A Importância da Comunicação A Importância da Comunicação para o Desenvolvimento para o Desenvolvimento OrganizacionalOrganizacional

Graduando em Administração / Marketing - ESM

Jairo Izídio

Construindo um conceitoConstruindo um conceito““COMUNICAÇÃO”COMUNICAÇÃO”

Conceito Conceito etimológico:etimológico:

A palavra deriva do latim communicare, que A palavra deriva do latim communicare, que significa “partilhar algo, pôr em comum”.significa “partilhar algo, pôr em comum”.

Conceito prático:Conceito prático: Fenômeno voltado para as relações Fenômeno voltado para as relações

interpessoais que possibilita a troca de interpessoais que possibilita a troca de informação, percepção e conhecimento nos informação, percepção e conhecimento nos ambientes que estamos inseridos.ambientes que estamos inseridos.

Elementos da comunicaçãoElementos da comunicação

Alguns fatores podem interferir na Alguns fatores podem interferir na decodificação, e consequentemente causar decodificação, e consequentemente causar ruídos na comunicação não permitindo a ruídos na comunicação não permitindo a compreensão correta da mensagem.compreensão correta da mensagem.

Interação - sons, gestos, indícios;Interação - sons, gestos, indícios;Capacidade - decodificação, interpretação.Capacidade - decodificação, interpretação.

Conceito de Comunicação Conceito de Comunicação Organizacional:Organizacional:

Vamos construir juntos...Vamos construir juntos...

ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO

Públicos de Públicos de interesse interesse

CCOOMMUUMMIICCAAÇÇÃÃOO

Comunicação Comunicação Organizacional:Organizacional:

É a comunicação existente entre a É a comunicação existente entre a organização e seus públicos de interesse:organização e seus públicos de interesse:

Empresas Empresas privadas, privadas, públicas, públicas,

instituiçõesinstituições, etc. , etc.

clientes clientes internos, internos, externos, externos, mídia e a mídia e a sociedade sociedade em geral.em geral.

XX

Formas de ComunicaçãoFormas de Comunicação Oral, escrita, simbólica ou gestual Oral, escrita, simbólica ou gestual

e eletrônica.e eletrônica.

OrganizadaOrganizada

FormasFormas dede ComunicaçãoComunicação

DesorganizadDesorganizadaaValorizam a Valorizam a

importância importância da da

comunicação comunicação e fazem uso e fazem uso

de forma de forma planejadaplanejada

Utilizam Utilizam intuitivamenintuitivamen

te sem te sem planejamentplanejament

oo

Se baseiam Se baseiam no no

“achismo” “achismo” sem sem

planejamentplanejamentoo

Um pouco da história da Um pouco da história da comunicação comunicação

organizacionalorganizacional A comunicação sempre existiu na A comunicação sempre existiu na

história das organizações, até os anos de história das organizações, até os anos de 1970 atuou de forma pouco agregada, 1970 atuou de forma pouco agregada, não havia um conceito integrado por não não havia um conceito integrado por não existir um departamento específico para existir um departamento específico para planejar e organizar as ações de planejar e organizar as ações de comunicação. Neste momento a comunicação. Neste momento a comunicação ainda era vista como comunicação ainda era vista como despesa e não como investimento para o despesa e não como investimento para o alcance dos objetivos da organização.alcance dos objetivos da organização.

1.1. Disseminação da filosofia da empresa;Disseminação da filosofia da empresa;2.2. Clareza nos objetivos de curto, médio e Clareza nos objetivos de curto, médio e

longo prazo;longo prazo;3.3. Envolvimento dos associados com os Envolvimento dos associados com os

desafios da corporação;desafios da corporação;4.4. Melhoria do clima organizacional;Melhoria do clima organizacional;5.5. Assegurar a qualidade dos produtos e Assegurar a qualidade dos produtos e

serviços prestados;serviços prestados;6.6. Trabalhar a imagem da instituição junto Trabalhar a imagem da instituição junto

aos seus aos seus stakeholders¹stakeholders¹..

