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Comportamento e Cultura Organizacional Cultura Organizacional Professora: Zeila Susan Keli Silva (8)

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Cultura nas Organizações

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  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Cultura Organizacional

    Professora: Zeila Susan Keli Silva

    (8)

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Cultura Organizacional

    As organizaes tem personalidade prpria, assim

    como as pessoas. Podem ser rgidas ou flexveis,

    hostis ou apoiadoras, inovadoras ou

    conservadoras.

    Cultura organizacional se refere a um sistema de valores

    compartilhados pelos membros que diferencia uma

    organizao das demais. Esse sistema , em ltima

    anlise, um conjunto de caractersticas-chave que a

    organizao valoriza.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Cultura Organizacional

    Cultura organizacional o conjunto de hbitos, crenas,

    valores, tradies, interaes e relacionamentos sociais

    tpicos de cada organizao. Representa a maneira

    tradicional e costumeira de pensar e fazer as coisas e que

    so compartilhadas por todos os membros da

    organizao.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Aspectos formais e abertos da cultura:

    Polticas, diretrizes, mtodos, procedimentos,

    objetivos, estrutura organizacional, tecnologia

    adotada etc.

    Cultura Organizacional

    Aspectos informais:

    So mais difceis de serem compreendidos e

    interpretados.

    Envolvem percepes, sentimentos, atitudes, valores,

    interaes informais e normas grupais.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Caractersticas bsicas da cultura de uma organizao

    1. Inovao e assuno de riscos: o grau em que funcionrios so

    estimulados a inovar e a assumir riscos.

    2. Ateno aos detalhes: o grau em que se espera que os funcionrios

    demonstrem preciso, anlise e ateno aos detalhes.

    3. Orientao para os resultados: o grau em que os dirigentes focam mais

    os resultados do que as tcnicas e os processos empregados para o seu

    alcance.

    4. Orientao para as pessoas: o grau em que as decises dos dirigentes

    levam em considerao o efeito dos resultados sobre as pessoas dentro

    da organizao.

    5. Orientao para a equipe: o grau em que as atividades de trabalho so

    mais organizadas em termos de equipes do que de indivduos.

    6. Agressividade: o grau em que as pessoas so competitivas e agressivas,

    em vez de dceis e acomodadas.

    7. Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam a

    manuteno do status quo em contraste com o crescimento.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Cultura Organizacional X Cultura

    Nacional

    As diferenas nacionais, ou seja, a cultura de cada pas

    precisam ser levadas em considerao para que se possa

    prever com maior exatido o comportamento

    organizacional em vrias naes.

    Por mais forte que seja a cultura organizacional na

    modelagem do comportamento dos funcionrios, a cultura

    do pas sempre ser mais forte.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    As funes da Cultura

    Definidora de fronteiras: cria distines entre uma organizao e outras.

    Proporciona um senso de identidade aos membros da organizao.

    Facilita o comprometimento com algo maior do que os interesses individuais de cada um.

    Estimula a estabilidade do sistema social. Mantm a organizao coesa, fornecendo os padres adequados para aquilo que os

    funcionrios vo fazer ou dizer.

    Serve como sinalizador do sentido e mecanismo de controle que orienta e d forma s atitudes e comportamento dos funcionrios.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    As funes da Cultura

    O papel da cultura na influncia do comportamento dos funcionrios

    parece ganhar importncia cada vez maior no atual ambiente de

    trabalho. medida que as organizaes expandiram a amplitude de

    controle, achataram a estrutura, introduziram o trabalho em equipe, reduziram a formalizao e deram mais autonomia aos funcionrios, os

    valores compartilhados, decorrentes de uma cultura organizacional

    forte, asseguraram que todas as pessoas caminhassem para a mesma

    direo.

    Uma empresa contrata funcionrios que ajudam a manter a imagem

    que ela quer. Depois de contratados, uma forte cultura organizacional,

    sustentada por regras e regulamentos formais, assegura que todos eles

    vo se comportar de maneira relativamente uniforme e previsvel.

    Exemplo: Disney.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Criao e manuteno da Cultura

    Os fundadores da empresa:

    -Costumes, tradies, maneira de fazer as coisas;

    -Viso daquilo que a organizao deve ser;

    -No esto limitados por costumes e ideologias anteriores;

    Como eles criam a cultura:

    1 Os fundadores contratam e mantm funcionrios que pensam e sintam as coisas da mesma forma que eles; 2 Eles doutrinam e socializam esses funcionrios de acordo com sua forma de pensar e agir; 3 O comportamento dos fundadores age como um modelo com o qual os funcionrios se identificam. Ex: Bill Gates na Microsoft, Mary Kay na Mary Kay Cosmticos, Fred Smith na

    Federal Express.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Criao e manuteno da Cultura

    Depois que a cultura foi estabelecida preciso organizar prticas que visam a mant-la (processos de recrutamento e seleo, treinamento e desenvolvimento de carreira, procedimentos de promoo). Trs prticas tm um papel importante na manuteno da cultura: - Seleo: Busca de pessoas que possuem valores consistentes com o

    da organizao;

    - Os dirigentes: Servem como modelo da maneira de comportar, vestir, quanta liberdade deve ser concedida, quais riscos devem ser assumidos;

    - Socializao: Adaptao dos funcionrios nova cultura.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Filosofia dos

    fundadores da

    organizao

    Socializao

    Dirigentes

    Cultura

    organizacional

    Critrios de

    seleo

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Como os funcionrios aprendem a cultura Histrias: Geralmente se referem a eventos ocorridos com os fundadores,

    quebras de regras, sucessos estrondosos, redues de fora de trabalho,

    recolocao de funcionrios, reao a antigos erros, etc.

