A Gestão de Pessoas em um Ambiente Dinâmico e

Competitivo

Bibliografia - Chiavenato, Idalberto. Gestão de Pessoas.

Disciplina - Gestão de Pessoas

Profª. Ms. Vera Márcia Gabaldi

As organizações focadas no futuro e no seu destino estão sintonizadas com os seguintes desafios: 

1. Globalização: visão global do negócio para mapear a concorrência e avaliar a posição relativa dos produtos e serviços. O benchmarking deixou de ser local ou regional. O refrão é pensar globalmente e agir localmente.  2. Pessoas: preocupação em educar, treinar, motivar, liderar as pessoas incutindo-lhes o espírito empreendedor e oferecendo-lhes uma cultura participativa ao lado de oportunidades de plena realização pessoal. A organização indica os objetivos que pretende alcançar, focaliza a missão e visão e oferece oportunidades de crescimento que fortaleçam seu negócio. Pessoas são parceiros e colaboradores e não funcionários batedores de cartão de ponto. 3. Cliente: capacidade de conquistar, manter e ampliar a clientela. As organizações bem sucedidas têm intimidade com o cliente, conhecem as mutáveis características, necessidades e aspirações de sua clientela. 

 

Preocupações das Organizações do Futuro

Profª. Vera Marcia Gabaldi

  

Preocupações das Organizações do Futuro 4. Produtos/serviços: necessidade de diferenciar produtos e

serviços em termos de qualidade e atendimento. Os P&S estão ficando cada vez mais parecidos – verdadeiras commodities. A vantagem competitiva consiste em agregar elementos adicionais como qualidade e atendimento para diferenciá-los em relação aos concorrentes. 5. Conhecimento: na Era da Informação o recurso organizacional mais importante – o capital financeiro – cede o pódio para o capital intelectual. É o conhecimento e sua aplicação que permite captar a informação disponível para todos e transformá-la em oportunidade de novos P&S antes que os concorrentes o façam.  6. Resultados: necessidade de fixar objetivos e perseguir resultados, reduzindo custos e aumentando receitas. Visão do futuro e focalização em metas a serem alcançadas são imprescindíveis. 7. Tecnologia: necessidade de avaliar e de atualizar a organização para acompanhar e aproveitar os progressos tecnológicos. Organizações excelentes não são as que detêm a tecnologia mais avançada, mas aquelas que sabem extrair o máximo de suas tecnologias atuais. O preparo e a capacitação das pessoas está por trás disso.   Tudo está em estado de mudança e nada fica como está. A permanência é coisa do passado. A única constante é a mudança.

Profª. Vera Marcia Gabaldi

Mudanças e transformações na área de RH.

Pessoas comoMão-de-Obra

Pessoas como Recursos Humanos

Pessoas como Parceiros

Departamentode

Pessoal

Departamentode

Relações Industriais

Departamentode

RecursosHumanos

Departamentode

Gestão dePessoas

Equipes de

Gestão dePessoas

Era da Industrialização Clássica

Era da Industrialização Neoclássica

Era da Informação

* Início da industrialização e formação do proletariado

* Transformação das oficinas emfábricas

* Estabilidade, rotina, manutençãoe permanência

* Adoção das estruturas tradicio-nais e da departamentalizaçãofuncional e divisional

* Modelo mecanístico, burocrático, estruturas altas e amplitude de controle larga

* Necessidade de ordem e rotina

* Expansão da industrialização e do mercado de candidatos

* Aumento do tamanho das fábricas e do comércio mundial

* Início do dinamismo do am-biente: instabilidade e mudança

* Adoção de estruturas híbridase de novas soluções organiza-cionais

* Modelo menos mecanístico,estruturas baixas e amplitudede controle mais estreita

* Necessidade de adaptação

* Mercado de serviçosultrapassa o mercadoindustrial

* Adoção de unidades denegócios para substituirgrandes organizações

* Extremo dinamismo,turbulência e mudança

* Adoção de estruturas orgânicas e adhocráticas

* Modelos orgânicos, ágeis,flexíveis, mutáveis

* Necessidade de mudança

(De 1900 a 1950) (Após 1990)(De 1950 a 1990)

Profª. Vera Marcia Gabaldi

As 3 etapas da Gestão de PessoasRelações

Industriais

Missão daÁrea

Gestão dePessoas

Administração deRecursos Humanos

Formato doTrabalho

Centralização total dasoperações no órgão de

RH.

