EQUIPE

PEREIRA, Alailson

DIAS, Cícera Líria Ferreira

SANTOS, Cloves Oliveira dos

OLIVEIRA, Francielly Barbosa Silva

SANTOS, Jonatan dos

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Sumário

RESUMO 5

INTRODUÇÃO 6

COMERCIO ELETRÔNICO 7

A Sociedade em Rede 7

A Internet e suas funcionalidades 8

E-commerce 9

Benefícios 12

Pontos negativos 13

Crescimento do Comercio Eletrônico 13

Nível Regional 13

Nível Nacional 15

Aspectos do Comércio Eletrônico 15

Segurança 17

Riscos 17

Como Evitar golpes 18

CONCLUSÃO 21

ANEXOS 22

REFERENCIAS 23

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RESUMO

O comercio eletrônico é um meio utilizado para compra e venda de produtos,

proporcionando um crescimento expressivo do uso da variável tecnologia efetuando

vendas com ganhos de escalas e consequente redução de seus custos, aumentos

significativos de consumidores nessa forma de comercialização, concorrência

através de preços e segurança e novas formas de pagamento.

Dessa forma é através do comercio eletrônico que as empresas poderão

obter um maior faturamento, atingir o publico usando adequadamente estratégias

num ambiente favorável, uma vez que sua prioridade é reduzir custos, melhorar a

qualidade dos produtos e serviços incentivando o crescimento e a produtividade, e

por meio da concorrência difundir um novo modelo empresarial em grande parte da

economia.

Por ser um meio cada vez mais atrativo por empresas e consumidores,

todos que utilizam os serviços do comercio eletrônico devem tomar alguns cuidados,

já que seu crescimento direciona a atenção de criminosos como os crackers, que

são os conhecidos hackers antiéticos.

6

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo compreender o processo de compras e

vendas utilizando os recursos tecnológicos que permite a transferência de dados dos

usuários eletronicamente além do esclarecimento de seu uso para manter um

padrão de segurança aceitável.

Devido ao grande avanço da internet, a prática de compra e venda está

crescendo cada vez mais. Por ser um meio de comunicação essencial na sociedade

contemporânea, à internet possibilita a venda de serviços e produtos através das

lojas virtuais, que são sites de e-commerce, onde o cliente visualiza e escolhe seu

produto, efetua o pagamento e o produto chega a sua casa em poucos dias, tudo

isso sem sair de casa.

O comercio eletrônico vem sendo cada vez mais discutido devido ao alto

índice de crescimento no decorrer dos anos. Crescimento esse, que si dá em parte

às vantagens comparadas ao comercio tradicional, como a redução do tempo e

custo de busca e expansão dos mercados que passam a não ter fronteiras,

facilidade de pagamento, entre outras. Esta facilidade não está atraindo apenas o e-

consumidor (pessoas que usam o comercio virtual), direciona também para e-

commerce o interesse de entidades como o governo e até mesmo outras empresas

nas realização de suas compras. Para realizar suas compras, e também atrair as

empresas que visam aumentar seus lucros e ampliar seus negócios além das

fronteiras sem gastar muito.

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COMERCIO ELETRÔNICO

A Sociedade em Rede

Para que se entenda a sociedade em rede, é necessário primeiro entender o

que é rede, saber seu funcionamento. A rede caracteriza-se pelo conjunto dos meios

de comunicação ou de informação (telefone, telégrafo, rádio, televisão, jornais,

revistas, etc.), que, pela sua estrutura e modo de distribuição, se assemelha a uma

rede, e se difunde em áreas mais ou menos consideráveis. Além disso, as linhas de

comunicação dessa rede se interligam aos dispositivos, por meio dos pontos de

rede, que são capazes de receber uma mensagem e faze-la transitar por estes

canais de comunicação, fazendo, com isso, partir de um ponto de origem para que

se chegue a um destino qualquer.

O mundo está passando por um processo de transformações estruturais, no

qual está cada vez mais transformado pela tecnologia formando um novo paradigma

baseado nas tecnologias de comunicação e informação. As transformações que a

tecnologia sofre são dadas pela sensibilidade que tem da sociedade mudando de

acordo com o uso que se faz, além disso, a forma que as novas tecnologias

aparecem é o resultado das necessidades, valores e interesses da sociedade.

