A Internet como Elemento de Competitividade Uma Pesquisa com Empresas Brasilleiras Trabalho realizado por Sidiny Daniel Diniz

A Internet como Elemento de CompetitividadeUma Pesquisa com Empresas Brasilleiras

Trabalho realizado por

Sidiny Daniel Diniz

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A Internet como Elemento de Competitividade

Agenda

• Ambiente Competitivo

• Objetivos

• Questões Investigadas na Pesquisa

• Resultados Obtidos

• Conclusões

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Ambiente Competitivo

• consumo de bens e serviços

• marketing eletrônico

• home office e teletrabalho

• comércio eletrônico

• serviços de suporte via e-mail

• O investimento em Internet dá retorno para as empresas ?

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Objetivos

• Examinar a presença virtual das empresas do universo escolhido, tendo em vista os princípios de marketing na Internet (referencial teórico);

• Avaliar a expectativa e a percepção dos executivos das empresas do universo escolhido sobre os resultados obtidos com o uso da Internet.

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Questões Investigadas na Pesquisa

• Hipóteses

• Questões Centrais

• Metodologia

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Hipóteses sobre o uso da Internet:

i. melhora a comunicação com os consumidores;

ii.melhora a imagem da empresa junto aos clientes;

iii. modifica os processos internos da empresa;

iv. aumenta as vendas;

v. as empresas percebem a Internet como uma ferramenta de alavancagem competitiva.

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Questões Centrais

• em que aspectos o quadro de forças competitivas é afetado pelo uso da Internet pelas empresas;

•como a Internet tem sido contemplada na definição da estratégia competitiva das empresas;

•que tipos de comunicação com clientes têm sido estabelecidos pelas empresas através da Internet;

•que tipos de empresas têm buscado estabelecer uma presença virtual na Internet;

•como a criação de uma presença na Internet pode afetar a organização do trabalho na empresa;

•que novas atividades internas e externas passam a ser criadas a partir de uma presença da empresa na Internet;

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Questões Centrais•que mecanismos de feedback sobre qualidade e atendimento têm sido estabelecidos pelas empresas na Internet;

•que tipo de discurso organizacional as empresas apresentam em sua presença virtual na Internet;

•como a Internet tem sido usada pelas empresas na comunicação com seus mercados;

•que estratégias de marketing têm sido implementadas pelas empresas através da Internet;

•como a tecnologia tem sido usada para abrir novos canais de comunicação dos clientes com as áreas internas das empresas, a partir das ofertas de interatividade da presença virtual na Internet;

•como a tecnologia Internet tem se incorporado à estratégia global de Tecnologia da Informação das organizações.

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Metodologia

• Escolha da amostra

• Avaliação direta do website

• Questionário

• Entrevistas (e-mail / telefone / contato direto)

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Conjunto de Empresas:

Fiat, Volkswagen, Abolição, TAM, Varig, Antarctica, Brahma, Melitta, Pão de Açúcar, Zona Sul, ImageBank, W/Brasil, O Boticário, Ponto Frio, Rede Omo, Shell, Wrangler, Xerox, Compaq, Epson, Itautec, Microsoft, Booknet, Duty Free Shop, UOL, Banca de Revistas, Estado de Minas, Gazeta Mercantil, MTV, Estado de São Paulo, O Globo, ZAZ, Excel-Econômico, Banco Real, Bank Boston, Bradesco, Banco do Brasil, Itaú, Seguros em Dia, e Cartão Unibanco.

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Resultados Obtidos:

• Limitações:

1. Tamanho da amostra

2. Análise qualitativa baseada na percepção

3. Dinâmica da Internet

• 40 empresas pesquisadas

• 37 websites analisados

• 30 questionários/entrevistas respondidos

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Resultados Obtidos

FORNECE INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS

SIM73%

NÃO27%

SIM

NÃO

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Resultados Obtidos

FORNECE ORIENTAÇÃO SOBRE

PRODUTOS E SERVIÇOS

SIM97%

NÃO3%

SIM

NÃO

14


Resultados Obtidos

DISPÕE DE CANAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

SIM95%

NÃO5%

SIM

NÃO

15


Resultados Obtidos

FAZ PUBLICIDADE VIA E-MAIL

SIM5%

NÃO95%

SIM

NÃO

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Resultados Obtidos

OFERECE CADASTRO DE VISITANTES

SIM14%

NÃO86%

SIM

NÃO

17


Resultados Obtidos

EFETUA VENDA ON-LINE

SIM38%

NÃO62%

SIM

NÃO

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Resultados Obtidos

Há quanto tempo a empresa implantou seu site Internet?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

< 1ano1 - 2 anos2 - 3 anos> 3 anos

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Resultados Obtidos

O que levou a empresa a implantar um site Internet?

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%concorrencia

imagem

comunicação

publicidade

tecnologia

estratégia

custos

novos negócios

novos nichos

outros

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Resultados Obtidos

Quais as principais dificuldades encontradas para implantar seu site na Internet?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

tecnologiaculturaestruturaInformaticaMarketingDireçãoorçamentooutros

21


Resultados Obtidos

Quais as principais dificuldades encontradas para manutenção do seu site na Internet?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

hard & soft

evolucao tec.

estrutura

treinamento

cultura

clientes

outas

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Resultados Obtidos

Qual o aumento de faturamento da empresa após a implantação de seu site Internet?

20%

0% 20% 40% 60% 80%

não sabe> 50 %40 a 50 %30 a 40 %20 a 30 %10 a 20 %5 a 10 %1 a 5 %< 1%

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Resultados Obtidos

Qual o % de vendas pela Internet sobre o volume total de vendas da empresa?

27%13%

0%0%0%0%0%0%

60%

0% 20% 40% 60% 80%

não sabe

> 50 %

40 a 50 %

30 a 40 %

20 a 30 %

10 a 20 %

5 a 10 %

1 a 5 %

< 1%

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Resultados Obtidos

O site Internet é usado para reclamações de clientes quanto a produtos e serviços da empresa?

17%

83%

Sim

Não

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Resultados Obtidos

A empresa possui uma Intranet implantada?

37%

63%

SimNão

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Resultados Obtidos

A empresa possui uma extranet, com clientes ou fornecedores, implantada?

70%

30%

SimNão

27


Resultados Obtidos

Qual a área responsável na empresa pela manutenção do conteúdo do site na Internet?

27%

10%

63%

MarketingInformaticaoutras

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Resultados Obtidos

Qual a percepção atual da Internet pela empresa como elemento de competitividade ?

0%

100%

0% 50% 100% 150%

NÃOSIM

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Conclusões

• Dificuldades com a cultura e a estrutura organizacionais indicam que as empresas nem sempre estão preparadas para a dinâmica de negócios existente na Internet.

• Ainda não há clareza sobre os impactos da Internet no desempenho empresarial, nem em termos de custos, lucratividade, agilidade nem de faturamento.

• Há uma percepção generalizada de que a Internet “é a próxima fronteira” da competitividade, mas as iniciativas são ainda prospectivas para a maioria das empresas.

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Conclusões

• As empresas estão sendo levadas mais pelo desejo de acompanhar a inovação tecnológica, de explorar novas alternativas de negócio, e também pelos movimentos da concorrência, do que por uma visão estratégica do mercado e da Internet.

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