    Rituais: Sequncias repetitivas de atividades que expressam e reforam os

    valores fundamentais da organizao.

    Smbolos materiais: exemplos: espao fsico da empresa, tipo de carro disponvel para os executivos, a forma como fazem suas viagens. Sinalizam para os funcionrios quem importante, qual o grau de igualdade almejada pelos dirigentes e o tipo de comportamento considerado apropriado.

    Linguagem: Forma de identificao da cultura Ex: siglas indecifrveis para quem no trabalha na empresa (termos prprios para descrever equipamentos, escritrios, pessoas-chave, fornecedores, clientes ou produtos).

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Cultura Organizacional tica

    A fora e o contedo da cultura de uma organizao tm influncia sobre o clima e o comportamento tico de seus membros.

    Padro tico relaciona-se: possibilidade de correr riscos, no estimulao da competio excessiva, ateno a quais objetivos foram alcanados e a maneira como eles foram atingidos.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Cultura organizacional tica O que pode ser feito pelos executivos, corpo gerencial da empresa para a criao de uma cultura organizacional mais tica?

    Seja um modelo visvel.

    Comunique expectativas ticas: crie cdigos de tica organizacional, contendo os valores essenciais da organizao e estabelecendo regras.

    Oferea treinamento tico: reforce os padres de conduta desejveis.

    Seja claro ao recompensar as atitudes ticas e punir as antiticas.

    Fornea mecanismos de proteo: a organizao precisa fornecer mecanismos formais para que os funcionrios possam discutir os dilemas ticos e reportar as eventuais transgresses sem medo de reprimendas. Exemplo: Conselho de tica.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Cultura Organizacional voltada para o

    cliente

    Funcionrio: as culturas voltada ao cliente contratam pessoas orientadas para

    os clientes, com habilidade de ser bons ouvintes e disposio de fazer tudo o

    que estiver ao alcance para satisfazer o consumidor. A estes funcionrios so

    dadas orientaes claras sobre seus papis, liberdade para se adaptarem s

    mudanas demandadas pelos clientes, minimizando regras e regulamentos,

    alm de poder tomar as decises que considerarem mais adequadas.

    Treinamento e socializao: Desafio = tornar os funcionrios mais efetivos no

    atendimento ao cliente. Engloba: conhecimento do produto, escuta ativa,

    demonstrao de pacincia e de emoes.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Cultura Organizacional voltada para o

    cliente

    Desenho da Estrutura: A estrutura da organizao deve favorecer a autonomia.

    O cliente no quer escutar eu no posso resolver isso, voc precisa falar com outra pessoa.

    Liderana: Viso focada no comprometimento com a satisfao do cliente.

    Avaliao de desempenho: Incentiva funcionrios a adotar comportamentos

    que levam melhoria da qualidade do atendimento ao cliente.

    Sistema de recompensa: Reconhecimento dos funcionrios que despendem

    esforos para satisfazer os clientes.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Cultura Organizacional e Espiritualidade

    No est associada a prticas religiosas.

    Reconhece que as pessoas possuem uma vida interior

    que alimenta e alimentada por um trabalho com

    significado, realizado dentro do contexto de uma

    comunidade.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Caractersticas de uma organizao

    espiritual

    Forte sentido de propsito: Embora importante, o lucro no o essencial da empresa. Ex: tarifas mais baixas com conforto, preocupao com o meio

    ambiente.

    Foco no desenvolvimento individual: Valorizao do ser humano. Importncia das pessoas aprenderem e

    crescerem dentro da organizao (como ser uma pessoa melhor, mais

    acessvel e disponvel).

    Confiana e respeito: Tratam as pessoas com dignidade e respeito, criando um ambiente livre de abusos e medos. Os dirigentes costumam ser

    extremamente sinceros com seus funcionrios, clientes e fornecedores.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Caractersticas de uma organizao

    espiritual

    Prticas humanistas de trabalho: Esquemas flexveis de

    horrios, sistemas de recompensas coletivos, limitao de

    diferenas salariais e de status, garantia dos direitos

    trabalhistas, autonomia dos funcionrios, estabilidade no

    emprego.

    Tolerncia com manifestaes de funcionrios: A organizao no impede a expresso das emoes de seus

    funcionrios. Elas permitem que as pessoas sejam autnticas,

    que expressem seus estados de humor e sentimentos sem

    culpa nem medo de reprimenda.

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    O impacto da Cultura Organizacional sobre o

    desempenho e a satisfao dos funcionrios

    Fatores objetivos:

    Inovao e assuno de riscos

    Ateno aos detalhes

    Orientao para os resultados

    Orientao para as pessoas

    Orientao para as equipes

    Agressividade

    Estabilidade

    Cultura Organizacional Percebida como

    Intensa

    Fraca

    Desempenho

    Satisfao

  • Comportamento e Cultura Organizacional

    Referncias:

    CHIAVENATO, Idalberto. Gesto de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizaes. 3 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. WAGNER III, John A; HOLLENBECK, John R. Comportamento organizacional: criando vantagem competitiva. So Paulo: Saraiva, 2006.