A Legislação das Agências de Viagens e Turismo

8/14/2019 A Legislao das Agncias de Viagens e Turismo

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Por Snia Pinheiro n 8 12 N


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So as empresas que disponham a reserva deservios em empreendimentos tursticos, emempreendimentos de turismo no espao rural e nascasas de natureza;

Devem sempre possuir o diploma e encontrarem-sedevidamente licenciadas.

Noo Geral


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A organizao e venda de viagens tursticas;

A reserva de servios em empreendimentos

tursticos; A bilheteira e reserva de lugares em qualquer meio

de transporte;

A representao de outras agncias de viagens eoperadores tursticos;

A recepo, a transferncia e a assistncia a turistas.

Noo Geral


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A obteno de certificadoscolectivos de identidade, vistosou outros documentosnecessrios;

A organizao de eventos, areserva e venda de bilhetes paraespectculos e outrasmanifestaes pblicas;

A realizao de operaescambias;

A ligao na celebrao decontractos de aluguer de

veculos;

A comercializao de segurosde viagens e de bagagem;

A venda de guias tursticos etransporte turstico;

A prestao de servios ligadosao acolhimento turstico;

O exerccio das actividades deanimao turstica.

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concedida pelo Turismo de Portugal;

Dever ser uma cooperativa, um estabelecimentoindividual de responsabilidade limitada ou umasociedade comercial;

Capital mnimo de 100.000;

Comprovao da competncia comercial.

Licenciamento


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Licenciamento

Identificao do requerente, dos titulares, administradoresou gerentes;

localizao do estabelecimento;

Certido do acto constitutivo da empresa;

Indicao do nome do estabelecimento e das marcas autilizar;

Contratos de prestao de garantias e comprovativo do

pagamento da fraco inicial.

No caso de no haver deciso por parte doTurismo de Portugal, no prazo de 10 dias teis,entende-se que a licena concedida. Mas tals acontece, se as taxas devidas forem pagas.


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Licenciamento

Dever conter...

A denominao social;

A identificao do requerente;

A sede;

O objecto social;

O n da matricula;

A identificao dos administradores, gerentes ou directores;

A localizao dos estabelecimentos;

As marcas prprias da Agncia;

As alteraes de elementos integrantes na licena;

Os relatrios de inspeces e reclamaes;

As sanes aplicadas e os louvores concedidos.

O Turismo dePortugal deve

organizar e manteractualizado um

registo dasAgncias

licenciadas.


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Exerccio da Actividade

OBRIGATRIO a

existncia de um Livro deReclamaes; O original da reclamao

dever ser enviado ao Turismo

de Portugal; O livro editado e

fornecido pela Direco Geral

do Turismo


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Viagens Tursticas

So viagens que combinem dois servios, como otransporte e o alojamento, e os servios tursticos nosubsidirios;

As viagens podero ser preparadas a pedido docliente para a satisfao das suas solicitaes deforma a satisfazer todas as suas necessidades.


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Viagens Tursticas

Prestar ao cliente as informaes relativas ao horrio, aoslocais de escala e ao local de destino;

Dar o nome, endereo e n de telefone da representaolocal da agncia de viagens;

Falar sobre a possibilidade de celebrao de um contratode seguro para a assistncia em caso de acidente oudoena;

Falar sobre a forma de proceder no caso anterior.

Antes da viagem a Agncia de ViagensDeve...


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Viagens Tursticas

A agncia s pode alterar o preo at 20 diasantes das datas previstas para a partida;

S o pode fazer se o contrato assim o prevenir; S se a alterao resultar UNICAMENTE de

variaes de custo dos transportes, dos direitos, dos

impostos ou das taxas.


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Relaes com os Empreendimentos Tursticos

Deve ser pedida por escrito por parte da agncia erespondida do mesmo meio;

A sua aceitao deve especificar os servios, datas, preos

e condies de pagamento;No caso de cancelamento...

Por parte do empreendimento turstico, obrigado a

reembolsar o montante pago, caso os prazos no foremrespeitados;

Por parte da agncia de viagens, o empreendimentorecebe uma indemnizao correspondente ao valor a pagar.


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Responsabilidades e Garantias

As agncias so responsveis perante os seus clientes peloincumprimento das suas obrigaes;

No caso das viagens organizadas a agncia no pode ser

responsabilizada se... O cancelamento se baseie no facto do n de participantes

for inferior ao exigido;

For demonstrado que o incumprimento se deve condutado cliente;

O prestador de servios de alojamento no puder serresponsabilizado pela deteriorao, destruio ou subtraco

de bagagens ou outros.


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Responsabilidades e Garantias

Para a garantia da responsabilidade perante o cliente asAgncias de Viagens devem:

Prestar uma cauo e efectuar um seguro civilonde so garantidos o reembolso aos clientes;

Pagar os danos patrimoniais ou no patrimoniais

causados a clientes por aco da agncia e seusrepresentantes;

Dar assistncia mdica e medicamentos necessrios.


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Regimes Especiais

Podem organizar viagens as associaes,misericrdias, instituies privadas desolidariedade social, institutos pblicos e

cooperativas estando dispensadas dolicenciamento, desde que:

As organizaes das viagens no possuam um fim

lucrativo; Se dirijam aos seus membros, exclusivamente;

No se utilize meios publicitrios para a sua promoo

dirigidos ao publico em geral.


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Duas equipas com 5 pessoas; Dois membro de uma equipa ( vez) vai tirar um

papel do saco (um jogador vai repetir 2x o jogo); Realiza a mmica, que corresponde a uma situao,

e a sua equipa vai ter que adivinhar o que querdizer, se no adivinhar a outra equipa tem aoportunidade de responder;

Cada mmica corresponde a situaes possveisnuma viagem ou na agncia de viagens;

A mmica tem a durao de dois minutos.


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