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Os sistemas de informação empresariais na sua carreira

Os sistemas de informação empresariais na sua carreira

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Objetivos de estudo

• Como os sistemas de informação estão transformando os negócios e qual

sua relação com a globalização?

• Por que os sistemas de informação são tão importantes para o

funcionamento e gestão dos negócios contemporâneos?

• O que é exatamente um sistema de informação? Como ele funciona?

Quais são as pessoas, a organização e a tecnologia que o compõem?

• Como um método de quatro etapas para a resolução de problemas

organizacionais pode ajudar a resolver problemas relacionados a sistemas

de informação?

• Como um sistema de informação afeta carreiras de negócios e que

conhecimentos são essenciais?


O novo estádio dos Yankeesolha para o futuro

• Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos,

opções de entretenimento mais competitivas.

• Soluções: Aprimorar a experiência dos fãs através da construção de um

estádio novo e moderno.

• A Cisco Systems forneceu a tecnologia para o novo estádio, inclusive

1.100 monitores de alta definição e equipamentos para videoconferência.

• Demonstra o papel da TI no aumento do valor e das receitas de qualquer

negócio.

• Ilustra o potencial da tecnologia para transformar uma empresa.


O novo estádio dos Yankeesolha para o futuro


O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo

• Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços ponto.com

registrados.

• Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões

de norte-americanos leem blogs.

• A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.

• Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos

mais longos.

• Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.

Como os sistemas de informação estão transformando o ambiente de negócios


O que há de novo em sistemas de informação?Novas tecnologias• Computação em nuvem

• Software como serviço (Software as a Service — SaaS)

• Plataforma móvel digital -

Mudanças em pessoas e comportamentos

• Gerentes usam redes sociais, colaboração

• Empregados têm acesso a informações poderosas para a tomada de

decisão

• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas

Organizações

• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas

• Teletrabalho ganha destaque

• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas

O papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios contemporâneo


Desafios e oportunidades da globalização: Um mundo planificado

A Internet e as comunicações globais reduziram drasticamente as vantagens econômicas e culturais dos países desenvolvidos

• Redução drástica de custos de operação e transação em escala global.

• Competição por cargos, mercados, recursos e ideias.

• Dependência de importações e exportações.

• Demanda por uma nova compreensão de habilidades, mercados,

oportunidades.


Novos produtos, serviços e modelos de negócios

Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para Internet,

câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone, da Apple, criou um

novo padrão para os telefones móveis. Outros produtos da empresa

transformaram os setores de música e entretenimento.


• As empresas investem em TI para alcançar seis importantes objetivos organizacionais:

1. Excelência operacional

2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios

3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

4. Melhor tomada de decisão

5. Vantagem competitiva

6. Sobrevivência

Objetivos organizacionais dos sistemas de informação


Excelência operacional

• Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.

• Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart

• Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais

brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de

dólares em vendas no ano de 2008.

• Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais

entre fornecedores e lojas.


• Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.

• Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um

produto ou serviço.

• Exemplo: Indústria fonográfica.

• Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.

• Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.

Novos produtos, serviços e modelos de negócios


• Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que compram mais.

• Hotel Mandarin Oriental.• Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,

controlando suas preferências e outros aspectos.

• Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais baixos.

• JCPenney.• TI para aprimorar o relacionamento com os fornecedores em Hong Kong..

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores


• Se os clientes confiam em previsões, palpites ou na sorte, alocam de maneira ineficiente empregados, serviços e estoque.

• Dados em tempo real melhoram a tomada de decisões pelos gerentes.

• Verizon: painel digital baseado na Internet para informar aos gerentes,

em tempo real, dados sobre queixas de clientes, desempenho da rede e

interrupções nos serviços.

• O painel móvel da Transpara distribui informações precisas e em tempo

real para a tomada de decisão. A visualização gráfica de indicadores-

chave de desempenho ajuda os gerentes a identificar rapidamente as

áreas que precisam de atenção.