Objetivos da Comunicação Objetivos da Comunicação OrganizacionalOrganizacional

¹O termo vem do inglês e é utilizado para designar os ¹O termo vem do inglês e é utilizado para designar os indivíduos ou grupos que se relacionam direta ou indivíduos ou grupos que se relacionam direta ou indiretamente com empresa.indiretamente com empresa.

Disseminação da filosofia da Disseminação da filosofia da empresaempresa

A comunicação deve estar embasada e A comunicação deve estar embasada e alinhada com a filosofia da empresa alinhada com a filosofia da empresa “Missão, visão e valores institucionais”.“Missão, visão e valores institucionais”.

A empresa necessita se manter fiel a A empresa necessita se manter fiel a sua filosofia, sem contradizer-se em sua filosofia, sem contradizer-se em suas ações, de maneira que venha suas ações, de maneira que venha fortalecer sua imagemfortalecer sua imagemjunto aos públicos de interesse.junto aos públicos de interesse.

Disseminação da filosofia da Disseminação da filosofia da empresaempresa

Clareza nos objetivos de Clareza nos objetivos de curto, médio e longo prazocurto, médio e longo prazoPara que as atividades fluam de forma Para que as atividades fluam de forma produtiva e proveitosa, é importante a produtiva e proveitosa, é importante a clareza quanto ao que é esperado de cada clareza quanto ao que é esperado de cada funcionário, pois, o trabalho micro, interferirá funcionário, pois, o trabalho micro, interferirá positiva ou negativamente no macro.positiva ou negativamente no macro.

Diante de um Diante de um planejamento planejamento claro, objetivo, claro, objetivo, mensurável e mensurável e alcançável; o alcançável; o acompanhamento acompanhamento se dará de forma se dará de forma otimizada, o que otimizada, o que minimizará tempo minimizará tempo e e consequentementconsequentemente custo para a e custo para a organização. organização.

Clareza nos objetivos de Clareza nos objetivos de curto, médio e longo prazocurto, médio e longo prazo

Envolvimento dos Envolvimento dos associados com os desafios associados com os desafios

da corporaçãoda corporaçãoMantendo uma Mantendo uma comunicação clara e comunicação clara e objetiva envolvendo os objetiva envolvendo os colaboradores com as colaboradores com as ações da empresa, os ações da empresa, os mesmos estarão envolvidos mesmos estarão envolvidos e comprometidos com o e comprometidos com o alcance dos resultados alcance dos resultados propostos para o sucesso propostos para o sucesso da instituição.da instituição.

Vivenciamos a era da Vivenciamos a era da valorização do capital valorização do capital humano, e nesta humano, e nesta gestão, a remuneração gestão, a remuneração não é o único fator não é o único fator determinante para determinante para fidelização do recurso fidelização do recurso humano dentro da humano dentro da corporação. Muitas corporação. Muitas empresas já entendem empresas já entendem esta tendência e esta tendência e buscam mecanismos buscam mecanismos para envolver e reter para envolver e reter seus talentos seus talentos motivando-os a motivando-os a superação.superação.

Envolvimento dos Envolvimento dos associados com os desafios associados com os desafios

da corporaçãoda corporação

Melhoria do clima Melhoria do clima organizacionalorganizacional

Um ambiente de trabalho sadio, onde os Um ambiente de trabalho sadio, onde os funcionários sintam-se parte integrante da funcionários sintam-se parte integrante da equipe e do projeto como todo, onde a gestão equipe e do projeto como todo, onde a gestão atue de forma preventiva nas questões atue de forma preventiva nas questões comportamentais e identificando com rapidez comportamentais e identificando com rapidez as necessidades de intervenções corretivas.as necessidades de intervenções corretivas.

A comunicação, por suas diversas A comunicação, por suas diversas ferramentas, será a chave para o sucesso ferramentas, será a chave para o sucesso organizacional atuando com o organizacional atuando com o endomarketing¹endomarketing¹ para a consolidação da para a consolidação da implantação e melhoria do clima implantação e melhoria do clima organizacional junto ao cliente interno, organizacional junto ao cliente interno, reportando-se a ele como peça reportando-se a ele como peça fundamental para seu sucesso com o fundamental para seu sucesso com o cliente externo.cliente externo.

