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  • QUALIDADE EM ATENDIMENTO

  • OS CLIENTES INTERNOS SO AS PESSOAS DA ORGANIZAO QUE DESEMPENHAM SUAS FUNES PARA SERVIREM AO CLIENTE EXTERNO. RESPEITO, CORDIALIDADE,BOM HUMOR,SOLIDARIEDADE E ALTO ASTRAL S SOMAM A NOSSO FAVOR,EM QUALQUER SITUAOATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO

  • ETIQUETA NO TRABALHOUM AMBIENTE DE TRABALHO AGRADVEL GERA O BOM DESEMPENHO DA EMPRESA,TANTO INTERNAMENTE COMO EXTERNAMENTE. A IMAGEM DE TODO O GRUPO QUE EST SENDO PROJETADA.

  • DICAS DE COMPORTAMENTO NO TRABALHOSEJA AMVELSORRIA

  • ETIQUETA NO TRABALHOSEJA DISCRETO (EVITE FOFOCAS)NO RECLAME DE TUDO

  • ETIQUETA NO TRABALHOSEJA BEM HUMORADO!!

  • ETIQUETA NO TRABALHONO SEJA ARROGANTESEJA HUMILDE COM SUAS CONVICES

  • ETIQUETA NO TRABALHONO USE TERMOS COMO:''CHUCHU'',''MEU BEM'',''AMOR'' DENOTAM FALSIDADE

  • ETIQUETA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNOOS CLIENTES QUEREM SE SENTIR PESSOAS IMPORTANTESD PRIORIDADE AO CLIENTENO DEMORE OU O FAA ESPERAR

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNOA COMUNICAO DEVE SER RPIDASOLUCIONE AS RECLAMAESD UM RETORNO AO CLIENTE QUE FEZ UMA RECLAMAO

  • ETIQUETA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNOACEITE O DESAFIO DE SATISFAZER O CLIENTE MAIS EXIGENTECORRIJA OS ERROSO CLIENTE TEM SEMPRE A RAZO(MESMO QUANDO PARECE ESTAR ERRADO)

  • ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNOSEJA SIMPTICO E FAA QUE OS OUTROS SE SINTAM BEMVINDOSSEMPRE FALE A VERDADEOUA MAIS DO QUE FALE JAMAIS DISCUTA

  • CUMPRIMENTOSAO APRESENTAR UMA PESSOA OUTRA, SEMPRE D QUALIFICAO A AMBOS PARA QUE POSSAM COMEAR A CONVERSAR- UM HOMEM SEMPRE LEVANTA-SE AO SER APRESENTADO A QUALQUER PESSOA- UMA MULHER PERMANECE SENTADA, SALVO QUANDO FOR APRESENTADA A UMA SENHORA MAIS IDOSA OU A UMA AUTORIDADE

  • CUMPRIMENTOSUM HOMEM QUANDO APRESENTADO A OUTRO HOMEM PROCEDE NATURALMENTE, LEVANTANDO-SE E CUMPRIMENTANDO COM UM APERTO DE MO- AS FORMAS "ENCANTADO" E "MUITO PRAZER", CAIRAM EM DESUSO, ATUALMENTE DIZ-SE "COMO VAI", E S DEPOIS DE CONHECER REALMENTE A PESSOA DIZ-SE " MUITO PRAZER".PARA CUMPRIMENTAR UMA PESSOA NA RUA, BASTA UM BREVE ACENO DE MOS

  • OLHE DIRETO NOS OLHOS DE QUEM VOC ESTA CUMPRIMENTANDONO FIQUE COM A MO NO BOLSO AO CUMPRIMENTAR ALGUEMQUEM FUMA DEVE SE LIVRAR PRIMEIRO DO CIGARRO

    COMO APERTAR A MO

  • COMO APERTAR A MODEVE DURAR NO MAXIMO 5 SEGUNDOSOFERECER SO A PONTA DOS DEDOS E SINAL DE DESRESPEITOSE ESTIVER COM AS MAOS SUADAS,ENXUGUE-ASMAOS GELADAS,AQUECA-AS

