Curso de Ps-Graduao a Distncia em Psicologia do trabalho - EAD
AVM - Faculdade Integrada
Felipe dos Santos Moreira
A NEGOCIAO NA GESTO DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
Vitria
2014
Curso de Ps-Graduao a Distncia em Psicologia do trabalho - EAD
AVM - Faculdade Integrada
Felipe dos Santos Moreira
A NEGOCIAO NA GESTO DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
Monografia apresentada Universidade Candido Mendes como Exigncia Parcial obteno do Ttulo em Especialista em Psicologia do Trabalho.
Orientadora: Naira Milene Silva Vosmirko.
Vitria
2014
RESUMO
Os conflitos fazem parte da vida humana e por isso presente no ambiente organizacional, uma vez que as organizaes so compostas por pessoas. Este estudo pretende abordar a gesto de conflitos organizacionais, com nfase, nos mtodos de negociao para gerir os conflitos no mbito laboral. Atravs da pesquisa bibliogrfica sero apresentados os principais assuntos referentes a esse tema no af de auxiliar o crescimento e desenvolvimento tanto para as empresas quanto para as pessoas. Palavras Chaves: Conflitos organizacionais, gesto, negociao.
RESUMO
Conflicts are part of human life and therefore present in the organization's environment , since organizations are composed of people. This study aims to address the management of organizational conflicts , with emphasis on trading methods for managing conflict in the workplace . Through literature research the main issues related to this theme in his eagerness to assist the growth and development both for businesses and for people will be presented . Key Words : Organizational Conflict management, negotiation .
SMARIO
Introduo .................................................................................................................. 6
1 - Conflito Organizacional .......................................................................................... 8
1.1.- Tipologias dos conflitos. ................................................................................ 9
1.2. Precedentes dos conflitos nas organizaes. ........................................... 10
2 - Gesto de conflitos nas organizaes. ................................................................ 12
2.1. Resoluo. ................................................................................................... 12
2.3. Resultados da gesto de um conflito organizacional. .................................. 13
2.4. Modelos de gesto de conflitos na organizao. .......................................... 15
3 - Negociao. ......................................................................................................... 18
3.1. Negociaes bem sucedidas. ....................................................................... 19
3.2. Habilidades de relacionamento na negociao. ........................................... 21
3.3. Percepes na negociao. ......................................................................... 22
3.4. Comunicao verbal e no-verbal na negociao. ....................................... 22
3.5. O objetivo estratgico em uma negociao. .............................................. 23
3.6. Tempos, informao e poder. ....................................................................... 24
3.7. A negociao na gesto de conflitos organizacionais. ................................. 24
Concluso ................................................................................................................ 27
Referncias Bibliogrficas ..................................................................................... 29
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Introduo
A negociao uma ferramenta que tende a ser profcua na gesto de conflitos
organizacionais atualmente, pois tenta conciliar o interesse e objetivo das partes
envolvidas em um embate na esfera laboral, visando obter a alternativa mais
adequada para resoluo do conflito.
Negociar envolve planejar, organizar, comunicar, estabelecer vnculo com as partes
envolvidas em uma divergncia no mbito do trabalho; todavia, o dilema consiste
em: como alcanar, atravs da negociao, um consenso entre os agentes
conflitantes mediante a gesto de conflitos na organizao?
No existem relaes humanas sem conflito e muitos deles desenrolam-se no
ambiente de trabalho, uma vez que as organizaes so constitudas por pessoas
sujeitas a se relacionarem. De acordo com Berg (2012), a palavra conflito oriunda
do latim conflictus, que significa choque entre duas coisas, embate de pessoas ou
grupos opostos que lutam entre si; noutras palavras, um confronto entre foras
contrrias. Uma vez detectado conflito no ambiente laboral, faz-se necessrio geri-lo
ou administr-lo, pois conforme Burbride (2012) os conflitos so inerentes natureza
humana e em muitos casos necessrios; porm alguns conflitos so desnecessrios
e causam prejuzo a empresas e pessoas que nelas trabalham.
