A Comunicação no Acolhimento e Integração de Novos ... · vEntregar Manual de Acolhimento e Integração Socialização Organizacional Acolhimento ... Colaboradores bem socializados

AComunicaçãonoAcolhimentoeIntegraçãodeNovosColaboradoresnumaOrganização

Pós-GraduaçãoemGestãodeRecursosHumanos

TâniaSalsaElizabethQuimuanga

RodolfoRabaço28deJaneirode2017

Obje%vos da Sessão

v Compreender os conceitos de: Socialização

Organizacional,AcolhimentoeIntegração

v Apreender o que é importante comunicar

durante o Acolhimento e a Integração e o que

fazer

SocializaçãoOrganizacional

Acolhimento

Integração

ImportânciadaComunicação

Benchmarking

DiscussãoeConclusão

ReferênciasBibliográficas

 Oprocessoatravésdoqualonovocolaboradoraprendeasnormas,valores,comportamentos

esperados e o conhecimento social necessário para adotar um papel social parRcular e

parRciparcomoummembroorganizacionalpleno(Falcione&Wilson,1988).

  (Trice&Beyer,1993)


SocializaçãoAntecipatória

Encontro

MudançaeAdaptação

Estabilidade

Fases


Acolhimento

Integração


Benchmarking



AcolhimentodeumColaboradornumaOrganização

 Fase(1a4semanas)duranteaqualaorganizaçãorecebeonovocolaboradoreeste interage

comamesmapelaprimeiravezenquantoseumembro, tendocomoobjeRvoaapreensãode

informaçãopelocolaboradornecessáriaaodesempenhoda sua funçãoeà suaproduRvidade

paraaorganização(Cunhaetal.,2012cits.porCosta,2014;Dias,2014;Lamy,2010;Ferreira,2008;Fernandes,2015).

  (Silva&Reis,2014cits.porFernandes,2015)

1ªEtapaConhecimentodas

instalações

2ªEtapaInformação-organizaçãoefunçãoeapresentação-equipaeresponsáveis

3ªEtapaEntregadoManualde

Acolhimento

4ªEtapaApresentação-quadrosdaorganizaçãoediretor

dedepartamento

 Processodecarátermaislongo(3a12meses) epersonalizado,comoobjeRvodefacultarao

colaboradoroacessoa informaçõesmaisespecíficas relaRvamenteà função, ao contextoem

queestáinseridoeàspessoascomquemtemdeinteragir(Cunhaetal.,2012cits.porCosta,2014).


Acolhimento

Integração


Benchmarking



IntegraçãodeumColaboradornumaOrganização

Etapas

FunçõeseResponsabilidades

Tarefas

IdenRficarconhecimentos

Planodetrabalhoetreinotécnico

Delegarprimeirastarefas

Acompanhamento

Feedbackdedesempenho


Acolhimento

Integração


Benchmarking



OqueéimportanteComunicarnoAcolhimentoeIntegração

v  ReverocomunicadonoR&Seesclarecer

dúvidas(Mosquera,2002;Perel,2001cits.porSilva,s/d;Xavier,2006)

v  Históriaeculturaorganizacional

v Missão

v  Visão

v  Valoresv  Estratégia

v  Padrõesdecomportamentodesejáveis

v  Normas,procedimentos,segurançaehigiene,

intraneteoutrasfuncionalidades

v  Funções,responsabilidadesecompetências

v  ObjePvos

v  Conhecimentosocialparaassumiropapelna

organizaçãoeparRciparcomomembropleno

(Cardoso,2008cit.porCosta,2014;Silva&Reis,2014cits.porFernandes,2015;Perel,2001;Mosquera,2002;Cunha,2010cits.porSilva,s/d;Lamy,2010)

(PinaeCunhaetal.,2007)

v Diminuiçãodaansiedadeeincertezadocolaborador

v ReduçãodarotaRvidadeeturnover

v Maiorconhecimentodaorganização

v Ganhodeeficiência

v Economiadetempo

v CriaçãodeexpetaRvasrealistasv Prevençãodapassagemdeinformaçõeserradas

v Prevençãodecomportamentosindesejados

v Promoçãodarapidezdeadaptaçãoàorganização


Acolhimento

Integração


Benchmarking



BeneQciosdaComunicaçãoEficaz

(Lamy,2010;Chiavenato,2002cit.porFernandes,2015)


Acolhimento

Integração


Benchmarking



Erros/FalhasdeComunicação

Comunicarapenasbrevemensagemdeboasvindas

FornecergrandesquanPdadesdeinformação

Faltadecomunicação

(Silva&Reis,2014cits.porFernandes,2015)

v Perceção do colaborador de desinteresse por si e senRmento de

não-pertençaàorganização(Almeida,2012cit.porFernandes,2015)

v Desorientaçãoeansiedade paraocolaborador(Caetano&Vala,2002cits.porCosta,2014;Taylor,2002cit.porSilva,s/d)

v MaioríndicederotaRvidade(Chiavenato,2002cit.porFernandes,2015;Lamy,2010)

