A Cisco acelera o ritmo das inovações e promove a vantagem competitiva com o CA Agile Central

CASO DE SUCESSO DE CLIENTE

PERFIL DO CLIENTESetor: Serviços de TIEmpresa: CiscoFuncionários: 73.000

EMPRESAA Cisco é a maior empresa de sistemas de rede do mundo. Ela desenvolve, fabrica e vende soluções de rede e comunicações que permitem a conectividade entre pessoas e dispositivos.

DESAFIOPara oferecer inovação contínua, a Cisco precisa ser capaz de entregar novos recursos de TI com rapidez e economia. A equipe global de TI precisava adotar uma nova abordagem de atendimento aos seus funcionários e parceiros.

SOLUÇÃOAs metodologias Agile e o CA Agile Central mudaram a forma como a equipe de TI da Cisco gera resultados de negócios com recursos de colaboração mais simples e processos digitais consistentes. O CA Agile Central dá suporte a 24.000 usuários, 300 espaços de trabalho e 6.000 espaços de projeto.

BENEFÍCIOAgora, a Cisco pode implementar novos recursos de TI mais rapidamente com tempo de entrega médio 25% menor. Isso acelera as inovações, promove a vantagem competitiva e aumenta a satisfação dos funcionários.

EmpresaPermitindo que as pessoas se conectem, se comuniquem e colaborem

DesafioAcelerar e simplificar a transformação

"A TI da Cisco baseava-se em uma típica cultura de cascata, com processos complicados, prazos longos e muita documentação."

Robbie Rivera Orientador e profissional de Agile, TI da Cisco

2 | CASO DE SUCESSO DE CLIENTE: CISCO

A Cisco foi criada em 1984, e seus fundadores foram pioneiros na criação do conceito de conexão de computadores geograficamente dispersos e inventaram o roteador multiprotocolo, uma tecnologia revolucionária na época.

Atualmente, ela é a maior empresa de rede do mundo, auxiliando outras empresas a aproveitarem as oportunidades do futuro, mostrando que coisas incríveis podem acontecer quando você passa a estar conectado.

Com sede em San José, Califórnia, a empresa fornece produtos e serviços que têm um papel crucial em nossa vida pessoal e profissional: da Internet das Coisas e do gerenciamento de energia à segurança da informação e colaboração entre funcionários.

A Cisco tem como foco criar parcerias duradouras e trabalhar com os clientes para fornecer soluções que atendam às suas necessidades e garantam o sucesso.

Para se manter competitiva em um setor tão dinâmico como o de TI, a Cisco precisa continuar inovando, não apenas naquilo que ela oferece a seus clientes, mas também em seus próprios processos. "Estamos fazendo nossos negócios e nossa cultura evoluírem para nos ajudar a mudar mais rapidamente e a simplificar nossos processos a cada mudança", explica Robbie Rivera, orientador de Agile e profissional da equipe de TI da Cisco.

Para dar suporte à inovação contínua e agregar valor aos negócios, a organização de TI da Cisco precisou repensar a forma como ela atendia às necessidades de seus funcionários e parceiros. "Queríamos acelerar os recursos e, ao mesmo tempo, aumentar a qualidade e reduzir os custos", acrescenta Rivera.

Para alcançar esses objetivos, a Cisco precisava não apenas mudar os sistemas de TI herdados, mas também os processos e a mentalidade das pessoas, especialmente na entrega de projetos e no desenvolvimento de software. "A TI da Cisco baseava-se em uma típica cultura de cascata, com processos complicados, prazos longos e muita documentação", comenta Rivera.

A grandiosidade da equipe de TI, que inclui mais de 20.000 pessoas distribuídas em 110 países e 14 fusos-horários, quase prejudicou sua capacidade de realizar um programa de mudança global. "Enfrentamos um desafio enorme em termos de escala, diversidade e distribuição das pessoas envolvidas na transformação", acrescenta Rivera.

ca.com/br

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A TI da Cisco resolveu adotar as metodologias Agile fornecidas pelo CA Agile Central para auxiliar em sua transformação e alcançar os objetivos de inovação mais amplos da empresa. "Precisávamos adotar novos métodos e processos que pudessem coexistir com os antigos por um certo período", diz Rivera. "A equipe da CA Technologies nos ajudou nessa jornada. Ficamos impressionados, principalmente, com a equipe de sucesso do cliente que esteve disponível para consultas, recomendações e soluções. Temos reuniões mensais para discutir melhores práticas e as novas funções do CA Agile Central, já que continuamos trabalhando de perto com nossos confiáveis conselheiros nessa jornada de transformação."