  • DICAS DE UMA BOA COMUNICAOMANTENHA-SE ATUALIZADOFUJA DE ASSUNTOS NEGATIVOSNO PERGUNTE SOBRE DOENAS,TRAGDIAS,DEMISSES,PESO E IDADESAIBA OUVIR ATENTAMENTEPRESTE ATENO NA CONVERSAINICIE QUALQUER CONVERSA COM ASUNTOS AMENOS:O CLIMA POR EXEMPLO

  • GESTOSDEVEM SER COMEDIDOS E HARMONIOSOSEVITE TORCER AS MOS,MORDER OS LBIOS,COAR A CABEA(SO SINAIS DE IMPACINCIA)NO TOQUE NAS PESSOAS QUE VOCE CONVERSAAS MULHERES DEVEM SE SENTAR SEMPRE COM AS PERNAS FECHADASNo CRUZE OS BRAOS

  • DICAS :A VOZDEVEMOS EMPRESTAR VOZ EMOO,NATURALIDADE,CLAREZA,SIMPATIA E SENTIMENTO.FALE EM UM TOM QUE NO SEJA NEM ALTO NEM BAIXONO FALAR COM VOZ ESTRIDENTENO FALE DEPRESSA DEMAISNo BALBUCIAR OU GAGUEJAR

  • DICAS :A VOZNO FALE COM MONOTONIANO FALE MOLE:D SINAL DE FALTA DE SEGURANA E PREGUIATENHA CALMA AO CONVERSAR

  • COMO ABRIR EFECHAR UMA PORTAQUANDO VIER ALGUM ATRS DE VOC,SEGURE A PORTA AT QUE A PESSOA POSSA SEGURA-L,MAS S SE ELA ESTIVER BEM PRXIMASE VOCE FOR O PRIMEIRO DE UM GRUPO QUE CHEGAR PORTA,ABRA-A SEGURANDO-A O TEMPO NECESSRIO PARA QUE ELA NO FECHE EM CIMA DE QUEM VEM ATRS DE VOC.

  • HIGIENE PESSOALNOSSO CORPO O RETRATO DA ATENO E CARINHO QUE TEMOS CONOSCO,E MERECE CUIDADOS ESPECIAIS E DIRIOS.

  • HIGIENE PESSOALBANHO:2 VEZES AO DIA,PELA MANH E PELA NOITESABONETES DE DESODORANTES NEUTROS E COM PERFUMES SUAVESLAVAR OS CABELOS COM FREQUNCIAEVITAR GUA MUITO QUENTE;ALTERNAR QUENTE E FRIAENXUGAR-SE COM TOALHA LIMPA E MACIA

  • HIGIENE PESSOAL:SUORCONTROLE O USO DE ESPECIARIAS,CAF,CHOCOLATE,QUE ELEVAM A TEMPERATURA DO CORPOUSE DESODORANTES LEVEMENTE ANTITRANSPIRANTES,PREFERENCIALMENTE SEM PERFUMEROSTO SUADO:LAVE-O PELO MENOS 3 VEZES AO DIANUNCA ENXUGUE O SUOR NA MANGA DA CAMISA OU BARRA DA SAIAAXILAS:USE DESODORANTE MULHERES MANTER AXILAS RASPADAS OU DEPILADAS

  • HIGIENE PESSOAL:DENTESFAA A ESCOVAO APS TODAS AS REFEIESUSE ESCOVAS APROPRIADAS,QUE DEVEM SER TROCADAS TODO MSUSE FIO DENTAL ANTES DAS ESCOVAESFALTA DE LIMPEZA GERA TRTARO,CRIES,INFECES NAS GENGIVAS,ETC.MAL HLITO:SE FOR FORTE PROCURE AJUDA MDICAVISITE O DENTISTA ANUALMENTE

  • HIGIENE PESSOAL:PERFUMENO TRABALHO O IDEAL A DEO-COLNIA,QUE D A SENSAO DE FRESCOR E LIMPEZA.GUAS DE TOILLETS E COLNIAS DEVEM SER EVITADAS,DEVIDO AO SEU CHEIRO MAIS FORTEEVITE PERFUMES DOCES E DE CHEIROS FORTES