Apesar do desenvolvimento crescente da difusão rede, nem todos que

fazem parte da sociedade não usufrui dos mesmos benefícios que uma parte da

sociedade. Esse problema é resultado da difusão desigual desses meios no mundo.

A presença na rede ou ausência dela e a dinâmica de cada rede em relação

às outros são fontes cruciais de dominação e transformação de nossa sociedade. As

funções e os processos dominantes na era da informação estão cada vez mais

organizados em termo de redes. Embora a forma de organização social em redes

tenha existido em outros tempos, o novo paradigma da tecnologia da informação

fornece a base material para sua expansão penetrante em toda a estrutura social.

Os processos de transformação social sintetizados no tipo ideal de

sociedade em rede ultrapassam a esfera de relações sociais e técnicas de

produção: a cultura e o poder de forma profunda.

8

A Internet e suas funcionalidades

A internet é um sistema de distribuição de informação interativo espalhado

em vários países e dispõe de um conjunto de tecnologias para comercio eletrônico

disponíveis universalmente e que pode ser usado para criar novos canais para

marketing, vendas e suporte ao cliente e para eliminar intermediários nas transações

de compra e venda.

Sua tecnologia é baseada cliente-servidor. Indivíduos que utilizam a net

controlam o que fazem por meio de aplicativos clientes como software de navegação

web. Todos os dados, entre eles mensagens por e-mail e páginas da web, são

armazenados em servidores. Um cliente utiliza a internet para buscar informações

de um servidor web particular localizado em um computador distante e este servidor

envia a informação solicitada de volta ao cliente via internet.

A internet é uma ferramenta poderosa e eficiente em termos de custo e

benefícios para conduzir pesquisa de mercado sobre o comportamento do

consumidor e para o comercio, na identificação de novos mercados, na investigação

de concorrentes e seus produtos e na verificação do interesse dos consumidores por

novos produtos e a mesma, proporciona acesso a informações armazenadas em

bacos de dados do mundo inteiro.

A Internet é uma ferramenta sem fronteiras territoriais e permite a um

usuário qualquer diante da tela de seu computador ou outro dispositivo, tenha

acesso a sites localizados de outra parte do mundo sem sair de casa. Quando esses

sites oferecem produtos e serviços a preços acessíveis então, a Internet passa a ser

um poderoso instrumento de compras. Além de saber que existe uma infinidade de

produtos disponíveis com os quais aquele nosso usuário do interior antes só poderia

sonhar, ele passa a tê-los ao alcance das mãos e, melhor, sem precisar se levantar

daquela cadeira em frente ao computador, a não ser para abrir a porta para recebê-

los. Resumindo, o comércio on-line apresenta duas grandes vantagens como: a

possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados, e a

comodidade de adquiri-los sem sair de casa. Outra grande vantagem das lojas

virtuais é que elas não necessitam de espaço físico e funcionários, diminuindo

custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços

personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir

9

como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou

somente na Internet.

E-commerce

O e-commerce provém de “Electronic Commerce” que em português

significa “comercio eletrônico” – termo utilizado para identificar um sistema comercial

montado por uma empresa para atender seus clientes por meio de redes de

computadores e mantido por uma infraestrutura digital. Seu funcionamento é dado

pelo exercício dos processos de negócios utilizando as redes de telecomunicações

para a realização de transações empresariais computadorizadas, usando a internet

ou outro meio de tecnologia digital de rede, ou seja, a prática de compra ou venda

de bens entre partes, além de oferecer suporte ao serviço de atendimento ao cliente

eletronicamente.

Atualmente, existem diversas formas de negociar eletronicamente divididas

entre partes que serão apresentadas no texto, como empresa-empresa (B2B),

empresa-consumidor (B2C), consumidor-consumidor (C2C), empresa-governo

(B2G), etc.

Figura 1: Relação das formas de comercio eletrônico.

Empresa-empresa (Business to Business - B2B): Consiste na relação de

negócios entre empresas sem a interação com cliente como pessoa física.

Normalmente feito entre fabricantes e lojas.

