A6 - Logistica e Gestão da Cadeia de Suprimentos - 260913

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    LOGSTICA E GESTO DA CADEIA DESUPRIMENTOS

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    ENTREGANDO VALOR AO CLIENTE

    Valor ao Cliente =Percepo de benefcios

    Custo total de propriedade

    Valor ao Cliente =Qualidade x Servio

    Custo x Tempo

    Qualidade: A funcionalidade , o desempenho e as especifica

    oferta.Servio: A disponibilidade, o apoio e o empenho fornecido ao c

    Custo: Os custos de transao do cliente, incluindo preos ede vida.

    Tempo: Tempo necessrio para se atender as necessidades do

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    O IMPACTO DA FALTA DE ESTOQUE

    9%

    15%

    19%31%

    26%

    No compra o item Adia a compra

    Substitui por marca diferente Substitui por mesma marc

    Compra o item em outra loja

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    O IMPACTO DA FALTA DE ESTOQUE

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    O IMPACTO DA FALTA DE ESTOQUE

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    O IMPACTO DA FALTA DE ESTOQUE

    Pesquisa de 2003 sugere que 2/3 das compras so estponto de venda.

    Se o produto no estiver na prateleira, a comdesencadeada.

    Adotar a estratgia just-in-time, com estoques mnimos,mais elevado de resposta pelos fornecedores.

    A demanda por prazos de entrega cada vez mais curtconfivel.

    No passado recente as empresas focavam nos aspectosdo marketing-desenvolvimento de produtos, atividades e concorrncia de preos.

    Hoje, deve-se manter essa estratgia, porm, necesprioridade dada prestao de um atendimento superio

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    ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO

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    QualidadeCaractersticas doprodutoTecnologiaDurabilidade

    Lead tflexibil

    entregSuporvendaFacilidfazer n

    Produtobase

    ProdutoExpandido

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    ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO

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    ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO

    Obter Novos Cliente ?vs

    Manter Cliente ?

    Onde esto concentrados mais osde Marketing?

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    ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO

    Servializao converso de um produto em u

    Importncia da reteno do cliente:

    Valor de Vida = Valor Mdio da Transao x Frequncia AnuExpectativa de vida do cliente.

    Exemplo: Diviso da Carteira de Clientes

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    ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO

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    ATENDIMENTO AO CLIENTE E RETENO DO

    O objetivo primordial de qualquer estratendimento ao cliente deve ser o de mmanuteno do cliente.

    Buscar a criao de um nvel de satisfao doque eles no necessitem considerar ofornecedores alternativos.

    MARKETING DE RELACIONAMENTO princ

    organizao consistentemente se esfordesenvolver estratgias de marketing a fim defortalecer a lealdade do cliente.

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