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A negociação na gestão de conflitos organizacionais

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Os conflitos fazem parte da vida humana e por isso presente no ambiente organizacional, uma vez que as organizações são compostas por pessoas. Este estudo pretende abordar a gestão de conflitos organizacionais, com ênfase, nos métodos de negociação para gerir os conflitos no âmbito laboral. Através da pesquisa bibliográfica serão apresentados os principais assuntos referentes a esse tema no afã de auxiliar o crescimento e desenvolvimento tanto para as empresas quanto para as pessoas.Palavras Chaves: Conflitos organizacionais, gestão, negociação.

Text of A negociação na gestão de conflitos organizacionais

  • Curso de Ps-Graduao a Distncia em Psicologia do trabalho - EAD

    AVM - Faculdade Integrada

    Felipe dos Santos Moreira

    A NEGOCIAO NA GESTO DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS

    Vitria

    2014

  • Curso de Ps-Graduao a Distncia em Psicologia do trabalho - EAD

    AVM - Faculdade Integrada

    Felipe dos Santos Moreira

    A NEGOCIAO NA GESTO DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS

    Monografia apresentada Universidade Candido Mendes como Exigncia Parcial obteno do Ttulo em Especialista em Psicologia do Trabalho.

    Orientadora: Naira Milene Silva Vosmirko.

    Vitria

    2014

  • RESUMO

    Os conflitos fazem parte da vida humana e por isso presente no ambiente organizacional, uma vez que as organizaes so compostas por pessoas. Este estudo pretende abordar a gesto de conflitos organizacionais, com nfase, nos mtodos de negociao para gerir os conflitos no mbito laboral. Atravs da pesquisa bibliogrfica sero apresentados os principais assuntos referentes a esse tema no af de auxiliar o crescimento e desenvolvimento tanto para as empresas quanto para as pessoas. Palavras Chaves: Conflitos organizacionais, gesto, negociao.

  • RESUMO

    Conflicts are part of human life and therefore present in the organization's environment , since organizations are composed of people. This study aims to address the management of organizational conflicts , with emphasis on trading methods for managing conflict in the workplace . Through literature research the main issues related to this theme in his eagerness to assist the growth and development both for businesses and for people will be presented . Key Words : Organizational Conflict management, negotiation .

  • SMARIO

    Introduo .................................................................................................................. 6

    1 - Conflito Organizacional .......................................................................................... 8

    1.1.- Tipologias dos conflitos. ................................................................................ 9

    1.2. Precedentes dos conflitos nas organizaes. ........................................... 10

    2 - Gesto de conflitos nas organizaes. ................................................................ 12

    2.1. Resoluo. ................................................................................................... 12

    2.3. Resultados da gesto de um conflito organizacional. .................................. 13

    2.4. Modelos de gesto de conflitos na organizao. .......................................... 15

    3 - Negociao. ......................................................................................................... 18

    3.1. Negociaes bem sucedidas. ....................................................................... 19

    3.2. Habilidades de relacionamento na negociao. ........................................... 21

    3.3. Percepes na negociao. ......................................................................... 22

    3.4. Comunicao verbal e no-verbal na negociao. ....................................... 22

    3.5. O objetivo estratgico em uma negociao. .............................................. 23

    3.6. Tempos, informao e poder. ....................................................................... 24

    3.7. A negociao na gesto de conflitos organizacionais. ................................. 24

    Concluso ................................................................................................................ 27

    Referncias Bibliogrficas ..................................................................................... 29

  • 6

    Introduo

    A negociao uma ferramenta que tende a ser profcua na gesto de conflitos

    organizacionais atualmente, pois tenta conciliar o interesse e objetivo das partes

    envolvidas em um embate na esfera laboral, visando obter a alternativa mais

    adequada para resoluo do conflito.

    Negociar envolve planejar, organizar, comunicar, estabelecer vnculo com as partes

    envolvidas em uma divergncia no mbito do trabalho; todavia, o dilema consiste

    em: como alcanar, atravs da negociao, um consenso entre os agentes

    conflitantes mediante a gesto de conflitos na organizao?

    No existem relaes humanas sem conflito e muitos deles desenrolam-se no

    ambiente de trabalho, uma vez que as organizaes so constitudas por pessoas

    sujeitas a se relacionarem. De acordo com Berg (2012), a palavra conflito oriunda

    do latim conflictus, que significa choque entre duas coisas, embate de pessoas ou

    grupos opostos que lutam entre si; noutras palavras, um confronto entre foras

    contrrias. Uma vez detectado conflito no ambiente laboral, faz-se necessrio geri-lo

    ou administr-lo, pois conforme Burbride (2012) os conflitos so inerentes natureza

    humana e em muitos casos necessrios; porm alguns conflitos so desnecessrios

    e causam prejuzo a empresas e pessoas que nelas trabalham.