Empresa

Empresa Consumidor

Consumidor

Governo

10

Empresa-consumidor (Business to Consumer - B2C): Baseia-se nas

negociações entre uma empresa qualquer com o consumidor, como a venda de

um eletrodoméstico, ou outro produto, por meio do site das Casas Bahia a

alguém.

Consumidor-consumidor (Consumer to Consumer - C2C): Relação comercial

entre consumidores, como ocorre no site Mercado Livre, pois os produtos ali

encontrados são vendidos de um consumidor a outro.

Empresa-governo (Business to Government – B2G): São as transações entre

empresa e governo. Exemplos comuns são licitações e compras de

fornecedores.

O comercio eletrônico poder ser distribuído em direto ou indireto, conforme o

tipo de mercadoria comercializada: comercio eletrônico direto, que é compra e venda

de bens digitais (softwares, músicas e pesquisas); comercio eletrônico indireto é a

encomenda de bens materiais: livros, CDs, brinquedos e equipamentos.

Essa forma de comercio está cada vez mais inserida na sociedade. Pois seu

resultado é consequência da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e

de informação, que atendem aos objetivos de negócio e também facilitam a compra

e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores.

A Tecnologia da Comunicação baseia-se nos sistemas eletrônicos utilizados

para comunicação entre indivíduos ou grupos que facilita a comunicação entre os

mesmos que não estão fisicamente presentes no mesmo local. Sistemas, tais como

telefones, telex, fax, rádio, televisão e vídeo estão incluídos, bem como mais

recentes baseados em tecnologias de informática, incluindo intercâmbio de dados

electrónicos e-mail.

A Tecnologia da Informação (TI) dá-se pela união de todos os sistemas de

computação usados por uma empresa para facilitar seus negócios, além de ser o

agente que acelera as mudanças fundamentais na estrutura, organização e

administração da mesma devido aos seus recursos como a capacidade de executar

grande volume de operações numéricas em alta velocidade, oferecer comunicação

rápida e precisa com pouco custo, grande armazenamento de dados em pouco

espaço com acesso fácil de grandes volumes de informação a custos baixos por

todo o mundo e maximizar a eficácia e eficiência das pessoas que trabalham em

equipe em um mesmo local ou em pontos diferentes de tal forma que agilize o

trabalho, como o de digitação e editoração.

11

Além disso, o comércio global reúne um universo de pessoas, empresas e

produtos, por ser um meio prático e moderno, onde se pode comprar e vender

absolutamente tudo, em qualquer lugar do mundo, com custos reduzidos, grande

rapidez e eficiência. Esta forma de comércio tem mudado a maneira das pessoas e

empresas encararem a atividade comercial e vem crescendo principalmente pelo

uso popular da internet.

O perfil desses usuários geralmente são pessoas jovens da classe C (Grupo

que ganha menos de 10 salários mínimos por mês) que optam pela internet

comumente pelas facilidades e economia (fonte: Globo.com).

Em uma pesquisa informal realizada através de um questionário (anexo I)

pela equipe integrada por Alailson, Cícera Líria, Cloves, Francielly e Jonatan (todos

os dados dessa pesquisa devem ser tratados apenas como valores aproximados)

com 126 pessoas que já atingiram a maior idade em Girau do Ponciano e Arapiraca

entre os dias 11 e 15 de Abril de 2011, mostrou o percentual de consumidores on-

line (gráfico 2) nessas regiões, os principais motivos para buscara de mercadorias

na internet (gráfico 3) e a frequência em que fazem compras por esse meio.

O gráfico 1 revela qual o principal motivo que a população regional compra

pela web, sendo que 55% optam preferencialmente pelas promoções e 45% pela

facilidade e economia.

Gráfico 1: Motivo em que os consumidores optam pela internet.

45%

55%

Motivo da comprar pela web (%)

Facilidade e economia

Promoções

12

Benefícios

O comércio eletrônico traz diversos benefícios e contribui para algumas

funções comuns da sociedade como:

- Proporcionar à boa parte da população acesso à produtos e serviços que de

outra forma não lhes seria disponível.

- Facilitar a disponibilização dos serviços públicos e da economia digital.

- Permitindo que as pessoas trabalhem em casa reduzindo a necessidade de

transporte.

