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Aula de gerência da qualidade
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André Luís Policani FreitasLEPROD/CCT/UENF
Fases da evolução do mercado
André Luís Policani Freitas, D.Sc.
Gerência da Qualidade
LEPROD/CCT/UENF
Gerência da Qualidade
LABORATÓRIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
André Luís Policani FreitasLEPROD/CCT/UENF
Introdução
Ao longo dos anos, as características das empresas e suas estratégias têm apresentado grandes variações em função:
- do desenvolvimento de novas tecnologias;
- de novos fatores de mercado;
- do aumento da competição entre as empresas,
- da mudança no comportamento do consumidor.
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- Eficiência
- Qualidade
- Flexibilidade
- Inovação
Fases da Evolução do Mercado
Até o início dos anos 60 a industrialização foi marcada por crescente produtividade. Os esforços estavam direcionados para o crescimento e gerenciamento da “produção em massa”.
A demanda era superior à oferta: tudo que se produzia podia ser vendido. Entretanto, a partir dos anos 60, a competição internacional tornou-se mais evidente, sendo delineada em quatro etapas principais:
André Luís Policani FreitasLEPROD/CCT/UENF
Fator crítico: Preço (fundamental para o sucesso das empresas).
Eficiência (início dos anos 60)
industrialização foi marcada por grande produtividade: como a demanda geralmente era superior à oferta, tudo o que se produzia podia ser vendido.
as empresas direcionavam seus esforços para o crescimento e gerenciamento da produção em massa.
surgimento de métodos e princípios para redução de custos.
utilização dos princípios Tayloristas e Fordistas de produção: linha limitada de produtos, divisão do trabalho, estudo dos tempos e movimentos, etc. devido à concorrência, muitas empresas tiveram que procurar novos mercados consumidores e fornecedores de matérias-primas mais baratas.
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as empresas inicialmente reagiram negando a importância da qualidade para os consumidores, acirrando a guerra de preços. Melhores projetos, redução de despesas, etc.
Transição para a Qualidade
as participações não aumentaram, nem as margens de lucro. Os produtos concorrentes (com qualidade) conquistavam o mercado.
início das campanhas de qualidade para reduzir desperdícios, retrabalhos, porém utilizando mais regras, inspeções e testes.
a qualidade aumentou consideravelmente, porém a um custo muito alto.
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critérios de competitividade: o Preço e a Qualidade dos produtos.
Qualidade (final dos anos 60)
existiam mais opções de produtos no mercado.
os consumidores se tornaram mais críticos em relação à qualidade dos produtos.
a qualidade mudou de bottom-up, metodologia baseada em disciplina e em testes e inspeções, para a metodologia top-down, direcionada para a qualidade da empresa como um todo.
introdução dos princípios da Qualidade Total.
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Transição para a Flexibilidade
em meados dos anos 70, surge a tendência do aumento da variedade de produtos, com redução do ciclo de vida comercial.
o consumidor estava interessado em produtos mais modernos, porémconsumiam de maneira imprevisível.
no início dos anos 80, a variedade de produtos aparentemente se tornou fora de controle, conduzindo a ineficiências:
- fábricas sobrecarregadas por ter que produzir muitos modelos;- custos de logística crescentes;- grandes estoques de produtos acabados;- alto custo de armazenamento de produtos já obsoletos..
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Transição para a Flexibilidade
Cada vez mais a falta de flexibilidade dos processos de produção se tornava um problema:
- Estoques em baixa: perdiam-se vendas por não ser possível produzir a tempo;
- Grandes estoques: os produtos não eram vendidos;
- Projetos de desenvolvimento de novos produtos muito lentos.
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Flexibilidade (Final dos anos 70)a capacidade de produção excedia a demanda: mercado de compradores;
estes desejavam maior variedade de produtos, embora muitas vezesnão se tornavam fiéis a uma marca (imprevisibilidade);
o mercado internacional mais competitivo levou muitas empresas aprocurar novas oportunidades;o crescimento da indústria japonesa influenciou o aumento da variedade de produtos, com a redução do ciclo de vida comercial (os produtos eram lançados no mercado em menor tempo).
Necessidade de:
- desenvolver/produzir novos produtos mais rapidamente que os concorrentes;- aperfeiçoar o ajuste entre produção e controle de estoques;- adaptar os processos de produção rapidamente frente às novas exigências e tendências do mercado.
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Flexibilidade (Final dos anos 70)A flexibilidade foi atingida através das seguintes medidas:
• redução do tempo de set up de máquinas;
• estabelecimento de fluxo contínuo de produção;
• projetos envolvendo menor número de componentes;
• desenvolvimento de CAD/CAM.
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Inovação (a partir dos anos 90)os produtos deverão ser de boa qualidade.
as empresas deverão ser capazes de aprimorar estes produtos em menor tempo e fornecê-los em grande variedade.
utilização de novas tecnologias para aperfeiçoar os produtos existentes ou facilitar o desenvolvimento de novos produtos. Ex: cabos de fibras óticas, micro-eletrônicos, cerâmicas industriais, etc.as empresas devem ser capazes de Inovar para sobressair-se em relação às empresas concorrentes.
A inovação está muito relacionada com a flexibilidade, entretanto:
- Flexibilidade significa a capacidade de mudar rapidamente- Inovação significa a capacidade de renovar e trocar rapidamente
É possível ser flexível sem ser inovador, mas não é possível serinovador sem ser flexível.
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Evolução
Figura – Evolução dos requisitos de mercado e critérios de desempenho(Bolwijn e Kumpe, 1990)
90807060
Requisitos do Mercado
Eficiência
Qualidade
Flexibilidade
Inovação
Preço
Qualidade
Linha de produtos
Exclusividade
Critérios de Desempenho
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Bibliografia
Bolwijn P.T., Kumpe, T. (1990) Manufacturing in the 1990’s - productivity, flexibility and innovation, Long Range Planning, vol 23, nº 4, pp. 44-57, UK.