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in ia Vf x Spp x R Com Luciano Pires www.lucianopires.com.br A Fórmula da Inovação

A formula da inovacao resumo

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Page 1: A formula da inovacao   resumo

in ia Vfx SppxRCom Luciano Pires

www.lucianopires.com.br

A Fórmula da Inovação

Page 2: A formula da inovacao   resumo

Árvore de ValorProduto23,2%Sup.

Comercial11,9%

Sup. Promoc./Comunicação

18,9%

Sup. Técnico10,3%

Atendimento23,3%

Valor Percebido100%

SatisfaçãoCliente

Áreas de Valor Percebidopelo Mercado e suas respectivasImportâncias relativas

Relacionamto4,4% Imagem

8 %

Page 3: A formula da inovacao   resumo

Quem Quem éé que ganha ?que ganha ?O

melhor do

Ponto de Vista

TécnicoOu...

Aquele que melhor Entender as Necessidades Dos clientes,Seu Comportamento,Pensamento,Raciocínio e Decisão ?

Percepção de valor

Page 4: A formula da inovacao   resumo

Valor Valor PessoalPessoal

Valor do Valor do Produto Produto

Custo Custo MonetMonetááriorio

Valor do Valor do ServiServiççoo

Custo de Custo de TempoTempo

Custo de Custo de EnergiaEnergia

BenefBenefííciosciospara o Clientepara o Cliente

Custo TotalCusto Totalpara o Clientepara o Cliente

Valor de Valor de ImagemImagem

Custo Custo PsicolPsicolóógicogico

Valor Entregue Valor Entregue ao Clienteao Cliente

Philip Kotler.

Marketing

Management.

Prentice Hall

O Valor

Page 5: A formula da inovacao   resumo

Valor Valor PessoalPessoal

Valor do Valor do Produto Produto

Custo Custo MonetMonetááriorio

Valor do Valor do ServiServiççoo

Custo de Custo de TempoTempo

Custo de Custo de EnergiaEnergia

BenefBenefííciosciospara o Clientepara o Cliente

Custo TotalCusto Totalpara o Clientepara o Cliente

Valor de Valor de ImagemImagem

Custo Custo PsicolPsicolóógicogico

Valor Entregue Valor Entregue ao Clienteao Cliente

Philip Kotler.

Marketing

Management.

Prentice Hall

O ValorEMPRESAS, SERVIÇOS,

PESSOAS...É TUDO A MESMA MERDA !

PREPREÇÇO O

Page 6: A formula da inovacao   resumo

Paridade

como fator de Comoditização

Page 7: A formula da inovacao   resumo

IMAGINAÇÃOIMAGINAÇÃO

PARALISAÇÃOPARALISAÇÃO

SUPERFICIALSUPERFICIAL

CAGAÇOCAGAÇOMEDIOCRIZAÇÃOMEDIOCRIZAÇÃO

Page 8: A formula da inovacao   resumo

O que faz um produto classificarO que faz um produto classificar--se se como como comcomóóditiditi......

...é a

atitude

das

empresas

por trás

dele...

...e a leitura e

sentimentos

dos

consumidores

frente

àquelas

marcas.

Page 9: A formula da inovacao   resumo

Ser ou não ser COMÓDITIé decisão NOSSA!

Page 10: A formula da inovacao   resumo

Michael HammerBeyond Reengineering

“Uma companhia nãoé definida por seusprodutos e serviços,

mas por seusprocessos.”

“Uma companhia nãoé definida por seusprodutos e serviços,

mas por seusprocessos.”

Page 11: A formula da inovacao   resumo

A saída:criar

diferenciações perceptuais para afastar o fantasma da comoditização .

Page 12: A formula da inovacao   resumo

Índice de Inovação

in

A fórmula da Inovação

Page 13: A formula da inovacao   resumo

Falando de inovação...

otimizaçãootimização

Page 14: A formula da inovacao   resumo

inovação como processo...

Busca sistemática, organizada e

contínua por novas oportunidades.

Page 15: A formula da inovacao   resumo

O caso da O caso da GildemeisterGildemeisterOnde: Nakata, 1995Problema: torneava

no máximo 12,5 mm e precisava tornear

14,5 mmDiagnóstico:

impossível sem reformar, mas a

reforma custaria o preço de uma máquina nova

SoluSoluçção: Nilton ão: Nilton Henrique, um operador Henrique, um operador que não sabia que era que não sabia que era impossimpossíível, foi lvel, foi láá e fez...e fez...

Page 16: A formula da inovacao   resumo

Falando de inovação...

Inovação deve ser entendida de forma

compreensiva.

Page 17: A formula da inovacao   resumo

Os quatro vértices da inovação

CULTURA DA

INOVAÇÃO

CULTURA DA

INOVAÇÃOProcessosProcessosProcessos

MarketingMarketingMarketing

OrganizaçãoOrganizaOrganizaççãoão

ProdutosProdutosProdutos

Page 18: A formula da inovacao   resumo

Índice de Percepção daInconveniência

Atual

iaÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão

in

A fórmula da Inovação

Page 19: A formula da inovacao   resumo

Conceito DefensivoConceito Defensivo

Satisfação do Cliente

SatisfaSatisfaçção do Clienteão do Cliente

•Clientes atuais e passados

•Experiência passada•Atributos de Produto(o que os vendedores

estão oferecendo)

Page 20: A formula da inovacao   resumo

Satisfação do Cliente

=

SatisfaSatisfaççãoão

DeDeDesempenhoDesempenho

ExEx-

ExpectativaExpectativa

sasa

Page 21: A formula da inovacao   resumo

FOCO NA

EXPECTATIVA E NA

EXPERIÊNCIA !