- Alguns produtos inacessíveis para a maioria dos consumidores têm seus preços

reduzidos.

- Permite ao consumidor comprar ou fazer outras transações 24 horas por dia, o

ano todo, em qualquer local do planeta.

- Determinadas informações são recebidas em segundos, em vez de passar dias

ou semanas à espera.

- Interação entre consumidor, clientes, vendedores em comunidades eletrônicas

para trocar ideias e compartilhar experiência.

Segundo o professor Almeida, Edson Jr., o comércio eletrônico traz

inúmeras vantagens para quem a utiliza. Por meio dessa tecnologia, a empresa

proporciona maior comodidade a seus clientes. No entanto, apesar das vantagens

do e-commerce serem proporcionadas tanto para as empresas quanto para os

clientes ou usuário da tecnologia, a principal vantagem do CE é direcionada para a

expansão dos negócios, como mostra em seu texto “Comercio Eletrônico”.

O comércio eletrônico traz inúmeras vantagens tanto para as empresas quanto para os usuários desta tecnologia, como por exemplo: maior comodidade para o cliente e rapidez no pagamento das mercadorias, diminuição dos impostos, aumento dos lucros da empresa, pesquisa de preço do produto, redução da mão-de-obra, comercialização em âmbito global, etc. Com a criação do comércio eletrônico, algumas das ações que fazia com que o preço das mercadorias se elevasse, foram eliminadas, pois antes tínhamos intermediários que compravam as mercadorias para revendê-las ao comércio e só a partir de então seria repassada ao consumidor final. Com o comércio eletrônico a função do intermediador foi eliminada, pois as empresas montam sites na internet que fazem este papel, vendendo direto para o consumidor final. A Principal vantagem do

Comércio Eletrônico é a Expansão dos Negócios. (ALMEIDA, Edson Jr. 2007, p. 6).

13

Pontos negativos

Da mesma forma que o CE tem seus pontos positivos, ele também tem sue

lado negativo, pois a insegurança do usuário em efetuar pagamentos on-line e a não

possibilidade de não sentir o produto antes de comprar faz com que muitos ainda

prefiram o comercio tradicional, além disso, há também o fato na desinformação

desse sistema, sendo que diversos brasileiros são considerados analfabetos

tecnológicos por não entenderem o funcionamento das tecnologias envolvidas, já

que diversas vezes, a causa desse problema; e geralmente a falta de recursos ou a

falta de adaptação desses aparelhos.

De acordo com PEREIRA, Viviane da S. Vieira as desvantagens se estende

um pouco mais, para ela, alguns fatores têm que ser considerados, como a

confiança, a negociação, o prazo de entrega, o frete e a garantia. Em seu texto

“Varejo Virtual: vantagens e desvantagens deste novo paradigma de negócios” ela

mostra que esses fatores realmente são concretos.

“Confiança: muitas vezes comprar em uma loja virtual confiável e renomada significa abrir mão do preço mais baixo em troca de confiabilidade [...]. Negociação: existem poucos vendedores on-line disponíveis, o que impede os mais habilidosos negociadores de conseguir um desconto. Por outro lado, através da pesquisa, você consegue descobrir facilmente o preço mínimo de um produto e saber se está fazendo um bom negócio. Tempo: o prazo de entrega das compras pode variar de 2 até 15 dias, dependendo da forma de pagamento e do tipo de envio, que pode ser pelos correios ou transportadoras. Frete: é preciso muita atenção no valor do frete que fará parte do preço final da compra. Em muitas lojas o custo para envio é alto que compensa comprar no comércio local. Garantia: é mais difícil trocar ou reparar um produto que é comprado de uma empresa cuja sede fica em uma cidade distante.“ (PEREIRA, Viviane da S. Vieira, 2009).

Crescimento do Comercio Eletrônico

Nível Regional

O questionário informal (anexo I) foi realizado com 126 pessoas e mostra

que 58 pessoas participam ou participaram do e-commerce, resultando em

aproximadamente 46% das pessoas entrevistadas que tem vinculo com essa forma

14

de comércio. As outras 68 pessoas não tem nenhuma conexão com esse meio,

sendo, aproximadamente, 54% dos entrevistados que ainda não utilizam esse meio

como alternativa (gráfico 2).

