7/26/2019 3495 - Assistncia Ao Cliente

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(*) Em Vigor

Designao da UFCD: Assistncia ao cliente

Cdigo: 3495

Carga Horria: 25 horas

(*)2008-05-14 Criao de UFCD.

Detalhe da UFCD

3495 - Assistncia ao cliente

Objetivos

Prestar assistncia aos clientes de acordo com as suas necessidades e procedimentosdefinidos.

Recursos Didticos

Contedos

Procedimento a adoptar

Regulamentao da actividade

Alteraes ou cancelamento do servio

Queixas e reclamaes

Imprevistos ou contingncias

Satisfao do cliente

Tcnicas de gesto de conflitos

Referenciais de Formao

812185 - Tcnico/a de Informao e Animao Turstica

Histrico de Alteraes

catalogo@anqep.gov.pt21 391 88 30Websitewww.catalogo.anqep.gov.pt

alhe da UFCD http://www.catalogo.anqep.gov.pt/Ufcd/Detalhe/3064

1 10-Jun-2016 23:03