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Índice dePercepção daVantagem Futura

Vfx

ÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão

ÍÍndice de ndice de PercepPercepçção daão da

Inconveniência Inconveniência AtualAtual

in ia

A fórmula da Inovação

Page 23: A formula da inovacao   resumo

O “melhor negócio”na PERCEPÇÃO do cliente é onde deve estar ancorada nossa estratégia.

Page 24: A formula da inovacao   resumo

Valor Percebido pelo ClienteValor Percebido pelo Cliente

David C. Swaddling and Charles Miller. “Don`t Measure Customer Satisfaction”Quality Progress. Volume 35-Number5

Conceito Ofensivo ! Conceito Ofensivo !

Satisfação e Valor Percebido pelo Cliente

ConceitoConceito DefensivoDefensivo

SatisfaSatisfaçção do Clienteão do Cliente

•Clientes atuais e passados

•Experiência passada•Atributos de Produto(o que os vendedores

estão oferecendo)

••Clientes atuais e futurosClientes atuais e futuros••Experiência futuraExperiência futura

••BenefBenefíícioscios(o que os clientes estão (o que os clientes estão

comprando)comprando)

Page 25: A formula da inovacao   resumo

Índice de PercepçãoDo Risco

ÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão

ÍÍndice de ndice de PercepPercepçção daão da

Inconveniência Inconveniência AtualAtual

Índice dePercepção da

Vantagem Futura

Índice dePercepção da

Vantagem Futura

in ia VfRx

A fórmula da Inovação

Page 26: A formula da inovacao   resumo

O fatorUAU!

Page 27: A formula da inovacao   resumo

Marca não é apenas a manifestaçãofísica ou gráfica dos sinais de

representação visual da empresa.

Page 28: A formula da inovacao   resumo

Marca é uma entidade intangível que reflete muito menos o que a empresa e seus

produtos são e muito mais como são percebidos.

Page 29: A formula da inovacao   resumo

“Marca é o conjuntoorganizado de percepçõese de sentimentos que identificam a empresa,

seus produtos e serviços e os diferenciam de seuseventuais concorrentes.”

Page 30: A formula da inovacao   resumo

FOCO NA

PERCEPÇÃO!

Page 31: A formula da inovacao   resumo

Rubem Alves Rubem Alves –– 1933...1933...Rotinas e repetições paralisam o pensamento Inteligência se alimenta de desafios. Sem desafios ela murcha, encolhe. O conhecimento só se inicia quando o familiar deixa de ser familiar, quando nos espantamos diante de um enigma: UAU!

Page 32: A formula da inovacao   resumo

Rubem Alves Rubem Alves –– 1933...1933...

É no espanto que o

pensamento começa.

É no espanto que o

pensamento começa.

Page 33: A formula da inovacao   resumo

Graças aos CEUS !

Page 34: A formula da inovacao   resumo

ÚNICO

SENSORIAL

CRIATIVO

EXCEPCIONAL

A mente guarda os CEUS !

Page 35: A formula da inovacao   resumo

Num mercado competitivo, ser mediano, jogar

pelas regras, é ser

invisinvisinvisinvisíííível!vel!vel!vel!

Page 36: A formula da inovacao   resumo
Page 37: A formula da inovacao   resumo
Page 38: A formula da inovacao   resumo

CRIE UM AMBIENTE

FAVORÁVEL PARA INOVAÇÃO

Page 39: A formula da inovacao   resumo

DESENVOLVA HABILIDADES

PARA A INOVAÇÃO.

Page 40: A formula da inovacao   resumo

CRIE EXPECTATIVAS

NÃO RAZOÁVEIS.

Page 41: A formula da inovacao   resumo

FAÇA UMA DEFINIÇÃO

ELÁSTICA DE SEU NEGÓCIO.

Page 42: A formula da inovacao   resumo

DEFENDA UMA CAUSA, NÃO UM NEGÓCIO.

Page 43: A formula da inovacao   resumo

RECOMPENSE!

Page 44: A formula da inovacao   resumo

A fórmula da Inovação

Índice de Sucesso dosPrimeirosPassos

Sppx

ÍÍndice de ndice de InovaInovaççãoão

ÍÍndice de ndice de PercepPercepçção daão da

Inconveniência Inconveniência AtualAtual

Índice dePercepção da

Vantagem Futura

Índice dePercepção da

Vantagem Futura

ÍÍndice de ndice de PercepPercepççãoãoDo RiscoDo Risco

in ia VfxR

Page 45: A formula da inovacao   resumo

Inovação como disciplina se pratica por meio do uso

imaginativo – e não genial –de conhecimentos que

estão ao alcance de todos. Para conceber novas

maneiras de fazer velhas coisas.

Page 46: A formula da inovacao   resumo

TRABALHE EM EQUIPE !TRABALHE EM EQUIPE !

O QUE FAZERO QUE FAZERCOMO COMO

Page 47: A formula da inovacao   resumo

A fórmula da Inovação

in ia Vfx SppxR

Page 48: A formula da inovacao   resumo

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