Gráfico 2: Percentual do uso da internet nas regiões de Girau do Ponciano e Arapiraca.

Nessa mesma pesquisa, adquiriram-se também dados que definem a

frequência das compras no meio eletrônico. O gráfico 3 mostra que somente 12%

das pessoas que utilizam esse meio de compra em todas as ocasiões, 43% apenas

compram em algumas ocasiões e 45% compram apenas se não encontrarem o

produto desejado em lojas físicas.

Gráfico 3: Frequência do uso da internet em compras.

46%

54%

Compras pela Internet (%)

Compram pela Internet

Não compram pelaInternet

43%

45%

12%

Frequência de compras pela Internet (%)

Algumas ocasiões

Se não tiver em lojasfísicas

Todas as ocasiões

15

Apesar dos dados apresentarem que menos da metade dos consumidores

da região utilizam a internet em compras, já é um valor considerável já que em

comparação com anos anteriores não tinha essa demanda.

Nível Nacional

O crescimento do e-commerce no Brasil deu um salto considerável nos

últimos dois anos, onde tinha pouco mais de 17,5 milhões de pessoas que

compravam eletrônicos e eletrodomésticos via internet em 2009 e saltou para 23

milhões de pessoas em 2010. O faturamento do setor apresentou um crescimento

de 40% alcançando R$ 14,8 bilhões em 2010 frente aos R$ 10,6 bilhões em 2009. A

pesquisa foi realizada pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico com parceria

com o E-BIT e revela também que o país está liderando também na América Latina,

representando 67% de toda a demanda de comércio pela internet. O faturamento

esperado para 2011 é de R$ 20 bilhões com um avanço de 30% em relação ao ano

anterior. (Fonte: g1.globo.com)

Aspectos do Comércio Eletrônico

ALBERTIN, Alberto Luiz acredita que existem alguns aspectos do comercio

eletrônico que são importantes para o CE. A seguir, iremos citar alguns desses

aspectos como a adoção, sistemas eletrônicos de pagamento, privacidade e

segurança e aspectos de implementação.

Adoção: O primeiro fator do sucesso do CE (comercio eletrônico) depende da

adoção dos clientes ao sistema criado pelas empresas, ou seja, quanto mais

clientes utilizarem essa tecnologia, maiores serão as possibilidades de negócios

para a empresa.

Embora o investimento em tecnologias seja importante, o sucesso da

adoção também está ligado à oferta de produtos certos mais do que a demanda,

pois os clientes por não estarem familiarizados com a tecnologia, não definem suas

necessidades e atendem as possibilidades da tecnologia apenas pelos produtos

inovadores, como mostra Albertin em seu texto.

16

“Assim como a maiorias das tecnologias, a adoção está ligada à oferta dos produtos certos, mais do que a demanda. Isso porque os clientes não familiarizados com as novas tecnologias não podem definir suas necessidades, e irão entender as possibilidades da tecnologia somente por meio de produtos inovadores”. (ALBERTIN, Alberto Luiz, 2004, p. 184).

Sistemas eletrônicos de pagamento: Segundo Albertin (2004, p. 192), “as

transações eletrônicas de negócio somente podem ter sucesso se as trocas

financeiras puderem acontecer em um ambiente simples, universalmente aceito,

seguro e barato”, ou seja, as empresas devem se adequar aos clientes buscando

formas segura e baratas nas transações.

Atualmente esses sistemas oferecem ao cliente diferentes formas de

pagamento como os cartões de crédito e débito e transações da conta bancária

entre consumidor e empresa. Essas e outras formas de pagamento foram

desenvolvidas para minimizar os custos e aumentar a segurança do consumidor.

Privacidade e segurança: Esse fator é indispensável para o comercio

eletrônico, pois a confiabilidade e proteção dos dados contra ameaças

(Spywares, Adware, etc.) é pré-requisito para o CE, já que, sem proteção os

dados podem ser facilmente roubados e causar muitos problemas ao

consumidor.

Para aumentar a confiabilidade, as organizações buscam formas e melhorias

de segurança para seus clientes. Os meios mais comuns que as empresas adotam

para garantir a confiança de sua clientela são a autenticação, criptografia e firewall.

