentual

de ocorrência

de filas nos

momentos de

medição*

* - Em relação ao trimestre em referência

3 3

2

3

4

0

1

2

3

4

5

2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018

8

10 1011

9

0

2

4

6

8

10

12

2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018

4

5

4

5

0 0

3

4

2

0

1

2

3

4

5

6

2º trimestre de 2017 3º trimestre de 2017 4º trimestre de 2017 1º trimestre de 2018 2º trimestre de 2018

Aduana Bens a Declarar Aduana Nada a Declarar

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A íntegra desse relatório pode ser obtida em www.aviacao.gov.br

AEROPORTO INTERNACIONAL GOV. ANDRÉ FRANCO MONTORO/GUARULHOS -

SÃO PAULO (SBGR)

RELATÓRIO DE DESEMPENHO

OPERACIONAL DOS

2º TRIMESTRE de 2018

abril a junho

ELABORAÇÃO:

Secretaria Nacional de Aviação Civil

Departamento de Planejamento e Gestão Aeroportuária

Comitê Técnico de Desempenho Operacional