    Para Chiavenato (2004), existem vrios tipos de conflitos e fatores causadores de

    conflitos que precisam ser conceituados e compreendidos, principalmente os que

    envolvem as caractersticas peculiares das pessoas. Dessa forma, a anlise dos

    conflitos vai estar aglutinada a elementos importantes como idiossincrasia, emoes,

    valores e princpios.

    Assim como o conflito, a negociao inata na vida do ser humano e isso no seria

    diferente dentro das organizaes do trabalho. Wanderley (2006) defende que

    vivemos em um mundo de negociaes, e negociar faz parte do nosso dia a dia,

    seja na vida profissional, seja na vida particular. So negociaes com chefes,

    subordinados, fornecedores e clientes. Com amigos, pais e filhos. Onde quer que

    haja interesses opostos, conflitos ou divergncias, h espao para as negociaes.

  • 7

    A negociao tende a gerar acordo entre os envolvidos em um conflito, com a

    finalidade de prover uma soluo mutuamente satisfatria e atenuar ou erradicar as

    conflagraes. A negociao pode ser tanto uma causadora de conflitos quanto uma

    forma de administr-los; logo, a gesto de conflito est amplamente interligada na

    negociao. Dessa maneira, este estudo pretende discorrer de forma mais ampla

    sobre o conceito e as tipografias de gesto de conflitos, a negociao no contexto

    organizacional como forma de administrar um conflito, no intuito de buscar

    resolues.

  • 8

    Referencial Terico.

    1 Conflito Organizacional

    No decorrer dos sculos, o ser humano precisou se organizar em sociedade e

    proteger seus interesses nem sempre idnticos, pois, como cada individuo tem suas

    prprias demandas, cada um possui um interesse a ser defendido, seja qual ele for,

    colidindo frequentemente com os interesses dos demais, o que faz surgir os

    conflitos.

    Segundo Chiavenato (2004,p. 415):

    As pessoas nunca tm objectivos e interesses idnticos. As diferenas de objectivos e interesses

    pessoais sempre produzem alguma espcie de conflito. O conflito inerente vida de cada indivduo

    e faz parte inevitvel da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperao e da colaborao.

    A palavra conflito est ligada ao desacordo, discrdia, divergncia, dissonncia, controvrsia ou

    antagonismo. Para que haja conflito, alm da diferena de objectivos e interesses, deve haver

    necessariamente uma interferncia deliberada de uma das partes - seja o indivduo seja o grupo -

    tenta alcanar seus prprios objectivos interligados com outra parte, a qual interfere na sua busca de

    atingir os objectivos [...] O conflito pode ocorrer no contexto de relacionamento entre duas ou mais

    partes: pode ocorrer entre pessoas ou entre grupos e organizaes. Tambm podem ocorrer entre

    mais de duas partes ao mesmo tempo.

    Organizaes so ambientes propensos fomentao de conflitos, pois constituem

    grupo social particular, composto por pessoas com personalidade, interesses e

    pontos de vistas distintos, integrados por uma interdependncia laboral e separados

    em setores ou nveis de hierarquia com a finalidade de alcanar os objetivos

    impostos pelas organizaes. Contudo, quando as partes ou grupos, dentro de um

    contexto organizacional, convergem foras para auferirem um objetivo, mas

    concomitantemente percebem alguma forma de oposio ou incompatibilidade na

    interao e interdependncia em que se encontram, pode-se caracterizar tal

    circunstncia como um conflito organizacional.

    Burbrige e Burbrigde (2012) afirmam que os conflitos so naturais e em muitos

    casos necessrios. So o motor que impulsiona as mudanas. No entanto, muitos

    deles so desnecessrios e destroem valores, causando prejuzo empresa e s

  • 9

    pessoas que nela trabalham. O principal desafio dos gestores identificar os

    conflitos produtivos e contraprodutivos e gerenci-los.

    Na sociedade ocidental temos a ideia preconcebida de que o conflito sempre

    contraprodutivo, gerador de brigas, combates e violncia, vulgarmente concebido

    como um mal a ser evitado, quando na verdade pode desvendar problemas, aguar

    percepes e estimular a criatividade, acarretando resultados produtivos

    principalmente no que tange aos conflitos organizacionais. No entanto, para que o

    conflito no mbito organizacional possa ser produtivo, faz-se necessria uma gesto

    apta para administr-los, sabendo reconhecer suas tipologias e compreender as

    caractersticas inerentes s partes conflitantes.

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