36
A ASSERTIVIDADE

A Assertividade 2

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: A Assertividade 2

A ASSERTIVIDADE

Page 2: A Assertividade 2

Algumas crenças...Ao defendermos as nossas posições e ao darmo-nos a conhecer

aos outros, ganhamos em auto-respeito e respeito dos outros.

Se tentarmos viver as nossas vidas de forma a nunca

magoarmos ninguém em nenhuma circunstância, acabamos por

nos magoar a nós próprios.

Quando defendemos as nossas posições e expressamos os

nossos pensamentos e sentimentos de forma directa, honesta e

apropriada, toda a gente fica a ganhar a longo prazo. Da mesma

forma, quando enganamos as outras pessoas, enganamo-nos

igualmente a nós próprios e toda a gente fica, geralmente a

perder ao longo do processo.

Page 3: A Assertividade 2

Ao sacrificarmos a nossa integridade e negarmos os nossos

pensamentos e sentimentos pessoais, as relações são,

geralmente prejudicadas ou impedidas de evoluir. Da mesma

forma, as relações pessoais são afectadas quando tentamos

controlar os outros através da hostilidade, intimidação ou

culpa.

As relações pessoais tornam-se mais autênticas e satisfatórias

quando partilhamos as nossas reacções de forma honesta com

os outros e não os impedimos de partilharem as suas reacções

connosco.

Não deixar os outros saberem o que pensamos e sentimos,

pode ser tão egoísta como não ter em conta os pensamentos e

sentimentos das outras pessoas.

Page 4: A Assertividade 2

Quando sacrificamos frequentemente os nossos direitos,

estamos a ensinar os outros a abusarem de nós.

Ao sermos assertivos e dizermos às outras pessoas como o seu

comportamento nos afecta, estamos a dar-lhes oportunidade

para mudarem o seu comportamento e estamos a mostrar

respeito pelo seu direito a saberem em que pé se encontram

face a nós.

Page 5: A Assertividade 2

O QUE É, AFINAL, A ASSERTIVIDADE?

“... É UM ESTILO NATURAL QUE NÃO É MAIS DO QUE SER

DIRECTO, HONESTO E RESPEITOSO AO INTERAGIR COM OS

OUTROS.”

Lloyd, S. R.

Page 6: A Assertividade 2

ESTILO PASSIVO

Page 7: A Assertividade 2

ESTILO PASSIVO

• É um estilo não assertivo e indirecto.

• Comunica uma mensagem de inferioridade.

• Permite que os desejos, as necessidades e os direitos dos outros sejam

mais importantes que os nossos.

• Há duas posições: a de vencedor (o outro) e a de perdedor (o sujeito

passivo).

Page 8: A Assertividade 2

ESTILO ASSERTIVO

Page 9: A Assertividade 2

ESTILO ASSERTIVO

• Activo, directo e honesto.

• Comunica uma impressão de respeito a si próprio e respeito pelos outros.

• Encara os desejos, necessidades e direitos próprios como iguais aos dos

outros.

• Tem capacidade de influenciar porque ouve e negoceia, o que leva à

cooperação por parte dos outros.

• Leva ao sucesso sem retaliação e encoraja relacionamentos honestos e

abertos.

Page 10: A Assertividade 2

ESTILO AGRESSIVO

Page 11: A Assertividade 2

ESTILO AGRESSIVO

• Pode ser activo ou passivo.

• Comunica sempre uma posição de superioridade e de falta de respeito.

• Coloca os nossos desejos, necessidades e direitos acima das dos outros.

• Não permite ao outro uma escolha.

• O sujeito ganha ao assegurar-se que o outro perde.

• São alvos de retaliações.

Page 12: A Assertividade 2

O QUE PODEMOS MUDAR EM NÓS?

• As convicções;

• As atitudes;

• Os objectivos;

• As expectativas;

• A escolha de palavras;

• A linguagem corporal.

Page 13: A Assertividade 2

PARA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA

PROTECÇÃO: uma das razões pela qual não mudamos, mesmo quando

tomámos a decisão de o fazer, é o medo. Mesmo quando não sabemos

identificar do que temos medo. Precisamos de nos sentir protegidos!

Começar a mudança em lugares onde nos sentimos seguros;

Responder a – “o que é o pior que pode acontecer?”, “qual é a

probabilidade de que isso aconteça?” e “o que é que posso fazer para

diminuir a probabilidade de que aconteça?”

Page 14: A Assertividade 2

PARA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA

POTENCIAL: mudar é um processo activo. Para activar o poder pessoal é

preciso investir algum esforço mental, haver envolvimento emocional e

actividade física.

Para aprender a servir-se do potencial:

• Definir o objectivo de mudança em palavras simples, activas e

positivas;

• Escrever o objectivo de mudança e afixá-lo onde o vê frequentemente.

• Imaginar a praticar devidamente o objectivo de mudança;

• Se disser frequentemente “posso”, “quero” e “sou”.