Melhoria do clima Melhoria do clima organizacionalorganizacional

¹É o marketing realizado por meio de um conjunto de ações ¹É o marketing realizado por meio de um conjunto de ações desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar os desenvolvidas para conscientizar, informar e motivar os colaboradores que fazem parte da organização.colaboradores que fazem parte da organização.

Assegurar a qualidade dos Assegurar a qualidade dos produtos e serviços produtos e serviços

prestadosprestados

As pessoas que atuam na instituição são As pessoas que atuam na instituição são quem garantem a qualidade de seus produtos quem garantem a qualidade de seus produtos e serviços, utilizando-se dos processos e serviços, utilizando-se dos processos disponíveis e identificando suas lacunas ou disponíveis e identificando suas lacunas ou necessidades de atualização em prol da necessidades de atualização em prol da melhoria continua desses processos.melhoria continua desses processos.

A empresa pode A empresa pode contar com os mais contar com os mais modernos modernos equipamentos, se equipamentos, se porém, as pessoas porém, as pessoas não estiverem aptas não estiverem aptas a trabalhar com eles, a trabalhar com eles, o retorno não será o o retorno não será o esperado. Por isso o esperado. Por isso o treinamento e a treinamento e a capacitação continua capacitação continua são necessárias para são necessárias para a garantia do a garantia do resultado final tanto resultado final tanto na produção quanto na produção quanto na prestação dos na prestação dos serviços.serviços.

Assegurar a qualidade dos Assegurar a qualidade dos produtos e serviços produtos e serviços

prestadosprestados

Trabalhar a imagem da Trabalhar a imagem da instituição junto aos seus instituição junto aos seus

stakeholdersstakeholdersUm dos objetivos macros da Um dos objetivos macros da comunicação organizacional comunicação organizacional nos dias atuais é trabalhar a nos dias atuais é trabalhar a imagem da corporação junto imagem da corporação junto a todos os envolvidos direta a todos os envolvidos direta ou indiretamente e que ou indiretamente e que exercem influência sobre o exercem influência sobre o retorno esperado no retorno esperado no desempenho que a desempenho que a organização deseja alcançar. organização deseja alcançar.

Na visão da gestão Na visão da gestão do século XXI, as do século XXI, as empresas que estão empresas que estão engajadas com as engajadas com as ações desse novo ações desse novo cenário, cenário, compreendem que o compreendem que o cliente interno é o cliente interno é o primeiro cliente e primeiro cliente e que a comunicação que a comunicação clara e objetiva com clara e objetiva com ele, direciona-os ao ele, direciona-os ao alcance dos objetivos alcance dos objetivos com os clientes com os clientes externos.externos.

Trabalhar a imagem da Trabalhar a imagem da instituição junto aos seus instituição junto aos seus

stakeholdersstakeholders

Da mesma forma que o corpo fala ao nos Da mesma forma que o corpo fala ao nos expressarmos, simbologicamente, o corpo expressarmos, simbologicamente, o corpo da empresa também fala por meio do da empresa também fala por meio do posicionamento de sua filosofia, do posicionamento de sua filosofia, do comportamento dos seus colaboradores e comportamento dos seus colaboradores e por sua atuação no mercado (qualidade, por sua atuação no mercado (qualidade, agilidade, e efetividade de seus produtos e agilidade, e efetividade de seus produtos e serviços).serviços).

Comunicação Organizacional:Comunicação Organizacional:

A empresa necessita zelar por sua A empresa necessita zelar por sua filosofia, buscando não contradizer-se em filosofia, buscando não contradizer-se em suas ações, de maneira que venha suas ações, de maneira que venha fortalecer sua imagemfortalecer sua imagemjunto aos seus públicos de interesse.junto aos seus públicos de interesse.

Comunicação Organizacional:Comunicação Organizacional:

Obrigado!Obrigado!