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A GESTÃO DO RISCO E AS NORMAS ISO ISO 31000:2009 SOCIEDADE PORTUGUESA PARA A QUALIDADE NA SAÚDE (SPQS) Carlos Esteves Julho 2015 PÓS-GRADUAÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE ONS/APQ Organismo de Normalização Setorial / Associação Portuguesa para a Qualidade CT180 – GESTÃO DO RISCO

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A GESTÃO DO RISCO E AS NORMAS ISO

ISO 31000:2009

SOCIEDADE PORTUGUESA PARA A QUALIDADE NA SAÚDE (SPQS)

Carlos Esteves

Julho 2015

PÓS-GRADUAÇÃO DEGESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE

ONS/APQOrganismo de Normalização Setorial / Associação Portuguesa para a Qualidade

CT180 – GESTÃO DO RISCO

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SUMÁRIO

�Gestão do Risco

� Enquadramento

�Referenciais ISO

� Estrutura de Normalização

� Análise das Normas ISO (31000 / 31010 / 31004 / Guia 73)

� Conceitos

� Processo

� Técnicas e Ferramentas

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O RISCO ESTÁ PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

GESTÃO DO RISCO

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O RISCO ESTÁ PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

GESTÃO DO RISCO

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O RISCO ESTÁ PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

GESTÃO DO RISCO

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O RISCO ESTÁ PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

GESTÃO DO RISCO

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O RISCO ESTÁ PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS

GESTÃO DO RISCO

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O RISCO ESTÁ PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS – NA SAÚDE TAMBÉM

GESTÃO DO RISCO

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O RISCO ESTÁ PRESENTE EM TUDO AQUILO QUE FAZEMOS – NA SAÚDE TAMBÉM

GESTÃO DO RISCO

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GESTÃO DO RISCO NA SAÚDE

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NATIONAL PERSPECTIVE

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The Healthcare Analogy

Routine physical

www.nasa.gov

Self diagnosis

Emergency room/triage

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APQ; KPMG: GESTÃO DO RISCO EM PORTUGAL, DESAFIOS PARA AS EMPRESAS (2013)

QUAIS OS RISCOS MAIS PREOCUPANTES?

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APQ; KPMG: GESTÃO DO RISCO EM PORTUGAL, DESAFIOS PARA AS EMPRESAS (2013)

QUAIS OS FATORES-CHAVE PARA O SUCESSO?

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Entidade Entrada na CT ABREU ADVOGADOS 2009

ACT 2011

AJ CONSULTORES 2009

ANPC – Autoridade Nacional de Protecção Civil 2009

APCER – Associação Portuguesa de Certificação 2009

APOGERIS – Associação Portuguesa de Gestão de Riscos e Seguros / FERMA

2009

CAP – Confederação Portuguesa dos Agricultores de Portugal

2010

CATIM – Centro de Apoio Tecnológico à Indústria Metalomecânica

2010

EDP 2009

ISQ – Instituto de Soldadura e Qualidade 2009

JERÓNIMO MARTINS 2010

LNEC 2010

LT CONSULTORES 2009

PRICEWATERHOUSECOOPERS 2009

REFER 2010

SECIL 2009

SOMAGUE 2009

SONAE 2009

SOPSAR 2009

SPQS 2011

Outras Representações

CT 42 – Segurança e Saúde do Trabalhador 2009

CT 80 – Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade 2010

Perito – Eng.º João Boléo Tomé 2009

Perito – Eng.º Joaquim de Carvalho Vieira 2010

CT 180: Membros da Comissão Técnica

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ISO (+ EN ou não) – TC (Technical Committees)

IPQ

APQ (Organismo de Normalização Setorial)

CT (Comissões Técnicas)

ESTRUTURA DE NORMALIZAÇÃO

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NORMAS ISO E NP (ISO/TC 262 – CT 180) – NORMAS ASSOCIADAS

CT

(CO

MIS

SÃO

TÉC

NIC

A) 1

80

� ISO 31000:2009 – Risk Management. Principles & Guidelines

� NP ISO 31000:2013 – Gestão do Risco. Princípios e Linhas de orientação

� DNP ISO Guide 73:2009 – Risk Management. Vocabulary

� DNP Guia ISO 73:2011 – Gestão do Risco. Vocabulário

� IEC/ISO 31010:2009 – Risk Management. Risk Assessment Techniques

� NP EN ISO 31010 – Gestão do Risco. Técnicas de Apreciação do Risco

� ISO/TR 31004:2013 – Risk management — Guidance for the implementation of

ISO 31000

� (Linhas de Orientação para a implementação da ISO 31000)

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NORMAS DE GESTÃO DO RISCO

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Risco:

Efeito da incerteza na consecução dos objetivos

Nota 2: os objetivos podem ter diferentes aspetos (financeiros, de saúde e segurança, ambientais, entre outros) e podem ser aplicados a diferentes níveis (estratégico, em toda a organização, de projeto, de produto e de processo)

Nota 4: O risco é frequentemente expresso como a combinação das consequências de um dado evento e a respetiva probabilidade de ocorrência

Perigo / Fonte de Risco:Elemento que, por si só ou em combinação com outros, tem o potencial intrínseco de originar um risco

GESTAO DO RISCO (Guia ISO 73:2009)

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Gestão do Risco:Atividades Coordenadas para dirigir e controlar uma organização noque respeita ao risco.