Melhor tomada de decisões


• Sempre resulta do alcance de objetivos empresariais prévios.

• Vantagens sobre os concorrentes:

• Cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor

resposta a clientes e fornecedores.

• Toyota: usa o Sistema Toyota de Produção para alcançar altos níveis de

eficiência e qualidade.

Vantagem competitiva


• As empresas podem precisar investir em sistemas de informação sem necessidade; simplesmente por terem de sobreviver.

• Acompanhar os concorrentes.

• Introdução de caixas automáticos no Citibank.

• Regulamentações federais e estaduais e exigências de relatórios.

Sobrevivência


Perspectivas em sistemas de informação e tecnologia de informação

O que O que éé um sistema de informaum sistema de informaçção? ão?

• Tecnologia da informação: hardware e software utilizados por uma

empresa para alcançar objetivos.

• Sistema da informação: componentes inter-relacionados que gerenciam

informações para:

• Apoiar a tomada de decisão e o controle

• Ajudar na análise, visualização e criação de produtos

• Dados: sequência de fatos ainda não analisados.

• Informação: dados apresentados de forma significativa e útil.


O que é um sistema de informação?


• Atividades em um sistema de informação que produzem informação:

• Entrada.

• Processamento.

• Saída.

• Feedback.

• Distinção clara entre computador, software e sistemas de informação.

O que é um sistema de informação?


FunFunçções de um sistema de informaões de um sistema de informaççãoão

Este sistema contém informações

sobre uma organização e o ambiente que a cerca. Três atividades básicas — entrada, processamento e saída —produzem as informações que as

organizações necessitam. Feedback é a resposta que retorna a determinadas pessoas e atividades da organização para análise e refino da entrada. Fatores ambientais,

como clientes, fornecedores, concorrentes, acionistas e agências reguladoras, interagem com a organização e seus sistemas de informação.

Figura 1.2



• Capacitação em sistemas de informação

• Inclui abordagens comportamentais e técnicas.

• Capacitação em computadores

• Foca primordialmente o conhecimento da TI.

• Sistemas de informação gerenciais (SIGs)

• Proporciona capacitação mais ampla em sistemas de informação

• Lida com questões que envolvem desenvolvimento, uso e impacto dos sistemas de informação utilizados por gerentes e empregados.

O papel das pessoas e das organizaO papel das pessoas e das organizaççõesões



Sistemas de informaSistemas de informaçção: muito mais que computadoresão: muito mais que computadores

Figura 1.3

Para usar os sistemas de

informação com eficiência,

é preciso entender as

dimensões organizacional,

humana e tecnológica que

os formam. Um sistema

de informação oferece

soluções para importantes

problemas ou desafios

organizacionais que a

empresa enfrenta.



• Organizações

• Coordenam o trabalho através de uma hierarquia estruturada e de processos de negócios:

• Processos de negócios: comportamentos e tarefas

relacionados para a conclusão de um trabalho:

• Exemplos: preenchimento de um pedido, contratação

de um empregado.

• Pode ser informal ou incluir regras formais.

• Cultura embutida nos sistemas de informação:

• Exemplo: preocupação da UPS em colocar o atendimento ao

cliente em primeiro lugar.

Dimensões dos sistemas de informaDimensões dos sistemas de informaçção ão



• Pessoas

• Sistemas de informação precisam de pessoas para construí-los, mantê-los e usá-los.

• As atitudes dos empregados afetam a habilidade de utilização dos sistemas de informação.

• Papel dos administradores:

• Perceber os desafios empresariais.

• Definir estratégias organizacionais.

• Alocar recursos humanos e financeiros.

• Trabalhar criativamente: novos produtos, serviços.


Dimensões dos sistemas de informaDimensões dos sistemas de informaçção ão


• Tecnologia

• Infraestrutura de TI: fundação ou plataforma sobre a qualos sistemas de informação são construídos

• Hardware.

