7º Encontro de Comunicação Marista – ECOM –

7º Encontro de Comunicação Marista – ECOM –

Comunicação Interna: Comunicação Interna:

Todos querem, Poucos fazemTodos querem, Poucos fazem

Prof.ª Drª. Cleusa Maria Andrade Scroferneker

Comunicação Interna: Todos querem, Poucos fazem

A ousadia, o desafio e a reflexão

Por que todos querem, e poucos fazem?

Quais as implicações do ‘querer’?

Quais as implicações do ‘fazer’?

r


De qual comunicação estamos falando?

Qual o entendimento de comunicação em uma Instituição de Ensino Confessional

MARISTA?


Comunicação é...

É antes um processo, um acontecimento, um encontro feliz, um momento mágico entre duas intencionalidades [...] ela vem da criação de um ambiente comum em que os dois lados participam e extraem algo novo, inesperado, que estava em nenhum deles, e que altera o estatuto anterior de ambos, apesar das diferenças individuais se manterem.

[...] é acima de tudo uma relação entre mim e o outro ou os demais. Por isso, ela não se reduz à linguagem, menos ainda à linguagem estruturada e codificada da língua. Ela ultrapassa e é mais eficiente que esse formato, realizando-se no silêncio, [...] nos olhares, nos ambientes. (MARCONDES FILHO, 2004, p.15-16).

r


Comunicação Integrada (KUNSCH,2003)

“É uma filosofia que direciona a convergência de diversas áreas, permitindo uma atuação

sinérgica”

Mas é acima de tudo uma opção, uma decisão política.

r


Comunicação Administrativa

Comunicação Interna

Comunicação

Institucional

Comunicação

Mercadológica

Fonte: KUNSCH (2003)

Comunicação Integrada


A comunicação institucional permite à organização ter um conceito e um

posicionamento favorável perante a opinião pública

A comunicação mercadológica volta-se para a divulgação dos produtos e

serviços de uma organização, compreendendo toda a manifestação gerada em torno dos objetivos de venda de uma organização.


A comunicação administrativa envolve os procedimentos

comunicacionais que ocorrem na organização.

A comunicação interna desenvolvida paralelamente à

comunicação administrativa, e visa proporcionar meios para promover maior integração dentro da organização mediante o diálogo, a troca de informações e experiências e a participação de todos os níveis.


Comunicação interna

Comunicação administrativa

Não é sinônimo de


Comunicação interna

de Endomarketing

Não é sinônimo de


Mas afinal, o que vem a ser Comunicação Interna?

A comunicação interna é voltada aos funcionários, pretende desenvolver o sentimento de

pertencimento, estimular a interação, o diálogo e satisfação no ambiente de trabalho.

A concretização de tais objetivos (que em última instância também auxiliam, e muito, nos resultados

positivos da organização) necessita coerência e transparência entre o discurso e ação

organizacionais


Mas afinal, o que vem a ser Comunicação Interna?

Ambientes internos saudáveis e climas organizacionais positivos favorecem e estimulam a comunicação

interna, possibilitando a interação e abrindo espaço

para o diálogo


É possível planejá-la?

Mudança de paradigma

Cultura de Informação

Cultura de Comunicação



AfetividadePertencimento

Diálogo

Participação

Interação

TransparênciaRespeito




Construção de Política(s) Planejamento de Comunicação






Alguns questionamentos necessários para pensar a construção de uma política de comunicação interna e do seu planejamento:

Por que comunicação interna?



Temos clareza de que estamos assumindo um compromissocom cada um dos nossos públicos internos?

(Funcionários/Professores/Gestores/Alunos)



E portanto, O nosso discurso deve ser (e estar) coerente/articulado

com as nossas ações?



Que as novas tecnologias são meios auxilares/de apoio à Comunicação Interna?

E que nada substitui o face a face?



Acreditamos que a comunicação interna poderá ser efetivamente o nosso diferencial de Instituição

de Ensino Marista?


Tem como fundamento e princípio

o respeito, a aceitação, a compreensão e a amizade.

Mostra sempre uma atitude de disponibilidade,

um ambiente de bom relacionamento, de confiança, de escuta e afinidade.

Estilo Marista de Educar


Estamos preparados para escutar e ouvir?


Para entender que

comunicar é um processo complexo,pois envolve pessoas com sentimentos,

expectativas, necessidades e frustrações?