Para Chiavenato (2004), existem vrios tipos de conflitos e fatores causadores de
conflitos que precisam ser conceituados e compreendidos, principalmente os que
envolvem as caractersticas peculiares das pessoas. Dessa forma, a anlise dos
conflitos vai estar aglutinada a elementos importantes como idiossincrasia, emoes,
valores e princpios.
Assim como o conflito, a negociao inata na vida do ser humano e isso no seria
diferente dentro das organizaes do trabalho. Wanderley (2006) defende que
vivemos em um mundo de negociaes, e negociar faz parte do nosso dia a dia,
seja na vida profissional, seja na vida particular. So negociaes com chefes,
subordinados, fornecedores e clientes. Com amigos, pais e filhos. Onde quer que
haja interesses opostos, conflitos ou divergncias, h espao para as negociaes.
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A negociao tende a gerar acordo entre os envolvidos em um conflito, com a
finalidade de prover uma soluo mutuamente satisfatria e atenuar ou erradicar as
conflagraes. A negociao pode ser tanto uma causadora de conflitos quanto uma
forma de administr-los; logo, a gesto de conflito est amplamente interligada na
negociao. Dessa maneira, este estudo pretende discorrer de forma mais ampla
sobre o conceito e as tipografias de gesto de conflitos, a negociao no contexto
organizacional como forma de administrar um conflito, no intuito de buscar
resolues.
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Referencial Terico.
1 Conflito Organizacional
No decorrer dos sculos, o ser humano precisou se organizar em sociedade e
proteger seus interesses nem sempre idnticos, pois, como cada individuo tem suas
prprias demandas, cada um possui um interesse a ser defendido, seja qual ele for,
colidindo frequentemente com os interesses dos demais, o que faz surgir os
conflitos.
Segundo Chiavenato (2004,p. 415):
As pessoas nunca tm objectivos e interesses idnticos. As diferenas de objectivos e interesses
pessoais sempre produzem alguma espcie de conflito. O conflito inerente vida de cada indivduo
e faz parte inevitvel da natureza humana. Constitui o lado oposto da cooperao e da colaborao.
A palavra conflito est ligada ao desacordo, discrdia, divergncia, dissonncia, controvrsia ou
antagonismo. Para que haja conflito, alm da diferena de objectivos e interesses, deve haver
necessariamente uma interferncia deliberada de uma das partes - seja o indivduo seja o grupo -
tenta alcanar seus prprios objectivos interligados com outra parte, a qual interfere na sua busca de
atingir os objectivos [...] O conflito pode ocorrer no contexto de relacionamento entre duas ou mais
partes: pode ocorrer entre pessoas ou entre grupos e organizaes. Tambm podem ocorrer entre
mais de duas partes ao mesmo tempo.
Organizaes so ambientes propensos fomentao de conflitos, pois constituem
grupo social particular, composto por pessoas com personalidade, interesses e
pontos de vistas distintos, integrados por uma interdependncia laboral e separados
em setores ou nveis de hierarquia com a finalidade de alcanar os objetivos
impostos pelas organizaes. Contudo, quando as partes ou grupos, dentro de um
contexto organizacional, convergem foras para auferirem um objetivo, mas
concomitantemente percebem alguma forma de oposio ou incompatibilidade na
interao e interdependncia em que se encontram, pode-se caracterizar tal
circunstncia como um conflito organizacional.
Burbrige e Burbrigde (2012) afirmam que os conflitos so naturais e em muitos
casos necessrios. So o motor que impulsiona as mudanas. No entanto, muitos
deles so desnecessrios e destroem valores, causando prejuzo empresa e s
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pessoas que nela trabalham. O principal desafio dos gestores identificar os
conflitos produtivos e contraprodutivos e gerenci-los.
Na sociedade ocidental temos a ideia preconcebida de que o conflito sempre
contraprodutivo, gerador de brigas, combates e violncia, vulgarmente concebido
como um mal a ser evitado, quando na verdade pode desvendar problemas, aguar
percepes e estimular a criatividade, acarretando resultados produtivos
principalmente no que tange aos conflitos organizacionais. No entanto, para que o
conflito no mbito organizacional possa ser produtivo, faz-se necessria uma gesto
apta para administr-los, sabendo reconhecer suas tipologias e compreender as
caractersticas inerentes s partes conflitantes.
