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8/14/2019 A Legislao das Agncias de Viagens e Turismo
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Por Snia Pinheiro n 8 12 N
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So as empresas que disponham a reserva deservios em empreendimentos tursticos, emempreendimentos de turismo no espao rural e nascasas de natureza;
Devem sempre possuir o diploma e encontrarem-sedevidamente licenciadas.
Noo Geral
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A organizao e venda de viagens tursticas;
A reserva de servios em empreendimentos
tursticos; A bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio
de transporte;
A representao de outras agncias de viagens eoperadores tursticos;
A recepo, a transferncia e a assistncia a turistas.
Noo Geral
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A obteno de certificadoscolectivos de identidade, vistosou outros documentosnecessrios;
A organizao de eventos, areserva e venda de bilhetes paraespectculos e outrasmanifestaes pblicas;
A realizao de operaescambias;
A ligao na celebrao decontractos de aluguer de
veculos;
A comercializao de segurosde viagens e de bagagem;
A venda de guias tursticos etransporte turstico;
A prestao de servios ligadosao acolhimento turstico;
O exerccio das actividades deanimao turstica.
Noo Geral
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concedida pelo Turismo de Portugal;
Dever ser uma cooperativa, um estabelecimentoindividual de responsabilidade limitada ou umasociedade comercial;
Capital mnimo de 100.000;
Comprovao da competncia comercial.
Licenciamento
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Licenciamento
Identificao do requerente, dos titulares, administradoresou gerentes;
localizao do estabelecimento;
Certido do acto constitutivo da empresa;
Indicao do nome do estabelecimento e das marcas autilizar;
Contratos de prestao de garantias e comprovativo do
pagamento da fraco inicial.
No caso de no haver deciso por parte doTurismo de Portugal, no prazo de 10 dias teis,entende-se que a licena concedida. Mas tals acontece, se as taxas devidas forem pagas.
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Licenciamento
Dever conter...
A denominao social;
A identificao do requerente;
A sede;
O objecto social;
O n da matricula;
A identificao dos administradores, gerentes ou directores;
A localizao dos estabelecimentos;
As marcas prprias da Agncia;
As alteraes de elementos integrantes na licena;
Os relatrios de inspeces e reclamaes;
As sanes aplicadas e os louvores concedidos.
O Turismo dePortugal deve
organizar e manteractualizado um
registo dasAgncias
licenciadas.
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Exerccio da Actividade
OBRIGATRIO a
existncia de um Livro deReclamaes; O original da reclamao
dever ser enviado ao Turismo
de Portugal; O livro editado e
fornecido pela Direco Geral
do Turismo
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Viagens Tursticas
So viagens que combinem dois servios, como otransporte e o alojamento, e os servios tursticos nosubsidirios;
As viagens podero ser preparadas a pedido docliente para a satisfao das suas solicitaes deforma a satisfazer todas as suas necessidades.
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Viagens Tursticas
Prestar ao cliente as informaes relativas ao horrio, aoslocais de escala e ao local de destino;
Dar o nome, endereo e n de telefone da representaolocal da agncia de viagens;
Falar sobre a possibilidade de celebrao de um contratode seguro para a assistncia em caso de acidente oudoena;
Falar sobre a forma de proceder no caso anterior.
Antes da viagem a Agncia de ViagensDeve...
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Viagens Tursticas
A agncia s pode alterar o preo at 20 diasantes das datas previstas para a partida;
S o pode fazer se o contrato assim o prevenir; S se a alterao resultar UNICAMENTE de
variaes de custo dos transportes, dos direitos, dos
impostos ou das taxas.
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Relaes com os Empreendimentos Tursticos
Deve ser pedida por escrito por parte da agncia erespondida do mesmo meio;
A sua aceitao deve especificar os servios, datas, preos
e condies de pagamento;No caso de cancelamento...
Por parte do empreendimento turstico, obrigado a
reembolsar o montante pago, caso os prazos no foremrespeitados;
Por parte da agncia de viagens, o empreendimentorecebe uma indemnizao correspondente ao valor a pagar.
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Responsabilidades e Garantias
As agncias so responsveis perante os seus clientes peloincumprimento das suas obrigaes;
No caso das viagens organizadas a agncia no pode ser
responsabilizada se... O cancelamento se baseie no facto do n de participantes
for inferior ao exigido;
For demonstrado que o incumprimento se deve condutado cliente;
O prestador de servios de alojamento no puder serresponsabilizado pela deteriorao, destruio ou subtraco
de bagagens ou outros.
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Responsabilidades e Garantias
Para a garantia da responsabilidade perante o cliente asAgncias de Viagens devem:
Prestar uma cauo e efectuar um seguro civilonde so garantidos o reembolso aos clientes;
Pagar os danos patrimoniais ou no patrimoniais
causados a clientes por aco da agncia e seusrepresentantes;
Dar assistncia mdica e medicamentos necessrios.
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Regimes Especiais
Podem organizar viagens as associaes,misericrdias, instituies privadas desolidariedade social, institutos pblicos e
cooperativas estando dispensadas dolicenciamento, desde que:
As organizaes das viagens no possuam um fim
lucrativo; Se dirijam aos seus membros, exclusivamente;
No se utilize meios publicitrios para a sua promoo
dirigidos ao publico em geral.
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Duas equipas com 5 pessoas; Dois membro de uma equipa ( vez) vai tirar um
papel do saco (um jogador vai repetir 2x o jogo); Realiza a mmica, que corresponde a uma situao,
e a sua equipa vai ter que adivinhar o que querdizer, se no adivinhar a outra equipa tem aoportunidade de responder;
Cada mmica corresponde a situaes possveisnuma viagem ou na agncia de viagens;
A mmica tem a durao de dois minutos.
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