Passar a utilizar o Agile representou uma mudança operacional e cultural considerável para a Cisco, por isso o patrocínio do corpo executivo foi essencial. Rivera explica que "do nosso CEO e CIO aos responsáveis pelas vendas e pelo marketing, nós nos asseguramos de que a mensagem fosse única e sólida: como organização, precisávamos ser mais ágeis".

A Cisco está começando a reorganizar suas equipes globais de TI e os programas de treinamento personalizados. "Quando as pessoas entenderem suas funções no novo modelo e tiverem as habilidades certas, a transição ficará muito mais fácil", comenta Rivera.

Um dos objetivos principais da Cisco ao mudar para uma cultura Agile foi estimular uma maior transparência e responsabilidade. "Para oferecer os melhores resultados mais rapidamente, precisamos seguir os mesmos processos e usar a mesma terminologia", afirma Rivera. "O CA Agile Central permite que nossas equipes trabalhem colaborativamente a partir de várias localidades e fusos-horários e que deem uma abordagem consistente ao desenvolvimento de novos projetos."

A solução também permite à equipe de TI reunir comentários sobre os novos recursos apresentados e integrá-los ao próximo ciclo de planejamento.

O CA Agile Central também é usado para ajudar a TI da Cisco a garantir sua conformidade com a ISO, como confirma Rivera: "O CA Agile Central registra o histórico de todas as atividades, por isso sempre é possível saber quem fez o quê, quando e por quê. Isso dá bastante confiança para nos submeter a uma auditoria ISO de forma relativamente tranquila e obter sucesso".

Em apenas dois anos, a Cisco padronizou todas as suas operações globais de TI no Agile. Atualmente, existem cerca de 24.000 usuários do CA Agile Central, 300 espaços de trabalho e 6.000 espaços de projeto sendo executados na solução. "O Agile e o CA Agile Central são parte integrante de nossa cultura e de como operamos como uma empresa", comenta Rivera.

Uma das principais medidas para o sucesso tomadas pela Cisco foi a redução do prazo de entrega de novos recursos de TI. "Com o CA Agile Central, conseguimos definir uma mentalidade de produto mínimo viável", afirma Rivera. "Isso implica em nos concentrarmos naquelas iniciativas que agregarão maior valor aos funcionários e parceiros e entregá-las o mais rápido possível."

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SoluçãoAdotar metodologias Agile

" O CA Agile Central permite que nossas equipes trabalhem colaborativamente a partir de várias localidades e fusos-horários e que deem uma abordagem consistente ao desenvolvimento de novos projetos."Robbie Rivera Orientador e profissional de Agile, TI da Cisco

BenefícioFavorecer a inovação e a transformação

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Desde que adotou o Agile, a TI da Cisco obteve uma melhoria de 25% no tempo médio para a entrega de recursos, com alguns deles sendo finalizados, atualmente, em apenas 38 dias.

Utilizando a metodologia Agile para o desenvolvimento da TI e de suas entregas, a Cisco conseguiu:

• Aumentar a produtividade e a eficiência de suas equipes de entrega

• Aumentar a satisfação dos funcionários

• Acelerar o ritmo das inovações

• Reduzir o custo de propriedade

"Com o CA Agile Central, podemos atender mais rapidamente às solicitações de negócios para novos recursos de TI. Isso ajuda a garantir a vantagem competitiva da Cisco e favorece a inovação contínua, o que beneficia nossos clientes", conclui Rivera.

" Com o CA Agile Central, podemos atender mais rapidamente às solicitações de negócios para novos recursos de TI. Isso ajuda a garantir a vantagem competitiva da Cisco."Robbie Rivera Orientador e profissional de Agile, TI da Cisco

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A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.

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