Responsabilidade delinha e função de staff.

Descentralização rumoaos gerentes e às suas

equipes.

Criar a melhor empresae a melhor qualidade

de trabalho.

Nível deAtuação

Focalização global eestratégica no negócio.

Departamentalizadae Tática.

Burocratizada eOperacional. Rotina.

Comando da Ação

Decisões e ações doGerente e de suaequipe de trabalho.

Decisões vindas dacúpula da área e açõescentralizadas no órgão

de RH.

Decisões vindas dacúpula da organizaçãoe ações centralizadas

no órgão de RH.

Tipo deAtividade

Consultoria interna.Descentralização ecompartilhamento.

Consultoria interna e prestação de serviços

especializados.

Execução de serviçosespecializados.

Centralização eisolamento da área.

PrincipaisAtividades

Como os gerentes e suasequipes podem escolher,treinar, liderar, motivar,avaliar e recompensaros seus participantes.

Recrutamento, seleção,treinamento, adminis-

tração de salários,benefícios, higiene esegurança, relações

sindicais.

Admissão, demissão,controle de freqüência,legislação do trabalho,

disciplina, relaçõessindicais, órdem.

Atrair e manter os melhores funcionários.

Vigilância, coerção,coação, punições.

Confinamento socialdas pessoas.

Caracte-rísticas

Profª. Vera Marcia Gabaldi

Os desafios do terceiro milênio

Globalização

Tecnologia

Informação

Conhecimento

Serviços

Ênfase no Cliente

Qualidade

Produtividade

Competitividade

Gestão

de

Pessoas

Tendencias

Atuais do

Mundo

Moderno

Profª. Vera Marcia Gabaldi

Os Novos Papéis da função de RH

Operacional e burocrático

Policiamento e Controle

Curto Prazo e Imediatismo

Administrativo

Foco na Função

Foco Interno e introvertido

Reativo e Solucionador de Problemas

Foco na Atividade e nos Meios

De: De: Para: Para:

Estratégico

Parceria e Compromisso

Longo Prazo

Consultivo

Foco no Negócio

Foco Externo e Cliente

Proativo e Preventivo

Foco nos Resultados e Fins

Profª. Vera Marcia Gabaldi

Definição de Papéis de RH

Papel de RH ResultadoCaracterística

Principal Atividade

Administração deEstratégias de

Recursos Humanos

Execuçãoda

Estratégia

Parceiro Estratégicopara ajudar a alcançar

objetivos organizacionais

Agente deMudança e Inovação

para melhorar acapacidade de mudar

Administração daInfra-Estrutura da

Empresa

Administração daContribuição dos

Funcionários

Administração daTransformação e

da Mudança

Ajuste das estratégias deRH à estratégia empresarial:Diagnóstico organizacional

para detectar forças e fraquezasda organização

Defensor dosFuncionários

para treinar e incentivaras pessoas

EspecialistaAdministrativo

para reduzir custose aumentar valor

Criação de umaorganização

renovada

Aumento doenvolvimento ecapacidade dos

funcionários

Construçãode uma

infra-estruturaeficiente

Gerir a transformaçãoe a mudança:

Assegurar capacidadepara mudança e identificação

e solução de problemas

Ouvir e responder aosfuncionários:

Prover recursos aosfuncionários para

incentivar contribuições

Reengenharia dos processosda organização:

Serviços em comumpara a melhoria contínua

Profª. Vera Marcia Gabaldi

* Uma nova visão do homem, do trabalho e da empresa.

