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8/4/2019 A primeira geraao global
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A primeira gerao global
Marcos Gouva de Souza ([email protected]), diretor geral
da GS&MD Gouva de Souza
A gerao Y a primeira gerao que se pode considerar global,
no sentido de que suas atitudes so similares em diversos
pases
do mundo, com pouca diferena de tempo, como consequncia
de um elemento comum de pasteurizao comportamental
derivado da incorporao da Tecnologia da Informao,
computadores, laptops, celulares e tablets e mais a internet e
as
redes sociais, moldando seus hbitos e pensamentos.
De diversas formas, o comportamento das diversas geraes
sempre foi uma referncia para segmentar e analisar a evoluo
das atitudes e hbitos das pessoas como resultado dos
momentos
das diversas sociedades, em funo de fatores sociais, polticos
e
econmicos. Em especial, tomava-se como referncia o que se
passou nos Estados Unidos, adaptando essa realidade para
outrospases e mercados.
No tempo, foram identificados os baby boomers, gerao dos
nascidos nas dcadas de 50 e 60, como a gerao que foi
condicionada pelo ps-guerra nos Estados Unidos; seguidos
pela
gerao X, dos nascidos nos anos 60 e 70; e, posteriormente,
pela gerao Y, dos que nasceram entre os 80 e 90 e que, hoje,
tm entre 18 e 31 anos. Se os boomers foram impactados na sua
evoluo pela televiso e os da gerao X viram nascer ainternet, os
da gerao Y so os mais impactados em seu
comportamento pela expanso massiva do acesso e seu uso e
pelo aparecimento e disseminao das redes sociais.
mailto:[email protected]:[email protected]
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E so esses dois os fatores fundamentais e determinantes de
uma
universalizao de seu comportamento, hbitos e atitudes,
processo que no ocorreu com as geraes anteriores, por
diferenas econmicas, sociais, polticas e geogrficas.
Os Cidados do Mundo da gerao Y so os Neoconsumidores
mais tpicos no seu comportamento, como tivemos oportunidade
de identificar nas duas verses da pesquisa realizada pela
GS&MD Gouva de Souza e pelo grupo Ebeltoft em 2009 e
2011. E tudo indica que, medida que avancemos no tempo,
mais claro ficar esse comportamento mais pasteurizado e
definido pela evoluo do acesso e uso da internet e das redes
sociais.
So predominantes os consumidores da gerao Y entre os
estimados 750 milhes de usurios do Facebook, sendo que 50%
deles acessam a rede ao menos uma vez ao dia e possuem em
mdia 130 amigos virtuais, com os quais trocam informaes,
referncias e opinies entre si, contribuindo para um nvel de
relacionamento e intercomunicao direta inimaginveis em
qualquer outro momento da evoluo da sociedade. Em si, esse
o elemento fundamental do alinhamento comportamental global,pela
conexo direta e constante dessas pessoas.
Diferentes de outras geraes, sua comunicao
multidirecional. Em vez de serem receptores da comunicao
predominantemente unidirecional dos veculos analgicos de
comunicao, essa gerao, como nenhuma outra anteriormente,
tem o poder de interagir. E isso torna tudo diferente.
Traos relevantes do comportamento dessa gerao e cada vezmais
presentes em diversos pases do mundo, em parte moldados
pelo acesso informao ampla, geral e irrestrita proporcionada
pela tecnologia, envolvem um maior sentido de independncia,
por poderem buscar aprofundamento no que desejam por si
prprios; e um esprito crtico exacerbado pela oportunidade de
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manifestao proporcionada pelos instrumentos de comunicao
digital multicanal.
Da mesma forma e pelas mesmas razes essa gerao mais
multitarefa, desenvolvendo vrias atividades ao mesmo tempo.Como
consequncia, porm, se tornaram mais imediatistas e
superficiais em seu comportamento, o que se reflete nas suas
atitudes e hbitos no momento das compras e consumo; e
tambm nas preferncias por marcas, lojas e canais de
relacionamento e vendas.
Assim, mais e mais se aproximaro as solues que sero criadas
por marcas, varejistas e empresas de servios em todo o mundo
a
partir de demandas que tendero a ser mais alinhadas em
suasdiferenas. Por outro lado, algumas das caractersticas mais
presentes dizem respeito exatamente a propostas mais
individualizadas e especficas.
No ambiente das lojas, mais especificamente, o consumidor
dessa
gerao traz um comportamento de compras que carrega toda
essa carga de informao adquirida, compartilhada, criticada e
referenciada, cada vez mais, atravs da internet e das redes
sociais, precipitando novas e mais criativas solues para
tratamento do ponto de venda, que se converte, tambm
crescentemente, em ponto de relacionamento, convenincia,
aprendizado, informao, servios, experincia e relacionamento
digital e analgico.
Nesta tera e quarta-feira, dias 20 e 21 de setembro, a
GS&MD- Gouva de Souza apresentar o 14 Frum deVarejo da
Amrica Latina, no Hotel Renaissance em So
Paulo, tratando da reinveno do ponto de venda num
crescente ambiente multicanal.