  • HIGIENE PESSOAL:MAQUIAGEMDEVE SER DISCRETA,EM TONS CLAROSA PELE DEVE ESTAR LIMPA E AS SOMBRACELHAS APARADAS EVITAR BATONS DE TONS ESCUROS E CHAMATIVOS(VERMELHO,LILS,ETC)USAR BASE DISCRETA OU PAN-CAKEUSAR P-COMPACTO,(ELE TIRA O BRILHO DA PELE)USAR CORRETIVO CLARO:ELE ENCOBRE AS OLHEIRAS

  • HIGIENE PESSOAL:MAQUIAGEMSOMBRA CLARA PODE SER UTILIZADALPIS PRETO PODE SER USADO DESDE QUE DISCRETAMENTERMEL TRANSPARENTE:APLICAR NOS CLIOS EM DUAS CAMADASBRUSH EM CORES SUAVESBATOM NO TOM DA PELE ,NO USAR CONTORNO LABIAL

  • HIGIENE PESSOALCABELOS-MULHERESDEVEM ESTAR SEMPRE LIMPOS E BEM PENTEADOSUSE SHAMPOO E CONDICIONADOR E CREMES DE ACORDO COM SEU TIPO DE CABELOESCOVAS E PENTES SEMPRE LIMPOSPENTEADOS ``FASHION`` DEVEM SER EVITADOSCABELOS SEMPRE SECOS

  • HIGIENE PESSOALCABELOS-MULHERESFRANJAS no DEVEM COBRIR OS OLHOSACESSORIOS DE CABELOS MUITO COLORIDOS DEVEM SER EVITADOSCABELOS TINGIDOS-NAO DEIXAR AS RAIZES APARECENDOUTILIZAR TOUCAS OU GORRINHOS UTILIZAR PRENDEDORES DE CABELOSUTILIZE SEMPRE O COQUE

  • HIGIENE PESSOALCABELOS-HOMENSLAVE OS CABELOS DIARIAMENTE(EVITA A CASPA E OLEOSIDADE)SE TIVER CASPA ,TRATE-ACABELOS COM CORTE CURTO,NAO DEVEM CAIR SOBRE O ROSTOUSAR GELEVITE CORTES DIFERENTESCOSTELETAS DEVEM SER RENTES AOS OUVIDOS

  • HIGIENE PESSOAL-MAOS E UNHASDEVEM ESTAR ABSOLUTAMENTE LIMPAS,LAVANDO-AS COM A MAIOR FREQUENCIA POSSIVEL.UNHAS DEVEM SER PERMENENTEMENTE APARADAS,POLIDAS E LIMPASUTLIZAR ESMALTES CLAROS OU INCOLORES

  • HIGIENE PESSOALSAPATOSDEVEM SER CONFORTAVEISSEMPRE LIMPOS E ENGRAXADOSSALTO DE BORRACHA,PARA EVITAR RUIDOSEVITAR SAPATOS ESPORTIVOSDEVEM ESTAR EM PERFEITO ESTADO DE USOMEIAS DEVEM SER TROCADAS DIARIAMENTE(EVITAR O CHULE)

  • HIGIENE PESSOALADEREOS E JOIASEVITAR ANEIS ,PULSEIRAS,CORRENTES E COLARESPODEM SER USADOS-ALIANCAS,RELOGIOS E BRINCOS DISCRETOS

  • VICIOS DE LINGUAGEM NUNCA DEVEM SER USADOSNETAVIUBOMHUMMTA ME ENTENDENDOSEI LAPTIPO ASSIM..BEMQUE NEMESTAR ENVIANDO,FAZENDOA NIVEL DENo E POR AI..

  • MARKETING PESSOALIMAGEM TUDO", PRINCIPALMENTE A IMAGEM QUE VOC FAZ DE SI MESMO. A REPRESENTAO INTERNA QUE CADA UM TEM DE SI QUE CRIA O POSICIONAMENTO EXTERNO E A FORMA COMO OUTRAS PESSOAS ORIENTAM SEU TRATAMENTO COM REFERNCIA NOSSA PESSOA. RESUMINDO: A MANEIRA COMO CADA UM SE V E SE RELACIONA CONSIGO PRPRIO QUE DEFINE COMO SER O SEU RELACIONAMENTO COM O MUNDO.POR ISSO DE EXTREMA IMPORTNCIA TER UMA IMAGEM POSITIVA A NOSSO RESPEITO. NO S EGO, MUITO EMBORA ELE ESTEJA PRESENTE TODO O TEMPO E SE BENEFICIE DIRETAMENTE.