* Estrutura plana, horizontalizada, enxuta, de poucos níveis hierárquicos.

* Organização voltada para processos e não por funções especializadas e isoladas.

* Necessidade de atender ao usuário - interno ou externo - e, se possível, encantá-lo.

* Sintonia com o ritmo e natureza das mudanças ambientais.

* Visão voltada para o futuro e para o destino da empresa e das pessoas.

* Necessidade de criar valor e de agregar valor às pessoas, à empresa e ao cliente.

* Criação de condições para uma administração participativa e baseada em equipes.

* Agilidade, flexibilidade, dinamismo e proação.

* Compromisso com a qualidade e com a excelência de serviços.

* Busca da inovação e da criatividade

As Novas Necessidades da ARH

Profª. Vera Marcia Gabaldi

A Nova Orientação em Plena Era da Informação

Aspectos Organizacionais Aspectos Culturais

* Redes internas de equipes e grupos * Participação e envolvimento

* Células de produção * Comprometimento pessoal

* Unidades estratégicas de negócios * Orientação para o cliente ou usuário

* Simplicidade e agilidade * Focalização em metas e resultados

* Organicidade e flexibilidade * Melhoria contínua

* Competitividade * Comportamento ágil e proativo

* Excelência * Visão global e ação local

* Adequação ao negócio e à missão * Proximidade/intimidade com o cliente

* Aprendizagem organizacional * Mudança cultural e comportamental

Profª. Vera Marcia Gabaldi

A Constituição do Talento Humano

Competência

Habilidade

Conhecimento Habilidade Atitude

SABER SABER FAZER SABER FAZER ACONTECER

• Aprender a aprender * Aplicar o conhecimento * Alcançar metas • Aprender continuamente * Resolver problemas * Agregar valor• Aumentar o conhecimento * Criar e inovar * Obter excelência

* Empreender

Profª. Vera Marcia Gabaldi

A Constituição do Capital Intelectual

CAPITALINTELECTUAL

Capital Interno

Capital Humano

Capital Externo

ESTRUTURA INTERNA:

Conceitos, modelos, processos,sistemas administrativos e

informacionais.

São criados pelas pessoas eutilizados pela organização.

ESTRUTURA EXTERNA:

Relações com clientes e fornecedores,marcas, imagem e reputação.

Dependem de como a organizaçãoresolve e oferece soluções para os

problemas dos clientes.

COMPETÊNCIAS INDIVIDUAIS:

Habilidades das pessoas em agir emdeterminadas situações.

Educação, experiências, valores ecompetências.

Profª. Vera Marcia Gabaldi

OS SEIS PROCESSOS DE GESTÃO DE PESSOAS

Processos de GP: Fatores Críticos de Sucesso: Indicadores:

AgregarPessoas

AplicarPessoas

RecompensarPessoas

DesenvolverPessoas

ManterPessoas

MonitorarPessoas

• Imagem externa da organização• Receptividade da organização

• Flexibilidade organizacional• Cultura participativa• Espírito de equipe

• Reconhecimento e confiança• Ênfase em metas e objetivos• Desafios e oportunidades

• Aprendizagem organizacional• Valor do conhecimento• Liderança de lideranças

• Clima organizacional• Qualidade de vida no trabalho

• Tecnologia da informação• Sistema de informação gerencial• Fluxo informacional

• Aumento do capital humano• Menor rotatividade• Menor absenteísmo

• Melhor desempenho• Maior produtividade• Melhor qualidade

• Satisfação das pessoas• Comprometimento• Menor rotatividade• Menor absenteísmo

• Aumento do capital humano• Maior produtividade• Melhor qualidade

• Satisfação das pessoas• Cidadania organizacional• Comprometimento

• Retroação• Autonomia e liberdade• Avaliação holística

Profª. Vera Marcia Gabaldi