Estrutura da Gestão do Risco:Conjunto de elementos que fornecem os fundamentos e disposições organizacionais para conceber, implementar, monitorizar, rever e melhorar continuamente a gestão do risco em toda a organização.

GESTAO DO RISCO (Guia ISO 73:2009)

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NORMAS DE GESTÃO DO RISCO

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GESTAO DO RISCO (IS0 31000)

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GESTAO DO RISCO (IS0 31000)

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Apreciação do Risco:Processo global de identificação do risco, de análise do risco e de avaliação dorisco

Identificação do Risco:

Processo de pesquisa, de reconhecimento e de descrição dos riscos

Nota 1. A identificação do risco envolve a identificação das fontes do risco , dos eventos, respetivas

causas e potenciais consequências

Análise do Risco:

Processo destinado a compreender a natureza do risco e a determinar o nível do risco

Nota 1: A análise do risco fornece a base para a avaliação do risco e as decisões sobre o

tratamento do risco.

Nota 2. A análise do risco inclui a estimativa do risco.

GESTAO DO RISCO

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Tendo em atenção a efectividade das medidas de controlo já existentes, importa agora avaliar:

1º - A Probabilidade (ou verosimilhança) de ocorrência do risco identificado e

2º - A Gravidade potencial do dano causado

ANÁLISE DO RISCO

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Avaliação do Risco:

Processo de comparação dos resultados da análise do risco com os critérios

do risco para determinar se o risco e/ou a respetiva magnitude é aceitável ou

tolerável

Critérios do Risco:

Termos de referência em relação aos quais a significância de um risco é

avaliada

Nível do Risco:

Magnitude de um risco ou combinação de riscos, expressa em termos da

combinação de consequências e respetivas verosimilhanças

/Probabilidades ou Frequências

AVALIAÇÃO DO RISCO

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TRATAMENTO DO RISCO (ISO 31000)

OPÇÕES DE TRATAMENTO:

� Evitar o risco, mediante decisão de não iniciar ou

continuar a atividade portadora de riscos

� Assumir ou aumentar o risco, de forma a

perseguir uma oportunidade

� Remover a fonte do risco

� Alterar a probabilidade

� Alterar as consequências

� Partilhar o risco com outras partes

� Reter o risco, com base em decisão informada

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MONITORIZAÇÃO E REVISÃO (ISO 31000)

OS PROCESSOS DE MONITORIZAÇÃO E REVISÃO DA ORGANIZAÇÃO DEVERÃO ABRANGER

TODOS OS ASPETOS DO PROCESSO DE GESTÃO DO RISCO COM O OBJETIVO DE:

• Assegurar que os controlos são eficazes e eficientes quer na concepçãoquer na operação;

• Obter informação adicional para melhorar a apreciação do risco;

• Analisar e aprender com os eventos (incluindo os quase-acidentes), mudanças, tendências, sucessos e falhas;

• Detetar alterações no contexto externo e interno, incluindo alterações aos critérios do risco e ao próprio risco, que poderão requerer a revisão dos tratamentos do risco e das prioridades;

• Identificar riscos emergentes.

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TÉCNICAS DE GESTÃO DO RISCO

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• Brainstorming

• Entrevistas estruturadas e semi-estruturadas

• Delphi

• Checklists

• SWIFT (Structered "WHAT IF")

• Matriz de Consequência/probabilidade

• Análise de Cenários

• Análise de impacto do serviço

• Root Cause Analysis

• Análise da Árvore de Falhas

• Análise da Árvore de Eventos

• Análise de Causas e Consequências

• Análise de Causa Efeito

• Árvore de Decisão

• Failure Mode & Effect Analysis (FMEA)

FERRAMENTAS DE GESTÃO DO RISCO (ISO 31010)

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• Análise das Barreiras de Proteção (LOPA)

• Análise de Fiabilidade Humana• Bow Tie Analyiis• Reliability Centred Maintenance• Sneak Circuit Analysis• Markov Analysis• Monte Carlo Simulation• Bayeasian statistics and Bayes Nets• FN Curves• Risk Indices• Multi-criteria decision analysis (MCDA)• Análise de Custo/beneficio• Análise primária de perigos• Estudo de Perigos e Operacionalidade (HAZOP)• Análise de Riscos e Pontos Críticos de Controlo (HACCP)• Apreciação do Risco Ambiental

FERRAMENTAS DE GESTÃO DO RISCO (ISO 31010)

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PRINCIPIOS DA GESTÃO DO RISCO (ISO 31000)

a) Cria valor

b) Parte integrante de todos os processos organizacionais

c) Parte da tomada de decisão

d) Tem em conta explicitamente a incerteza

e) Sistemática, estruturada e atempada

f) Baseia-se na melhor informação disponível

g) Feita à medida

h) Tem em conta fatores humanos e culturais

i) Transparente e participada

j) Dinâmica, interativa e reativa à mudança

k) Facilita a melhoria contínua

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OBRIGADO,

Carlos Esteves

GESTÃO DO RISCO: UM CONCEITO EM EVOLUÇÃO...

[email protected]