Aspectos de implementação: De acordo com Albertin, apenas uma tecnologia

não cria vantagem alguma para o CE, para ele,

“a tecnologia precisa ser integrada a uma organização, com os aspectos de gerenciamento de mudanças relacionados com a resistência das pessoas a novos conceitos.” (ALBERTIN, Alberto Luiz, 2004, p. 232).

Para que se tenha uma vantagem competitiva, as organizações devem

enfatizar o alinhamento estratégico, a adaptação da organização com o meio e

adaptação da TI interna com as novas tendências do mercado, com isso a empresa

17

se continuar a ser mais competitiva para que dessa forma se torne um diferencial em

relação às concorrentes.

Segurança

Uma das discussões atuais no ambiente do comércio eletrônico é a

segurança na utilização comercial da Internet que tem sido matéria de vários

estudos e preocupações em várias organizações. Uma das principais preocupações

sobre essa utilização é referente aos aspectos de segurança, como privacidade,

autenticação, anonimato e roubo de informações. Todos esses aspectos têm

especial importância para o comércio eletrônico, pois confidencialidade,

confiabilidade e proteção das informações contra ameaças de segurança são

condições chave para a funcionalidade do comércio eletrônico.

Riscos

Apesar de ser uma maneira que oferece muitas facilidades, comprar pela

internet apresenta diversos riscos a saúde financeira do usuário, pois dependendo

do site em que compra pode haver fraudes e o produto solicitado não chegue para o

consumidor ou chegue um produto diferente ou pode haver roubo de informações do

cartão de créditos, por exemplo, para clona-los causando muitos prejuízos.

Os aspectos complexos de segurança são definidos como uma

circunstância, condição ou evento com potencial de causar roubo de dados ou

danos a recursos de rede de forma que ocorra destruição, revelação e/ou

modificação de dados. Além disso, quando está navegando pode também haver

abuso a privacidade dos usuários.

A discussão de preocupações de segurança no CE pode ser dividida em

alguns grandes tipos:

Segurança em cliente-servidor: utiliza métodos para ter certeza de que

somente os usuários e programas validos terão acesso a recursos de

informações tais como base de dados.

Segurança de dados e transmissão: assegura a privacidade e

confidencialidade em mensagens eletrônicas e pacotes de dados, incluindo a

18

autenticação de usuários remotos nas transações em rede para atividades,

tais como pagamentos on-line.

Segurança na hora da compra: cuidado com os links patrocinados do Google,

pois há registros de fraudadores que pagaram pelo serviço para destacar

suas paginas falsa ou paginas de distribuição de software malicioso

(malware1).

Evite entrar em sites sugeridos em spam2 que recebe, pois poderá ser levado

a sites falsos, com objetivo de coletar seus dados financeiros ou instalar

programas maliciosos.

Apesar de ser uma maneira que oferece muitas facilidades, comprar pela

internet apresenta diversos riscos a saúde financeira do usuário, pois

dependendo do site em que compra pode haver fraudes e o produto solicitado

não chegue para o consumidor ou chegue um produto diferente.

Como Evitar golpes

Para evitar golpes na hora da compra, o consumidor deve ter alguns

cuidados seguindo algumas recomendações para que não haja problemas futuros.

De início, as medidas que devem ser tomadas são através da instalação ou

atualização de programas antivírus e firewalls (parede de fogo), um com o intuito de

evitar que programas mal intencionado (vírus) infectem e roubem os dados pessoais

e o outro para que não haja invasões de crackers3 impedindo-os de roubarem

informações.

Além disso, deve-se ter cuidado com mensagens recebidas por e-mail, já

que diversas vezes vem anexo algum tipo de vírus e acabe prejudicando a

privacidade ou ao sistema operacional de computador. A medida a ser tomada para

evitar esse problema é configurar o leitor de mensagens desativando as opções que

1 Vândalos cibernéticos que usam dados que estão passando pela internet para transmitir vírus que

podem inutilizar os computadores que “infectam”

2 Empresas vendedoras que enviam e-mails não solicitados, em massa, a destinatários que não

pediram a informação.