• Software.

• Tecnologia de gerenciamento de dados.

• Tecnologia de redes e comunicação:

• Internet e Web, extranets, intranets.

• Comunicações por voz e vídeo.

DimensõesDimensões dos dos sistemassistemas de de informainformaççãoão



Compreendendo os sistemas de informação: a abordagem de resolução de problemas organizacionais

• Poucos problemas organizacionais são simples ou objetivos.

• A maioria dos problemas organizacionais envolve uma série de

fatores que podem ser agrupados em três categorias:

• Organização.

• Tecnologia.

• Pessoas.

A A abordagemabordagem de de resoluresoluççãoão de de problemasproblemas


• Resolução de problemas: quatro etapas:

1. Identificação do problema:

2. Proposta de solução:

3. Escolha:

4. Implantação:

Um Um modelomodelo parapara o o processoprocesso de de resoluresoluççãoão de de problemasproblemas



1. A identificação do problema inclui:

• Consenso sobre a existência do problema.

• Definição do problema.

• Causas do problema.

• O que pode ser feito, dados os recursos da empresa.




• Problemas organizacionais típicos:

• Processos organizacionais ultrapassados.

• Atitudes e cultura pouco colaborativas.

• Conflitos políticos.

• Ambiente organizacional turbulento ou em mutação.

• Complexidade da tarefa.

• Recursos inadequados.




• Problemas tecnológicos típicos:

• Hardware antigo ou insuficiente.

• Software ultrapassado.

• Capacidade inadequada do banco de dados.

• Capacidade insuficiente de telecomunicações.

• Incompatibilidade dos velhos sistemas com as novas

tecnologias.

• Mudança tecnológica acelerada.




• Problemas humanos típicos:

• Falta de treinamento dos funcionários.

• Dificuldades para avaliar o desempenho.

• Exigências regulatórias e legais.

• Ambiente de trabalho, ergonomia.

• Administração indecisa ou deficiente.

• Falta de participação dos funcionários e de apoio a eles.




2. Avaliação da solução

• Muitas soluções possíveis

• Considere o maior número possível de soluções para

compreender suas alternativas

3. Escolha: fatores incluídos

• Custo

• Viabilidade dados os recursos e as habilidades

• Tempo necessário para a implementação da solução




4. Implantação

• Construir ou comprar uma solução.

• Testar a solução, treinar empregados.

• Administrar as mudanças.

• Avaliar os resultados.

• Fornecer feedback, avaliar a solução.

• Resolução de problemas: um processo, não um evento

• Algumas vezes a solução escolhida não funciona ou

demanda ajustes.




SolucionarSolucionar problemasproblemas éé um um processoprocesso contcontíínuonuo

de de quatroquatro passospassos

Durante e depois da implantação, o

resultado precisa ser continuamente medido,

e os solucionadores de problemas devem

procurar saber em que medida a solução

está funcionando. Desse modo, a

identificação do problema pode mudar ao

longo do tempo, as soluções podem ser

alteradas e novas escolhas podem ser

feitas, tudo com base na experiência.



• Sem pensamento crítico, é fácil chegar a conclusões, julgar

um problema de maneira equivocada e desperdiçar

recursos.

• Senso crítico:

• Suspensão do juízo até que se tenha ciência das

múltiplas pespectivas e alternativas.

O O papelpapel do do sensosenso crcrííticotico nana resoluresoluççãoão de de problemasproblemas



• Quatro elementos do senso crítico:

1. Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento.

2. Ter consciência das diferentes perspectivas:

• Inclusive das perspectivas tecnológicas, organizacionais e

humanas.

3. Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras.

4. Ter consciência dos limites organizacionais e humanos.

O O papelpapel do do sensosenso crcrííticotico nana resoluresoluççãoão de de problemasproblemas



• Quando as empresas não conseguem atingir os objetivos

organizacionais, eles se transformam em desafios.