Page 15: A Assertividade 2

PARA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA

PERMISSÃO – permitir a si próprio a mudança e obtê-la também de

pessoas importantes que serão afectadas pela mudança.

Dizer o que quer fazer e porquê.

Perguntar ao outro se está bem para si.

Vai levar a que se tenha a consideração dos outros pela preocupação

mostrada com a sua opinião. Quando se pede... Obtém-se o apoio!

Com a permissão de algumas pessoas importantes (não é preciso serem

todas!) há uma maior sentimento de apoio.

AS PESSOAS COM SUCESSO SABEM ACEITAR A AJUDA DOS OUTROS!

Page 16: A Assertividade 2

PARA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA

PRÁTICA - para se usar um comportamento de forma hábil há que

praticá-lo. Pode ser necessário muita prática até que um comportamento

se torne espontâneo e natural.

É preciso decidir o que se vai praticar e qual é a melhor forma.

Há que planear as situações passíveis de servir de prática do

comportamento.

Deve-se registar os esforços feitos.

OS ERROS SÃO PERMITIDOS! Normalmente não sai perfeito à primeira

tentativa.

Page 17: A Assertividade 2

PARA UMA MUDANÇA BEM SUCEDIDA

PROVA – quando a prática estiver a correr bem, serve de prova de que se

pode mudar e de coragem para repetir. Um novo comportamento deve

ser reforçado diversas vezes com experiências positivas.

Perguntar aos outros o que acharam de si.

Valorizar-se pelos seus resultados.

Ao cumprir o plano de práticas do comportamento, premeie-se!

Page 18: A Assertividade 2

QUAIS SÃO AS EXPECTATIVAS

QUE TÊM SOBRE TORNAREM-SE

MAIS ASSERTIVOS?

Page 19: A Assertividade 2

A PROFECIA QUE SE AUTO-PROFETIZA

• Passamos por aquilo que, à partida esperamos passar.

• Obtemos dos outros o que esperamos obter.

• Muitas vezes conseguimos ou falhamos coisas que, à partida, sabíamos

que ia ser assim.

• Transmitimos as nossas crenças, atitudes e valores através de palavras,

expressões faciais, olhares, tom de voz e do comportamento. Assim,

influenciamos os outros e obtemos deles aquilo que esperávamos deles.

O COMPORTAMENTO ASSERTIVO SURGE NATURALMENTE SE

ACREDITAR NUMA FILOSOFIA ASSERTIVA.

Page 20: A Assertividade 2

UMA FILOSOFIA ASSERTIVA

1. Reconheço que todos praticamos bem os hábitos da comunicação e as

atitudes tradicionais que apoiam e defendem estes hábitos.

2. Aceito os hábitos de comunicação dos outros como um facto.

3. Hei-de manter uma comunicação assertiva e uma atitude “ganhar-

ganhar” apesar dos outros susterem estilos passivos ou agressivos.

4. Percebo que as pessoas só mudam quando decidem mudar.

5. Escolho o meu próprio padrão de comunicação em vez de reagir ao dos

outros.

Page 21: A Assertividade 2

UMA FILOSOFIA ASSERTIVA6. Sei que os outros são diferentes de mim e qualquer tipo de pessoas é

correcto.

7. Assumo a responsabilidade dos meus sentimentos, pensamentos,

opiniões e comportamentos. Compreendo que não posso ser

responsável pelos sentimentos, pensamentos, opiniões e

comportamentos dos outros.

8. Concordo que cada relação envolve 50% da responsabilidade de êxito

ou fracasso por parte de cada indivíduo.

9. Sei que ser passivo e agressivo faz parte do ser humano.

10.Sei que toda a escolha assertiva impede uma escolha passiva ou

agressiva e aumenta a probabilidade de sucesso no trabalho e em

casa.

Page 22: A Assertividade 2

PROGRAMAR O SUCESSO

Page 23: A Assertividade 2

REPROGRAME-SE

É importante reconhecer as suas crenças, atitudes,

percepções ou expectitivas.

Escrever novas regras (activas e positivas) que contrariam os

velhos comportamentos.

O novo plano deve incluir:

• Permissões;

• Compromissos;

• Afirmações.

Iniciar com poucas normas.

Page 24: A Assertividade 2

A PARTE EMOCIONAL DA ASSERTIVIDADE

Page 25: A Assertividade 2

O QUE NOS É PASSADO QUE CONTRARIA A ASSERTIVIDADE

“As mulheres são emocionais; os homens não são emocionais e são

racionais”

“O mito do sentimento”

A assertividade exige honestidade emocional – cada um é responsável

pelos seus sentimentos.

A B C

Estímulo Diálogo Emoção

Resposta Emocional

- 1 sg.

Page 26: A Assertividade 2

RELAÇÕES GANHAR GANHAR

• Cada pessoa é responsável pelos seus próprios sentimentos,

pensamentos e comportamentos.

• Não somos responsáveis pelos sentimentos dos outros.

• Somos responsáveis pelo que dizemos ou fazemos.

• Quando aceitamos as nossas responsabilidades e deixamos de

culpar os outros pelos nossos sentimentos, estamos na direcção de

uma filosofia Ganhar Ganhar.