  • MARKETING PESSOALFAZER USO DAS 4 PALAVRAS MAGICAS-COM LICENCA-OBRIGADO(A)-POR FAVOR DESCULPAELAS ABREM PORTAS CRIAM CLIMA RECEPTIVO PROPICIA UM RESPEITO E VALORIZACAO PESSOAL

  • MARKETING PESSOALREDE DE RELACIONAMENTOS HUMOR UMA GRANDE ARMA CONTRA TODOS OS PERCALOS DO DIA-A-DIA. PARTICIPE DE TREINAMENTOS,CURSOS PALESTRAS CONVERSE COM AS PESSOAS A SUA VOLTAFREQUENTE OS MESMOS LUGARES QUE AS PESSOAS DE SEU INTERESSEDEDIQUE UM TEMPO SEU PARA ALMOCOS,JANTARES E HAPPY HOURVA AO CINEMA E AO TEATRO

  • MARKETING PESSOALREDE DE RELACIONAMENTOSNo DEIXE OS TELEFONEMAS SEM RESPOSTASMANTENHA SUA REDE ATUALIZADA SOBRE VOCEPARTICIPE ATIVAMENTE DAS REUNIOES DE TRABALHO E DE SUGESTOES CRIATIVAS

  • MARKETING PESSOALSucesso profissionalMotivacao-Trabalho e Lazer

    PRECISA TER COMPETENCIA E SATISFEITO COM O SEU TRABALHOVOCE PRECISA ESTAR ENCANTADO CONSIGO MESMO E E SE DIVERINDO COM O QUE ESTA EXECUTANDOPARA ESTAR MOTIVADO E PRECISO UM BOM AMBIENTE DE TRABALHO,RECONHECIMENTO DA EMPRESA E RESPEITO DOS COLEGAS

  • MARKETING PESSOALVESTUARIOTODA PESSOA BEM VESTIDA: TEM MELHOR PERFORMANCE IMPE RESPEITO BEM TRATADA E BEM ATENDIDA RECEBE ATENDIMENTO PREFERENCIAL

  • MARKETING PESSOALVESTUARIOCADA PESSOA SE VESTE COMO PODE, COMO GOSTA E COMO SE SENTE BEM, DESDE QUE LEVE EM CONSIDERAO:SEU TIPO FSICO E SUA IDADE- SUA PERSONALIDADE-COR DA PELE, DOS CABELOS E DOS OLHOS- SENSO CRTICO E BOM GOSTO E PODER AQUISITIVOE A VESTIMENTA TAMBM MUDA DE ACORDO COM:- A SITUAO- O LUGAR- O HORRIO- A COMPANHIA

  • MARKETING PESSOALVESTUARIO Elegncia o foco externo da forma de vestirA elegncia um conjunto harmonioso de gestos, atitudes, expresses, palavras, tom de voz, procedimentos civilizados, normas de conduta, postura fsica e de vida, bom gosto, senso, discrio..

  • ETIQUETA A MESAO USO DOS TALHERES SEGUE, NORMALMENTE, AS NORMAS DA ETIQUETA EUROPIA:- GARFO SEMPRE NA MO ESQUERDA, FACA NA DIREITA;- FACA S SE USA PARA CORTAR;- QUANDO GARFO E FACA NO ESTIVEREM SENDO USADOS, DEVEM SER COLOCADOS SOBRE O PRATO, E NUNCA COM O CABO APOIADO NA MESA; TERMINADA A REFEIO, COLOQUE GARFO E FACA LADO A LADO, SOBRE O MEIO DO PRATO NO SENTIDO VERTICAL.

  • ETIQUETA A MESAO TALHER USADO NUNCA DEIXADO SOBRE O FORRO DA MESA.SE VOC DESCANSA AMBOS OS TALHERES POR ALGUM MOTIVO, COMO PARA USAR O GUARDANAPO, PARTIR O PO, ETC., O GARFO COLOCADO FAZENDO UM TRINGULO COM A FACA

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