• Os sistemas de informação sempre oferecem soluções, parciais ou

integrais, a esses desafios.

A A conexãoconexão entre entre problemasproblemas, , solusoluççõesões

e e objetivosobjetivos organizacionaisorganizacionais



• O sucesso no mercado de trabalho atual requer um amplo conjunto de

habilidades.

• Os candidatos devem possuir habilidades para solução de problemas,

bem como habilidades técnicas que lhes permitam concluir tarefas

específicas.

• O setor de serviços será responsável por 95% dos novos empregos

criados e disponibilizados até 2016.

Os sistemas de informação e sua carreira


• Contabilidade:

• Os contadores contam cada vez mais com os sistemas de

informação para resumir transações, criar registros financeiros,

organizar dados e realizar análises financeiras.

• Habilidades:

• TI, programas usados em auditorias, funções contábeis.

• Questões de segurança em sistemas e redes.

• Sistemas para emitir relatórios financeiros.

Como Como osos sistemassistemas de de informainformaççãoão afetarãoafetarão as as carreirascarreiras

relacionadasrelacionadas a a negnegóócioscios



• Finanças:

• A relação entre sistemas de informação e gestão financeira e de

serviços é tão forte que muitos aconselham os estudantes de

economia a se formarem também em tecnologias de informação.

• Habilidades:

• TI, programas usados por administradores financeiros e

empresas de serviços financeiros.

• Novas tecnologias para transações financeiras, comércio.

• Sistemas para emitir relatórios financeiros.





Os analistas financeiros dependem fortemente dos sistemas de

informação para organização e análise de grandes volumes de dados

financeiros.





• Marketing:

• Nenhum outro campo sofreu mais mudanças tecnológicas

nos últimos cinco anos do que marketing e publicidade.

• Habilidades:

• Internet, sistemas de bancos de dados de marketing e o

impacto sobre as atividades de marketing

(desenvolvimento de marcas, promoção, vendas).

• Sistemas corporativos para gestão de produto, da força

de vendas e do relacionamento com os clientes.





• Gestão de operações em serviços e manufatura:

• Gestores de produção industrial, gestores de serviços e

analistas operacionais.

• Habilidades:

• Plataformas de hardware e software para gestão de

operações.

• Entendimento da forma de utilização dos sistemas de

informação corporativos para gestão da produção, de

fornecedores, da força de vendas e do relacionamento

com os clientes para atingir a eficiência nas operações e

outros objetivos.





• Administração:

• O trabalho dos administradores foi transformado pelos sistemas de

informação.

• Habilidades:

• Hardware e software que podem tornar a administração mais eficiente

e efetiva, reforçar a capacidade de liderança e coordenação e ajudar

na consecução dos objetivos corporativos.

• Como os sistemas de informação corporativos são utilizados para

aumentar a eficiência das operações e ajudar os administradores a

tomar melhores decisões visando aumentar o desempenho da

empresa.





O cargo de administrador demanda o uso extensivo de sistemas de

informação para apoio à tomada de decisão e para monitoramento do

desempenho da empresa.



• Sistemas de informação:

• Profissão dinâmica e que sofre alterações muito velozes porque

as tecnologias de informação estão entre as mais importantes

ferramentas para atingir os objetivos-chave das empresas.

• Terceirização nacional e internacional.

• Habilidades:

• Uso das novas tecnologias de hardware e software para

alcançar os seis objetivos corporativos.

• Habilidade de assumir um papel de liderança no projeto e

implementação de novos sistemas de informação.





• Requisitos comuns:

• Como a TI ajuda a atingir os seis objetivos corporativos.

• Papel central dos bancos de dados.

• Análise de informações, impacto no ambiente.

• Trabalho com especialistas e projetistas de sistemas

• Impacto das mudanças no ambiente ético, social e legal das

empresas.

• Uso da TI para atender exigências legais.




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