A GESTÃO DE CONFLITOS

O conflito nas organizações: fenômeno positivo ou

negativo?

O conflito organizacional pode ser definido como um processo de oposição e confronto entre pessoas ou grupos, quando as partes que procuram exercer o seu poder na busca desses objetivos ou metas podem obstruir ou dificultar os avanços desejados.

O conflito, portanto, envolve o uso do poder nos confrontos de interesse diversos. Por outro lado, configura-se como um processo, porque raramente se trata de um evento pontual e instantâneo;

Se não for habilmente gerido, pode causar grande desgaste emocional, tensão, redução da produtividade e comprometimento no alcance dos objetivos e metas da organização.

Nas organizações, mostram-se funcionais, ao exercerem efeitos positivos ou construtivos como:Amenizar tensões e servir como válvula de escape para pressões acumuladas, se tratados de forma a permitir a discussão e a dissipação de desacordos; Permitir às partes expressarem reivindicações e dar oportunidade para reajustar a alocação de recursos valorizados;

EFEITOS POSITIVOS DOS CONFLITOS

Estimular a motivação e a ativação para introduzir mudanças inovadoras e criativas; Fornecer feedback sobre o estado de interdependência e distribuição de poder na estrutura da organização, permitindo novas distribuições; Chamar a atenção para problemas existentes, permitindo a intervenção antes de seu agravamento; Fornecer um sentido de identidade e propósitos, ao esclarecer diferenças e fronteiras entre pessoas e grupos.

EFEITOS POSITIVOS DOS CONFLITOS

Se os conflitos não forem devidamente administrados, podem produzir efeitos negativos ou destrutivos como:Bloquear ou neutralizar os esforços de pessoas ou grupos, desenvolvendo sentimentos de frustração, hostilidade e tensão, com consequências óbvias sobre a eficiência e eficácia da organização;

EFEITOS NEGATIVOS DOS CONFLITOS

Desperdiçar energias humanas, tempo e recursos despendidos no próprio conflito, em detrimento de sua utilização num trabalho produtivo ou em atividades socialmente mais gratificantes;Instalar a competição, o desenvolvimento e a insatisfação, em vez de relações maduras, saudáveis e amistosas.

EFEITOS NEGATIVOS DOS CONFLITOS

O processo de conflito

O conflito estabelece-se num processo dinâmico de influenciação recíproca. Uma das partes percebe que existe uma situação potencial de conflito e desenvolve sentimentos de receio ou defesa em relação à outra e se engaja num comportamento de conflito. Essa ação conduz a alguma forma de reação. Se positiva, pode levar à superação; se negativa, o conflito se estabelece.

Nas organizações, certas condições anunciam as

possibilidades de conflitos; o conhecimento delas

permite a preparação para a sua devida gestão, com

acerto e competência.

São elas:

POSSIBILIDADES DE CONFLITOS

POSSIBILIDADES DE CONFLITOS

A existência de grupos que realizam trabalhos

diferentes e específicos: são diferentes na sua

maneira de pensar e agir, têm diferentes visões

sobre o trabalho em geral, e diferentes objetivos a

atingir; essa diferenciação leva, por vezes, à

incompatibilidade de interesses e propósitos;

A necessidade de compartilhar recursos humanos, materiais ou

financeiros: como em geral os recursos organizacionais são

escassos, precisam ser distribuídos aos grupos, de acordo com

determinados critérios e prioridades; o descontentamento surge,

quando alguns grupos se sentem injustiçados por terem de abrir

mão de uma parcela de seus recursos ou por não terem

conseguido aumentá-los de acordo com suas expectativas ou

necessidades;

A interdependência de atividades: pessoas e grupos

dependem uns dos outros para desempenhar as suas

atividades, que se complementam, numa organização;

sucessivos e pequenos atritos ou divergências sinalizam

problemas que precisam de atenção.

Reações nas situações de conflito

Reações nas situações de conflito

As reações variam:1. De acordo com o grau de maturidade das partes;

2. Da sua capacidade de se colocar no lugar da outra e buscar entender as suas razões;

3. Da sua habilidade para ponderar e ser assertivo;

4. Da sua capacidade para fazer concessões, dentre outros.

No processo de resolução do conflito podem ocorrer diferentes encaminhamentos, que tendem a levar a diferentes resultados:

Resultados para as partes conflitantes

Formas de condução do processo

Perde-perdeFrustração para ambas as partes

Fuga: o conflito é reprimido ou negado, em virtude do sofrimento que, ao assumi-lo, pode representar; ou a busca de sua solução é evitada, através de afastamento, recuo etc.Impasse: quando se dá uma paralisia, devido a uma incapacidade de qualquer natureza, ou quando pelo menos uma das partes não se dispõe a fazer concessões.Desistência da resolução do conflito.

POSSIBILIDADES DE ENCAMINHAMENTOS

Resultados para as partes conflitantes

Formas de condução do processo

Perde-ganha ou vitória-derrota: Resultado insatisfatório; inviabiliza ou dificulta um relacionamento aberto e sem ressentimentos; ruptura, frustração para as partes.

Processo de negociação mal conduzido: dificuldade em colocar-se no lugar da outra parte, abrir mão de vantagens ou pontos de vista pessoais, de conceder, negociar, cooperar.

POSSIBILIDADES DE ENCAMINHAMENTOS

Resultados para as partes conflitantes

Formas de condução do processo

Ganha-ganha: Resultado satisfatório em que as partes saem satisfeitas do acordo; consolidação do relacionamento e abertura para futuras negociações.

Processo de conciliação em que ambas as partes foram fazendo concessões, negociando perdas e ganhos de forma mais eqüitativa possível.Processo de integração em que se deu um alargamento da visão do conflito, levando as partes a analisar novas perspectivas, superar os seus interesses e cooperar, em benefício de um bem coletivo maior ou do alcance de resultados que irão beneficiar o trabalho conjunto e a cooperação entre si.

POSSIBILIDADES DE ENCAMINHAMENTOS