PossíveisConsequênciasdeErros/FalhasdeComunicação


Acolhimento

Integração


Benchmarking



v ProgramasdeAcolhimentoeIntegraçãoclarosemoRvadores(Caetano&Vala,2002cits.porCosta,2014)

v Interagirecomunicarcomocolaborador(Caetano&Vala,2002cits.porCosta,2014;Fugate,Kinicki&Ashforth,2004)

v Comunicarclaramente,peranteosmembros,opapeladesempenharpelocolaborador(Dias,2014)

v Comunicaçãoclara,estruturadaelógica(Lamy,2010)

v Comunicar,gradualmente,informaçãoacercadafunçãoadesempenhar(Taylor,2002cit.porSilva,s/d)

v Atribuirosprocessosapessoascomqualificações,incluindocompetênciascomunicacionais

v IdenRficação,pelaorganização,deerroscomunicacionais,comvistaàmelhoria

v EntregarManualdeAcolhimentoeIntegração


Acolhimento

Integração


Benchmarking



Oquefazer?


Acolhimento

Integração


Benchmarking



Benchmarking

Vídeo1 Vídeo2 Vídeo3

PráPcasorganizacionais-nãouPlizameficazmenteasferramentasdecomunicação

v  RápidapassagemàpráRcav  GrandesquanRdadesdeinformaçãov  Semplenoconhecimentodaorganizaçãoe

equipadetrabalho

Ansiedadeparaocolaborador,suscetveldesereverternegaRvamente

nodesempenhardafunção

PráPcasorganizacionais-ferramentasdecomunicaçãoeficazes

v  Comunicaçãoclaradosmembrosdaequipav  Apresentaçãodoscargosocupadosv  Explicaçãodahistóriadaorganizaçãov  Apoioaocolaboradorv  Dinâmicadeintegração

SenPmentodeacolhimentoefacilidadedeintegração

Comunicaçãoeconfiançanoseiodaequipadetrabalho


Acolhimento

Integração


Benchmarking



Concordânciateórica

ColaboradoresbemsocializadostendemaaRngir:

v  melhoresresultadosv  > n íve l de saPs fação e

desempenhov  > envolvimento na carreira e

adaptabilidade(Chaoetal.,1994;Reichers,1987cits.porFerreira,2008)

Socialização-Comunicação

AcolhimentoeIntegração–auxiliarnacomunicaçãodenecessidadeseexpetaRvas

Conclui-seque:Acolhimento e Integração eficazes, assentesem boas ferramentas comunicacionais –idenRficação, moRvação, empenhamento epermanêncianaorganização.


(Taylor,2002cit.porFerreira,2008)


Acolhimento

Integração


Benchmarking



ReferênciasBibliográficas Costa, A. (2014). Processos de acolhimento e integração: promoção do envolvimento e iden6ficaçãoorganizacional.(DissertaçãodeMestrado).UniversidadeCatólicaPortuguesa.

 Dias, G. (2014). Socialização Organizacional: A Integração de Novos Funcionários nas Organizações.(DissertaçãodeMestrado).UniversidadeLusófonadeHumanidadeseTecnologias,Lisboa.

 Falcione,R.L.,&Wilson,C.E.(1988).Socializa6onprocessesinorganiza6ons.G.M.

 Fernandes, L. (2015).Socialização, integraçãoeacolhimentodos funcionários dos supermercados Jafers.Elaboraçãodeummanualdeacolhimento.(DissertaçãodeMestrado).UniversidadedoAlgarve,Algarve.

 Ferreira, S. (2008).Acolhimento, Integração e EmpenhamentoOrganizacional: Estudode Caso no SectordasTelecomunicações.(DissertaçãodeMestrado).UniversidadedeLisboa,Lisboa.

 Fugate,M.,Kinicki,A.,&Ashforth,B.(2004).Employability:Apsycho-socialconstruct,itsdimensions,andapplicaRons.JournalofVoca6onalBehavior,65,14-38.doi:10.1016/j.jvb.2003.10.005

 Lamy,J.(2010).Aimportânciadoacolhimentodenovoscolaboradoresnasorganizações.Retrievedfromhwp://jorgelamy.blogspot.pt/2010/06/importancia-do-acolhimento-de-novos.html.

 PinaeCunha,M.,Rego,A.,CamposeCunha,R.,&Cabral-Cardoso,C.(2007).ManualdeComportamentoOrganizacionaleGestão.(6ªed.)Lisboa:EditoraRH.

 Silva, M. (s/d). O Papel do Líder no Acolhimento e Integração do Colaborador: Contribuições para oEmpenhamentoOrganizacional.(DissertaçãodeMestrado).UniversidadeEuropeia.

 Trice,H.M.,&Beyer,J.M.(1993).TheCulturesofWorkOrganiza6ons.NewJersey:PrenRce-Hall.

 Xavier,R.(2006).GestãodePessoasnaPrá6ca.Osdesafioseassoluções.SãoPaulo:EditoraGente.


Acolhimento

Integração


Benchmarking




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