Estudo sobre o caso CarrerayCarrera

Desenvolvimento de Sistemas de Informação

2010 Universidade do Minho

Licenciatura em Tecnologias e Sistemas de Informação

Questionário sobre o desenvolvimento do sistema de informação da empresa CyC

Professor João Álvaro Carvalho

Samuel Armando Oliveira Ribeiro 53740

PROPOSTAS

a) Siga a hiperligação referida e familiarize-se com o que se passou na empresa Carrera y

Carrera quando esta decidiu desenvolver o seu sistema de informação (ver o site e ler o

texto).

b) Responda a 3 das questões acima referidas e submeta as respostas até às 18h00 do dia 4

de Novembro.

QUESTÕES

Com base na leitura da documentação disponibilizada, procure dar resposta às seguintes

questões:

i. O que motivou a empresa CyC a iniciar um processo de DSI (das razões que pode

encontrar no texto, escolha 2 que lhe pareçam as mais importantes)?

ii. Tente estabelecer correspondências entre as actividades do projecto da CyC e as

actividades sugeridas pela abordagem engIS. Qual a fase a que é dada mais importância

na descrição da CyC?

iii. Que opções foram consideradas para a obtenção da aplicação informática (ERP)?

iv. Durante a fase de implementação (no texto referida como implantation), para além de

configuração do pacote aplicacional (ERP) que outras tarefas foram realizadas?

v. Acha que todos os factores listados no "Unified Model of Critical Success Factors"

(disponível na documentação do caso) foram tidos em consideração no projecto de DSI

da CyC?

O INÍCIO DO PROCESSO DE DSI

A previsão de uma forte competitividade e expansão no mercado agressiva e a curto prazo foi

um dos principais factores para o desenvolvimento de um sistema de informação. Isto para que a

empresa estivesse melhor preparada para a competitividade no sector joalheiro a nível gestão e

organização de todos os departamentos constituintes da empresa CarreraYCarrera. As mudanças

que se iriam fazer sentir dentro da organização com a alteração do mercado fizeram também

com que se desse inicio ao desenvolvimento de um sistema de informação, tendo em conta ao

crescimento das vendas e também à complexidade de produtos. A estratégia de

internacionalização da empresa CyC criou também a necessidade de obter o DSI.

CONSIDERAÇÕES PARA A OBTENÇÃO DO ERP

Conforme explica o artigo “Carrera y Carrera: El Glamour llega a los ERP”, considerações

como a resolução de problemas em relação a atrasos significativos na produção, o monte de

papelada que se criava no controlo de processos, a intenção de um maior controle de informação

existente para uma maior eficiência e resposta a questões impostas pelo gestor no apoio á

decisão para determinadas medidas. O controlo de recebimentos e pagamentos é outro factor

para a obtenção de um ERP, pois com a previsão do aumento de vendas de cerca de 20 a 30%

ao ano, resultava num aumento significativo em relação à informação que se iria agregar nos

departamentos da empresa. A vasta variedade de produtos produzidos com o intuito de

responder às exigências de cada zona mundial, mais concretamente na América e Japão, origina

num aumento substancial de informação, obrigando a uma melhor gestão de todos estes

produtos. O ERP é igualmente importante nos processos de produção facilitando o controlo dos

mesmos. Uns dos exemplos referidos é o controlo exacto do peso das jóias introduzindo

automaticamente os valores e descrições na aplicação de gestão empresarial, assim como os

leitores de código de barras

UNIFIED MODEL OF CRITICAL SUCCESS FACTORS

Os factores constituintes deste modelo estão projectados no DSI da CyC. Estratégia como apoio

contínuo por parte da direcção, a gestão efectiva das mudanças resultantes na sua

implementação, a criação da equipa de TI composta estritamente para a implementação do ERP

com a colaboração da equipa interna assim como a nomeação de um director de planeamento do

projecto. A confiança existente entre a empresa Open Soluctions e a CyC é também um factor

da estratégia do modelo definido. A participação dos funcionários para o apoio á construção do

ERP descrevendo todas as necessárias do dia-a-dia assim como a formação a toda a equipa de

produção, principalmente os funcionários mais antigos prevendo uma maior dificuldade de

adaptação às tecnologias. É igualmente mencionado no texto a importância da concentração de

esforços significativos na formação de pessoal, sendo eles próprios a exigirem mais

funcionalidades e melhorias no sistema. Em relação à tecnologia, esta foi implementada com

sucesso e adaptada com facilidade por parte dos usuários implicando uma melhoria na gestão e

produção. Toda esta estratégia foi bem implementada na execução do DSI na CyC aplicando

uma táctica bem definida tanto a nível organizacional como tecnológico.