2 - DIAGRAMA CAUSA-EFEITO
Todos os problemas so originados por alguma coisa
1. OBJECTIVO E UTILIZAO possvel reduzir ou eliminar um problema
se conhecermos todas as causas possveis.O Diagrama de Causa-Efeito
uma ferramenta que nos ajuda a atingir este objectivo. O efeito o
problema que escolhemos para trabalhar, por exemplo o tempo de
espera, os registos dos doentes serem perdidos, falta de informao
nas consultas e assim por diante. Esta ferramenta pode fornecer uma
identificao rpida das causas principais, e normalmente indica os
departamentos em melhor posio para uma posterior investigao,
permitindo-nos obter uma melhor compreenso do problema.
2. ORIGEM HISTRICA
O Diagrama de Causa-Efeito tambm conhecido como Diagrama Espinha
de Peixe (devido ao seu formato) e como Diagrama de Ishikawa
(devido ao seu criador, o Professor Kaoru Ishikawa da Universidade
de Tokio).
3. EXEMPLO
1. Defina o problema que precisa ser resolvido, o mais
claramente possvel (utilizando a Definio do Problema), ou defina-o
tendo em conta as seguintes perguntas: o que ?, onde ocorre?,
quando ocorre?, e a sua extenso.2. Faa um brainstorming sobre as
possveis causas do problema e construa um Diagrama de Causa-Efeito
(conforme descrio detalhada indicada a seguir)
3. Identifique a(s) causa(s) principais (utilizando a Recolha de
Dados e o Grfico de Pareto)
4. Procure as causas-raiz de origem (utilize os Cinco
Porqus)
5. Planeie e implemente as aces para eliminar as causas do
problema.
Como construir o Diagrama (de preferncia com um grupo de pessoas
que estejam envolvidas no problema)
Passo 1
Escreva o problema num rectngulo direita e desenhe uma seta
apontando nessa direco.
Por exemplo:
Passo 2
Desenhe, quatro ou mais, categorias para representar as
principais causas. As categorias mais utilizadas so Equipamento,
Meio Ambiente, Procedimentos, e Pessoal. claro que no deve
utiliz-las caso limitem o diagrama ou se forem inapropriadas. As
categorias devem ajustar-se s necessidades do problema em questo.Um
caminho alternativo para criar as categorias de um Diagrama
Causa-Efeito utilizar a tcnica do Diagrama de Afinidades, e
utilizar os ttulos criados para os grupos.Por exemplo
Passo 3
Concentre-se em cada uma das principais categorias acima
identificadas e analise-as detalhadamente para conseguir encontrar
todas as causas possveis dentro de cada categoria. Cada uma destas
causas deve ser completamente explorada para identificar mais
especificamente as causas das causas. Continue a dividir em mais
causas das causas, at todas as causas possveis terem sido
identificadas.
Por exemplo
4. SOFTWARE UTILIZADOO Diagrama de Causa Efeito construdo atravs
de tcnicas do brainstorming. Como resultado, frequentemente
desenhado num papel. Contudo, existem 2 softwares com capacidade
para fazer o diagrama que so: Viseo e AutoCad.5. CONCLUSO
A maior parte do valor a ser ganho ao construir um Diagrama de
Causa-Efeito, provm do simples acto de analisar os passos acima com
um grupo de pessoas. So descobertas novas percepes do problema,
aparecem ideias para novas investigaes e surgem possveis solues.
Todas as pessoas beneficiam com a contribuio de algum e
desenvolvida uma compreenso comum do problema.Construir um Diagrama
de Causa-Efeito no tem que consistir num nico exerccio. O diagrama
frequentemente utilizado como um documento de trabalho que
actualizado quando h mais recolha de dados e quando j foram
colocadas em prctica vrias solues.
No se preocupe em actualizar e alterar o seu Diagrama
Causa-Efeito. Lembre-se de que o objectivo do exerccio ganhar um
conhecimento mais profundo do problema, e no criar um diagrama
bonito e sem rasuras.
Pessoal
Equipamento
Tempo de espera
Meio Ambiente
Mtodos
Tempo de espera