Para pensar [ e planejar] a comunicação interna


Clima Organizacional

Cultura Organizacional

Comunicação Administrativa Auditorias

Para pensar [e planejar] a comunicação interna

A Auditoria de Comunicação,

tem como propósito fundamental, pesquisar, examinar eavaliar como funciona o sistema de comunicação, doponto de vista da eficiência, eficácia e efetividade [...]Visa também, corrigir desvios, prevenir e encaminhar

Soluções de problemas e aperfeiçoar o sistema decomunicação de uma organização, buscando com isso

melhorar o seu desempenho.(KUNSCH, 2006)

Fases da intervenção apreciativa

Fonte: Varona, Frederico. “Todavía es posible soñar”: Teoría apreciativa y Comunicación Organizacional. Organicom, São Paulo, ano 1, n. 1, p. 21, agosto de 2004

1

Descobrir

Valorizar

4

Viver

Executar

3

Desenhar

Construir

2

Sonhar

Imaginar


Investigação apreciativa

Para pensar [e planejar]a comunicação internaInvestigação apreciativa

Descobrir!

Nessa fase são compartilhados e analisadas as melhores realizações(as melhores práticas) de comunicação que existem na organização,

quer dizer, o núcleo positivo do seu sistema de comunicação. Trata-se de descobrir o que as pessoas valorizam, esperam eDesejam do sistema de comunicação interna da organização.

(Entrevistas apreciativas)

Para pensar [e planejar] a comunicação internaInvestigação apreciativa

SONHAR!

Propõe-se um diálogo criativo.É o momento de imaginar (Sonhar) qual seria a comunicação ideal para a

Organização/Instituição.Questiona-se sobre o bom, o possível e

o ideal para melhorar o sistema de comunicação [interna] da organização/Instituição.

Como nós gostaríamos que fosse a comunicaçãodaqui a cinco anos?

Quais são os nossos três desejos para que a comunicaçãoseja melhor possível na organização/Instituição?


DESENHAR!

A partir da Descoberta e do Sonho é proposto o Desenhoda Organização/Instituição Ideal e do seu sistema Ideal

de Comunicação [Interna).São então, formuladas Proposições Provocativas.


VIVER!

O objetivo é garantir que o Sonho possa ser realizado,identificando e planificando os programas (projetos), asações que são necessárias para viabilizar as Proposições

Provocativas formuladas na fase do Desenho.

O planejamento de comunicação interna, necessita estar contemplado

no planejamento estratégico da organização/Instituição. O que significa dizer, que ao decidir-se pelo planejamento da sua comunicação interna,

a organização/Instituição precisa ter clareza, inicialmente, de que comunicação interna ela está ‘falando’


Algumas questões norteadoras:

O que a organização/Instituição entende por comunicação?Acaso não a estará confundindo comunicação com ações de marketing?

Estará disposta a construir uma cultura de comunicação,assegurando participação e voz a todos os membros da organização?

Têm profissionais com conhecimento e expertise [em comunicação] para planejar

implantar, implementar e gerenciar a sua comunicação?


Em busca de caminhos para Todos que querem Comunicação Interna

O planejamento da comunicação interna inicia-se pelo diagnóstico(Auditoria/Investigação Apreciativa)

Necessita identificar e relacionar (mapear, no dizer de FRANÇA,2004) os seus diferentes públicos

Relacionar e caracterizar os principais veículos/canais/meiosque a organização/Instituição tem utilizado para ‘comunicar-se’ com seus

Públicos.De posse dessas informações uma análise crítica

necessita ser desenvolvida reunindo profissionais capacitados e os gestores.


Em busca de caminhos para Todos que querem Comunicação Interna

Propor políticas de comunicação sem o aval e o comprometimento da direção é inviabilizá-lo de saída.

Por isso a necessidade de clareza conceitual eoperacional sobre o que está sendo discutido e proposto.



Pensar em comunicação interna é pensar em um outro desenho de comunicação.

É admiti-la como constitutiva do amplo e complexo espectro da comunicação de uma organização. É evitar reduzi-la a boletins internos,

a murais, a festas de confraternização - que em algumas circunstâncias são apenas rituais -

a cartazes na Intranet. Necessita, portanto ser pensada e planejada.

Requer conhecimento e profissionais efetivamente capacitados e competentes.


Tem-se a convicção que Comunicação Interna origina-se de uma decisão política,

do discernimento dos gestores sobre a relevância da Comunicação e que necessita ser assumida integralmente pela organização.


Acredita-se nas possibilidades das Instituições de Ensino efetivamente, viverem e praticarem a

sua comunicação interna.

Exige Ousadia,É um Desafio

Impõe [Muita] Reflexão!

Sonho? Talvez... Mas como diria Varona (2004) :“Todavía es posible soñar”

Está feito o convite....


Muito Obrigada!

[email protected]

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