3 Os crackers são mais conhecidos como hackers. No entanto, não pode dizer que um é igual ao

outro, pois o primeiro são hackers antiéticos, onde destinam seus conhecimentos para o crime como roubar informações, invadir computadores ou sistemas em empresas ou bancos, etc. O segundo são os hackers éticos, pois utilizam seus conhecimentos para garantir a segurança em sistemas nas empresas impedindo que haja invasões do primeiro.

19

permitem abrir ou executar arquivos ou programas anexados aos e-mails

automaticamente. Também se deve desconfiar de mensagens prometendo algum

tipo de premio ou afirmando que você ganhou algo e solicitando dados cadastrais.

A assinatura digital, também é um meio de proteção pra quem usa o e-

commerce, poia a sua característica é garantir autenticidade a um site e a

integridade do contato digital. Para MACEDO, Mardem Souza esse tipo de

tecnologia “é essencial para sua validade, pois tal ato permite que possamos

identificar de maneira inequívoca os autores do documento”.

Outra ferramenta para assegurar o ambiente virtual é a certificação de

segurança como o da McAfee, por exemplo, que é uma espécie de certificado que

atesta transparência e a confiabilidade dos sites, além da proteção contra invasões

de crackers e a garantia da existência da pagina pela empresa. Geralmente esses

selos são encontrados no rodapé da página são encontrados alguns exemplos de

selos de segurança como esses abaixo (figura 2).

Figura 2: selos de segurança encontrados em sites protegidos.

O consumidor não deve realizar alguma compra em Lan-houses ou Internet

Cafés, pois podem não haver os programas necessários para assegurar a proteção

dos dados. O consumidor também deve ficar atento na hora de concluir a compra se

o site apresenta no em seu endereço HTTPS ao invés de HTTP e se a imagem de

um cadeado também aparece.

Figura 3: Endereço com o uso de HTTPS.

Para evitar aborrecimentos, o consumidor deve seguir outras dicas, como

conhecer o serviço pelo qual está pagando, caso não conheça o serviço evite pagar

20

adiantado ou avista, a melhor maneira de pagar e pelo cartão de crédito, pois é

possível suspender a cobrança.

21

CONCLUSÃO

O comercio eletrônico no mercado brasileiro está estabilizado e apresenta

intensos sinais de progresso, mesmo que ainda possa ser considerado em um

período de expansão.

A globalização aumentou a concorrência entre as empresas, com isso,

conquistar e permanecer com seu espaço no mercado é necessário está sempre

diferenciado. Com esse intuito, as empresas estão buscando essa distinção das

outras através da tecnologia, vendendo seus produtos e serviços através da internet.

Atualmente, as empresas estão utilizando as aplicações do CE principalmente nos

processos referentes à divulgação de informação sobre produtos e serviços.

O comercio eletrônico é usado como um instrumento para se obter um maior

faturamento, maior fidelização de clientes e alcançar públicos antes impossíveis de

se atingir. Essa visão faz com que essa ferramenta seja não só compra e venda,

surgindo então a necessidade de uma maior análise.

O impacto ocasionado pelo e-commerce às empresas é positivo, apesar dos

fatores como a segurança, que ainda gera um entrave ao crescimento e

desenvolvimento desse setor. Esse impacto tem caráter financeiro, uma vez que o

faturamento das empresas cresce com o aumento das vendas e redução dos custos.

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ANEXOS

Anexo I: Questionário informal

Os dados adquiridos neste questionário têm como finalidade saber com qual

frequência a população regional compra pela internet. Os dados obtidos serão

utilizados na apresentação de um seminário na Universidade Federal de Alagoas

– UFAL.

1. Você ou alguém de sua família (pais ou irmãos) faz compras pela internet?

( ) Sim

( ) Não

Apenas Responda as próximas questões se tiver respondido SIM na questão

anterior.

2. Com que frequência costuma comprar?

( ) Às vezes, mas ainda temos preferencia pelas lojas físicas;

( ) Apenas compro quando não encontro o que quero nas lojas físicas;

( ) Todas as vezes que quero comprar algo, procuro em lojas na web.

3. Por que preferem comprar pela internet?

( ) Pela facilidade e praticidade que lojas on-line oferecem, além de sair mais em

conta.

( ) Pelas promoções que aparecem e me aparentam vantajosas.

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REFERENCIAS

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