• Para mudarmos as nossas respostas emocionais temos que mudar

os nossos diálogos internos.

Page 27: A Assertividade 2

RELAÇÕES GANHAR GANHAR – EXERCÍCIO

Um condutor muda de faixa sem avisar e quase choca com o seu carro.

O seu chefe pede-lhe, sem aviso, para ir fazer uma apresentação perante 100 pessoas.

Depois de acabar a apresentação, ao voltar para o lugar, um colega diz-lhe que tem a braguilha aberta.

DIÁLOGO INTERNO (B)

SITUAÇÃO (A) SENTIMENTO (C)

Page 28: A Assertividade 2

COMO É QUE ME ESTOU A SENTIR?

Furioso

Triste

Contente

Assustado

Irritado

Zangado

Perturbado

Aflito

Magoado

Encantado

Combinação

Nervoso

Receoso

Frustrado

Confuso

Culpado

Page 29: A Assertividade 2

COMO ALTERAR O COMPORTAMENTO?

• É influenciado pela nova forma de pensar e de sentir.

• O comportamento tem que estar em concordância com os

pensamentos e com os sentimentos.

• Para exprimir pensamentos, sentimentos e opiniões de forma

assertiva precisa de escolher palavras que sejam directas, honestas,

apropriadas e respeitosas.

Page 30: A Assertividade 2

COMO ALTERAR O COMPORTAMENTO?

EU vs TU:

“Tu estás sempre a interromper as minhas histórias!”

“Eu gostava de contar a história sem ser interrompido!”

FACTOS vs JUÍZOS

“Este trabalho é uma porcaria!”

“A pontuação do teu relatório precisa de ser mais trabalhada. Além

disso os títulos estão espaçados de forma inconsistente!”

SENTIMENTOS, PENSAMENTOS E OPINIÕES HONESTOS

“Ele zanga-me.”

“Zango-me quando ele não cumpre as promessas!”

Page 31: A Assertividade 2

COMO ALTERAR O COMPORTAMENTO?

PEDIDOS DIRECTOS E CLAROS vs INSINUAÇÕES E SUPOSIÇÕES

“Importa-se de levar isto ao João?”

“Leva isto ao João, se faz o favor?”

“Por favor, leve isto ao João.”

Deve-se evitar ser tão cuidadoso que a mensagem desejada não seja

passada.

“Não acha?” vs “Eu acho”

Comunicação indirecta Comunicação directa

Page 32: A Assertividade 2

FAÇA

Diga “não” de forma educada

e firme.

Exprima os sentimentos de

forma honesta.

Seja realista, respeitoso e

honesto.

Expresse as suas preferências

e prioridades.

NÃO FAÇA

Dizer “não posso” ou “não sou

capaz de”.

Despersonalizar os

sentimentos ou a sua

responsabilidade por eles.

Exagerar, minimizar ou ser

sarcástico.

Ceder a ser sociável e

concordar contra a sua

vontade.

Page 33: A Assertividade 2

LINGUAGEM CORPORAL

“... todos os aspectos da comunicação interpessoal além da

escolha das palavras.”

Tom de voz, volume, entoação, ritmo, contacto visual ou falta

dele, expressão facial, gestos, movimentos ou falta deles,

postura, tensão muscular, mudanças no tom da pele, modo de

vestir, penteado, óculos...

A lingaugem corporal ajuda a descodificar a mensagem

codificada que está a transmitir.

Page 34: A Assertividade 2

LINGUAGEM CORPORAL

PASSIVO ASSERTIVO AGRESSIVO

Page 35: A Assertividade 2

QUATRO ESTILOS ASSERTIVOS

Apoio / Interesse:

Comunica calor, cuidado e interesse pelos outros. O conteúdo é

apresentado de um modo directo, honesto e respeitoso. Mantém uma

consciência dos sentimentos dos outros. Usado por pessoas SENSÍVEIS.

Directo / Guia

Estilo impessoal que comunica uma abordagem não absurda e autoritária

e uma preocupação pelos resultados. É um estilo firme mas respeitoso

que usa directivas em vez de pedidos (“diz-lhes”). Não tem nada a ver

com ser “mandão” ou “ditador”. Este estilo comunica cranças e opiniões

apropriadamente assim como ordens. É usado por FAZEDORES E /OU

PENSADORES.

Page 36: A Assertividade 2

QUATRO ESTILOS ASSERTIVOS

Analítico

Também é impessoal e realista. Comunica factos, informação,

pensamentos e probabilidades. Usa pedidos para obter resultados em

vez de directivas (“pede-lhes”). É calmo e sem emoção. Usado por

PENSADORES.

Expressivo

É animado, enérgico, espontâneo e emocional. Os sentimentos, os gostos

e as aversões, os desejos e as necessidades são comunicados neste

estilo de forma aberta e expressiva. É usado por sujeitos intuítivos,

criativos, espontâneos e vivos. São FAZEDORES ou SENTIMENTAIS.